服務(wù)基本禮儀(ppt42頁)-展示頁
2025-03-10 00:31本頁面
【正文】 任」 ?問題不大還行 合適的稱謂 合適的稱謂應(yīng)符合地域風(fēng)俗習(xí)慣和對(duì)方的文化背景。 – 以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。 – 兩腿向下蹲 ，蹲下時(shí)背要直， 臀部向下。要做到 “ 站如松 ” ，就是站得要象松樹一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅 站 姿 不良站姿 案例： 站如松 面對(duì)面的距離 ?70至 80厘米（熟悉） ?1米至 1米 2（陌生） ?2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立） ?一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著） ?一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐） “坐如鐘 ” ，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐 姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象， 使人產(chǎn)生信任感 坐姿 不良坐姿 案例： 坐如鐘 “行如風(fēng) ” ， 走起路來象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu) 雅。 ?低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語言的魅力。 ? 微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 眼神 ? 與客戶對(duì)話時(shí)，一部分時(shí)間看著對(duì)方的眼睛，表 示禮貌、真誠與尊重； ? 正確的目光是自然地注視； ? 道別或握手時(shí)，更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。 【 禮 】 表示敬意的通稱；儀 式 ；社會(huì)準(zhǔn)則道 德 規(guī)范 ； 禮物 ； 【 儀 】 表示法度 準(zhǔn)則 ； 典范 ；表率；形式程序；；容貌 風(fēng)度 ； 禮物 ； 禮儀 的本質(zhì) ？ 禮儀的本質(zhì) — 易之思之 不是妨礙或打擾對(duì)方，而是多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，為對(duì)方提供方便。服務(wù)禮儀規(guī)范課程 什么是禮儀 ？ 禮儀 1. 是人類社會(huì)生活中，在語言、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。 2 . 通過謙讓和恭敬，讓對(duì)方感到舒適的習(xí)慣性的生活規(guī)范。 ?真誠 ?愛 ?恭敬 禮儀 形象 Image 個(gè)人形象 公司 形象 品牌 形象 基本禮儀規(guī)范 ? 服裝儀容規(guī)定： ? 友善的肢體語言： ? 正確的儀態(tài)：站姿 走姿、 坐姿、 蹲姿 ?服裝 ?頭發(fā) ?化妝 ?飾物 服裝儀容規(guī)定： ?手 ?淋浴 ?牙齒 ?氣味 整齊 俊朗，紳士風(fēng)度 (男 ) 頭 發(fā) 是否清潔 ? 工作是否相符 ? 面 孔 是否刮臉了 ? 是否剔胡須了 ? 眼睛是否充血 ? 手 臟嗎 ? 指甲長(zhǎng)嗎 ? 襯 衫 臟嗎 ? 是否有斑點(diǎn)或褶皺 ? 袖子是否挽起來了 ? 領(lǐng) 帶 扎系的方法是否正確 ? 長(zhǎng)度合適嗎 ? 位置是否正確 ?（沒有歪嗎 ?） 褲 子 是否熨燙過 ? 是否變形了 （比如膝蓋處突出） ? 腰帶是否有些舊 ? 上 衣 整理得是否整齊 ? 是否端正得體 ? 襪 子 是否清潔 ?(白色 ) 皮 鞋 顏色，樣式是否
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