frostsullivan：電信運(yùn)營管理之變革-展示頁
2025-04-16 05:44本頁面
【正文】 軌，并完成了企業(yè)國際化的改造。 二、電信運(yùn)營管理進(jìn)化的步伐 在電信運(yùn)營管理進(jìn)化的變革速度方面，后臺的改進(jìn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于前臺。這是屬于典型的“拍腦門決策，拍胸脯推廣，一看市場沒有反應(yīng)就拍屁股走人”的“三拍”管理方式?！ ⌒聵I(yè)務(wù)操作隨意性大，沒有科學(xué)的決策管理機(jī)制。這說明了新業(yè)務(wù)的執(zhí)行無法實(shí)現(xiàn)與原有業(yè)務(wù)部門的融合問題?！ 』A(chǔ)設(shè)備“七國八制”，新舊管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致新業(yè)務(wù)無法加載到老系統(tǒng)之上。包括： 前后臺管理脫節(jié)。電信運(yùn)營管理的變革成為電信改革的當(dāng)務(wù)之急。國內(nèi)幾大電信運(yùn)營商剛剛從政府的蔭庇下脫胎不久，雖然運(yùn)營組織結(jié)構(gòu)上略有差異，但運(yùn)營管理水平基本相同，都和國際的管理水平相差甚遠(yuǎn)。電信運(yùn)營管理之變革 Frostamp。Sullivan(中國)公司 王煜全 張闖 電信運(yùn)營市場出現(xiàn)的競爭性的根本轉(zhuǎn)變不僅對運(yùn)營商在新業(yè)務(wù)的推出方面提出了新的要求，傳統(tǒng)的電信運(yùn)營管理也正面臨著新的考驗(yàn)。并且在新的競爭環(huán)境下，管理水平先天不足的矛盾越來越嚴(yán)重，機(jī)構(gòu)設(shè)置復(fù)雜臃 腫，部門職能界限不清，業(yè)務(wù)管理交叉重復(fù)，已經(jīng)給新業(yè)務(wù)的開展帶來了重重的壓力?！ ∫?、傳統(tǒng)運(yùn)營管理的弊端 在現(xiàn)時的競爭狀態(tài)中，傳統(tǒng)運(yùn)營管理的一些弊端已經(jīng)顯現(xiàn)?！ ‰娦欧?wù)越來越要求一站式的服務(wù)或者整體打包式的服務(wù)，當(dāng)電信管理中前臺的業(yè)務(wù)提供、定單處理、客戶關(guān)懷等和客戶與業(yè)務(wù)營銷密切相關(guān)的管理內(nèi)容和后臺的網(wǎng)絡(luò)管理、資源調(diào)配以及IT支撐不能很好的配合時，使業(yè)務(wù)的提供不能實(shí)現(xiàn)，不能做到前后臺的協(xié)調(diào)一致與緊密配合，業(yè)務(wù)流程往往因?yàn)榍昂笈_管理的脫節(jié)導(dǎo)致服務(wù)流的中斷或者意想不到的運(yùn)營故障。
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