營(yíng)銷培訓(xùn)之營(yíng)銷觀念-展示頁(yè)
2025-04-15 05:08本頁(yè)面
【正文】 和感情則往往使人產(chǎn)生什么樣的行為。 １９９５年，哈佛大學(xué)心理教授丹尼爾即能夠察顏觀色，清楚地了解對(duì)方的情緒以及在這種情緒支配下可能做出的行為5） 人際關(guān)系的管理。3） 自我激勵(lì)，隨時(shí)激勵(lì)自己振作精神，樂(lè)觀向上而不受其他因素影響。2） 妥善控制情緒。薩絡(luò)維在９０年代初創(chuàng)造了“情緒智商”，這一述語(yǔ)，簡(jiǎn)稱情商，基本含義為：1） 認(rèn)識(shí)自己的情緒。樹立以顧客為中心的觀念，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1） 消費(fèi)者的需要在變動(dòng)之中，企業(yè)要跟得上這種變動(dòng)；2） 市場(chǎng)規(guī)模是一個(gè)相對(duì)的概念，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，市場(chǎng)的大小要受到競(jìng)爭(zhēng)、供求關(guān)系等諸 因素的影響；3） 市場(chǎng)是時(shí)刻變動(dòng)著的，產(chǎn)品也總有過(guò)時(shí)的一天，但顧客的需要是永遠(yuǎn)存在的，顧客的購(gòu)買能力也永遠(yuǎn)存在并不斷提高，關(guān)鍵的是企業(yè)拿什么產(chǎn)品和服務(wù)（特性）去滿足。市場(chǎng)的這三要素缺一不可。那么，什么是市場(chǎng)呢？市場(chǎng)必須具備三個(gè)條件（三要素）：1） 對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的需要（心理因素）；2） 購(gòu)買能力（物質(zhì)因素）；3） 一定數(shù)量的顧客（市場(chǎng)規(guī)模或市場(chǎng)潛量）。此話看似淺顯，含義卻極為豐富，而且在經(jīng)營(yíng)中容易為人所忽視。生意場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)恰似一場(chǎng)永無(wú)止境的長(zhǎng)跑，沒(méi)有人能夠真正獲得永久的優(yōu)勢(shì)，也就是說(shuō)要有危機(jī)感。樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)要注意以下幾點(diǎn)：1） 競(jìng)爭(zhēng)要講究策略，放手一搏不是盲干；2） 競(jìng)爭(zhēng)秘訣在于創(chuàng)新；3） 競(jìng)爭(zhēng)必須知已知彼（方能百戰(zhàn)不殆）、審時(shí)度勢(shì)（方能一矢中的）；4） 競(jìng)爭(zhēng)要采取合法正當(dāng)?shù)氖侄?。不難想象，沒(méi)有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，沒(méi)有高明的競(jìng)爭(zhēng)手段，那些強(qiáng)者要取得成功是絕對(duì)不可能的?！笆亍北旧砭褪峭耍瑳](méi)有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)就會(huì)被淘汰。其實(shí)，經(jīng)商亦如逆水行舟，不進(jìn)則退。但這并不是說(shuō)就可以胸?zé)o大志，不圖進(jìn)取。訣竅之三：競(jìng)爭(zhēng)造就強(qiáng)者最能反映目前市場(chǎng)狀況的比喻就是“激戰(zhàn)”。這些信息包括：1）國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)走向和政策以及法律法規(guī)； 2）市場(chǎng)信息； 3）同行信息； 4）文化、技術(shù)以及地理、氣候等信息。高明的經(jīng)營(yíng)者也會(huì)因一條信息而抓住商機(jī)創(chuàng)造利潤(rùn)。實(shí)際上，在經(jīng)營(yíng)中，商品與貨幣雙向運(yùn)動(dòng)的背后，是經(jīng)濟(jì)信息的運(yùn)動(dòng)。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)：信息就是金錢，決策就是生命。訣竅之二：信息成金營(yíng)銷學(xué)專家認(rèn)為：在中國(guó)做生意，必須具備三項(xiàng)基本資源，即信息、資本和人際關(guān)系。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的完善，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的謀劃、可行性分析、市場(chǎng)調(diào)研等一系列手段在企業(yè)界日益盛行。在總體目標(biāo)制定以后，還要進(jìn)一步考慮什么是達(dá)到目標(biāo)的最好路徑，應(yīng)當(dāng)由何人、在何地、采取何種具體的行動(dòng)等等。管理學(xué)泰斗杜拉克曾說(shuō)過(guò)：企業(yè)必須有一個(gè)目標(biāo)，企業(yè)沒(méi)有目標(biāo)就等于沒(méi)有靈魂，沒(méi)有目標(biāo)就會(huì)迷失方向。現(xiàn)代商人必持的經(jīng)營(yíng)觀念（或者說(shuō)思想特質(zhì)），如果能在你的頭腦中生根，那么你將體會(huì)到成功經(jīng)營(yíng)的門道，你的事業(yè)將會(huì)不斷發(fā)展。這些處于同一起跑線上的同行，在商海競(jìng)逐中，就是如此拉開了差距。商戰(zhàn)如棋局，生意場(chǎng)上的營(yíng)銷高手大多擁有三招絕活：一是現(xiàn)代的營(yíng)銷觀念；二是有高瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；三是善于謀劃，能夠從份繁復(fù)雜的市場(chǎng)信息中捕捉勝機(jī)。營(yíng)銷培訓(xùn)——營(yíng)銷觀念杰出的經(jīng)營(yíng)秘訣營(yíng)銷是哲學(xué)和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（營(yíng)銷學(xué)的父親是經(jīng)濟(jì)學(xué)，其母是行為科學(xué)；數(shù)學(xué)乃營(yíng)銷學(xué)的祖父，哲學(xué)乃營(yíng)銷學(xué)的祖母）要重視觀念營(yíng)銷和認(rèn)識(shí)和利用后營(yíng)銷管理就是要重視老客戶導(dǎo)入語(yǔ)圍棋盤上黑白子無(wú)聲地廝殺，就象在變幻莫測(cè)的戰(zhàn)場(chǎng)上調(diào)動(dòng)千軍萬(wàn)馬，但勝利不會(huì)屬于目光短淺的指揮官。棋壇高手能夠胸懷全局，善于判斷形勢(shì)，謀定而動(dòng)，在局部的激戰(zhàn)中也能放手一搏。經(jīng)營(yíng)觀念商海搏擊中大浪淘沙，難免會(huì)“成者為王，敗者為寇”，但更常見的是曾經(jīng)輝煌一時(shí)，卻因種種失誤（或錯(cuò)失良機(jī)）而光芒不再，只能滲淡經(jīng)營(yíng)。這往往與其平庸的經(jīng)營(yíng)觀念有關(guān)。我們暫且把這些經(jīng)營(yíng)觀念、思想特質(zhì)統(tǒng)統(tǒng)稱為“經(jīng)營(yíng)秘訣”：訣竅之一：遠(yuǎn)謀者勝說(shuō)的是經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略觀念（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略），即對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行全方位的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的謀劃就是要確定企業(yè)的遠(yuǎn)、中、近期目標(biāo)，確定企業(yè)往何處去。外部環(huán)境分析內(nèi)部經(jīng)營(yíng)診斷具體產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略業(yè)務(wù)部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃決定投資項(xiàng)目組合投資可行性分析制定戰(zhàn)略整體計(jì)劃 → → → → → → 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)謀劃戰(zhàn)略謀劃時(shí)要注意三個(gè)問(wèn)題：一是方向正確； 二是有應(yīng)變的思想準(zhǔn)備和能力； 三是戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)運(yùn)作?？梢灶A(yù)見，隨著原始混亂的商潮退去，一個(gè)有理性的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)時(shí)代必將來(lái)臨，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及早樹立起經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略觀念，遠(yuǎn)謀者勝。這里，信息資源排在第一位，可見其的確是一種極為重要的市場(chǎng)資源。過(guò)去和現(xiàn)在，有許多商人過(guò)于依賴資本做生意，忽視通過(guò)開辟信息淘汰來(lái)加速實(shí)物流通。古人云：因一葉而知秋。信息中隱藏著許多生意的機(jī)會(huì)，生意能不能成功，關(guān)鍵在于能否識(shí)別與捕捉機(jī)會(huì)，隨機(jī)應(yīng)變、及時(shí)出擊而獲勝。如何獲取信息：1）注意大眾傳播信息：廣播、電視、報(bào)刊、IT； 2）市場(chǎng)實(shí)地調(diào)研； 3）與有關(guān)專家、行家交談。我們從事各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)然需要扎扎實(shí)實(shí)、細(xì)水長(zhǎng)流。有的人守著一份資產(chǎn)，抱著“撐不死，也餓不著”的小商人觀念，得過(guò)且過(guò)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏進(jìn)取精神。因?yàn)槟悴磺斑M(jìn)，別人卻在爭(zhēng)分奪秒地奮勇前進(jìn)。競(jìng)爭(zhēng)造就強(qiáng)者。企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷本身就是一場(chǎng)“文明的戰(zhàn)爭(zhēng)”企業(yè)能不能生存和成長(zhǎng)，完全是靠能從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中奪取多少市場(chǎng)份額、如何保護(hù)自己已有的市場(chǎng)不受競(jìng)爭(zhēng)者的侵略以及如何遏制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊而定。千百年的商訓(xùn)告訴我們：在正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)下才會(huì)共存共榮；在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)下則會(huì)一損俱損；5） 競(jìng)爭(zhēng)要求經(jīng)營(yíng)者永不滿足現(xiàn)狀，不斷進(jìn)取，時(shí)刻保持強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。訣竅之四：善待顧客現(xiàn)代商人應(yīng)時(shí)刻把顧客放在第一位，密切注意市場(chǎng)動(dòng)向，通過(guò)適應(yīng)和滿足靈活多變市場(chǎng)需求而獲得利潤(rùn)。其實(shí)，這是最重要的一條經(jīng)營(yíng)觀念。說(shuō)一種產(chǎn)品或服務(wù)有市場(chǎng)，就是指有一定數(shù)量的個(gè)人或單位需要它，并買得起。在考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)，忽視其中的任何一個(gè)要素，經(jīng)營(yíng)必定會(huì)失敗。訣竅之五：充滿激情
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