【正文】 分析1. 列出問題，并分析問題產(chǎn)生的原因；2. 確認哪些是培訓(xùn)問題3. 回顧相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、找出差距。檢查部門年度培訓(xùn)計劃1. 培訓(xùn)內(nèi)容符合培訓(xùn)部制定的培訓(xùn)綱要2. 培訓(xùn)數(shù)量符合培訓(xùn)部制定的培訓(xùn)綱要3. 培訓(xùn)時間符合培訓(xùn)部制定的培訓(xùn)綱要4. 文字和格式符合培訓(xùn)部制定的培訓(xùn)綱要存檔1. 將部門年度培訓(xùn)計劃按部門分類存檔2. 將部門年度培訓(xùn)計劃輸入到TBP電腦軟盤中。面談與計財總監(jiān)就明年培訓(xùn)計劃活動經(jīng)費問題進行面談預(yù)算培訓(xùn)費用1. 國外培訓(xùn)費用2. 淡季培訓(xùn)費用3. 部門培訓(xùn)費用4. 員工和管理人員培訓(xùn)活動費用5. 交叉培訓(xùn)費用6. 外語培訓(xùn)費用7. 辦公用品費用和購買培訓(xùn)設(shè)備費用8. 租用培訓(xùn)場地費用和茶點費用；9. 聯(lián)系培訓(xùn)活動所花費用的通訊費用10. 其他培訓(xùn)費用填寫預(yù)算表1. 使用計財部專用預(yù)算表2. 使用印刷體填寫預(yù)算表中的數(shù)字3. 將各種培訓(xùn)費用分攤在每月中或填入相應(yīng)的月份中5存檔將批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計劃存入電腦，正本收入文件柜。5修改計劃根據(jù)總經(jīng)理和計財總監(jiān)的意見進行修改和補充；6存檔將批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計劃存入電腦，正本收入文件柜。部門：培訓(xùn)部實行者職稱：培訓(xùn)者任務(wù)號：TRAININGSOP01任務(wù)的題目：制定年度培訓(xùn)計劃需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1 回顧有關(guān)資料1. 查閱本年度飯店的培訓(xùn)計劃和意見反饋；2. 分析近半年來的客人滿意指數(shù)；3. 仔細閱讀近期的客人意見書；4. 認真研究飯店下一年度的經(jīng)營計劃和目標(biāo)。 對丟失和損壞的物品要及時報告。 把音像教學(xué)帶、培訓(xùn)資料列出目錄，分別登記注冊，入庫保存； 復(fù)制教學(xué)帶要經(jīng)過培訓(xùn)部經(jīng)理的同意； 借用物品和資料要詳細登記，內(nèi)容包括：a、 姓名b、 部門及聯(lián)系電話c、 資料名稱d、 借閱日期e、 歸還日期歸還時要仔細檢查，物品損壞按規(guī)定賠償。標(biāo)題培訓(xùn)器材、資料的管理編號TRAININGPamp。 所有重要文件資料都要存入電腦軟盤中。 各類文字資料建立索引或文件標(biāo)簽。P01頁碼:第1頁共1頁起草人：培訓(xùn)部經(jīng)理 日期:四月 29, 2022批準(zhǔn)人：總經(jīng)理日期:四月 29, 2022傳達至：各部門定義目標(biāo)方針 當(dāng)日文件資料要當(dāng)日存放。P02文件的管理2.TRAININGPamp。君逸酒店管理公司培訓(xùn)部標(biāo)準(zhǔn)操作程序一覽表第一部分制 度 及 政 策 Policy amp。 Procedure序號任務(wù)號任務(wù)的題目頁面1.TRAININGPamp。P03培訓(xùn)器材、資料的管理第二部分標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 程 序 Standard Operation Procedure序號任務(wù)號任務(wù)的題目頁面TRAININGSOP01制定年度培訓(xùn)計劃TRAININGSOP02作培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算報告TRAININGSOP03指導(dǎo)部門做年度培訓(xùn)計劃TRAININGSOP04培訓(xùn)需求分析TRAININGSOP05編寫培訓(xùn)教案TRAININGSOP06為培訓(xùn)課做準(zhǔn)備TRAININGSOP07張貼培訓(xùn)通知TRAININGSOP08培訓(xùn)課程評估TRAININGSOP09通報培訓(xùn)出勤情況TRAININGSOP10訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)1TRAININGSOP11確定部門訓(xùn)導(dǎo)師1TRAININGSOP12輔導(dǎo)和評估訓(xùn)導(dǎo)師1TRAININGSOP13評估部門培訓(xùn)效果1TRAININGSOP14新員工人入店培訓(xùn)1TRAININGSOP15新員工參觀飯店1TRAININGSOP16外語培訓(xùn)序號任務(wù)號任務(wù)的題目頁面1TRAININGSOP17辦理店外交叉培訓(xùn)1TRAININGSOP18辦理店內(nèi)交叉培訓(xùn)1TRAININGSOP19辦理員工店外培訓(xùn)TRAININGSOP20淡季培訓(xùn)2TRAININGSOP21出國培訓(xùn)2TRAININGSOP22處理外單位交叉培訓(xùn)申請2TRAININGSOP23接待外單位交叉培訓(xùn)2TRAININGSOP24接待外來培訓(xùn)2TRAININGSOP25接待國外培訓(xùn)生2TRAININGSOP26收集部門培訓(xùn)活動記錄表2TRAININGSOP27報告飯店每月培訓(xùn)活動2TRAININGSOP28組織技術(shù)考核/大賽2TRAININGSOP29接電話TRAININGSOP30打印文件3TRAININGSOP31辦公室電腦的使用3TRAININGSOP32辦公用品的補充第三部分管理表格目錄序號任務(wù)號任務(wù)的題目頁面TRAININGFORM1出席培訓(xùn)記錄表TRAININGFORM2月度培訓(xùn)預(yù)測表TRAININGFORM3培訓(xùn)需求分析表TRAININGFORM4培訓(xùn)月度報表TRAININGFORM5培訓(xùn)資料發(fā)放表標(biāo)題文件的管理編號TRAININGPamp。 將重要文件、長期保留和短期保留文字材料分開，將各種報表、信件、通知和文件分開。 將所有資料逐一進行登記，項目包括：a、 資料名稱b、 存放地點c、 保存日期。 經(jīng)部門經(jīng)理確認后，挑出沒有保留價值的文字材料及時銷毀。P02頁碼:第1頁共1頁起草人：培訓(xùn)部經(jīng)理 日期:四月 29, 2022批準(zhǔn)人：總經(jīng)理日期:四月 29, 2022傳達至：各部門定義目標(biāo)方針 對所購進的培訓(xùn)器材按申購單進行核對，核對無誤后方可接收。 每周六要對培訓(xùn)資料清點一次。 對有故障和損壞的物品要及時送工程部修理。2 面談1. 與部門員工和管理人員面談，聽取意見；2. 與人力資料總監(jiān)就明年培訓(xùn)策略進行面談；3. 與總經(jīng)理面談，聽取有關(guān)對明年培訓(xùn)計劃的指示3制定培訓(xùn)計劃1. 國外培訓(xùn)計劃；2. 淡季培訓(xùn)計劃；3. 部門年度培訓(xùn)綱要；4. 員工和管理人員培訓(xùn)計劃；5. 國內(nèi)交叉培訓(xùn)報告；6. 培訓(xùn)費用預(yù)算報告4上報1. 上述報告須先由人力資源總監(jiān)審閱后報總經(jīng)理；2. 上報培訓(xùn)計劃的同時，應(yīng)將該計劃的附加說明一起上報，以求得總經(jīng)理的支持和批準(zhǔn)；3. 培訓(xùn)預(yù)算還須經(jīng)過計財總監(jiān)的批準(zhǔn)。部門：培訓(xùn)部實行者職稱：培訓(xùn)者任務(wù)號：TRAININGSOP02任務(wù)的題目：作培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算報告需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么回顧有關(guān)資料1. 查閱本年度飯店的培訓(xùn)計劃和費用2. 查閱近期匯率和物價上漲指數(shù)3. 查閱有關(guān)培訓(xùn)費用資料4. 認真研究飯店下一年度的經(jīng)營計劃和目標(biāo)。部門：培訓(xùn)部實行者職稱：培訓(xùn)者任務(wù)號：TRAININGSOP03任務(wù)的題目：指導(dǎo)部門做年度培訓(xùn)計劃（1）需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么分析有關(guān)資料1. 客人的意見書；2. 客人滿意指數(shù)；3. 近期培訓(xùn)需求分析報告；4. 飯店經(jīng)營、管理情況；5. 飯店年度經(jīng)營計劃培訓(xùn)部制定部門年度培訓(xùn)計劃綱要1. 每月部門培訓(xùn)不得少于二個科目；2. 每次部門培訓(xùn)的時間；最長為X小時；最短不得少于X分鐘3. 部門培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)包括： 業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)X次； 業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)X次；防火知識培訓(xùn)X次；儀表儀容培訓(xùn)X次；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)X次英語服務(wù)用語培訓(xùn)X次飯店規(guī)章制度培訓(xùn)X次報批1. 將部門年度培訓(xùn)計劃綱要報總經(jīng)理批準(zhǔn)2. 根據(jù)總經(jīng)理的意