【正文】 君逸酒店管理公司培訓部標準操作程序一覽表第一部分制 度 及 政 策 Policy amp。 Procedure序號任務號任務的題目頁面1.TRAININGPamp。P02文件的管理2.TRAININGPamp。P03培訓器材、資料的管理第二部分標 準 操 作 程 序 Standard Operation Procedure序號任務號任務的題目頁面TRAININGSOP01制定年度培訓計劃TRAININGSOP02作培訓經費預算報告TRAININGSOP03指導部門做年度培訓計劃TRAININGSOP04培訓需求分析TRAININGSOP05編寫培訓教案TRAININGSOP06為培訓課做準備TRAININGSOP07張貼培訓通知TRAININGSOP08培訓課程評估TRAININGSOP09通報培訓出勤情況TRAININGSOP10訓導師培訓1TRAININGSOP11確定部門訓導師1TRAININGSOP12輔導和評估訓導師1TRAININGSOP13評估部門培訓效果1TRAININGSOP14新員工人入店培訓1TRAININGSOP15新員工參觀飯店1TRAININGSOP16外語培訓序號任務號任務的題目頁面1TRAININGSOP17辦理店外交叉培訓1TRAININGSOP18辦理店內交叉培訓1TRAININGSOP19辦理員工店外培訓TRAININGSOP20淡季培訓2TRAININGSOP21出國培訓2TRAININGSOP22處理外單位交叉培訓申請2TRAININGSOP23接待外單位交叉培訓2TRAININGSOP24接待外來培訓2TRAININGSOP25接待國外培訓生2TRAININGSOP26收集部門培訓活動記錄表2TRAININGSOP27報告飯店每月培訓活動2TRAININGSOP28組織技術考核/大賽2TRAININGSOP29接電話TRAININGSOP30打印文件3TRAININGSOP31辦公室電腦的使用3TRAININGSOP32辦公用品的補充第三部分管理表格目錄序號任務號任務的題目頁面TRAININGFORM1出席培訓記錄表TRAININGFORM2月度培訓預測表TRAININGFORM3培訓需求分析表TRAININGFORM4培訓月度報表TRAININGFORM5培訓資料發(fā)放表標題文件的管理編號TRAININGPamp。P01頁碼:第1頁共1頁起草人：培訓部經理 日期:四月 29, 2022批準人：總經理日期:四月 29, 2022傳達至：各部門定義目標方針 當日文件資料要當日存放。 將重要文件、長期保留和短期保留文字材料分開，將各種報表、信件、通知和文件分開。 各類文字資料建立索引或文件標簽。 將所有資料逐一進行登記，項目包括：a、 資料名稱b、 存放地點c、 保存日期。 所有重要文件資料都要存入電腦軟盤中。 經部門經理確認后，挑出沒有保留價值的文字材料及時銷毀。標題培訓器材、資料的管理編號TRAININGPamp。P02頁碼:第1頁共1頁起草人：培訓部經理 日期:四月 29, 2022批準人：總經理日期:四月 29, 2022傳達至：各部門定義目標方針 對所購進的培訓器材按申購單進行核對，核對無誤后方可接收。 把音像教學帶、培訓資料列出目錄，分別登記注冊，入庫保存； 復制教學帶要經過培訓部經理的同意； 借用物品和資料要詳細登記，內容包括：a、 姓名b、 部門及聯(lián)系電話c、 資料名稱d、 借閱日期e、 歸還日期歸還時要仔細檢查，物品損壞按規(guī)定賠償。 每周六要對培訓資料清點一次。 對丟失和損壞的物品要及時報告。 對有故障和損壞的物品要及時送工程部修理。部門：培訓部實行者職稱：培訓者任務號：TRAININGSOP01任務的題目：制定年度培訓計劃需要使用的工具：效益/質量標準：做什么怎么做P為什么1 回顧有關資料1. 查閱本年度飯店的培訓計劃和意見反饋；2. 分析近半年來的客人滿意指數(shù)；3. 仔細閱讀近期的客人意見書；4. 認真研究飯店下一年度的經營計劃和目標。2 面談1. 與部門員工和管理人員面談，聽取意見；2. 與人力資料總監(jiān)就明年培訓策略進行面談；3. 與總經理面談，聽取有關對明年培訓計劃的指示3制定培訓計劃1. 國外培訓計劃；2. 淡季培訓計劃；3. 部門年度培訓綱要；4. 員工和管理人員培訓計劃；5. 國內交叉培訓報告；6. 培訓費用預算報告4上報1. 上述報告須先由人力資源總監(jiān)審閱后報總經理；2. 上報培訓計劃的同時，應將該計劃的附加說明一起上報，以求得總經理的支持和批準；3. 培訓預算還須經過計財總監(jiān)的批準。5修改計劃根據(jù)總經理和計財總監(jiān)的意見進行修改和補充；6存檔將批準后的培訓計劃存入電腦，正本收入文件柜。部門：培訓部實行者職稱：培訓者任務號：TRAININGSOP02任務的題目：作培訓經費預算報告需要使用的工具：效益/質量標準：做什么怎么做P為什么回顧有關資料1. 查閱本年度飯店的培訓計劃和費用2. 查閱近期匯率和物價上漲指數(shù)3. 查閱有關培訓費用資料4. 認真研究飯店下一年度的經營計劃和目標。面談與計財總監(jiān)就明年培訓計劃活動經費問題進行面談預算培訓費用1. 國外培訓費用2. 淡季培訓費用3. 部門培訓費用4. 員工和管理人員培訓活動費用5. 交叉培訓費用6. 外語培訓費用7. 辦公用品費用和購買培訓設備費用8. 租用培訓場地費用和茶點費用；9. 聯(lián)系培訓活動所花費用的通訊費用10. 其他培訓費用填寫預算表1. 使用計財部專用預算表2. 使用印刷體填寫預算表中的數(shù)字3. 將各種培訓費用分攤在每月中或填入相應的月份中5存檔將批準后的培訓計劃存入電腦，正本收入文件柜。部門：培訓部實行者職稱：培訓者任務號：TRAININGSOP03任務的題目：指導部門做年度培訓計劃（1）需要使用的工具：效益/質量標準：做什么怎么做P為什么分析有關資料1. 客人的意見書；2. 客人滿意指數(shù)；3. 近期培訓需求分析報告；4. 飯店經營、管理情況；5. 飯店年度經營計劃培訓部制定部門年度培訓計劃綱要1. 每月部門培訓不得少于二個科目；2. 每次部門培訓的時間；最長為X小時；最短不得少于X分鐘3. 部門培訓內容，應包括： 業(yè)務技巧培訓X次； 業(yè)務知識培訓X次；防火知識培訓X次；儀表儀容培訓X次；服務標準培訓X次英語服務用語培訓X次飯店規(guī)章制度培訓X次報批1. 將部門年度培訓計劃綱要報總經理批準2. 根據(jù)總經理的意見對該計劃綱要進行修改部門：培訓部實行者職稱：培訓者任務號：TRAININGSOP03任務的題目：指導部門做年度培訓計劃（2）需要使用的工具：效益/質量標準：做什么怎么做P為什么召開部門訓導師會議1. 總經理講話2. 講解部門年度培訓計劃指導綱要；3. 布置任務，提出要求：a根據(jù)部門的實