【正文】 發(fā)室后是你第一個被提升的！”又是一件傷心往事，真不知道我究竟做錯了什么？拉里無意間又勾起了我的不平，要知道當(dāng)初我可是干得最棒的。餐館招待無微不至的照料也令我舒服了許多，他們接過我的外衣，發(fā)給我號碼牌，沒有絲毫要小費(fèi)的意思；接著女招待拉出座椅請我入座。因為無論是疑難病還是流行病，一旦患上，都是很麻煩的?！彼吡Π参课遥骸拔蚁胍欢〞泻芏嗳耸苡绊?。”他很善良，沒有過多地追問下去?！薄芭?，不！”拉里非常驚訝，頓了頓，然后說，“我很難過……喬，是漢堡公司嗎？”“是啊，”我說，“你是知道的，自從我離開收發(fā)室后就一直在那里。我努力讓自己盡量表現(xiàn)得泰然自若，我不愿意讓自己情緒失控，我要咬緊牙關(guān)面對它?！蔽艺f道。然而，當(dāng)他問到我的個人情況時，我覺得實在無法向他隱瞞。我告訴他，我的兩個孩子剛上中學(xué)，他們都喜歡打籃球；凱莉已經(jīng)開始經(jīng)營不動產(chǎn)。“家里人都好嗎？”“好，都好?！澳阍趺礃?？”“還好?！拔也逻@是職業(yè)病吧，我在工作中節(jié)約慣了。他的夫人雷內(nèi)、女兒埃米莉和凱特都很好?！崩飰焊鶝]有意識到從現(xiàn)在起我每天的日程已經(jīng)突然間變得十分空閑。顯然現(xiàn)實世界沒有把他擊倒，但似乎已經(jīng)把許多老同學(xué)——包括我在內(nèi)都擊倒了，我不得不承認(rèn)這一點(diǎn)。與5年前我最后一次見到他時相比，他確實老了一點(diǎn)，頭頂稍許少了一些頭發(fā)，腰身加粗了一點(diǎn)，臉上添了幾絲皺紋——這大概是他經(jīng)常笑的緣故。開設(shè)在座位上點(diǎn)餐的餐館是美國比薩餅公司的最新項目。盡管我真的不愿意去公司的餐館就餐，因為在那里很可能會碰到熟人，但我還是同意了他的提議，因為我不打算告訴拉里為什么我會有這樣的感受，我也不認(rèn)為有必要告訴拉里我剛剛被解聘。”“那么，中午見！”第二章 午餐1小時后，我驅(qū)車去和以前曾在收發(fā)室一起工作過的老朋友共進(jìn)午餐?！薄昂伲匣镉?！”拉里在電話的一端大叫，比我預(yù)料的聲音還要大?！笆俏?。此時電話中傳來了接線員的聲音。我認(rèn)為我最需要知道的事情是我是否會蒙受任何隨之而來的恥辱。我想，我也應(yīng)該進(jìn)入比薩餅部門?！痹谖业却臅r候，我思索著那位女士的話。米特，”我說：“我是他的一位老朋友。請問您是哪一位？”我遲疑了一下，直到我看見保安正警惕地注視著我。然而，我還沒有理清思路，已經(jīng)有人接了電話。對方的電話鈴響了，我驀然地從恍惚中驚醒?；蛟S年輕時共同的經(jīng)歷使我們之間總有一種特殊的親密關(guān)系，這種關(guān)系是其他友誼所無法比擬的。5年前，我最后一次見到拉里時，他還在比薩餅部門。多數(shù)時候，答案都很簡單：“開除他們！削減冗員！去掉枯枝敗葉！”想到這里，我猛然一驚，20多歲的我竟然說出了40多歲的我所面臨的遭遇！我的頭又痛起來了，沒有精力再去思考這件事了，以后再說吧。每當(dāng)看到公司里的弊病時，我們就會展開討論。同時，美國食品公司仍舊保持著它的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，繼續(xù)向快餐店供貨，從萵苣到烤架，甚至侍者戴的滑稽的帽子。接著美國快餐雞公司和美國三明治公司也于20世紀(jì)70年代初期相繼開業(yè)。美國食品公司創(chuàng)立于20世紀(jì)50年代，最初是面對快餐的批發(fā)商；后來一位精明的決策者認(rèn)識到應(yīng)該開設(shè)自己的快餐連鎖店。20年前我們一起開始起步，幾個剛跨出校門的大學(xué)生將信封塞進(jìn)每個部門的信箱，議論著我們在走廊上遇見的風(fēng)云人物和那些只會夸夸其談的人，也談?wù)撝覀兊膲粝??；舾拿蝗挥橙胛业难酆煛Ｎ乙粡垙埖乜焖俜喼?，努力回憶這些人都是誰，但幾乎沒有正中下懷的。去森林里散步？或在長椅上躺著？沒有什么事情對我有吸引力——我混亂的思緒侵襲著我竭力想要保持的平靜。隨后上司向我詳細(xì)交代了離職的細(xì)節(jié)——對我來說這已經(jīng)是漫長的一天了。我的臉色一定很難看，然而我還有什么可在乎的呢？他們還想做什么——開除我？保安向我跟前移近一步，也許他擔(dān)心我在向他告別之前會心臟病發(fā)作。我沒有調(diào)皮搗蛋，我沒有在厭煩工作時玩電子游戲，我甚至從來沒有偽造過費(fèi)用報告——而其他幾乎所有的人都是這么做的！憤怒吞噬了我一兩分鐘，在狂怒中我握緊了拳頭……直到我筋疲力盡?！蔽以噲D安慰自己：“沒有人再要去吃漢堡，現(xiàn)在是墨西哥食品和亞洲食品的天下，也許還會出現(xiàn)其他一些流行食品，但那決不是漢堡包。我深深地嘆了一口氣，把名牌輕輕地放進(jìn)了箱子底部。從那時起，在我的職責(zé)范圍內(nèi)，我管轄著60個特許經(jīng)營店。米特，美國漢堡包公司，業(yè)務(wù)經(jīng)理。暫且把家人和未來這些沉重的事放在一邊，我開始收拾東西。也許人們已經(jīng)覺察到了這一點(diǎn)，甚至門口的保安也開始低頭看自己的腳面，不再盯著看我完成最后的工作。想到這里，仿佛有什么東西忽然噎住了我的鼻腔，淚水一下子充滿了我的雙眼，險些滴落下來。公平地講，也許他們不知道該同我說些什么。相反，每一個路過我窗邊的人都加快了腳步，迅速地瞥我一眼，就趕忙繼續(xù)往前走。我試圖以某種微笑去消除他的疑慮，但是除了緊皺的眉頭以外，我再也擠不出更好的表情了，雖然我知道這只會增添他的疑慮。天哪，我的神經(jīng)簡直快要崩潰了，天知道我現(xiàn)在有多么狼狽！我猛地回過神來，意識到自己還在盯著妻兒的照片發(fā)愣——多久了？——1分鐘？2分鐘？還是更長的時間？我都快變成神經(jīng)病了。不過，我猜很快我就會有答案了。望著這些照片，我感到我的心再次被深深地刺痛?？墒俏矣衷趺茨軌蝾A(yù)見得到呢？反正也想不明白，我索性把這個問題也扔到我工作上越積越多的成堆的問題當(dāng)中，這堆問題都是我沒有能力或沒有精力解決的。我從沒受到過如此突如其來的打擊，我的大腦一片混亂，各種各樣的問題在里面橫沖直撞。 第一章 我被解聘了手里捧著紙箱，我雙目凝視著擺放在桌子上的東西，心底里發(fā)出深深的嘆息。六西格瑪?shù)牧α刻K比爾喬杜里郭仁松 朱健 譯我努力使自己去想一些其他的事情，一些能夠令我感到寬慰、能夠安撫我心靈的事情，然而，一切的努力都是徒勞的，我的腦海里只有一句話：“怎么會有這樣的事情發(fā)生在我的身上？”一切仿佛凝固住了，我只能感覺到指尖上的脈搏在突突地跳動，眼睛灼熱，雙腳卻依然冰冷，好像鉛鑄的一般。我感到莫大的羞辱，我是多么的愚蠢，竟然一點(diǎn)都沒有覺察危機(jī)的到來。為了避免陷入更沉重的思索當(dāng)中，我開始做一些機(jī)械性的工作，把我的書和文件打捆（他們已將有特殊內(nèi)容的文件抽出，留下可以讓我保留的文件）把我太太和孩子的照片裝入箱子。我該怎樣告訴他們公司已經(jīng)通知我讓我離開？更加令人頭痛的是，他們會如何反應(yīng)？凱莉會說什么？她會怎樣看待我？她還會留下來嗎？我不斷地試圖說服自己凱莉會留下來，雖然閑暇無事時我也曾經(jīng)偶爾假設(shè)過類似的危機(jī)發(fā)生時她的反應(yīng)，但是當(dāng)時這些危機(jī)看起來距離我是那么的遙遠(yuǎn)，以至于我從來沒有認(rèn)真地尋找過答案。盡管我想強(qiáng)迫自己不再去想那些令人沮喪的事情，但一個又一個嚴(yán)峻的問題還是事與愿違地跳了出來：接下來我該做什么？一個40歲的業(yè)務(wù)經(jīng)理被解聘后能夠找到什么樣的工作？要花多長時間才能找到工作？我們必須搬家嗎？家人會隨我一同搬走嗎？我們該如何去付清賬單？天啊，我們已經(jīng)有一筆數(shù)額巨大的抵押貸款和兩輛轎車的車款要付，而且我們正準(zhǔn)備為孩子的大學(xué)學(xué)費(fèi)和每年一次的度假攢些錢。當(dāng)我四下環(huán)顧時，發(fā)現(xiàn)保安正在門口盯著我，想弄明白我是否正常。平素部門里的朋友們也顯得很不自在，甚至沒有人到我辦公室和我道別。他們也許害怕，哪怕只是同我握握手，就可能會傳染上這種神秘的“疾病”（被解聘）。說實話，此時面對他們我也會不知所措。這時，如果有一位同事——不對，一位前同事——走過來同我說上一兩句話，很可能我會馬上失去控制，我甚至擔(dān)心自己會在辦公室里歇斯底里地大叫起來。我又看了一眼那些照片，然后將它們小心翼翼地放入箱中。最后，我拿起了桌上的名牌，摩挲著它，低聲自語：“喬”我仍舊可以回想起8年前我被提升為經(jīng)理時的那種自豪。8年了！這么久了？我的心口又是一陣絞痛，我的前途原本如此光明，我還指望著被提升為區(qū)域經(jīng)理，這是我本應(yīng)得到的位置，想不到現(xiàn)在這里竟成了我在美國漢堡包公司的最后一站?！皢?，這不是你的錯誤?！敝皇菫槭裁雌俏沂艿饺绱瞬还拇觯拷裉煸绯?，公司人力資源顧問告訴我，公司準(zhǔn)備讓我離開，他還試圖告訴我公司同時準(zhǔn)備裁去許多員工，希望以此來減輕這一消息對我的打擊——但是，為什么是我？為什么不是隔壁辦公室的瓊斯？這家伙當(dāng)經(jīng)理才一年，就因為他的嗓門大嗎？我究竟做錯了什么？要受到這樣的對待。我猛地倒在椅子里，雙腳叉開，雙臂懸在椅子邊。11點(diǎn)鐘，我被傳喚進(jìn)上司的辦公室，然后被正式告知，美國食品公司不再需要我了，因為我的部門沒能完成任務(wù)。我感到疲憊不堪，我不知道該如何打發(fā)這天剩下的時光，在我太太凱莉以及我們的孩子杰克和簡回到家里之前，我都會無所事事。收拾完辦公桌后，我在抽屜的角落里發(fā)現(xiàn)了一疊舊名片，剛想隨手將它們?nèi)拥簟驗檫@些名片都是很多年前的了，突然我意識到，或許可以從這些以前的關(guān)系中找到一份新的工作。拉里拉里是我剛進(jìn)公司在收發(fā)室工作時的老朋友。我們大言不慚地談?wù)撝绻晌覀儊砉芾砻绹称饭?，我們將會如何變革。于是?0世紀(jì)60年代初期，美國漢堡公司誕生了。之后，初出茅廬的美國比薩餅公司于20世紀(jì)80年代后期崛起。拉里和我把我們的游戲稱之為“森林之王”?！昂冒桑蔽艺f：“如果你是森林之王，你會怎樣處理這件事？”我們總是會有各種辦法——很普通的辦法，但是現(xiàn)在想來，其中大部分大概都會行之有效。我凝視著拉里的名片。每次見面，我們總是會津津樂道地回憶過去的日子。我一邊想著，一邊不自覺地?fù)芷鹆嗣系碾娫捥柎a。我在做什么？我已經(jīng)有5年沒有和這個家伙聯(lián)系過了！我能說些什么呢？“嘿，你猜誰剛剛被炒魷魚了？”到底我要從他那里得到什么呢？后來我想，或許我當(dāng)時只是想找個人傾訴，在面對家人前找個人訴說我的經(jīng)歷。一位女士在電話的那端說：“是的，霍根先生還在這里工作，但是他已經(jīng)被提升為執(zhí)行經(jīng)理?！拔沂菃獭薄昂?，米特先生，讓我看看霍根先生是不是在辦公室。執(zhí)行經(jīng)理？這家伙又可以炫耀了。此時，我不知道他是否會接我的電話。我為什么要暴露自己呢？我正打算假裝回答“好，請告訴他是我打來的電話”，為了說給保安聽，然后掛上電話?！懊滋叵壬鷨幔俊彼f?！薄盎舾壬呀油??！斑@會兒我有點(diǎn)忙，”——我的心往下沉——“但是我的午餐約會剛好取消了，我知道告訴你太倉促了，但是如果你有時間的話，我們能不能午餐時見？”我長長地舒了一口氣：“其實，我也沒想到我會有時間。拉里選了他們公司新開張的一家餐館，當(dāng)然，是一家美國比薩餅店。這家餐館幾周前剛開業(yè)，我從來沒有來過，所以我對所見到的事情毫無準(zhǔn)備：我一走進(jìn)餐館，招待員立刻迎上前來，熱情而禮貌地與我打招呼；制作比薩餅的師傅就在玻璃隔墻的后面揉著面團(tuán)，整潔的操作臺一目了然；整個餐館窗明幾凈、整潔明亮，令人心情愉悅。我毫不費(fèi)力就認(rèn)出了先到的拉里，當(dāng)然就沖著餐館里幾乎所有的員工都在向他大聲地打著招呼：“你好，拉里！”我也不會認(rèn)錯的。但他看起來仍然很強(qiáng)壯，嘴角掛著一貫的微笑，雙目有神，精力充沛。拉里看見我時神采飛揚(yáng)，他用力地握住我的手，說：“喬，真高興接到你的電話！”接著又補(bǔ)充說：“謝謝你，這么匆忙約你，你還能來赴約?！袄?，家人還好嗎？”我問。但是自從他的兩個女兒上初中后，他很不情愿地為她們在樓上裝了第二部電話?！彼_玩笑地說?！蔽液鼗卮鸬??！蔽艺f，同時努力擺脫不快的心境。但我沒有告訴他，她已經(jīng)支付了一半以上的賬單，而且不久就將要支付其余所有的欠款了。“事實上，我剛剛被要求離職了。說這話時我的感覺仿佛已經(jīng)被徹底解雇了，惟一不同的是他們沒有給我解雇費(fèi)。我調(diào)整著自己的情緒，繼續(xù)說道：“今天早上，他們剛剛清理了我的辦公室?！薄芭?，是的?！拔抑揽偣拘律先蔚氖紫瘓?zhí)行官正打算對漢堡包公司裁員，但我真的沒想到會涉及到你?！崩锉M了最大的努力來安慰我，但還是于事無補(bǔ)。然而，無論如何，能夠聽到同情的話語還是很好的，從我早上走進(jìn)那該死的辦公室開始，我還沒有聽到任何人對我這樣說過?，F(xiàn)在哪怕是微小的尊重的舉動對于我來說都是意義非凡。拉里繼續(xù)回答著我的問題：“天知道，現(xiàn)在回想起來，也許當(dāng)時沒能被提升，反而使我如今交上了好運(yùn)，”他說：“雖然當(dāng)時我并沒有這樣的感覺！天哪，當(dāng)時我真的很妒忌你。不過現(xiàn)在看來，我的運(yùn)氣還不錯?！薄班?，我想是的，”拉里說道，“但這不是我想說的意思。貝克就做了比薩餅部門的領(lǐng)導(dǎo)。貝克剛剛上了最近一期的商業(yè)雜志封面?！澳瞧恼率窃趺磳懙膩碇f她是美國比薩餅公司的靈魂？”“對，就是她?！暗悴坏貌慌宸?，她有膽識，樂于冒險。”“我還記得，”我說：“你們還在籌備時，我們已經(jīng)占領(lǐng)了全美50%以上的漢堡包市場了?！爱?dāng)然了，你們還能把自己都虧掉嗎？”我嘟囔著，在新的處境下我第一次找到了一點(diǎn)幽默感。”拉里說，我感到他是認(rèn)真的，盡管我懷疑他是否真的知道我的問題所在，但我還是仔細(xì)思考著他的話?！笆沁@樣的，”拉里繼續(xù)講，“卡西來了以后便要求我們開始實施一項被稱作是‘六西格瑪’的新計劃。拉里大笑：“不是的，是6σ。但在商業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域，‘6σ’含義很廣，它是一種統(tǒng)計測量法和管理理念。拉里向她打招呼：“嗨，蘇珊，今天你好嗎？”“很好，霍根先生，”蘇珊微笑著說：“很高興又見到你?！崩镞吇卮穑呏噶酥肝艺f，“蘇珊，這位先生是我老朋友，喬一定要讓他享受到貴賓的待遇，好嗎？”“那當(dāng)然，霍根先生！”她笑著回答。”瀏覽著菜單，看到品種繁多的色拉、開胃小吃和主菜，我感到非常吃驚。菜單里很多東西我都沒嘗過，在拉里的建議下，我決定嘗試一下他們本周主推的紐約式脆皮比薩餅以及烤雞肉和番茄。 “那么，六西格瑪究竟怎么個好法？”我開始感興趣了?！钡谌?了解六西格瑪“很多人一聽到‘六西格瑪’就會感到恐懼。其實，六西格瑪是一種相當(dāng)簡單的系統(tǒng)，它幫助人們對所要完成的任務(wù)給出明確的定義和清楚的結(jié)構(gòu)。事實上，使用六西格瑪管理項目的人通常都是機(jī)構(gòu)中的中層管理人員?！? 我低頭看去——他是對的——我倆不約而同地笑起來。 “也許吧。被解雇所帶來的一個好處就是，我不再有動機(jī)對任何管理方法假裝激動。但是，我一直認(rèn)為拉里是個不錯的人，他很善良，也很富有同情心。不然的話，我也只能獨(dú)自回家，等待家人的歸來告訴他們今天發(fā)生的一切。索性我聚集起我那被拉里的談話激起的一點(diǎn)點(diǎn)熱情，說道：“那么，六西格瑪是怎么回事？” “六西格瑪?shù)恼嬲牧α拷忉屍饋砥鋵嵑芎唵?，”拉里說：“它將人的力量和過程的力量結(jié)合在一起。我咧咧嘴，肯定了他的懷疑。” “行?！? “是這樣的，”他充滿信