【正文】 整合 ?TQM的標(biāo)準(zhǔn)往往是自己定義的；六西格瑪是來自于顧客的標(biāo)準(zhǔn) ?TQM沒有注重將質(zhì)量改進(jìn)的任務(wù)有機(jī)的整合到公司的營運(yùn)中 六西格瑪與全面質(zhì)量管理在理論上的共同之處 ?追求質(zhì)量卓越 ?運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)流程、產(chǎn)品進(jìn)行測量 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 六西格瑪與 ISO系列在理論上的共同之處 ?追求質(zhì)量卓越 ?注重流程 六西格瑪與 ISO系列的不同之處 ?ISO系列認(rèn)證使企業(yè)具備經(jīng)營運(yùn)作的基本能力 ?六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績效 ?ISO系列認(rèn)證的主要目標(biāo)之一是取得企業(yè)外部的認(rèn)可 六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來持續(xù)改進(jìn)和利益 六西格瑪和 ISO系列：相輔相成 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 基本概念 ?關(guān)鍵質(zhì)量特性（ CTQ,Critical To Quality):這是個(gè)非常重要的 概念。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或 正確對(duì)待 偶發(fā)的挫敗，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。 6西格瑪強(qiáng)調(diào)無 邊界的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織 的 大方向，并衡量企業(yè)的流程中各部門活動(dòng)之間有什么關(guān)聯(lián)性。 Y= f(x) 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 6西格瑪?shù)?主題 (五 ) 主 動(dòng) 管 理 企業(yè)必須時(shí)常主動(dòng)去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng)；強(qiáng)調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑「為什么要這么做」，而不是常說「我們都是這么做的。 交易流程則為生產(chǎn)流程提供支持 ， 或者也可能作為一個(gè)獨(dú)立 、 單一的流程而存在 ， 例如訂購原材料 ， 整理工資單或處理客戶訂單等 。 生產(chǎn)流程是指依靠機(jī)器生產(chǎn) ， 對(duì)原材料進(jìn)行物理加工 ， 并把最終產(chǎn)品交付外部用戶的過程 。 不管公司規(guī)模的大小 ， 它每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù) 。 公司所從事的幾乎所有活動(dòng)都包括一個(gè)流程 。 流程的三個(gè)基本要素 流程 （ ｐｒｏｃｅｓｓ ） 的定義是：一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng) ， 這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行 ， 導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn) ——單個(gè)或一系列連續(xù)的操作 。 6西格瑪首 先從澄清什么是業(yè)務(wù)績效的標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)關(guān)鍵處入手， 了解公司的 表現(xiàn)距離目標(biāo)有多少差距 ；接著，它使用統(tǒng)計(jì)工具和分析方法來構(gòu)筑對(duì)關(guān)鍵變量和最優(yōu)目標(biāo)的理解。先了解顧客的需求是什么，再針對(duì)這些需求來設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績效。 D、找出錯(cuò)誤的根源，避免錯(cuò)誤發(fā)生的可能； E、 “和”的天才（ The Genius Of ―And‖)… 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 6西格瑪?shù)?主題 (二 ) 真誠關(guān)心顧客 6西格瑪把顧客放在第一位。 B、一次就做好 。當(dāng)我們完成切割 1000個(gè)產(chǎn)品后，測量每個(gè)產(chǎn)品的長度，并將測量結(jié)果以直方圖形式表達(dá)，我們將會(huì)得到下列結(jié)果： : 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 9 11 10 ? Sigma (標(biāo)準(zhǔn)差 ) ? ? = ? (? x)2 N 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 六西格瑪目標(biāo)：統(tǒng)計(jì)圖示 Target USL LSL LSL USL Target LSL USL 目標(biāo) 流程中心偏離期望目標(biāo) 過程存在過大的波動(dòng) 趨中的流程 減少波動(dòng) 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 圖示六西格瑪水平 事件的概論積分： 曲線下面的總面積＝ 100％ 均值 拐點(diǎn) USL 上偏差 LSL 下偏差 ? ：均值 分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然； 分布曲線越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多； ?1 ?2 ?3 ?：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 短期 SIGMA PPM 合格率 % 200 6000 10000 99 60000 94 西格瑪水平列表 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 西格瑪 手術(shù)事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產(chǎn)出率 3? 每年有 200，000宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 120230嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有 130，000， 000封信郵寄錯(cuò)誤 68， 800 % 4? 每年有 25000宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 15， 000嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有17520230封信有機(jī)錯(cuò)誤 8800 ％ 5? 每年有 650宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 392嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年 457， 909封信郵寄錯(cuò)誤 230 % 6? 每年有 9宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有 6770封信郵寄錯(cuò)誤 ％ 不同西格瑪水平的績效影響 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 6西格瑪?shù)?主題 (一 ) 在推動(dòng) 6西格瑪時(shí)，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把 6西格瑪當(dāng)成一種管理哲學(xué)。被送進(jìn)了醫(yī)院。跳臺(tái)上貼著這樣一張告示： “ 注意：平均水深 4米 ” ，對(duì)自己的游泳水平非常自信的 MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海。 什么是六西格瑪 ？ 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) σ 代表標(biāo)準(zhǔn)差，標(biāo)準(zhǔn)差用于描述各種可能的 結(jié)果相對(duì)于期望值的波動(dòng)程度 。 6σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 六西格瑪即 6σ ， 6 Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營成本和周期的過程變革方法，它是通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。 在 6σ 的世界里 ， 這種權(quán)力是相互的 。 人們認(rèn)為質(zhì)量是一種狀態(tài) ， 在這種狀態(tài)下 ， 供求雙方被賦予了能對(duì)交易關(guān)系的任何方面都進(jìn)行評(píng)估的權(quán)力 。 一般以滿足要求的程度來衡量質(zhì)量的好壞 ， 如果滿足了要求 ， 質(zhì)量就被評(píng)價(jià)為比較好；如果不滿足要求 ， 則稱質(zhì)量比較差 。韋爾奇 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 那么，什么是六西格瑪？ What is 6 sigma? 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) ―六西格瑪很可能是這 100年來，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成。六西格瑪方法論 導(dǎo)入培訓(xùn) 為顧客創(chuàng)造價(jià)值 為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì) 為社會(huì)創(chuàng)造效益 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) ?六西格瑪概述 ?六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) ?DMAIC 方法論 ?六西格瑪設(shè)計(jì)（ DFSS） 六西格瑪概述 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 六西格瑪管理的大背景 ?六西格瑪管理最先由 MOTOROLA于 1987提出并實(shí)施；后由通用電氣、 ABB、 西門子等商業(yè)機(jī)構(gòu)采用并發(fā)展；到現(xiàn)在已是國際上炙手可熱的管理模式 ?現(xiàn)在， 20%以上的財(cái)富 500強(qiáng)已經(jīng)實(shí)施或正在實(shí)施六西格瑪管理法 ?中國進(jìn)入 WTO，中國企業(yè)與國際接軌，成為“世界工廠”，提高質(zhì)量成為塑造國 際競爭力的巨大需求 ?“看不見的手”決定了企業(yè)的命運(yùn)與成敗在于創(chuàng)新、品質(zhì)、品牌、價(jià)格 ?大多數(shù)中國企業(yè) 5年以后將會(huì)失去競爭優(yōu)勢（張維迎） ?有遠(yuǎn)見的中國企業(yè)家已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)和接納六西格瑪 ?研究如何在中國有效的應(yīng)用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題 TEXAS INSTRUMENT DUPONT 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 部分得益于六西格瑪?shù)墓? 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) ―（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新 …… 它是我們公司未來領(lǐng)導(dǎo)力的基因組成部分。 ” 杰克 ”