【正文】 中國(guó)企業(yè)提供一些參考?！　≡谡n堂上，我早就有兩個(gè)體會(huì)：一是我們的國(guó)家不缺人才，也不缺技術(shù)，有待提升的是我們的思想和素質(zhì)；二是不乏管理專業(yè)書籍，學(xué)理性的講解已是汗牛充棟?！　〕忻缮仙n的眷顧，使我有機(jī)會(huì)在美國(guó)、英國(guó)接受教育，在日本、德國(guó)、東南亞工作，并因業(yè)務(wù)需要經(jīng)常穿梭于歐美各地，使我深刻地體會(huì)出文化差異和管理思維對(duì)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)的影響之大。目 錄　　第一章 危機(jī)：中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力嚴(yán)重缺失！ …………………………………………… 15　　一、戰(zhàn)略與績(jī)效背離的疑問…………………………………………………………… 15　　1．戰(zhàn)略雷同，績(jī)效為何不同　　2．僅有戰(zhàn)略是不行的　　二、執(zhí)行力不佳導(dǎo)致企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失…………………………………………… 18　　沒有執(zhí)行力就沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力　　如何打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：提升執(zhí)行力　　三、商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力………………………………………………………………… 19　　1．柳傳志：執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人　　2．杰克?韋爾奇：執(zhí)行力就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文化　　3．邁克爾?戴爾：執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)都力求完美，切實(shí)執(zhí)行　　四、國(guó)人的執(zhí)行力癥狀………………………………………………………………… 22　　1．對(duì)執(zhí)行的偏差缺乏敏感性，也不覺得重要　　2．不注重細(xì)節(jié)，不追求完美　　3．不會(huì)在自己范圍內(nèi)處理一切問題　　4．對(duì)于公司的要求不能堅(jiān)持,也不想堅(jiān)持　　五、執(zhí)行沒有借口：高效執(zhí)行，拒絕借口…………………………………………… 26　　1．五種典型的借口　?。ǎ保┧麄儧Q策時(shí)根本就沒有征求我的意見，所以這不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任　?。?）這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做　　（3）我們以前沒有這么做過，這不是我們的做事方式　?。?）我沒有接受從事這項(xiàng)工作的培訓(xùn)　?。?）我們從來沒有趕上并超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的念頭　　2．借口和理由的區(qū)別　　3．沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)　　4．消除借口，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵　　第二章 執(zhí)行力不佳的八個(gè)原因……………………………………………………… 32　　一、管理者沒有常抓不懈……………………………………………………………… 32　　1．提高管理者的執(zhí)行表率作用　　2．管理者在執(zhí)行中應(yīng)做到的幾點(diǎn)　　二、管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改……………………………………………………… 33　　1．管理制度是什么　　2．制度對(duì)執(zhí)行的重要性　?。?）用制度規(guī)范執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)　?。?）用制度統(tǒng)一員工與組織的執(zhí)行力　?。?）用制度建立一個(gè)執(zhí)行力激勵(lì)機(jī)制　　3．管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)于執(zhí)行的危害　　三、制度本身不合理…………………………………………………………………… 36　　1．制度不合理妨礙執(zhí)行　　2．制定合理制度的規(guī)則　?。?）制度與實(shí)施過程的區(qū)別　?。?）將工作規(guī)程文檔化　?。?）制度和實(shí)施的程序　?。?）不要反復(fù)制定制度　?。?）制度的制定和更新必須遵循相應(yīng)程序　　四、執(zhí)行過程過于繁瑣或囿于條款…………………………………………………… 38　　1．執(zhí)行過程繁瑣對(duì)企業(yè)的危害　　2．優(yōu)化執(zhí)行過程的利器——業(yè)務(wù)流程重組（BPR）　　（1）業(yè)務(wù)流程重組的基本理念　?。?）業(yè)務(wù)流程重組的類型　　（3）業(yè)務(wù)流程重組的基本原則　?。?）業(yè)務(wù)流程重組的組成　　五、缺乏將工作分解和匯總的好方法………………………………………………… 41　　1．工作分解的重要作用　　2．制定工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的方法　?。?）類比法　?。?）自上而下法　?。?）自下而上法　?。?）使用指導(dǎo)方針　　六、沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督的方法………………………………………………… 43　　1．監(jiān)督對(duì)于執(zhí)行的作用　　2．缺乏監(jiān)督對(duì)執(zhí)行的影響?yīng)ァ　?．監(jiān)督控制的方式　　4．監(jiān)督結(jié)果的處理　　七、培訓(xùn)中的浪費(fèi)…………………………………………………………………… 44　　1．培訓(xùn)資源浪費(fèi)的原因　?。?）企業(yè)管理者或老板對(duì)培訓(xùn)的重視程度和認(rèn)識(shí)程度　?。?）培訓(xùn)的目的不明確　　（3）培訓(xùn)的計(jì)劃性和系統(tǒng)性差　?。?）錯(cuò)誤選擇參加培訓(xùn)的人員　?。?）培訓(xùn)方法不當(dāng)　?。?）培訓(xùn)效果缺乏監(jiān)督和評(píng)估　　2．杜絕培訓(xùn)浪費(fèi)的方案　?。?）重新認(rèn)識(shí)培訓(xùn)　?。?）緊扣企業(yè)目標(biāo)　?。?）強(qiáng)化其他人力資源管理活動(dòng)的支持　?。?）選擇正確的人參與培訓(xùn)　　（5）監(jiān)控培訓(xùn)結(jié)果　?。?）利用公司內(nèi)部培訓(xùn)資源　　八、公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力………………………………………………… 48　　1．企業(yè)文化的作用　　2．如何培育執(zhí)行力文化　?。?）倡樹理念　?。?）專注細(xì)節(jié)　?。?）過程與目標(biāo)控制　　第三章 把握?qǐng)?zhí)行力的三個(gè)核心……………………………………………………… 51　　一、人員流程…………………………………………………………………………… 51　　1．人員流程的三項(xiàng)目標(biāo)　　2．國(guó)內(nèi)企業(yè)在人員流程上的缺失　?。?）不具備挑選人才的能力　?。?）缺乏對(duì)人才的信任　?。?）不注重開發(fā)現(xiàn)有人員的價(jià)值　　3．健全人員流程的四項(xiàng)關(guān)鍵做法　?。?）人員流程與策略流程、營(yíng)運(yùn)流程的連結(jié)　?。?）進(jìn)行人員流失風(fēng)險(xiǎn)分析，降低人員流失風(fēng)險(xiǎn)，建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備管道　?。?）關(guān)鍵做法三：處理績(jī)效差的員工　?。?）人力資源與企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的連結(jié)　　二、戰(zhàn)略流程…………………………………………………………………………… 58　　1．什么是好的戰(zhàn)略　　2．如何制定好的戰(zhàn)略　　3．誰來制定戰(zhàn)略　　4．有效執(zhí)行戰(zhàn)略的七個(gè)步驟　?。?）量化愿景　?。?）用口號(hào)傳達(dá)戰(zhàn)略　?。?）規(guī)劃結(jié)果　　（4）規(guī)劃你不做的事　?。?）開放戰(zhàn)略　　（6）狀況與進(jìn)度自動(dòng)化管理　?。?）建立執(zhí)行與戰(zhàn)略之間的良性循環(huán)　　三、運(yùn)營(yíng)流程…………………………………………………………………………… 61　　1．運(yùn)營(yíng)流程的內(nèi)容　　2．運(yùn)營(yíng)流程的關(guān)鍵指標(biāo)　　第四章 如何提升個(gè)人執(zhí)行力………………………………………………………… 62　　一、有執(zhí)行力的人的九個(gè)特征………………………………………………………… 62　　1．自動(dòng)自發(fā)　　2．注重細(xì)節(jié)　　3．為人誠(chéng)信，敢于負(fù)責(zé)　　4．善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)　　5．樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意　　6．對(duì)工作投入　　7．有韌性　　8．有團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好　　9．求勝的欲望強(qiáng)烈　　二、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法…………………………………………………………… 69　　1．如何管好自己的工作　?。?）時(shí)間與日程管理　?。?）授權(quán)與任務(wù)管理　　（3）抗干擾管理　?。?）會(huì)議與報(bào)告管理　?。?）備忘錄　?。?）記憶系統(tǒng)　　（7）助理或秘書的運(yùn)用　?。?）檢查清單　　2．如何管好下屬　　3．管事的方法　　三、如何提高下屬的執(zhí)行力…………………………………………………………… 73　　1．明確負(fù)責(zé)人，并授權(quán)他調(diào)度一切　　2．將目標(biāo)分解成每個(gè)人的任務(wù)　　3．盯緊每件事，關(guān)注“回報(bào)”　　4．杜絕下屬只報(bào)喜不報(bào)憂的行為　　四、個(gè)人執(zhí)行力的弊端………………………………………………………………… 75　　1．某民營(yíng)企業(yè)的困惑　　2．企業(yè)執(zhí)行力的提高≠企業(yè)中個(gè)人執(zhí)行力提高　　第五章 如何提升組織的執(zhí)行力……………………………………………………… 76　　一、組織執(zhí)行力的7種體現(xiàn)…………………………………………………………… 76　　1．有活力的企業(yè)　　2．及時(shí)應(yīng)對(duì)的企業(yè)　　3．集權(quán)式的企業(yè)　　4．消極應(yīng)對(duì)的企業(yè)　　5．各行其是的企業(yè)　　6．過度膨脹的企業(yè)　　7．管理過度的企業(yè)　　二、影響執(zhí)行力的關(guān)鍵因素…………………………………………………………… 77　　1．戰(zhàn)略產(chǎn)生的過程　　2．工作計(jì)劃系統(tǒng)　　3．信息溝通系統(tǒng)　　4．企業(yè)的培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)　　5．組織結(jié)構(gòu)設(shè)置　　6．企業(yè)的決策系統(tǒng)　　7．獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)　　三、提升企業(yè)執(zhí)行力的重點(diǎn)…………………………………………………………… 79　　1．提升員工的士氣　　2．培養(yǎng)企業(yè)“執(zhí)行文化”　　3．重視執(zhí)行中的創(chuàng)造性　　四、提升執(zhí)行力須澄清的幾個(gè)問題…………………………………………………… 84　　1．“想”和“干”哪個(gè)更重要　　2．目標(biāo)管理和過程管理哪個(gè)更重要　　3．流程管理和過程管理有何區(qū)別　　4．統(tǒng)一執(zhí)行與因地制宜如何協(xié)調(diào)　　五、建立組織執(zhí)行力的內(nèi)容…………………………………………………………… 86　　1．構(gòu)建執(zhí)行框架　　2．建立有執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)　　3．明確管理層的責(zé)、權(quán)、利　　4．制定執(zhí)行流程　　5．建立管理機(jī)制　　6．尋找執(zhí)行工具　　7．塑造執(zhí)行文化　　8．進(jìn)行執(zhí)行效果的評(píng)估　　第六章 執(zhí)行要從領(lǐng)導(dǎo)做起…………………………………………………………… 89　　一、執(zhí)行力要從最高領(lǐng)導(dǎo)做起………………………………………………………… 90　　1．處理好兩個(gè)關(guān)鍵性的問題　　（1）１＋１＜１的問題　?。?）１＋１＞１的問題　　2．管理好三項(xiàng)核心流程　　建立執(zhí)行構(gòu)架，營(yíng)造出執(zhí)行的文化與流程　　二、中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行的誤區(qū)………………………………………………………… 93　　1．對(duì)“執(zhí)行”的期望過高　　2．片面理解“執(zhí)行”　　3．仍然保持原來的管理方式　　4．缺乏輔助工具來考核“執(zhí)行”成效　　5．沒有及時(shí)完善內(nèi)部用人機(jī)制和人才成長(zhǎng)機(jī)制　　6．沒有意識(shí)到真正徹底的“執(zhí)行”，其實(shí)是一場(chǎng)企業(yè)革命　　三、領(lǐng)導(dǎo)角色定位觀念變革…………………………………………………………… 94　　1．領(lǐng)導(dǎo)必須具備執(zhí)行力　　2．領(lǐng)導(dǎo)需要一手抓戰(zhàn)略，一手抓執(zhí)行力　　3．領(lǐng)導(dǎo)是戰(zhàn)略執(zhí)行最重要的主體　　4．領(lǐng)導(dǎo)重視下屬執(zhí)行力的培養(yǎng)　　5．領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)致力于營(yíng)造企業(yè)執(zhí)行力文化　　四、執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要做的七件事………………………………………………………… 96　　1．了解你的企業(yè)和員工　　2．堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)　　3．確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序　　4．跟進(jìn)　　5．對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)　　6．提高員工的能力和素質(zhì)　　7．了解你自己　　五、執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)必須規(guī)避的七個(gè)陷阱 … ……………………………………………101　　1不愿承擔(dān)個(gè)人責(zé)任　?。?）承擔(dān)責(zé)任是獲得尊敬的惟一辦法　?。?）拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)　?。?）培養(yǎng)勇于承擔(dān)責(zé)任的精神　?。?）高層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任　?。?）中層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任　　2不會(huì)做教練式的引導(dǎo)　　(1)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行教練式的引導(dǎo)　　(2)如何進(jìn)行業(yè)績(jī)輔導(dǎo)　　3在公司的內(nèi)部形成對(duì)立　　(1)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神　　(2)激活團(tuán)隊(duì)氛圍　　4忘了利潤(rùn)——公司的命脈　?。?）利潤(rùn)是企業(yè)的命脈　?。?）如何提高企業(yè)利潤(rùn)　　5不當(dāng)老板只做哥兒們　　1．好兄弟與管理者的成功混合體并不存在　　2．管理者如何處理與員工的關(guān)系　　（1）建立員工忠誠(chéng)　?。?）激勵(lì)員工　?。?）與員工一起成長(zhǎng)　　6縱容能力不足的人　?。?）處理員工八個(gè)不要　?。?）“懲罰”員工不是苦差　?。?）妥善處理員工問題　　7缺乏危機(jī)意識(shí)　　（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與風(fēng)險(xiǎn)防范　?。?）具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的重要性　　（3）如何應(yīng)對(duì)危機(jī)　　第七章 執(zhí)行力扭曲 ………………………………………………………………… 125　　一、執(zhí)行力扭曲的內(nèi)在原因………………………………………………………… 125　　1．企業(yè)的執(zhí)行力必須由“二傳手”的具體管理來實(shí)現(xiàn)　　2．不正當(dāng)管理正是執(zhí)行力扭曲的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力　　二、執(zhí)行力扭曲的幾種表現(xiàn)………………………………………………………… 126　　1．執(zhí)行“變味”　　2．緩沖虛置　　3．消積抵消　　4．?dāng)嗾氯×x　　5．借機(jī)循私　　6．惡意延伸　　三、執(zhí)行力扭曲的診治……………………………………………………………… 127　　1．率先垂范，以自己的人格魅力祛邪扶正　　2．充分溝通　　3．注重落實(shí)，建立公正的執(zhí)行評(píng)價(jià)制度　　4．及時(shí)反饋，保證管理舉措本身不斷完善和及時(shí)更新5．專項(xiàng)治理，嚴(yán)防執(zhí)行力扭曲的“病毒”擴(kuò)散＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋自 序　　我從總經(jīng)理職位退下不久，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，讓我登上講臺(tái)與一些企業(yè)界精英交流并分享我?guī)资陙砺殬I(yè)經(jīng)理人生涯的一點(diǎn)點(diǎn)心得和經(jīng)驗(yàn)。這樣的機(jī)遇讓我開始了人生另一項(xiàng)重要的事業(yè)：教育培訓(xùn)和管理咨詢。因此在授課和咨詢的過程中，我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)文化因素和管理方法的重要性。于是我選擇以通俗的案例和眼前的問題來激起讀者和聽眾朋友的思考，引發(fā)共鳴，達(dá)成共識(shí)，以求為中國(guó)的管理培訓(xùn)行業(yè)、為中國(guó)人的世紀(jì)盡份薄力。然而這幾年來，我一直奔波于各地，實(shí)在沒有閑暇時(shí)間靜下心來著書立說?！　≡诖耸紫雀兄x那些為本書出版而嘔心瀝血的朋友們，并希望讀者能抽出時(shí)間來閱讀這些書。另外需要一提的是，在國(guó)內(nèi)，有人以我的名義擅自出書或復(fù)制光盤，讀者當(dāng)能明鑒，其實(shí)我亦早有所聞，不過我考慮到這些教材的最終目的也是為社會(huì)教育