【正文】 ，采用以下三級評估方式： 針對培訓(xùn)老師的 一級 “培訓(xùn)效果評估” ? 針對學(xué)員對課程及講師培訓(xùn)效果的滿意 程度情況進(jìn)行調(diào)查、評估。培訓(xùn)期間電話調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)，緊急 事 7 件 可向培訓(xùn)講師請假。 （ 各專賣店 可根據(jù)實(shí)際情況制定 培訓(xùn)紀(jì)律 ） 5 受訓(xùn)員工需要配 合培訓(xùn)講師，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，不得故意擾亂課堂，影響其它學(xué)員學(xué)習(xí)，否則視情況予以處罰。 4 培訓(xùn)期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理。 2 員工在接到培訓(xùn)通知后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到培訓(xùn)集合地點(diǎn)報(bào)到并在《培訓(xùn)簽到表》上簽到。 ? 此種培訓(xùn)方式，可以采取一帶一或一帶多，但最好采取一帶一，此種方式考核要求將新員工與資深員工一起 考核，這可以讓資深員工有責(zé)任心 ，建議專賣店積極采用 。 ? 這種方式主要適用于店長對店員的培訓(xùn)、營業(yè)擔(dān)當(dāng)對店長、店員的培訓(xùn)。 ? 模擬訓(xùn)練仿真程度要高，其步驟、內(nèi)容、設(shè)置都要與真實(shí)情況相同，否則，接受了模擬訓(xùn)練也不敢實(shí)際操作。 ? 課堂培訓(xùn)對培訓(xùn)師有特殊要求： ①要求培訓(xùn)師表達(dá)清楚、通俗易懂、口語流利通暢； ②要求培訓(xùn)師善于引導(dǎo)學(xué)員的思路，能控制課堂氣氛，掌握學(xué)員情況； ③要求培訓(xùn)師對培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn) 進(jìn)行 充分 闡述 和分析、不能模棱兩 可 ，似是而非。 ? 每次進(jìn)行座談式培訓(xùn)必須對培訓(xùn)過程進(jìn)行全程記錄。新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)，老方法、老問題都一樣可以在其中得到解決。 ? 此種方式是店面訓(xùn)練中最常見和行之有效的方式，它不但可以教會(huì)員工許多知識(shí)和技能，達(dá)到培訓(xùn)的目的，還能提供給店面員工交流的機(jī)會(huì)，并達(dá)到促進(jìn)員工友好合作，內(nèi)部協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)等效果。作為負(fù)責(zé)訓(xùn)練的人員，也可以集思廣益。 3 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ茫饕獞?yīng)用于培訓(xùn) 組織 、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、 內(nèi)部 培訓(xùn)講師培養(yǎng) 企畫部培訓(xùn)責(zé)任人在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)同時(shí)申報(bào) 預(yù)算并審批 培訓(xùn)方式及 方法 1 培訓(xùn)方式 自我 訓(xùn)練 ? 店長或店員通過 學(xué)習(xí) 手冊和學(xué)習(xí)錄像，進(jìn)行日常 自我 訓(xùn)練 店長組織店員進(jìn)行訓(xùn)練 ? 店長根據(jù)店員表現(xiàn)及店內(nèi)銷售情況，針對性的進(jìn)行日常訓(xùn)練，要求每周至少兩次 營業(yè)擔(dān)當(dāng)對店長、店員的訓(xùn)練 ? 營業(yè)擔(dān)當(dāng)根據(jù)專賣店的實(shí)際情況，依據(jù)運(yùn)營系統(tǒng)課件及 DV 教材對專賣店進(jìn)行培訓(xùn) ? 營業(yè)擔(dān)當(dāng)應(yīng) 對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行 筆試 考核 ， ? 營業(yè)擔(dān)當(dāng)對專賣店的培訓(xùn)要求每月至少每個(gè)專賣店進(jìn)行一次，在營業(yè)擔(dān)當(dāng)巡店的過程中完成 對營業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)?集中培訓(xùn) ? 由 企畫 部 培訓(xùn) 責(zé)任人 組織內(nèi)部講師或外部講師進(jìn)行 針對營業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)?集中統(tǒng)一培訓(xùn) ? 培訓(xùn) 內(nèi)容主要以如何對專賣店實(shí)施培訓(xùn)及評估為主 ? 對營業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)募信嘤?xùn)必須進(jìn)行筆試考核，考核結(jié)果與營業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)哪甓瓤己藪煦^ 對店長、店員的集中培訓(xùn) ? 由企畫 部培訓(xùn)責(zé)任人組織內(nèi)部講師或外部講師進(jìn)行針對專賣店的集中統(tǒng)一培訓(xùn) ? 培訓(xùn)內(nèi)容以松下電工專賣店運(yùn)營系統(tǒng)手冊及課件為主，輔以實(shí)際案例 ? 對專賣店進(jìn)行的集中培訓(xùn)必須進(jìn)行筆試考核，考核結(jié)果與專賣店渠道政策掛鉤（具體政策由松下制定） 2 培訓(xùn)方法 座談式 ? 員工在訓(xùn)練負(fù)責(zé)人的主持下，坐在一起 就關(guān)注的問題 提議、討論、 提出 解決 辦法 。 3 講師 培訓(xùn)效果評估表 （后附） 4 講師授課記錄表 （后附） 3 培訓(xùn) 管理 制度 目的 1 為了 提高 專賣店 員工的職業(yè)化水平與崗位技能， 創(chuàng)造更大的銷售業(yè)績 ，有計(jì)劃地組織 連鎖專賣系統(tǒng)中各級員工參加培訓(xùn)，特制定本管理制度。 外聘講師的職責(zé)：承擔(dān)部分內(nèi)部講師無法完成的培訓(xùn)課程，外聘講師必須根據(jù)公司的培訓(xùn) 需求 ，提交教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)方案。 4 外聘講師的來源 高等學(xué)校、科研單位； 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問公司； 其他 優(yōu)秀企業(yè)的高級管理人才 5 外聘老師的管理 由 企畫 培訓(xùn)部 門進(jìn)行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平等。 店長培訓(xùn)職責(zé)描述 ? 按照公司提供的培訓(xùn)教材實(shí)施對本店店員進(jìn)行培訓(xùn)； ? 培訓(xùn)頻次 要求每周至少 2 次。 21 3 1 培訓(xùn) 組織 規(guī)劃 培訓(xùn) 組織 結(jié)構(gòu) 設(shè)置 培訓(xùn)組織職能 及崗位職能 1 培訓(xùn)組織職能 描述 培訓(xùn)規(guī)劃與計(jì)劃 ? 根據(jù) 專賣 店 的培訓(xùn)需求，結(jié)合 現(xiàn) 有資源， 制定培訓(xùn)規(guī)劃和執(zhí)行計(jì)劃，并將計(jì)劃分解 落實(shí) 到 執(zhí)行單位 培訓(xùn)體系建設(shè)與管理 ? 建立并完善培訓(xùn)師隊(duì)伍，建立 較為固定的 兼職培訓(xùn) 講 師 、外部講師隊(duì)伍 ? 組織講師 開發(fā)、編制培訓(xùn)教材、教案，收集整理案例及資料，將成功經(jīng)驗(yàn) 、專賣店常見問題及解決方法充實(shí)入培訓(xùn)教材 ? 設(shè)計(jì)適合 不同區(qū)域?qū)Ｙu店 需要的培訓(xùn)形式、培訓(xùn)方法及培訓(xùn)工具 ? 做好培訓(xùn)記錄，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和資料 ? 建立培訓(xùn)評估、考核體系，對培訓(xùn)后的效果進(jìn)行 后 期跟蹤 建立 并優(yōu)化培訓(xùn)合作關(guān)系 ? 跟蹤外部市場變化，及時(shí)引進(jìn)新型培訓(xùn)理念、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法 ? 與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立長期合作關(guān)系，充分利用外部培訓(xùn)資源 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 不 定期對店面進(jìn)行走訪，搜集 專賣店 員工培訓(xùn)需求信息 ? 收集 店面員工提出 的 培訓(xùn)需求及對培訓(xùn) 責(zé)任部 門的意見和建議， 進(jìn)一步完善培訓(xùn)方式、工具和方法 2 培訓(xùn) 崗位 職能 描述 總部 企畫部 培訓(xùn)責(zé)任崗位職責(zé)描述： ? 定期 與 各區(qū)域 營業(yè)部門及專賣店 溝通，了解各 專賣店 的培訓(xùn)需求； ? 制定培訓(xùn)計(jì)劃 和培訓(xùn)大綱 ，確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間安排 ； ? 負(fù)責(zé)外部講師、內(nèi)部兼職講師的甄選與管理； ? 為內(nèi)部兼職培訓(xùn)師 提供服務(wù) 并進(jìn)行培訓(xùn)效果 考核；