【正文】 管的領(lǐng)導(dǎo)，做好培訓(xùn)的各項(xiàng)具體工作。2． 培訓(xùn)工作專門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理是培訓(xùn)工作的專門負(fù)責(zé)人。一般培訓(xùn)、強(qiáng)制性培訓(xùn)和員工個人意愿結(jié)合從培訓(xùn)效果和反饋中關(guān)注重點(diǎn)發(fā)展對象培訓(xùn)師在相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的有影響力的專家和學(xué)者時間因素地點(diǎn)因素考慮培訓(xùn)師和培訓(xùn)對象的時間、地點(diǎn)，同時考慮培訓(xùn)效果主要看員工的反饋情況以及考慮時間、地點(diǎn)、講課內(nèi)容與設(shè)備等情況（二）制定及實(shí)施培訓(xùn)計劃的工作步驟第一步：建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源人員/機(jī)構(gòu)說明董事會/經(jīng)理辦公室培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu)總經(jīng)理/分管副總經(jīng)理培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人人力資源部主管培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人人力資源部/培訓(xùn)主管培訓(xùn)組織工作實(shí)施負(fù)責(zé)人各部門/單位主管部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人各部門全體員工參訓(xùn)人員質(zhì)量保證監(jiān)督培訓(xùn)效果評價負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證實(shí)施監(jiān)督培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)說明1． 培訓(xùn)決策機(jī)構(gòu)企業(yè)經(jīng)理辦公室（或董事會）是培訓(xùn)工作的最高決定機(jī)構(gòu)。（8） 建立培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)人才檔案。（6） 培訓(xùn)資源的開發(fā)和管理。（3） 制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)大綱及工作流程。第二節(jié) 工作事項(xiàng)描述：（1） 根據(jù)人力資源開發(fā)規(guī)劃確定培訓(xùn)項(xiàng)目。（2） 建立人才開發(fā)體系，全面提高人力資源競爭力。培訓(xùn)與人才開發(fā)第一節(jié) 工作目標(biāo)1． 總體目標(biāo)：結(jié)合企業(yè)目標(biāo)，挖掘員工潛力，培訓(xùn)和完善知識能力結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)人力資源綜合實(shí)力。2． 目標(biāo)分解：（1） 通過一系列培訓(xùn)，使員工的職業(yè)技能和自身能力不斷得到提升。（3） 建立重點(diǎn)人才開發(fā)檔案，以備企業(yè)對人力的需求。（2） 建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。（4） 將年度培訓(xùn)計劃分解成中短期培訓(xùn)計劃，制作《培訓(xùn)計劃書》（5） 實(shí)施培訓(xùn)計劃。（7） 培訓(xùn)效果的評估。第三節(jié) 工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行一、培訓(xùn)計劃管理（一）培訓(xùn)計劃的內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容主要包含的要素如何確定反饋表確定培訓(xùn)內(nèi)容計算機(jī)技能、日常管理技能、項(xiàng)目管理、溝通管理、銷售、法律法規(guī)、英語技能等針對不同人員以及不同部門的不同培訓(xùn)需求，按照優(yōu)先順序，首先滿足重點(diǎn)需要的培訓(xùn)內(nèi)容通過反饋表，給相關(guān)主管確定培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師以及初步框定培訓(xùn)部門和對象培訓(xùn)時間企業(yè)的業(yè)務(wù)高峰期員工期望的培訓(xùn)期錯開企業(yè)業(yè)務(wù)高峰期，結(jié)合員工的意愿通過現(xiàn)場考察和參訓(xùn)人員的反饋，分析培訓(xùn)時間是否合理，以及確定今后調(diào)整方案培訓(xùn)地點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部本市本市以外主要考慮時間因素、經(jīng)費(fèi)因素和員工的意愿通過實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用、所需的時間和預(yù)算對比，同時接受員工的反饋培訓(xùn)對象個人意愿時間是否允許重點(diǎn)發(fā)展對象重點(diǎn)培養(yǎng)人員，以領(lǐng)導(dǎo)意見為主。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層要從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展角度，制定企業(yè)員工的長遠(yuǎn)規(guī)劃，并寫進(jìn)企業(yè)的年度計劃中。3． 培訓(xùn)工作組織者企業(yè)人力資源組織部負(fù)責(zé)企業(yè)員工培訓(xùn)的具體組織工作，實(shí)行培訓(xùn)工作人力資源部主管負(fù)責(zé)制。5． 參訓(xùn)人員企業(yè)全體員都是參訓(xùn)人員，培訓(xùn)工作要做好，必須得到全體員工的支持。第二步；進(jìn)行培訓(xùn)需要調(diào)研培訓(xùn)需求調(diào)研流程，如圖1—1所示：1．培訓(xùn)需求調(diào)研1)戰(zhàn)略分析——年度發(fā)展規(guī)劃人力資源系統(tǒng)分析——建立培訓(xùn)體系2)重大事件分析——確定事件影響職位分析——明確工作職責(zé)現(xiàn)存問題分析——找出問題原因3)業(yè)績分析——績效結(jié)果反饋職業(yè)發(fā)展前瞻性需求——突出重點(diǎn)培訓(xùn)2．確認(rèn)培訓(xùn)需求3．設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)第三步：制定培訓(xùn)計劃組織培訓(xùn)是人力資源部的一項(xiàng)重要工作，人力資源部主管在每年年初都要結(jié)合企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀企業(yè)的年度發(fā)展計劃制定出該年的《培訓(xùn)計劃》。人力資源部主管確認(rèn)培訓(xùn)后，交培訓(xùn)主管具體實(shí)施。培訓(xùn)評價分以下兩種方式。（2）培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)效果的評價培訓(xùn)評價的內(nèi)容如下：A． 態(tài)度方面：思想上有無進(jìn)步；對企業(yè)文化的認(rèn)同感有無增加；工作態(tài)度和行為有無改變。C． 知識方面：知識面有無增加。（三）培訓(xùn)課程設(shè)置（P70）（四）培訓(xùn)計劃模板1．某企業(yè)2005年度培訓(xùn)計劃1． 總結(jié)2004年培訓(xùn)工作（1） 2004年培訓(xùn)計劃整體完成情況良好，各部門均按照年初制定的培訓(xùn)計劃對部門內(nèi)部人員進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。主要存在問題如下：① 培訓(xùn)目標(biāo)不夠明確，培訓(xùn)計劃與各部門本年度的工作計劃不夠緊密，即使將培訓(xùn)計劃按部就班地完成，實(shí)際效果也不理想，沒有發(fā)揮培訓(xùn)應(yīng)有的作用。③ 培訓(xùn)計劃未得到計劃的有力支持，導(dǎo)致有些培訓(xùn)很難正常進(jìn)行。部門經(jīng)理應(yīng)在完成繁忙的業(yè)務(wù)工作的同時，對本部門的培訓(xùn)給予足夠的重視。應(yīng)將培訓(xùn)正點(diǎn)體現(xiàn)在三個方面。如果能通過培訓(xùn)提高高層管理人員的管理和技術(shù)水平，就可以以效地帶動普通員工提高工作能力，可以起到自上而下的推動作用。借此方式可以達(dá)到培訓(xùn)的目的，又可降低培訓(xùn)成本。因?yàn)閱T工對企業(yè)的發(fā)展等情況相當(dāng)關(guān)心，希望能通過正常渠道加以了解。④ 對于滿足員工崗位職業(yè)技能需求的培訓(xùn)，需通過績效考核等方面的配合才可進(jìn)行，故此次培訓(xùn)計劃的制定暫不涉及此方面內(nèi)容。② 各部門根據(jù)完成定稿后的工作計劃，與部門內(nèi)員工進(jìn)行溝通交流后，擬定部門培訓(xùn)需求，并詳細(xì)、完整填寫《部門培訓(xùn)需求調(diào)查表》，并交回人力資源部。④ 人力資源部根據(jù)各部門交回的《部門培訓(xùn)需求調(diào)查表》、《高層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查表》編制2005年培訓(xùn)計劃，定稿并發(fā)給各個部門。② 各部門需每季度向人力資源部報本季度培訓(xùn)課程及培訓(xùn)時間安排，以使人力資源部提前安排。④ 培訓(xùn)執(zhí)行程序如下：A． 部門內(nèi)請講師培訓(xùn)。B． 部門派人員參加培訓(xùn)企業(yè)的公開課第一步：人力資源部根據(jù)部門培訓(xùn)需求，為部門外派參加公開課的員工辦理報名手續(xù)。第三步：參訓(xùn)人員取得的相關(guān)證書由人力資源部統(tǒng)一保管，員工本人保留復(fù)印件。第五步：各部門根據(jù)實(shí)際情況，組織進(jìn)行培訓(xùn)效效果果跟蹤、評價。第一步：由人力資源部協(xié)助培訓(xùn)需求部門對外聯(lián)系培訓(xùn)企業(yè)及師資。第三步：培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)部門完成《內(nèi)訓(xùn)總結(jié)報告書》，并由各參訓(xùn)人員填寫《培訓(xùn)效果反饋調(diào)查表》，交人力資源部存檔。D． 每季度末，各部門應(yīng)對本季度的培訓(xùn)工作進(jìn)行匯總，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤、評價和分析，寫出書面總結(jié)報人力資源部，為以后的培訓(xùn)工作提供參考。（2） 各部門經(jīng)理可從個人在工作中實(shí)際遇到的問題著手，找出自己目前最需改進(jìn)或完善的地方，并填寫《高層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查表》（3） 人力資源部根據(jù)各部門培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算后，需財務(wù)部提供配合與支持。企業(yè)通過制度來實(shí)施各項(xiàng)管理，使企業(yè)成員的行為符合按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。1． 培訓(xùn)計劃（1） 人力資源部依據(jù)國家及行業(yè)主管部門對各專業(yè)、各工種和各崗位人員的需求，編制企業(yè)外派培訓(xùn)計劃和費(fèi)用計劃。（3） 新員工入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)作為企業(yè)的固定培訓(xùn)內(nèi)容，必須嚴(yán)格執(zhí)行。員工的上崗和在崗培訓(xùn)教材，由員工直接上級負(fù)責(zé)編制，報人力資源部備案，需要對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行修改和補(bǔ)充時，應(yīng)及時通知人力資源部。（2） 人力資源部定期以簡報的形式，將培訓(xùn)工作情況匯總后上報。（4） 培訓(xùn)可以采用靈活多樣的方式，例如，講課、外出參觀學(xué)習(xí)，局域網(wǎng)共享學(xué)習(xí)資料，觀看錄像，討論、技術(shù)比賽等。例如，MBA、高等教育自學(xué)考試、成人高考、計算機(jī)等級考試、各種職稱任職資格考試和專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)等。（6） 凡企業(yè)員工外出培訓(xùn)（取證、取得學(xué)歷等），涉及由企業(yè)支付費(fèi)用或占用工作時間的，經(jīng)企業(yè)同意后按下列規(guī)定執(zhí)行：① 員工必須事先填寫《培訓(xùn)申請表》經(jīng)批準(zhǔn)后，報人力資源部備案。② 《培訓(xùn)協(xié)議》一式兩份，員工和人力資源部各執(zhí)一份。如需完成服務(wù)期限的，按下述規(guī)定執(zhí)行：經(jīng)企業(yè)同意占用工作時間的（不含企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)），參訓(xùn)期間不得影響工作或委托他人代理工作，必要時必須返回企業(yè)工作。從培訓(xùn)結(jié)束之日起計算服務(wù)期，按培訓(xùn)期15~，培訓(xùn)期為31~60天應(yīng)為企業(yè)服務(wù)滿1年，培訓(xùn)期61~，其他情況雙方另行約定。從培訓(xùn)結(jié)束之日起計算服務(wù)期，培訓(xùn)費(fèi)5001~，培訓(xùn)費(fèi)用10001~15000元應(yīng)為企業(yè)服務(wù)滿1年，培訓(xùn)費(fèi)用為15001~，其他情況雙方另行約定。培訓(xùn)費(fèi)用按服務(wù)期限月數(shù)分?jǐn)?，服?wù)期限每滿1個月遞減1個月費(fèi)用。同次或同年內(nèi)累計培訓(xùn)占用工作時間在30天以內(nèi)的或業(yè)余時間學(xué)習(xí)的員工，工資及福利待遇不變。半脫產(chǎn)參訓(xùn)人員，當(dāng)月享受基本工資、福利工資、年功工資三項(xiàng)之和的90%，享有社會保險福利待遇。④ 學(xué)歷培訓(xùn)參加學(xué)歷培訓(xùn)的員工，一般應(yīng)于業(yè)余時間學(xué)習(xí)，培訓(xùn)費(fèi)先由員工先行支付。服務(wù)期限為2年，取得學(xué)位之日起計算計算服務(wù)期，滿第1年遞減所報學(xué)費(fèi)的65%，滿2年遞減所報學(xué)費(fèi)的35%。服務(wù)期限為3年，取得學(xué)位之日起計算計算服務(wù)期，滿第1年遞減所報學(xué)費(fèi)的45%，滿2年遞減所報學(xué)費(fèi)的35%，滿3年遞減所報學(xué)費(fèi)的20%。服務(wù)期限及滿服務(wù)期限遞減比例雙方事先約定。攻讀碩士以上學(xué)位的員工，在學(xué)習(xí)開始時，可向企業(yè)申請借學(xué)費(fèi)，與企業(yè)簽訂《借款合同》，借款期限一般為1年，最長不超過學(xué)習(xí)期限，借款年利率為—%。員工所借款項(xiàng)按《借款合同》約定執(zhí)行。3． 具體培訓(xùn)規(guī)劃（1） 入職培訓(xùn)，使新員工了解企業(yè)的基本情況，對企業(yè)的各項(xiàng)工作有初步的認(rèn)識和了解。A． 培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)概況、組織機(jī)構(gòu)及主要管理成員；企業(yè)的經(jīng)營方針、目標(biāo)和企業(yè)精神；企業(yè)管理規(guī)章制度、品質(zhì)管理和信息管理等內(nèi)容；對員工的期望及要求。C． 培訓(xùn)時間：入職后周內(nèi)，兩個工作日（其中包括考核時間）。E． 試用期跟蹤考查：入職員工培訓(xùn)合格進(jìn)入試用期后，其直接上級應(yīng)做好跟蹤考查工作，確保能夠按照職位說明書及操作規(guī)程等進(jìn)行工作。員工入職培訓(xùn)合格或崗位、職位變動，需進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方可上崗。C． 培訓(xùn)方式宣講、實(shí)際案例分析和實(shí)際操作相結(jié)合，由員工直接上級負(fù)責(zé)培訓(xùn)，人力資源部協(xié)助。E． 考核培訓(xùn)結(jié)束后，將采用閉卷、實(shí)操等方式進(jìn)行考試，80分為合格，不合格者將進(jìn)行培訓(xùn)，仍不合格者將不得上崗。B． 對企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的重大事件，將邀請總經(jīng)理、副總經(jīng)理及相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作方式、方法，以提高企業(yè)的競爭能力。B． 對自費(fèi)參加學(xué)歷培訓(xùn)的員工，攻讀碩士以上學(xué)位的員工，在學(xué)習(xí)開始時，可與企業(yè)簽訂《借款合同》，向企業(yè)借學(xué)費(fèi)，借款期限為一般為1年，最長不超過學(xué)習(xí)期限，借款年利率為——%。D． 對參加非學(xué)歷證書培訓(xùn)的員工，考試不及格無法取得學(xué)習(xí)證書者，學(xué)費(fèi)自理，學(xué)習(xí)所占用的工作時間將用倒休沖抵，或扣除相應(yīng)日數(shù)工資。E． 對企業(yè)統(tǒng)一支付費(fèi)用或培訓(xùn)后已報銷學(xué)費(fèi)的，凡未能為企業(yè)工作達(dá)到約定服務(wù)期限，培訓(xùn)費(fèi)用或企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失按下述規(guī)定執(zhí)行：① 員工原因提出提前解除勞動合同，從員工離職之日起，計算未滿服務(wù)期限支付的違約金；② 員工因違反規(guī)章制度被辭退、除名或開除的，或在合同期內(nèi)擅自離職，除應(yīng)支付未滿期限之違約金額作為補(bǔ)償，并應(yīng)賠償未滿服務(wù)期給企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失每月（ ）元；③ 除上術(shù)①、②條所列原因外，其他原因使員工未能為企業(yè)約定期限而提前與企業(yè)解除合同者，從解除勞動合同之日起，計算未滿服務(wù)期限應(yīng)支付的違約金。（5） 培訓(xùn)記錄所有培訓(xùn)記錄由人力資源部統(tǒng)一保存。3 培訓(xùn)協(xié)議模板編號：甲方： 企業(yè)乙方： 企業(yè)經(jīng)乙方本人申請，甲方審核同意，由甲方出資，乙方外出參加培訓(xùn)。培訓(xùn)性質(zhì)為：□脫產(chǎn)學(xué)習(xí) □半脫產(chǎn)學(xué)習(xí) □非脫產(chǎn)學(xué)習(xí) □非學(xué)歷培訓(xùn) □學(xué)歷培訓(xùn)甲乙雙方協(xié)商一致、平等自愿簽訂本協(xié)議，內(nèi)容如下。培訓(xùn)費(fèi)由乙方先行支付，培訓(xùn)結(jié)束后按甲方的《培訓(xùn)工作管理規(guī)定》（為本協(xié)議附件）和本協(xié)議約定，憑相關(guān)證書或證件及發(fā)票按比例報銷培訓(xùn)費(fèi)，乙方應(yīng)按約定為甲方服務(wù)滿規(guī)定期限。2． 培訓(xùn)期間工作安排、工資及福利待遇按《培訓(xùn)工作管理規(guī)定》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4． 乙方在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，除應(yīng)遵守培訓(xùn)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度外，還應(yīng)遵守甲方的所有規(guī)定。6． 乙方培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束，返回工作崗位后兩周內(nèi)，需向甲方人力資源部提交一份培訓(xùn)報告，作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)材料，并有義務(wù)對本部門相關(guān)崗位的其他員工進(jìn)行培訓(xùn)。（2） 若乙方未能取得證書，由乙方先行支付費(fèi)用的，甲方不予報銷學(xué)費(fèi)；由甲方統(tǒng)一支付費(fèi)用的，則甲方有權(quán)從乙方工資中扣除。8． 服務(wù)期限約定如下。乙方完成學(xué)歷培訓(xùn)后由甲方報銷培訓(xùn)費(fèi)用的，按學(xué)位證書記錄取得學(xué)位之日起計算應(yīng)為甲方服務(wù)年限。9． 培訓(xùn)費(fèi)報銷、費(fèi)用遞