【正文】 htm 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程體系.htm,?,培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素,目標(biāo)：了解 記憶 熟悉 掌握 運(yùn)用 態(tài)度 內(nèi)容：課程的順序、范圍及其組合結(jié)構(gòu) 教材：購買 自編 課程模式：教學(xué)活動和教學(xué)方法的結(jié)合 課程策略：運(yùn)用教學(xué)資源，達(dá)到培訓(xùn)目的的設(shè)想 課程評價(jià)：評價(jià)教學(xué)目標(biāo)的方法與程序 教學(xué)組織：教學(xué)環(huán)節(jié)安排 時(shí)間：注重效率 空間：營造氣氛 學(xué)員：知識基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)動機(jī)和能力 執(zhí)行者：課程設(shè)計(jì)者和培訓(xùn)師,?,培訓(xùn)材料的開發(fā)設(shè)計(jì),根據(jù)培訓(xùn)手段確定 根據(jù)對象特征和興趣動機(jī)確定 考慮材料形式—— 印刷材料： 書籍、手冊、指南、圖表、試卷 視聽材料： 投影、幻燈、錄象、光盤、電影,?,培訓(xùn)師的選配與管理,培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)：知識 經(jīng)驗(yàn)技巧 個(gè)性魅力 專業(yè)理論水平 授課經(jīng)驗(yàn)技巧 使用培訓(xùn)工具設(shè)備的技能 交流與溝通能力 寬容、理解、平等的態(tài)度 問題意識和創(chuàng)新導(dǎo)向 有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的案例、資料 相關(guān)領(lǐng)域的前沿和邊緣知識,?,外部聘請和內(nèi)部選拔培訓(xùn)師資的比較,?,六、執(zhí)行人力資源開發(fā)計(jì)劃,確定培訓(xùn)者角色及其職能 建設(shè)高效率的培訓(xùn)組織 選擇合適的培訓(xùn)模式 建立動態(tài)的信息系統(tǒng),?,上所受訓(xùn)練的結(jié)果,1.訓(xùn)練指導(dǎo)系統(tǒng),2.全面教育訓(xùn)練系統(tǒng),3.動機(jī)與態(tài)度,6.沖突與調(diào)適,5.政策及程序,4.管理者的支持角色,員工在職位,影響訓(xùn)練效果的因素,?,企業(yè)決策層,培訓(xùn)管理者,課程開發(fā),信息管理,技術(shù)支持,外部機(jī)動,顧問資源,人力資源部門,部門A,部門B,部門C,培訓(xùn)文化成熟期的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu),?,培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)課程設(shè)計(jì),培訓(xùn)計(jì)劃制定,培訓(xùn)效果評估,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)模式之一,?,項(xiàng)目方案,項(xiàng)目簽約,課程設(shè)計(jì),培訓(xùn)動員,意向洽談,新項(xiàng)目,后期跟進(jìn),培訓(xùn)實(shí)施,評估,培訓(xùn)模式之二,?,職能、技術(shù)、知識需求分析,職能、技術(shù)、知識培訓(xùn)計(jì)劃,事業(yè)開發(fā)計(jì)劃,開發(fā)審查,合作開發(fā)計(jì)劃,行為評估,內(nèi)設(shè)課程,按員工要求設(shè)的課程,外設(shè)課程,培訓(xùn)模式之三,?,企業(yè)戰(zhàn)略——主要目標(biāo),部門商業(yè)計(jì)劃,行為評審,提高了的行為效率,行為評審,完成或超額完成個(gè)人/企業(yè)目標(biāo),建立的主要責(zé)任區(qū),人員的行為準(zhǔn)則,培訓(xùn)模式之四,?,七、培訓(xùn)效果評估,培訓(xùn)評估的程序步驟 培訓(xùn)評估的層次和方法 培訓(xùn)評估的作用與內(nèi)容 撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告,?,培訓(xùn)評估的程序步驟,進(jìn)行需求分析，暫定評估目標(biāo) 建立基本數(shù)據(jù)庫 選擇評估方法 決定評估策略 確定評估項(xiàng)目要達(dá)到的目標(biāo) 估算培訓(xùn)項(xiàng)目的成本/收益 設(shè)計(jì)評估手段和工具 收集評估數(shù)據(jù) 對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋 根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目 計(jì)算投資回報(bào)率 對培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通 學(xué)員 學(xué)員的直接領(lǐng)導(dǎo) 高層管理者 培訓(xùn)開發(fā)人員,?,設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評估方案,評估方案設(shè)計(jì)的要素—— 培訓(xùn)組與對照組 評估內(nèi)容與指標(biāo)： 如知識 技能 素質(zhì) 態(tài)度 評估方法與手段 評估時(shí)間：前測 后測,?,評估設(shè)計(jì)方案模型,一次性項(xiàng)目評估的設(shè)計(jì) 單一小組、事前測試和事后測試的設(shè)計(jì) 單一小組、多重測評的設(shè)計(jì) 有對照組的比較設(shè)計(jì) 理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 只有事后測評的對照設(shè)計(jì),?,培訓(xùn)項(xiàng)目開始,所收集的數(shù)據(jù),一次性培訓(xùn)項(xiàng)目的評估設(shè)計(jì),培訓(xùn)項(xiàng)目完全,實(shí)施或完成,培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間,?,培訓(xùn)項(xiàng)目開始,所收集的數(shù)據(jù)1,所收集的數(shù)據(jù)2,培訓(xùn)項(xiàng)目完全,實(shí)施或完成,時(shí)間,單一小組、事前測試和事后測試的設(shè)計(jì),?,培訓(xùn)項(xiàng)目開始,培訓(xùn)項(xiàng)目完全,實(shí)施或完成,所收集的,數(shù)據(jù)1,所收集的,數(shù)據(jù)2,所收集的,數(shù)據(jù)3,所收集的,數(shù)據(jù)4,單一小組、多重測評的設(shè)計(jì),時(shí)間,培訓(xùn)項(xiàng)目的,實(shí)施時(shí)間,?,培訓(xùn)項(xiàng)目開始,所收集的數(shù)據(jù)1,所收集的數(shù)據(jù)2,實(shí)施或完成,培訓(xùn)項(xiàng)目完全,時(shí)間,實(shí)驗(yàn)組,時(shí)間,對照組,對照組設(shè)計(jì),沒有培訓(xùn)項(xiàng)目,培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間,?,培訓(xùn)項(xiàng)目開始,所收集的數(shù)據(jù)1,所收集的數(shù)據(jù)2,培訓(xùn)項(xiàng)目開始,所收集的數(shù)據(jù)2,培訓(xùn)項(xiàng)目完全,實(shí)施或完成,培訓(xùn)項(xiàng)目完全,實(shí)施或完成,時(shí)間,時(shí)間,時(shí)間,培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間,培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間,沒有培訓(xùn)項(xiàng)目,理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),小組A,小組B,對照組,?,培訓(xùn)評估設(shè)計(jì),非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),有無參照組,無,有，,是否按隨機(jī) 原則產(chǎn)生,是,否,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)三者之間的關(guān)系,?,培訓(xùn)項(xiàng)目開始,所收集的數(shù)據(jù)1,培訓(xùn)項(xiàng)目完全,實(shí)施后完成,培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間,沒有培訓(xùn)項(xiàng)目,實(shí)驗(yàn)組,對照組,時(shí)間,時(shí)間,只有事后測評的對照設(shè)計(jì),?,柯克帕特里克的四級評估方法,?,培訓(xùn)評估的層次與方法,?,培訓(xùn)評估的作用與內(nèi)容,?,菲力普斯的五級投資回報(bào)率,?,確定培訓(xùn)項(xiàng)目的成本,需求分析成本 設(shè)計(jì)和開發(fā)成本 購買成本 實(shí)施成本,?,投資回報(bào)率運(yùn)作模型,培訓(xùn)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集 培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果分解 培訓(xùn)項(xiàng)目的成本匯總 確定業(yè)績改進(jìn)的因素 計(jì)算投資回報(bào)率 成本/效益比率,?,計(jì)算投資回報(bào)率,成本/利潤比例=培訓(xùn)項(xiàng)目利潤/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100% 投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目凈利潤/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%,?,培訓(xùn)數(shù)據(jù)的收集,數(shù)據(jù)的類型 數(shù)據(jù)的來源 數(shù)據(jù)收集工具的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)效果的評估 利用外部數(shù)據(jù)庫,?,培訓(xùn)數(shù)據(jù)貨幣化,結(jié)果數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為利潤 計(jì)算質(zhì)量成本 轉(zhuǎn)換員工的時(shí)間 環(huán)境適應(yīng)性培訓(xùn) 技能完善性培訓(xùn) 提高技能性培訓(xùn) 身體素質(zhì)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)素質(zhì)培訓(xùn),?,確定無形的衡量指標(biāo),員工的滿意度 員工的流失 客戶服務(wù) 團(tuán)隊(duì)效率,?,撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告,導(dǎo)言：培訓(xùn)項(xiàng)目的性質(zhì)、時(shí)間、師資、受訓(xùn)者情況，評估的目的和性質(zhì) 評估實(shí)施過程：方法、程序 評估結(jié)果概述 解釋和評論評估結(jié)果 提供參考意見 附錄：原始資料 評估方法和工具 報(bào)告提要,?,八、培訓(xùn)質(zhì)量的控制,選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、功底扎實(shí)、信譽(yù)良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師； 設(shè)計(jì)和選擇針對性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)的培訓(xùn)課程； 妥善安排培訓(xùn)時(shí)間，保證必要和足夠的培訓(xùn)時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾； 加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)，通過形式多樣、生動活潑的培訓(xùn)活動，鞏固知識，強(qiáng)化技能，促進(jìn)觀念和行為方式的轉(zhuǎn)變； 加強(qiáng)考勤考查，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律。 Ivancevich調(diào)查的結(jié)果。Paine和JCarroll,Jr.和F,?,培訓(xùn)方法有效性比較 注：(1)這是1972年美國學(xué)