【正文】 來(lái)提出問題，以提供保證并進(jìn)行管制，讓他們得到個(gè)人的關(guān)注和支持，從而降低對(duì)于變革計(jì)劃和立即實(shí)施階段的阻力。答案：反對(duì)變革計(jì)劃原因，是變革會(huì)對(duì)人們的境遇、甚至下列領(lǐng)域的健康產(chǎn)生重要影響：（1） 生理變化——由工作模式、工作地點(diǎn)變化造成。③變革的范圍——在同一變革目標(biāo)下，可以考慮采用變革范圍較小的方式。歷屆考題【2014】簡(jiǎn)要分析綠安集團(tuán)管理層應(yīng)從哪些方面考慮克服第二次戰(zhàn)略變革阻力的策略；答案：①變革的節(jié)奏——循序漸進(jìn)，讓人們有更多時(shí)間來(lái)提出問題，以提供保證并進(jìn)行管制，讓人們得到個(gè)人的關(guān)注和支持，從而降低對(duì)變革計(jì)劃和立即實(shí)施階段的阻力。（3） 變革的范圍——范圍很大的轉(zhuǎn)變，會(huì)帶來(lái)巨大的不安全感和較多的刺激。 客戶變革阻力的策略（1） 變革的節(jié)奏——變革越是循序漸進(jìn)，就越有更多時(shí)間來(lái)提出問題，以提供保證并進(jìn)行管制；如果得到個(gè)人的關(guān)注和支持，將降低對(duì)于變革計(jì)劃和立即實(shí)施階段的阻力。 變革面臨障礙（1） 文化障礙——當(dāng)變革，和團(tuán)隊(duì)或部門的規(guī)范不一致時(shí)，或使某些專業(yè)人士或技術(shù)團(tuán)隊(duì)的技能和專業(yè)能力弱化甚至冗余時(shí)，團(tuán)體慣性就可能阻礙變革。（三）戰(zhàn)略變革實(shí)現(xiàn) 變革受到抵制的原因變革受到抵制的原因，是變革會(huì)對(duì)人們的境遇、甚至下列領(lǐng)域的健康產(chǎn)生重要影響：（1） 生理變化——由工作模式、工作地點(diǎn)變化造成。　　　　　　　　【答案】B【2010】簡(jiǎn)述選擇戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)的3種類型；確定公司戰(zhàn)略變革時(shí)機(jī)的所屬類型；答案：①三種變革時(shí)機(jī)選擇：提前性變革，管理者能及時(shí)預(yù)測(cè)到未來(lái)危機(jī)，提前進(jìn)行必要的戰(zhàn)略變革；反應(yīng)性變革，已經(jīng)存在有形的可感覺到的危機(jī)，并且已為過遲變革付出了一定代價(jià)；危機(jī)性變革，已存在根本性危機(jī)，再不戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn)。甲公司因此開始建立自己的網(wǎng)上購(gòu)物商城，以期贏得網(wǎng)上購(gòu)物的訂單。在過去的10年中，甲公司一直通過其設(shè)在各地的實(shí)體店向個(gè)人消費(fèi)者銷售家用電器，已經(jīng)成功建立起很高的信譽(yù)和知名度。【2012】針對(duì)變革時(shí)機(jī)的選擇，簡(jiǎn)要分析好時(shí)代公司整個(gè)變革方案的類別；答案：好時(shí)代公司已存在有形的、可感覺到的危機(jī)，并已為過遲變革付出了一定代價(jià)，其變革為反應(yīng)性變革。注解2：協(xié)調(diào)——管理層的作用是主動(dòng)的，變革的性質(zhì)是漸變性的；計(jì)劃——管理層的作用是主動(dòng)的，變革的性質(zhì)是革命性的；接受——管理層的作用是被動(dòng)的，變革的性質(zhì)是漸變性的；迫使——管理層的作用是被動(dòng)的，變革的性質(zhì)是革命性的。按性質(zhì)，戰(zhàn)略變革分為漸進(jìn)性變革和革命性變革。甲公司評(píng)估戰(zhàn)略備選方案使用的標(biāo)準(zhǔn)是（）。 可行性標(biāo)準(zhǔn)——戰(zhàn)略評(píng)估是否落實(shí)到了戰(zhàn)略收益、風(fēng)險(xiǎn)和可行性分析的財(cái)務(wù)指標(biāo)上。二、評(píng)估戰(zhàn)略備選方案評(píng)估戰(zhàn)略備選方案通常使用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 適宜性標(biāo)準(zhǔn)——是否發(fā)揮了企業(yè)優(yōu)勢(shì)，克服了劣勢(shì)；是否利用了機(jī)會(huì)，將威脅削弱到了最低程度；是否有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。歷屆考題 簡(jiǎn)要說(shuō)明一個(gè)理性的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展途徑。第2節(jié) 公司戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略分析，了解組織所處的環(huán)境和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位；戰(zhàn)略選擇，明確企業(yè)向何處去；戰(zhàn)略實(shí)施，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，使戰(zhàn)略發(fā)揮作用。（2）整合和優(yōu)化企業(yè)資源能力的依據(jù)和動(dòng)力——以公司戰(zhàn)略為依據(jù)和動(dòng)力，碼克方面，引進(jìn)了世界最先進(jìn)技術(shù)，開發(fā)了全套數(shù)控系統(tǒng)，鋼琴方面，組建了現(xiàn)代化生產(chǎn)線，采用了標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、正規(guī)化管理，聘請(qǐng)了世界級(jí)專家，建立了專業(yè)技術(shù)人才梯隊(duì)，與A公司使用聯(lián)合品牌，公司創(chuàng)業(yè)板上市。歷屆考題下列關(guān)于公司建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系目的的表述中，正確的有（）。戰(zhàn)略目標(biāo)體系致力于贏得下列結(jié)果——獲取足夠的市場(chǎng)份額；產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、產(chǎn)品革新等方面壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；整體成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本；提高公司在客戶中的聲譽(yù)；在國(guó)際市場(chǎng)上建立更強(qiáng)大的立足點(diǎn)；建立技術(shù)上的領(lǐng)導(dǎo)地位；抓住成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等。2011 ；；、特色化、合理化添磚加瓦；，以中國(guó)傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)融入科技元素【答案】C 公司目標(biāo)公司目標(biāo)，是公司使命的具體化；是用以衡量工作成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)的基本戰(zhàn)略；是一個(gè)體系，財(cái)務(wù)目標(biāo)體系和戰(zhàn)略目標(biāo)體系。從公司使命角度來(lái)看，此規(guī)定屬于（）。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，同樣影響著公司經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)效果。 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)文化的高度概括，是公司的價(jià)值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則。公司的業(yè)務(wù)是什么，等價(jià)于提出了公司的宗旨是什么。歷屆考題以營(yíng)利為目的而成立組織，首要目的是( )。按存在理由，分為營(yíng)利組織和非營(yíng)利組織；營(yíng)利組織，首要目的是為其所有者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，次要目的是履行社會(huì)責(zé)任，以保障企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2013 【答案】BCD二、公司使命公司使命，首先要闡明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由，包含公司目的、公司宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)三個(gè)方面?，F(xiàn)代概念的戰(zhàn)略，只包括為達(dá)到企業(yè)的終點(diǎn)而尋求的途徑，不包括企業(yè)終點(diǎn)本身，更強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的應(yīng)變性、競(jìng)爭(zhēng)性、風(fēng)險(xiǎn)性。湯姆森定義：戰(zhàn)略既是預(yù)先性的，又是反應(yīng)性的，或者說(shuō)既是預(yù)謀戰(zhàn)略，又是適應(yīng)性戰(zhàn)略。. . . .第一章 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理概述 1第一節(jié) 公司戰(zhàn)略的基本概念 1一、公司戰(zhàn)略的定義 1二、公司使命 1三、 公司目標(biāo) 3四、 戰(zhàn)略功能 4第二節(jié) 公司戰(zhàn)略管理 5一、 戰(zhàn)略管理過程 5二、評(píng)估戰(zhàn)略備選方案 5三、 戰(zhàn)略變革管理 6（一） 戰(zhàn)略變革含義 6（二） 變革動(dòng)因、變革類型、變革時(shí)機(jī)選擇、變革模式、變革主要任務(wù) 6（三）戰(zhàn)略變革實(shí)現(xiàn) 9第二章 戰(zhàn)略分析 12第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境分析 12一、 宏觀環(huán)境分析【PEST分析】 12二、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 16（一） 產(chǎn)品生命周期分析 16（二） 產(chǎn)業(yè)的五種競(jìng)爭(zhēng)力分析 20（三） 成功關(guān)鍵因素分析 27三、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 28（一） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 28（二） 戰(zhàn)略群組分析 29第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 31一、 企業(yè)資源分析 31（一）企業(yè)資源主要類型 31（二） 決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源判斷標(biāo)準(zhǔn) 33二、 企業(yè)能力分析 35三、 企業(yè)的核心能力 36（一）核心能力概念 36（二）核心能力識(shí)別 36四、 價(jià)值鏈分析 39（一） 價(jià)值鏈確定 39（二） 價(jià)值鏈兩類活動(dòng) 39（三） 價(jià)值鏈分析 43五、 業(yè)務(wù)組合分析 43（一） 波士頓矩陣 43（二） 通用矩陣【行業(yè)吸引力矩陣】 47第三節(jié) SWOT分析 47第三章 戰(zhàn)略選擇 52第一節(jié) 總體戰(zhàn)略 52一、發(fā)展戰(zhàn)略 52（一）發(fā)展戰(zhàn)略類型 52一體化戰(zhàn)略 52密集型戰(zhàn)略 54多元化戰(zhàn)略 55（二） 發(fā)展戰(zhàn)略的主要途徑 55并購(gòu)戰(zhàn)略 55內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略 56企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟 57二、穩(wěn)定戰(zhàn)略 65三、收縮戰(zhàn)略 66第二節(jié) 業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略 72一、基本戰(zhàn)略 76（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 76（二） 差異化戰(zhàn)略 78（三） 集中化戰(zhàn)略 80（四） 基本戰(zhàn)略綜合分析——戰(zhàn)略鐘 80二、 中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 81（一） 零散產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 81（二） 新興產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 82三、 藍(lán)海戰(zhàn)略 82第三節(jié) 職能戰(zhàn)略 83一、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 83二、 研究與開發(fā)戰(zhàn)略 89三、 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 90四、 采購(gòu)戰(zhàn)略 93五、 人力資源戰(zhàn)略 95六、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 98一、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的確立及其考慮因素 98二、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的選擇 99第四節(jié) 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 106一、 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)動(dòng)因 106二、 鉆石模型分析 110三、 國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入模式 112四、 企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程及其戰(zhàn)略途徑 112五、 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略類型 113六、 新興市場(chǎng)本土企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 115第四章 戰(zhàn)略實(shí)施 115第一節(jié) 公司戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) 116一、 組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素 116二、分工結(jié)構(gòu) 116三、 企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) 122第二節(jié) 公司戰(zhàn)略與企業(yè)文化 124第三節(jié)戰(zhàn)略控制 127第四節(jié)戰(zhàn)略控制中的權(quán)利與利益相關(guān)者 133第五章 風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理 137第一節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理概述 137一、風(fēng)險(xiǎn)的概念 137二、外部風(fēng)險(xiǎn)種類 138三、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)種類 143四、風(fēng)險(xiǎn)管理概念 147第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo) 149第三節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理基本流程 150第四節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理體系 150一、風(fēng)險(xiǎn)管理策略工具 151二、風(fēng)險(xiǎn)度量方法 155三、確定風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)先順序 156四、風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系 156五、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì) 156六、風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)措施 157（一）風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)一般概念 157（二） 風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)?shù)牟呗耘c方案 158（三） 損失事件管理 162七、風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng) 163第五節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)與方法 164第六節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理其他相關(guān)問題 168一、風(fēng)險(xiǎn)管理成本與效益 169（一） 風(fēng)險(xiǎn)管理成本分類 169（二） 風(fēng)險(xiǎn)管理的效益 170二、 風(fēng)險(xiǎn)管理的文化 170第六章 風(fēng)險(xiǎn)管理框架下的內(nèi)部控制 171第一節(jié) 內(nèi)部控制概述 171COSO內(nèi)部控制要素要求與原則 171我國(guó)內(nèi)部控制要素要求 173第二節(jié) 內(nèi)部控制應(yīng)用 178第三節(jié) 內(nèi)部控制評(píng)價(jià)與審計(jì) 189一、 內(nèi)部控制評(píng)價(jià) 189二、 審計(jì)委員會(huì)在內(nèi)部控制中的應(yīng)用 192第四節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制與公司治理 201一、 公司治理 201（一） 公司治理的概念與特征 201（二）公司治理原則 201（三）公司治理的主要參與方及其作用 201第七章 管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用 204學(xué)習(xí)參考. . . .第1章 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理概述第1節(jié) 公司戰(zhàn)略的基本概念一、公司戰(zhàn)略的定義明茨伯格定義：一系列行動(dòng)方式或整套的決策。這套方式包括計(jì)劃性戰(zhàn)略和非計(jì)劃性戰(zhàn)略。一個(gè)實(shí)際的戰(zhàn)略，是管理者在公司內(nèi)外各種情況不斷暴露過程中，不斷規(guī)劃和再規(guī)劃的結(jié)果。歷屆考題公司戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的( )。 公司目的公司目的，是企業(yè)組織根本性質(zhì)和存在理由的直接體現(xiàn)。非營(yíng)利組織，首要目的是提高社會(huì)福利、促進(jìn)政治變革和社會(huì)變革。2015 【答案】D 公司宗旨公司宗旨，具體內(nèi)容主要說(shuō)明公司業(yè)務(wù)范圍。公司的業(yè)務(wù)范圍，應(yīng)包括企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、顧客對(duì)象、市場(chǎng)技術(shù)等幾個(gè)方面。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，主要通過公司提倡的共同價(jià)值觀、對(duì)利益相關(guān)者的態(tài)度、公司政策和目標(biāo)、管理風(fēng)格等方面體現(xiàn)出來(lái)。歷屆考題甲公司的創(chuàng)始人在創(chuàng)業(yè)時(shí)就要求公司所有員工遵守一個(gè)規(guī)定：在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中永遠(yuǎn)不做違背道德和法律的事情。2014 【答案】C下列各項(xiàng)表述中可以作為企業(yè)使命的是( )。財(cái)務(wù)目標(biāo)體系致力于贏得下列結(jié)果——市場(chǎng)占有率；收益增長(zhǎng)率；投資回報(bào)率；股利增長(zhǎng)率；股票價(jià)格評(píng)價(jià)；良好的現(xiàn)金流；公司的信任度等。目標(biāo)體系的建立，需要所有管理者參與，公司中的每一個(gè)單元，都必須有具體的可測(cè)度的業(yè)績(jī)目標(biāo)，每個(gè)單元的目標(biāo)必須與公司目標(biāo)相匹配。2014；；；【答案】CD 戰(zhàn)略功能 指明企業(yè)發(fā)展方向 整合和優(yōu)化企業(yè)資源能力的依據(jù)和動(dòng)力 提升企業(yè)管理效能的前提和保障歷屆考題 簡(jiǎn)要分析公司戰(zhàn)略功能在青亞公司發(fā)展中的具體體現(xiàn)；2014答案：（1）指明企業(yè)發(fā)展方向——“高技術(shù)、高質(zhì)量、高起點(diǎn)”經(jīng)營(yíng)原則，“三步走”戰(zhàn)略，三年發(fā)展目標(biāo)。提升企業(yè)管理效能的前提和保障——以戰(zhàn)略為前提，以及在公司戰(zhàn)略保障下，企業(yè)進(jìn)行了管理效能的提升，保障了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略管理是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，要不斷監(jiān)控和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施過程，修正原來(lái)的分析、選擇和實(shí)施工作。2009【答案】（1）第一步，戰(zhàn)略分析，了解組織所處的環(huán)境和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位；第二步，戰(zhàn)略選擇，明確企業(yè)向何處去；第三步戰(zhàn)略實(shí)施，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，使戰(zhàn)略發(fā)揮作用；（2）戰(zhàn)略管理是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，要不斷監(jiān)控和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的實(shí)施過程，修正原來(lái)分析、選擇和實(shí)施工作。 可接受標(biāo)準(zhǔn)——能否被企業(yè)相關(guān)利益者接受。歷屆考題甲公司評(píng)估戰(zhàn)略備選方案時(shí)，主要考慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)優(yōu)勢(shì)，克服了劣勢(shì)，是否利用了機(jī)會(huì)，將威脅削弱到最低程度，是否有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2014　??；；；　　【答案】A 戰(zhàn)略變革管理（1） 戰(zhàn)略變革含義環(huán)境變化導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略變革。漸進(jìn)性變革和革命性變革的區(qū)別漸進(jìn)性變革革命性變革在企業(yè)生命周期中經(jīng)常發(fā)生；穩(wěn)定地推進(jìn)變化；影響企業(yè)體系某部分在企業(yè)生命周期中不常發(fā)生；全面轉(zhuǎn)化；影響整個(gè)企業(yè)體系（2） 變革動(dòng)因、變革類型、變革時(shí)機(jī)選擇、變革模式、變革主要任務(wù)戰(zhàn)略變革動(dòng)因戰(zhàn)略變革類型變革時(shí)機(jī)選擇變革模式變革主要任務(wù)技術(shù)和工作方面變化技術(shù)變革提前性變革計(jì)劃戰(zhàn)略重新定位產(chǎn)品和服務(wù)方面變化產(chǎn)品和服務(wù)變革反應(yīng)性變革協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)重新設(shè)計(jì)管理及工作關(guān)系變化人員變革危機(jī)性變革迫使理念調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模變化結(jié)構(gòu)和體系變革接受外部環(huán)境變化并購(gòu)后注解1：提前性變革——管理者能及時(shí)預(yù)測(cè)到未來(lái)危機(jī)，提前進(jìn)行必要的戰(zhàn)略變革；反應(yīng)性變革——已經(jīng)存在有形的可感覺到的危機(jī)，并已為過遲變革付出了一定代價(jià)；危機(jī)性變革——已存在根本性危機(jī)，再不戰(zhàn)略變革企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn)。歷屆考題【2014B卷】簡(jiǎn)要分析金寶集團(tuán)從2005年開始啟動(dòng)的戰(zhàn)略變革的類型；答案：專注于清潔能源的開發(fā)和利用，為技術(shù)變革；清潔能源生產(chǎn)與應(yīng)用，為產(chǎn)品和服務(wù)變革；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，為結(jié)構(gòu)和體系變革；人力資源政策調(diào)整和科技人才激勵(lì)體系，為人員變革；