【正文】 ............................................................................................... 14 強 制示忙 ................................................................................................................................. 14 強制示閑 ................................................................................................................................. 14 語音留言信箱功能 ............................................................................................................................. 14 錄音管理功能 .................................................................................................................................... 15 傳真服務(wù)功能 .................................................................................................................................... 17 發(fā)送傳真 ................................................................................................................................. 17 接收傳真 ................................................................................................................................. 17 TTS（ text to speech，文語轉(zhuǎn)換）功能 ........................................................................................... 17 主動呼出功能（回撥功能） ............................................................................................................... 18 來電號碼顯示 ................................................................................................................................... 18 客戶資料查詢與錄入 ........................................................................................................................ 19 多媒體呼叫中心系統(tǒng) 第 3 頁 /共 31 頁 查詢統(tǒng)計 .......................................................................................................................................... 20 現(xiàn)有資源的集成 ............................................................................................................................... 20 系統(tǒng)管理及參數(shù)配置 ........................................................................................................................ 20 呼叫中心報表 ................................................................................................................................... 21 呼叫中心系統(tǒng)功能列表 ..................................................................................................................... 22 第四章 多媒體 呼叫中心硬件介紹 ......................................................................................... 28 呼叫中心服務(wù)器（ CTI Server） ........................................................................................................ 28 工控機（建議） ...................................................................................................................... 28 語音卡 .................................................................................................................................... 28 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及座席電腦 .................................................................................................................. 28 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 ......................................................................................................................... 28 座席電腦 ................................................................................................................................ 28 第五章 多媒體呼叫中心系統(tǒng)性能 ......................................................................................... 29 可靠性 ............................................................................................................................................... 29 性能指標(biāo) ......................................................................................................................................... 29 響應(yīng)時間 ................................................................................................................................ 29 平均無故障時間 ...................................................................................................................... 29 呼損指標(biāo) ................................................................................................................................ 29 呼叫處理性能 ......................................................................................................................... 29 擴展能力 ...................................................................................