模擬場(chǎng)景演練話術(shù)-展示頁(yè)
2025-04-04 01:56本頁(yè)面
【正文】 益多樣而且穩(wěn)定，并且還免費(fèi)享有一份保障，這樣在證券市場(chǎng)有這么大風(fēng)險(xiǎn)的情況下，確保您一部分資金不受損失，使您做到綜合理財(cái)。
60歲以上的老人：已步入老年生活，除日常開銷外，多年的積蓄主要為應(yīng)對(duì)可能的大病花費(fèi)；對(duì)資金的流動(dòng)性要求較高，投資期不宜過長(zhǎng)；考慮身后財(cái)產(chǎn)的處置；已有孫子孫女，樂意為他們的教育進(jìn)行贊助；日常意外風(fēng)險(xiǎn)加大，對(duì)意外保障的需求加強(qiáng)。c、客戶住址等信息發(fā)生變化可以打我們客服電話進(jìn)行變更，也可直接到我們公司柜面來要求變更二、銀行客戶營(yíng)銷話術(shù)“紅福寶”客戶的主要特征（了解）25歲—40歲的中青年：工作繁忙，無(wú)暇親自理財(cái)、家庭開銷大、需要為子女進(jìn)行儲(chǔ)蓄?？蛻敉侗：?，現(xiàn)場(chǎng)可以直接出單的，只要通知我就可以了；正常情況下我們的保單會(huì)在2天內(nèi)送達(dá)。是來這里為各位“打打工”，我們公司保險(xiǎn)上的事各位“老板”盡量吩咐，我會(huì)盡全力完成任務(wù)指標(biāo)的。 b、我們以后多合作啊，不知道的還要請(qǐng)教你們。B、您好，我是太平洋壽險(xiǎn)的客戶經(jīng)理，我們公司與你們支行從（時(shí)間）開始合作，這是我的名片，多指教。 專業(yè)整理分享 模擬場(chǎng)景演練場(chǎng)景分類：場(chǎng)景一 在某銀行，與低柜客戶經(jīng)理初次接觸… 場(chǎng)景二 一位老年客戶前往建設(shè)銀行辦理一年期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)…場(chǎng)景三 年輕母親帶著孩子前往工商銀行辦理信用卡還款業(yè)務(wù)…場(chǎng)景四 一位中年男士在建設(shè)銀行等候辦理繳車輛罰款…場(chǎng)景五 在交通銀行，一位客戶詢問短期理財(cái)產(chǎn)品訊息…場(chǎng)景六 在郵政銀行，老年客戶排隊(duì)等候國(guó)債兌付…話術(shù)參考：一、與銀行人員營(yíng)銷話術(shù)自我介紹a、您好，我是太平洋壽險(xiǎn)派來負(fù)責(zé)支行的，以后我來為大家服務(wù)，這是我的名片，請(qǐng)多指教。請(qǐng)教您大名。請(qǐng)問您貴姓??？寒暄與贊美a、我是來這里學(xué)習(xí)的，銀行工作方面的事情還請(qǐng)你們多教我。c、你們網(wǎng)點(diǎn)向來業(yè)務(wù)不錯(cuò)，你們都是高手了，多給些指導(dǎo)意見??！服務(wù)為先a、以后我們公司業(yè)務(wù)上的問題可以跟我聯(lián)系，另外如果還有別的什么，只要我力所能及，我一定樂意效勞，比如說您個(gè)人保險(xiǎn)的咨詢啦什么的。產(chǎn)品說明a、紅福寶——短期繳費(fèi)三或五年，長(zhǎng)期享受駕、乘人員均適用的最高三倍交通工具意外保障，期間定期返現(xiàn)，每年至少領(lǐng)取一次紅利，滿期連同滿期金一并支取！b、紅利發(fā)——一次繳費(fèi)，十年受益，最高享受雙倍意外保障，每年至少領(lǐng)取一次紅利，滿期連同滿期金一并支?。∈酆蠓?wù)a、保單上的任何問題您都可以找我解決，如果客戶不放心也可以讓他們打我們“95500”的客戶服務(wù)電話。（沒有銀保通的情況，公司柜面可以現(xiàn)場(chǎng)出單）b、公司每年的分紅情況會(huì)有對(duì)帳單寄給客戶，客戶也可以打我們客服電話或到我們公司網(wǎng)站上去查詢分紅水平。40歲—60歲的中老年人群：厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于穩(wěn)健收益，理財(cái)知識(shí)有限，是家庭支柱，開始為養(yǎng)老進(jìn)行儲(chǔ)蓄。（一）走過去——接觸●網(wǎng)點(diǎn)客戶接觸一般流程:問好，寒暄，贊美詢問辦理業(yè)務(wù)指引業(yè)務(wù)辦理試探資金使用意向建議增加理財(cái)方式激發(fā)需求接觸的切入時(shí)機(jī) 客戶定期儲(chǔ)蓄到期時(shí)或提取大筆存款時(shí)； 客戶辦理國(guó)債到期兌付時(shí)； 客戶辦理期限較長(zhǎng)的定期儲(chǔ)蓄時(shí)； 客戶抱怨利率太低時(shí)； 客戶辦理教育儲(chǔ)蓄或零存整取時(shí)； 客戶辦理大額活期存款時(shí)； 客戶看過宣傳材料主動(dòng)詢問時(shí)； 自己熟悉的老客戶、大客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)；●建議理財(cái)方式話術(shù)：以前購(gòu)買基金、股票的老客戶“李大姐，好久不見了，您最近有沒有好的投資渠道??？近期基金、股票市場(chǎng)動(dòng)
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