化解十大尷尬場景的21種話術(shù)-展示頁
2024-10-03 17:29本頁面
【正文】 的強大，個人覺得下面這31句話每天看看，銷售人員若能做到“每日一省”，日積月累，強大是必然的結(jié)果?！痹捫g(shù)二：“給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣，我們會盡快解決，給您一個滿意的答復。我們出現(xiàn)了這樣的失誤，真的是太抱歉了。避免發(fā)生沖突。此時應該表達對顧客的理解，并讓顧客覺得受到了足夠的重視。此時心情不佳的顧客很有可能影響店內(nèi)其他顧客，因此店長和除了做到及時退換貨，還要進一步表明態(tài)度，重新建立信任。今天與您連聊天非常開心。話術(shù)一：“可以理解！現(xiàn)在出門帶錢都不是很方便，您有沒有帶卡呢？我們這里可以刷卡的，您也可以支付寶/微信轉(zhuǎn)賬。當顧客比較滿意，但陪伴者不認同時，導購員要用贊美的姿態(tài)去傾聽陪伴者的否定觀點，強化顧客最喜歡的產(chǎn)品細節(jié)，擴大利益點，引導顧客做出購買決定。”【場景六】 顧客逛了很久，覺得產(chǎn)品好，但就是不說要買分析：顧客在店內(nèi)停留了很久，通常情況下是想買，只是下定不了決心，此時導購員要敢于提出成交。話術(shù)一：“哇！竟然還有XX，我還以為沒有貨了呢，所以剛剛沒敢給您介紹，其實這款更適合您。話術(shù)二：“您要不要考慮多給自己一個選擇？這個產(chǎn)品和您說的那款類似，但我覺得更適合您，您可以試戴一下，說不定對您的運氣改善更明顯呢。但此時一定不能說顧客指定品牌的不足，如果顧客堅持要她指定的品牌的產(chǎn)品，切不可強行給顧客試用其他品牌產(chǎn)品。話術(shù)一：“姐，這一套項鏈看起來確實很貴。如果感覺到顧客的消費能力確實有限，我們也應該給予足夠的重視和尊重，給顧客推薦同類型的低價位產(chǎn)品?！保ā胺浅８兄x您的支持，有空再來玩哦。話術(shù)一：“我們開店已經(jīng)有XX年了，現(xiàn)在有XX家店鋪，XX萬多會員，如果賣假貨恐怕早就關(guān)張了，您說是不是？靠各位老顧客的關(guān)照，我們的生意也是越來越好?！薄緢鼍岸?聽XX說你們店在賣假貨分析：可能有人在背后故意使壞，但顧客心底還是相信我們的，不然也不會進店，只是需要更強有力的保證來打消她的疑慮。像我們這種店都是靠老顧客吃飯的。話術(shù)一：“您這種想法可以理解，這么低的價格換作我也會這么問。提出異議【場景一】 因為價格便宜，顧客懷疑產(chǎn)品質(zhì)量分析：除了遇上嫌貴的顧客，我們還有可能遇到嫌“太便宜”的顧客?；馐髮擂螆鼍暗?1種話術(shù)作為一名導購，工作的日常除了愉快地賣貨，難免還會碰到一些比較“尷尬”的場景。不過，我們相信這也并非是消費者有意刁難，只要應對合理，不但能輕松化解尷尬，還能讓消費者下定決定掏錢買單。導購員此時需要認識到，顧客懷疑我們的產(chǎn)品質(zhì)量只是表面現(xiàn)象，本質(zhì)上是顧客對導購員或店鋪的不信任。不過我可以負責地告訴您，價格低是因為我們定的價格非常實在，給大家的都是最優(yōu)惠的價格?！痹捫g(shù)二：“您的想法我完全可以理解，產(chǎn)品價格低主要是老板為了回饋老客戶做的活動，過幾天就恢復原價了，質(zhì)量您完全可以放心！您看中哪款，我可以幫您試用一下。此時需要心平氣和，也堅持不能詆毀別人?！痹捫g(shù)二：“我們開店以來一直用良心做生意，真心對待顧客，店內(nèi)所有產(chǎn)品顧客不滿意都可以退換貨?！薄緢鼍叭?顧客覺得產(chǎn)品太貴了分析：顧客直言太貴了，導購可以將產(chǎn)品價格“周期分解”，讓顧客認同產(chǎn)品價格并不算貴。切忌說好的東西就是貴，給顧客感覺其他便宜的都不是好東西。但是您仔細分析一下，其實每天只需要3塊錢就可以了，這樣您還會覺得貴嗎？”話術(shù)二：“也是，確實有點貴，買東西最重要的是適合，合適的才是最好的！銷售遇阻【場景四】 顧客要的品牌/產(chǎn)品店內(nèi)沒有分析：只有少數(shù)顧客對品牌有特別高的忠誠度，大部分顧客只是想找適合自己的產(chǎn)品。話術(shù)一：“哦！這個產(chǎn)品和那一個款式幾乎一樣，在改善氣場上的功能上是非常好的，我可以幫您戴一下！”如果顧客不反對，就可以邊試用邊講解產(chǎn)品的優(yōu)勢了?！?br />
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