20xx年醫(yī)學(xué)專(zhuān)題—化解十大尷尬場(chǎng)景的21種話術(shù)-展示頁(yè)
2024-11-19 05:41本頁(yè)面
【正文】 的強(qiáng)大，個(gè)人覺(jué)得下面這31句話每天看看，銷(xiāo)售人員若能做到“每日一省”，日積月累，強(qiáng)大是必然的結(jié)果。”話術(shù)二：“給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣，我們會(huì)盡快解決，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。我們出現(xiàn)了這樣的失誤，真的是太抱歉了。避免發(fā)生沖突。此時(shí)應(yīng)該表達(dá)對(duì)顧客的理解，并讓顧客覺(jué)得受到了足夠的重視。此時(shí)心情不佳的顧客很有可能影響店內(nèi)其他顧客，因此店長(zhǎng)和除了做到及時(shí)退換貨，還要進(jìn)一步表明態(tài)度，重新建立信任。今天與您連聊天非常開(kāi)心。話術(shù)一：“可以理解！現(xiàn)在出門(mén)帶錢(qián)都不是很方便，您有沒(méi)有帶卡呢？我們這里可以刷卡的，您也可以支付寶/微信轉(zhuǎn)賬。當(dāng)顧客比較滿(mǎn)意，但陪伴者不認(rèn)同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要用贊美的姿態(tài)去傾聽(tīng)陪伴者的否定觀點(diǎn)，強(qiáng)化顧客最喜歡的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，擴(kuò)大利益點(diǎn)，引導(dǎo)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定?！薄緢?chǎng)景六】 顧客逛了很久，覺(jué)得產(chǎn)品好，但就是不說(shuō)要買(mǎi)分析：顧客在店內(nèi)停留了很久，通常情況下是想買(mǎi)，只是下定不了決心，此時(shí)導(dǎo)購(gòu)員要敢于提出成交。話術(shù)一：“哇！竟然還有XX，我還以為沒(méi)有貨了呢，所以剛剛沒(méi)敢給您介紹，其實(shí)這款更適合您。話術(shù)二：“您要不要考慮多給自己一個(gè)選擇？這個(gè)產(chǎn)品和您說(shuō)的那款類(lèi)似，但我覺(jué)得更適合您，您可以試戴一下，說(shuō)不定對(duì)您的運(yùn)氣改善更明顯呢。但此時(shí)一定不能說(shuō)顧客指定品牌的不足，如果顧客堅(jiān)持要她指定的品牌的產(chǎn)品，切不可強(qiáng)行給顧客試用其他品牌產(chǎn)品。話術(shù)一：“姐，這一套項(xiàng)鏈看起來(lái)確實(shí)很貴。如果感覺(jué)到顧客的消費(fèi)能力確實(shí)有限，我們也應(yīng)該給予足夠的重視和尊重，給顧客推薦同類(lèi)型的低價(jià)位產(chǎn)品。”（“非常感謝您的支持，有空再來(lái)玩哦。話術(shù)一：“我們開(kāi)店已經(jīng)有XX年了，現(xiàn)在有XX家店鋪，XX萬(wàn)多會(huì)員，如果賣(mài)假貨恐怕早就關(guān)張了，您說(shuō)是不是？靠各位老顧客的關(guān)照，我們的生意也是越來(lái)越好?！薄緢?chǎng)景二】 聽(tīng)XX說(shuō)你們店在賣(mài)假貨分析：可能有人在背后故意使壞，但顧客心底還是相信我們的，不然也不會(huì)進(jìn)店，只是需要更強(qiáng)有力的保證來(lái)打消她的疑慮。像我們這種店都是靠老顧客吃飯的。話術(shù)一：“您這種想法可以理解，這么低的價(jià)格換作我也會(huì)這么問(wèn)。提出異議【場(chǎng)景一】 因?yàn)閮r(jià)格便宜，顧客懷疑產(chǎn)品質(zhì)量分析：除了遇上嫌貴的顧客，我們還有可能遇到嫌“太便宜”的顧客。化解十大尷尬場(chǎng)景的21種話術(shù)作為一名導(dǎo)購(gòu)，工作的日常除了愉快地賣(mài)貨，難免還會(huì)碰到一些比較“尷尬”的場(chǎng)景。不過(guò)，我們相信這也并非是消費(fèi)者有意刁難，只要應(yīng)對(duì)合理，不但能輕松化解尷尬，還能讓消費(fèi)者下定決定掏錢(qián)買(mǎi)單。導(dǎo)購(gòu)員此時(shí)需要認(rèn)識(shí)到，顧客懷疑我們的產(chǎn)品質(zhì)量只是表面現(xiàn)象，本質(zhì)上是顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)員或店鋪的不信任。不過(guò)我可以負(fù)責(zé)地告訴您，價(jià)格低是因?yàn)槲覀兌ǖ膬r(jià)格非常實(shí)在，給大家的都是最優(yōu)惠的價(jià)格?！痹捫g(shù)二：“您的想法我完全可以理解，產(chǎn)品價(jià)格低主要是老板為了回饋老客戶(hù)做的活動(dòng)，過(guò)幾天就恢復(fù)原價(jià)了，質(zhì)量您完全可以放心！您看中哪款，我可以幫您試用一下。此時(shí)需要心平氣和，也堅(jiān)持不能詆毀別人?！痹捫g(shù)二：“我們開(kāi)店以來(lái)一直用良心做生意，真心對(duì)待顧客，店內(nèi)所有產(chǎn)品顧客不滿(mǎn)意都可以退換貨?！薄緢?chǎng)景三】 顧客覺(jué)得產(chǎn)品太貴了分析：顧客直言太貴了，導(dǎo)購(gòu)可以將產(chǎn)品價(jià)格“周期分解”，讓顧客認(rèn)同產(chǎn)品價(jià)格并不算貴。切忌說(shuō)好的東西就是貴，給顧客感覺(jué)其他便宜的都不是好東西。但是您仔細(xì)分析一下，其實(shí)每天只需要3塊錢(qián)就可以了，這樣您還會(huì)覺(jué)得貴嗎？”話術(shù)二：“也是，確實(shí)有點(diǎn)貴，買(mǎi)東西最重要的是適合，合適的才是最好的！銷(xiāo)售遇阻【場(chǎng)景四】 顧客要的品牌/產(chǎn)品店內(nèi)沒(méi)有分析：只有少數(shù)顧客對(duì)品牌有特別高的忠誠(chéng)度，大部分顧客只是想找適合自己的產(chǎn)品。話術(shù)一：“哦！這個(gè)產(chǎn)品和那一個(gè)款式幾乎一樣，在改善氣場(chǎng)上的功能上是非常好的，我可以幫您戴一下！”如果顧客不反對(duì)，就可以邊試用邊講解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)了。”
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