【正文】 還叫我放心？真后悔買了你們的房子！”五、等待匯報。十天半月過去，等對方回復(fù)。這也是普遍存在的。很多工作要靠領(lǐng)導(dǎo)多次檢查、催辦才能完成，有些工作領(lǐng)導(dǎo)不催也就不了了之。領(lǐng)導(dǎo)在的時候，大家看起來焦頭爛額，領(lǐng)導(dǎo)一離開，大家馬上談笑風(fēng)生。這種情況，相信在我們公司是普遍存在的，大部分員工只要細(xì)心在自己身上檢討一下，也許多多少少都會有一點這方面的毛病，所以，不用舉例了。由于心態(tài)不端正，處理問題的時候，往往把業(yè)主投訴看成找麻煩，敷衍、應(yīng)付、拖延、推諉，使得很多問題治標(biāo)不治本，難以得到業(yè)主認(rèn)同。所以，等那一天我們發(fā)現(xiàn)沒有人來投訴了，記住，千萬別偷著樂，這很不正常。剛開始還打電話到管理處投訴，但天天都這樣，我哪里有那么多時間去打電話？電話費找誰報銷？他們自己就應(yīng)該有個主動性，總是等我們業(yè)主去指揮他們？那還交什么管理費？”看樓人：“這里沒有業(yè)委會嗎？”業(yè)主：“哎呀，住的人這么少，搞什么業(yè)委會？”作為公司的員工，如果你聽到上面這段對話，你會不會覺得無地自容？ 一般情況下，客戶投訴比較積極是因為對我們有信心，知道我們在關(guān)注著他們的意見，提出來我們就會盡量想辦法去解決，而且，樓盤剛剛開始的時候，大家都愿意給提提意見，希望把居住環(huán)境搞好，但人的耐心都有限度，同樣的問題說得多了會慢慢失去信心。一對在**灣剛剛看完樓的年輕男女在車上問一業(yè)主：“這里的管理怎么樣？我剛剛?cè)ソ叾盗藗€圈，看到水景里面有個死老鼠和很多塑料袋，清潔工經(jīng)過也不撈出來，感覺很不好？”業(yè)主接話了：“保安方面還是不錯的，但其他方面的管理感覺有點亂，很多規(guī)定朝令夕改，我們住進(jìn)來的時候投訴得比較多，現(xiàn)在都懶得說了。二、等待投訴。有些老員工在閑聊中透露，**灣投入的資金不是太少了，而是太多了，**灣剛開盤的時候錢很多，某些手里管著點事的人總是想從方方面面撈點好處。有些時候，我們可以看到很多工程一拖再拖甚至干脆擱置，而我們經(jīng)常聽到的一個理由就是“沒錢”。曾經(jīng)有一段時間，每到中午，**灣附近的某家餐廳成了**灣的“員工飯?zhí)谩?，我們的很多員工包括個別主管是?？?，吃飽喝足后，往往要開一兩桌麻將打上兩三個小時，下午三四點鐘面紅耳赤地回到辦公室，泡上一杯茶，簽簽名，聊聊天，打打電話，看看電腦，收拾收拾東西，時間一到，出來打卡，一天就算打發(fā)過去了。所以，在這個時候，在還沒被蟲子吃掉之前，我們要用力抖動抖動我們這張名貴的“貂皮”，把蟲子抖出來，然后曬曬太陽，梳理梳理，上上油，還其本來應(yīng)有的光澤。第一部分 在檢討問題中尋找出路之所以要檢討我們過去和現(xiàn)在存在的問題，是因為若不找出問題，則問題將得不到控制，消極因素在公司內(nèi)部逐步漫延，進(jìn)而蔚然成風(fēng)，最終形成“文化”，積重難返，則公司前途堪憂。所以，除了要繼續(xù)改善公司的外部環(huán)境之外，我們也應(yīng)該將眼光回歸到我們自己的身上來，從頭到腳檢查一遍，我們身上是否存在一些問題，會不會影響我們壯大，阻礙我們發(fā)展，甚至危及我們生存。有人說，寒潮來臨的時候，如果你沒有太多衣服可穿，就只能不停的鍛煉身體以增加熱量，增強(qiáng)免疫力。但不管怎么樣，寒潮來臨已是不爭的事實。毋庸置疑，中國房地產(chǎn)業(yè)正面臨著一場巨大的震蕩，其所產(chǎn)生的影響將是徹底而深遠(yuǎn)的。第一種情況會造成整個房地產(chǎn)市場出現(xiàn)短期疲軟，資金回籠緩慢；第二種情況會使部分企業(yè)出現(xiàn)暫時性貧血，個別造血功能不佳的企業(yè)甚至可能面臨休克。面對政府這一整套來勢兇猛的組合拳，有兩種情況恐難避免：第一、原來有購房需求的部分人無奈地擱置購房計劃，炒房者也把資金緊緊攥在手里靜觀其變，或者干脆改變投機(jī)方向另找興奮點。關(guān)于集團(tuán)內(nèi)部若干管理問題的思考引 言去年，有人說：快速上升的商品房空置率和急劇上漲的建材價格，已將房地產(chǎn)業(yè)逼到了懸崖邊上……各方面的跡象都在告訴我們，一場暴風(fēng)雨就要來了……。這句話終于在今年的三月，在以建設(shè)和諧社會為主題的兩會上出其不意地應(yīng)驗了：先是兩會上，溫總理在政府工作報告中首先明確提出要“重點抑制生產(chǎn)資料價格和房地產(chǎn)價格過快上漲”，于是，央行馬上做出反應(yīng)，于16日宣布提高個人住房貸款利率，隨后，央行方面在其主辦的金融時報發(fā)表了題為《房貸新政顯效需要其他調(diào)控手段配合》的文章，文章指出央行新近出臺的政策對于防止房地產(chǎn)行業(yè)的“泡沫”，防范這一領(lǐng)域的金融風(fēng)險，還需要其他一些調(diào)控手段和政策配套，效果才會更佳，接著，新華網(wǎng)21日發(fā)文指出，央行副行長吳曉靈近日在“2005年中國金融形勢預(yù)測、分析與展望專家年會”上表示，出于風(fēng)險控制的考慮，必須控制房地產(chǎn)業(yè)向銀行貸款的總量……。第二、銀行為了配合政府對房地產(chǎn)市場的宏觀調(diào)控，資金基本上收多放少，在房產(chǎn)信貸方面提高門檻，不但為新增貸款設(shè)置障礙，甚至還會落井下石。以上兩種情況誰都不愿意看到，但卻極有可能發(fā)生。城門失火，池魚遭殃，作為守法經(jīng)營的企業(yè)，我們多少有些無奈。既然遇上了，就要勇敢應(yīng)戰(zhàn)，想盡一切辦法頂住市場、危機(jī)、政策三個方面的嚴(yán)峻考驗。這話有兩層意思：一、資源不足的情況下，大環(huán)境愈是嚴(yán)峻企業(yè)愈加要提高自身的運作能力和盈利能力；二、不要只依賴外在的資源而忽視自身建設(shè)，因為資源有不確定性，比如土地和資金。為此，筆者嘗試對公司當(dāng)務(wù)之急必須解決的若干管理問題做出探討，并提點滴建議，只希望能起拋磚引玉的作用，把同事們的真知灼見引出來，為公司今后的發(fā)展提供一些參考。就好像一張名貴的貂皮，不慎落了幾顆蟲蛹，慢慢繁殖，時間一長，整張貂皮都被蟲子腐蝕掉了。問題之一：消極等待一、等待資金。問：為什么可以這么瀟灑？答：公司沒錢，沒活干！ 沒錢，有這個理由就夠了，什么都不用做，等吧，等有錢了再說。沒有錢固然無法辦事，但有了錢就能真心實意把事辦好嗎？未必?？梢?，公司存在的最大問題并不是單純的資金問題，而是管理問題，是成本的控制問題和員工的自身建設(shè)問題。有一次，筆者在**灣巴士上聽到了一段關(guān)于小區(qū)管理的談?wù)?，因為比較有代表性，在此不得不占點篇幅。” 看樓人：“為什么呢？”業(yè)主：“很多事情其實說得多了也沒意思，比如說原來每周都可以看到有清潔工在洗路，現(xiàn)在都有一兩個月了，你怎么說？這些東西要人家講的嗎？還有，貼通知規(guī)定星期六星期天裝修不允許有噪音，真正執(zhí)行起來怎么樣呢？周六日還不是照樣到處有沖擊鉆在響？有時候中午睡個覺，一不小心還被嚇個半死，原來隔壁在拆墻。沒信心的話，可能就不會經(jīng)常來找我們投訴了，而麻煩也就出在這里，人往往有求發(fā)泄的心理，正當(dāng)途徑?jīng)]有效果，業(yè)主就會尋求其他途徑繼續(xù)發(fā)泄，包括對家人、朋友、同事、其他業(yè)主甚至是看樓者，這種因老顧客對產(chǎn)品不滿引起的反宣傳行為，在營銷中被視為大忌。遺憾的是，我們的很多主管往往意識不到這一點，工作缺乏主動，只有客戶投訴了業(yè)主吵鬧了，才知道問題所在，時間一長，形成習(xí)慣，只要客戶和業(yè)主不給壓力，就算發(fā)現(xiàn)了問題也可以當(dāng)作沒有發(fā)生，多一事不如少一事，反正沒有接到投訴，不急。三、等待督促。我們只列舉它體現(xiàn)的形式：領(lǐng)導(dǎo)不安排工作就坐等，領(lǐng)導(dǎo)不指示就不執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)不詢問就不匯報，領(lǐng)導(dǎo)不檢查就拖著辦。工作也許勉強(qiáng)可以做完，但什么時候做完，質(zhì)量怎么樣沒有標(biāo)準(zhǔn)。四、等待回復(fù)。例如，跟蹤一項工作，電話打過去，對方說，我過幾天給你答復(fù)，好，放下電話，忙點別的。終于業(yè)主等不住了，走過來：“李經(jīng)理，我讓你們幫我解決的事情怎么樣了？”“哦，那事，我打過電話給施工隊了，到現(xiàn)在還沒有回復(fù)我，我再問問，你放心……。這種情況，我們通常稱之為“典型的官僚作風(fēng)”。不主動掌握第一手資料，被動地聽一線人員匯報，以此作為提供給上層領(lǐng)導(dǎo)決策參考的依據(jù)，中間沒有嚴(yán)格把關(guān)，甚至對于合同文本也不愿意仔細(xì)斟酌，反正下面有經(jīng)辦人員檢查，上面還有更高的領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，簽上“同意”之后再往上遞，往往讓老板既當(dāng)教練又當(dāng)守門員。如果我們都是這么做事的話，那我們的存在有什么意義？所以，假如你的部門有這樣的人和事，那么恭喜你，可以裁員了。我們往往有一個習(xí)慣，很多事情本來可以在平時工作的過程中就把它協(xié)調(diào)好、解決掉，但是我們經(jīng)常要等到每周開例會的時候從東扯到西一樣樣拿出來討論。所以，我們每次開會都經(jīng)常要花幾個小時，一沒效率二沒效果。 小結(jié)：上述6種情況是嚴(yán)重的消極怠工現(xiàn)象，危害之大是無法想象的，對公司所造成的損失也難以估量，因為這些情況不像別人車間里的現(xiàn)場作業(yè)那樣可以計量，領(lǐng)導(dǎo)很難察覺，管理上難以把握。問題之二：協(xié)調(diào)不力一、對工作進(jìn)度協(xié)調(diào)不力。這就說明部門之間對工作進(jìn)度協(xié)調(diào)不力，找不到解決問題的共同點，你有你主張，我有我理由，工作進(jìn)度一拖再拖，一線部門急成熱鍋上的螞蟻，二線部門袖手旁觀，加上個別主管領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)柔寡斷難以拍板，某些工作該怎么做、由哪個部門負(fù)責(zé)沒有明確界定，處于部門間的斷層，再加上員工利己、部門本位，凡事先考慮自己會不會有麻煩，對自己有沒有好處，部門利益大于公司利益，結(jié)果是：于己有利的事情誰都管，關(guān)卡重重，環(huán)節(jié)太多，好事多磨，磨來磨去好事也變壞事；于己無利的事情誰都推，相互推諉，消極觀望，唯恐自找麻煩，直把原來的小問題拖成大問題。這個問題主要存在于我們的中層。我們每年的工作總結(jié)都會用很多的篇幅以及生動的文字講述我們所取得的成績包括過程，而對自身的問題、部門的問題卻惜墨如金，公司實際生產(chǎn)力和競爭力得不到客觀評價，結(jié)果是公司領(lǐng)導(dǎo)在上面提出的要求、強(qiáng)調(diào)的原則、做出的決策不斷更新，員工在下面遇到的問題、提出的意見、發(fā)出的牢騷永不改變。三、對信息傳遞協(xié)調(diào)不力。信息的來源是多渠道的，我們在任何時候任何地點都有可能獲取信息，如城市發(fā)展走勢、政府言論、媒體報導(dǎo)、行業(yè)交流、專家點評，甚至客戶的投訴以及本公司財務(wù)和營銷部門的數(shù)據(jù)等等，都可以提煉出可供利用的信息。等到某個部門按原計劃完成不了任務(wù)的時候，也許我們會幽幽地說“哦，忘了提醒你……”。至于公司內(nèi)部，則必須建立起一套有收集、匯總、核實、分類、輸送、分析等功能的信息處理機(jī)制，甚至可以考慮對積極反饋信息的員工予以嘉獎以提高積極性，否則，當(dāng)政策出現(xiàn)變化、市場出現(xiàn)起伏時，別人都能從容應(yīng)對我們卻措手不及。我們過去很多部門主管有個習(xí)慣，遇到事情總喜歡找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)：周總，你能不能跟陳經(jīng)理講一下，他們最近跟我們這邊的工作老是對接不好？周總，你能不能跟李經(jīng)理講一講，他們的資料最近老是沒辦法準(zhǔn)時交到我這里？……其實這倆家伙的辦公室也許就隔了一層夾板。在企業(yè)里面，每個部門都是公司業(yè)務(wù)流程中的一個環(huán)節(jié)，幾乎沒有哪個流程只靠一個部門就能獨立完成。在我們的管理架構(gòu)圖上，平行部門之間往往是沒有橫向連線的，這根線其實就代表著協(xié)調(diào)，沒有協(xié)調(diào)的管理是失敗的管理。五、對關(guān)聯(lián)單位協(xié)調(diào)不力。然而，到目前為止，我們?nèi)杂胁糠謫T工包括領(lǐng)導(dǎo)始終無法牢記這一點，在開展外聯(lián)業(yè)務(wù)的時候往往忘了自己的角色，不能有效控制個人情緒，導(dǎo)致協(xié)調(diào)失敗，使公司陷入尷尬的境地，這種做法不是簡單的經(jīng)驗問題，而是非常不負(fù)責(zé)任的瀆職行為，其破壞性比普通的貪墨行為有過之而無不及。 小結(jié)：以上情況說明，假如管理者協(xié)調(diào)不力，對內(nèi)，則各部門不能形成合力，人為損耗能量，導(dǎo)致工作效率低下，工作計劃拖延，開發(fā)周期拉長，對外，則無法建立良好的社會關(guān)系，導(dǎo)致社會資源流失甚至破壞，為公司生存和發(fā)展設(shè)置障礙。這里僅以固定資產(chǎn)的閑置問題為例。家大業(yè)大本是好事情，然而當(dāng)大部分固定資產(chǎn)處于閑置狀態(tài)的時候就不一定是好事了，它不但無法創(chuàng)造效益，反而增加了維護(hù)和管理的費用。我們不禁要問，在購置這些物品的時候，相關(guān)人員有沒有認(rèn)真考慮過，其價格及檔次跟我們實際的使用價值能匹配嗎？在這方面投入的費用跟收益能匹配嗎？誰都知道，固定資產(chǎn)的閑置必將導(dǎo)致成本升高、利潤降低、競爭力下降，但是我們有沒有想過要以公司的整體經(jīng)營狀況和項目定位、樓房定價作為物品采購的決策基礎(chǔ)呢？幾乎全番禺最低定價的樓房，卻用上了全廣州最高檔次的家具！我們究竟哪里搞錯了？ 一兩萬的家具只用幾個月，而且僅僅是擺設(shè)，假如這都不算奢侈的話，我們大概可以建議銷售部在接待客人的時候，一律采用鋼化玻璃杯，客人一走就扔，堅決不能使用第二次！檔次嘛！還有一件事我們不要忘了——**灣開盤以來，我們裝修了多少套樣板房？花了多少錢？現(xiàn)在有多少是空置的？賣出部分的價錢如何？有多少是買家要求重新裝修的？……關(guān)于這一點，我們要糾正一種心態(tài)，不要以為老板的錢怎么花都跟自己沒關(guān)系，成本得不到控制，公司利潤怎么能提高？公司沒有利潤，員工的利益又如何實現(xiàn)？只有每個人都具備成本意識，才能把公司的蛋糕做大，沒有公司利潤這塊大蛋糕，個人分配所得的利益最大化只是一句空話！所以，我們不僅要考慮如何節(jié)省成本，還要考慮如何避免成本，要強(qiáng)化固定資產(chǎn)添置之前的論證、審核程序，也呼吁所有的主管領(lǐng)導(dǎo)，在簽“同意”之前，一定要弄清楚是否必要、用在什么地方、有沒有價值、可不可以“租借”、誰使用、誰管理等一系列的問題。這是一個敏感的話題。一個企業(yè)一般都會有四種類型的人：人物、人才、人手、人渣。 “人才”當(dāng)然越多越好，因為這一部分人是真正為企業(yè)創(chuàng)造利潤的核心力量，他們知道如何發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，但也應(yīng)考慮實際需要，人才過剩不是什么好事。“人渣”者，任何一個企業(yè)都是存在的，這種人有一定的業(yè)務(wù)能力和活動能量，在企業(yè)健康發(fā)展的時候，他們可能曾經(jīng)是某方面的“人才”，然而態(tài)度決定一切，不謙虛不務(wù)實的心態(tài)是始終無法改變的，當(dāng)他們攀上高位的時候，經(jīng)常會以“人物”自居，立山頭，搞對抗，拉幫結(jié)派，打擊異己，處于低位的時候則自感懷才不遇，整天一副玩世不恭的樣子，發(fā)牢騷，講“內(nèi)幕”，說是非。關(guān)于這個問題，我們公司的毛病可能出在哪里？在此，試做大膽分析，僅供參考：“人物”太多。然而，公司各部門中還有很多自以為是的“人物”，這些人當(dāng)然具備一定的智慧和解決問題的能力，但是比較浮躁，政治上不夠成熟，缺乏從容應(yīng)對困境、逆境的能力，缺乏“人物”的胸襟、氣度和勇氣，事順則神采飛揚，事逆則兩眼發(fā)黑?！叭瞬拧逼佟！叭耸帧边^剩。整天忙忙碌碌，但是效率低下，這是一種由虛假的執(zhí)行力折騰出來的虛假的繁榮。關(guān)于這一點，主要是由“人物”太多造成的，“人物”一多必然山頭林立，“人渣”自然就有了發(fā)揮的空間。講第二個問題的時候已經(jīng)提到信息的重要性。在當(dāng)今競爭日益激烈的