【正文】 ，他們最近跟我們這邊的工作老是對(duì)接不好？周總，你能不能跟李經(jīng)理講一講，他們的資料最近老是沒(méi)辦法準(zhǔn)時(shí)交到我這里？……其實(shí)這倆家伙的辦公室也許就隔了一層夾板。三、對(duì)信息傳遞協(xié)調(diào)不力。問(wèn)題之二：協(xié)調(diào)不力一、對(duì)工作進(jìn)度協(xié)調(diào)不力。我們往往有一個(gè)習(xí)慣，很多事情本來(lái)可以在平時(shí)工作的過(guò)程中就把它協(xié)調(diào)好、解決掉，但是我們經(jīng)常要等到每周開(kāi)例會(huì)的時(shí)候從東扯到西一樣樣拿出來(lái)討論。終于業(yè)主等不住了，走過(guò)來(lái)：“李經(jīng)理，我讓你們幫我解決的事情怎么樣了？”“哦，那事，我打過(guò)電話(huà)給施工隊(duì)了，到現(xiàn)在還沒(méi)有回復(fù)我，我再問(wèn)問(wèn)，你放心……。我們只列舉它體現(xiàn)的形式：領(lǐng)導(dǎo)不安排工作就坐等，領(lǐng)導(dǎo)不指示就不執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)不詢(xún)問(wèn)就不匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)不檢查就拖著辦?！?看樓人：“為什么呢？”業(yè)主：“很多事情其實(shí)說(shuō)得多了也沒(méi)意思，比如說(shuō)原來(lái)每周都可以看到有清潔工在洗路，現(xiàn)在都有一兩個(gè)月了，你怎么說(shuō)？這些東西要人家講的嗎？還有，貼通知規(guī)定星期六星期天裝修不允許有噪音，真正執(zhí)行起來(lái)怎么樣呢？周六日還不是照樣到處有沖擊鉆在響？有時(shí)候中午睡個(gè)覺(jué)，一不小心還被嚇個(gè)半死，原來(lái)隔壁在拆墻。問(wèn)：為什么可以這么瀟灑？答：公司沒(méi)錢(qián)，沒(méi)活干！ 沒(méi)錢(qián)，有這個(gè)理由就夠了，什么都不用做，等吧，等有錢(qián)了再說(shuō)。這話(huà)有兩層意思：一、資源不足的情況下，大環(huán)境愈是嚴(yán)峻企業(yè)愈加要提高自身的運(yùn)作能力和盈利能力；二、不要只依賴(lài)外在的資源而忽視自身建設(shè)，因?yàn)橘Y源有不確定性，比如土地和資金。第二、銀行為了配合政府對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控，資金基本上收多放少，在房產(chǎn)信貸方面提高門(mén)檻，不但為新增貸款設(shè)置障礙，甚至還會(huì)落井下石。第一種情況會(huì)造成整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)短期疲軟，資金回籠緩慢；第二種情況會(huì)使部分企業(yè)出現(xiàn)暫時(shí)性貧血，個(gè)別造血功能不佳的企業(yè)甚至可能面臨休克。所以，除了要繼續(xù)改善公司的外部環(huán)境之外，我們也應(yīng)該將眼光回歸到我們自己的身上來(lái)，從頭到腳檢查一遍，我們身上是否存在一些問(wèn)題，會(huì)不會(huì)影響我們壯大，阻礙我們發(fā)展，甚至危及我們生存。有些時(shí)候，我們可以看到很多工程一拖再拖甚至干脆擱置，而我們經(jīng)常聽(tīng)到的一個(gè)理由就是“沒(méi)錢(qián)”。剛開(kāi)始還打電話(huà)到管理處投訴，但天天都這樣，我哪里有那么多時(shí)間去打電話(huà)？電話(huà)費(fèi)找誰(shuí)報(bào)銷(xiāo)？他們自己就應(yīng)該有個(gè)主動(dòng)性，總是等我們業(yè)主去指揮他們？那還交什么管理費(fèi)？”看樓人：“這里沒(méi)有業(yè)委會(huì)嗎？”業(yè)主：“哎呀，住的人這么少，搞什么業(yè)委會(huì)？”作為公司的員工，如果你聽(tīng)到上面這段對(duì)話(huà)，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得無(wú)地自容？ 一般情況下，客戶(hù)投訴比較積極是因?yàn)閷?duì)我們有信心，知道我們?cè)陉P(guān)注著他們的意見(jiàn)，提出來(lái)我們就會(huì)盡量想辦法去解決，而且，樓盤(pán)剛剛開(kāi)始的時(shí)候，大家都愿意給提提意見(jiàn)，希望把居住環(huán)境搞好，但人的耐心都有限度，同樣的問(wèn)題說(shuō)得多了會(huì)慢慢失去信心。領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候，大家看起來(lái)焦頭爛額，領(lǐng)導(dǎo)一離開(kāi)，大家馬上談笑風(fēng)生?！?于是業(yè)主發(fā)贆：“老是這么拖我，還叫我放心？真后悔買(mǎi)了你們的房子！”五、等待匯報(bào)。于是一到開(kāi)會(huì)便事無(wú)大小雞毛蒜皮一說(shuō)一大堆。我們以前經(jīng)常聽(tīng)到很多一線(xiàn)部門(mén)的辦事人員在埋怨，有些比較急的工作在兩個(gè)部門(mén)甚至幾個(gè)部門(mén)之間轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去十幾天，就是拍不了板。我們也許都能意識(shí)到信息對(duì)于企業(yè)生存、發(fā)展和壯大的重要性，但是因部門(mén)間的協(xié)調(diào)不力、渠道不暢，直接導(dǎo)致信息積壓甚至浪費(fèi)的情況有多么嚴(yán)重卻講不清楚。這就說(shuō)明公司內(nèi)部存在協(xié)調(diào)上的障礙，業(yè)務(wù)流程已經(jīng)趨向折向運(yùn)行而不是正常的橫向流轉(zhuǎn)。這個(gè)時(shí)候我們就要檢討了：什么原因?qū)е逻@么高的閑置率？以樣板房的擺設(shè)來(lái)講，這次由資產(chǎn)組負(fù)責(zé)拿出來(lái)低價(jià)處理的家具在去年采購(gòu)時(shí)價(jià)格相當(dāng)之高，而我們完全沒(méi)有辦法進(jìn)行再利用，以至必須像廢舊物品一樣處理。“人手”指的就是水平一般但是服從性好的人，雖然缺少一點(diǎn)創(chuàng)新思維，但不可或缺，只要上面把解決問(wèn)題的方式完整地告訴他，他必能把活干得一絲不茍，唯一遺憾之處在于，這種類(lèi)型的人可塑性不強(qiáng)。“人才”本來(lái)就不多，加上不少主管喜歡用自己人，想做事的員工被莫名其妙地定性為“我的人”或“他的人”，是我的人，不能用也用，不是我的人，能用也不用，人為地造成了“人才”的閑置。信息是企業(yè)的重要資源之一，現(xiàn)代管理十分強(qiáng)調(diào)有效地利用信息資源以提高經(jīng)濟(jì)效益。這本是一個(gè)很科學(xué)的資本運(yùn)作模式，然而我們卻沒(méi)有加以利用，因?yàn)槲覀儾恢馈ｊP(guān)于這一點(diǎn)，老板在一次會(huì)議上曾經(jīng)不無(wú)憂(yōu)慮地指出：我們的某些同志眼里永遠(yuǎn)只有“大事”，沒(méi)有“小事”，很多細(xì)節(jié)沒(méi)人去問(wèn)沒(méi)人去管……。然而我們公司很多主管的毛病就在于太熱衷于樹(shù)立個(gè)人形象，熱衷于用自己人，熱衷于搞政治，這是一個(gè)漩渦！每一個(gè)部門(mén)每一任主管剛來(lái)公司的時(shí)候都會(huì)躊躇滿(mǎn)志地表態(tài)“我是來(lái)做事的，而不是來(lái)搞關(guān)系的”，但是隨著時(shí)間的推移，不知不覺(jué)地他們已經(jīng)到了漩渦的中心，欲罷不能。不用多久，責(zé)任部門(mén)反而愛(ài)理不理甚至放任不管，這也是一種無(wú)序。上述這些過(guò)程，都使得原來(lái)的有序變成無(wú)序，人為地增加了從無(wú)序再次恢復(fù)到有序的時(shí)間和管理成本。這就是由部門(mén)割裂所造成的無(wú)序。人不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，人員的素質(zhì)必然參差不齊，但是作為中層管理者，我們有責(zé)任想辦法加強(qiáng)部門(mén)整體的危機(jī)意識(shí)，迫使員工不斷學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)，但是我們的慣用做法通常會(huì)走向兩個(gè)極端：要么聽(tīng)之任之一味縱容，要么二話(huà)不說(shuō)不斷換人?，F(xiàn)在時(shí)代不同，市場(chǎng)日漸規(guī)范，假如我們的操盤(pán)手還不能在用人方面與時(shí)俱進(jìn)，還把當(dāng)年某些賴(lài)以成功的偶然因素以及慣用做法當(dāng)作企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么結(jié)果將是非常危險(xiǎn)的。從某種意義上講，在臺(tái)面上積壓的已經(jīng)不是單純的合同，而是一大筆的資金。小結(jié)：相對(duì)于管理工作的高效而言，低效造成的隱性浪費(fèi)是非常大的，原來(lái)一個(gè)人可以承擔(dān)的工作需要兩個(gè)以上人員來(lái)完成，應(yīng)該按計(jì)劃完成的任務(wù)反復(fù)拖延，工作過(guò)程不斷返工、重做、糾正等等，這些情況在我們的眼中也許已經(jīng)司空見(jiàn)慣。二、執(zhí)行不嚴(yán)肅造成的計(jì)劃失效。一個(gè)月下來(lái)，一張考勤卡出奇的工整，可是每個(gè)月都不知道在忙活什么，部門(mén)的工作計(jì)劃執(zhí)行得怎么樣、下屬遇到什么問(wèn)題都是只知頭不知尾，下屬有什么疑難前來(lái)請(qǐng)示，“這么一點(diǎn)小問(wèn)題就不用來(lái)問(wèn)我了”，草草打發(fā)了事；上司發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)，把當(dāng)事人拉過(guò)來(lái)答話(huà)；客戶(hù)來(lái)找麻煩，把下屬推到前面擋著……。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最好沒(méi)時(shí)間，綜合部門(mén)最好不負(fù)責(zé)任，那么，直接歸檔，事情就算過(guò)去了，繼續(xù)玩下個(gè)階段的“太極拳”。使得協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)無(wú)法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確定位，修正措施難以制定。那么，出現(xiàn)這么多的問(wèn)題，源頭在哪里？下面我們來(lái)看第二部分。 能力方面可以通過(guò)業(yè)績(jī)考核來(lái)證明。在企業(yè)里，有一些人，因?yàn)橛兄骋环矫娴膶?zhuān)業(yè)技能而受到老板的重視，并委以重任，給予較高的工資待遇，甚至平時(shí)還常常施以額外之恩。整整折騰了十年，還沒(méi)來(lái)得及恢復(fù)元?dú)?，改革開(kāi)放開(kāi)始了。但可以肯定的是，這樣的事情一旦發(fā)生，對(duì)企業(yè)絕對(duì)是災(zāi)難性的打擊，無(wú)論實(shí)力如何，任何企業(yè)都將在一定程度上陷入困境，根基不穩(wěn)的企業(yè)甚至要關(guān)門(mén)或者易主。而作為老板，等到明白過(guò)來(lái)的時(shí)候企業(yè)也差不多完了。無(wú)論是用基層主管還是用高層主管，做領(lǐng)導(dǎo)的都要先花一定的時(shí)間進(jìn)行考察，時(shí)間允許的話(huà)也許能考察得充分一點(diǎn)，用起來(lái)自然就比較放心，時(shí)間緊迫的話(huà)，趕鴨子上架，勉強(qiáng)讓一個(gè)人上去了，考察得不充分，信心就打了折扣，特別是有些人一來(lái)就講條件，首先給了老板一個(gè)印象：你是為利而來(lái)，遲早會(huì)因利而走，怎么能放心把權(quán)力交給你？這一點(diǎn)相信任何老板都一樣，因?yàn)橛门c不用、信與不信之間直接關(guān)系到企業(yè)的命運(yùn)，關(guān)系到全體員工的飯碗，任何老板都不可能輕率地把一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)足以影響企業(yè)命運(yùn)的重要職位交到自己不了解的人手里。 總的來(lái)說(shuō)，職業(yè)人本身是人，而且是普通的凡人。 第二道，多些感恩，少些抱怨。也許很多人還能說(shuō)出更多的“職場(chǎng)之道”，但個(gè)人覺(jué)得，上述四道乃是“道中之道”。每個(gè)老板都希望加強(qiáng)員工的向心力，無(wú)論遇到什么情況，員工都能夠與企業(yè)、與老板奮斗在一起。相當(dāng)于我們平時(shí)經(jīng)常說(shuō)的：日久見(jiàn)人心，患難見(jiàn)真情。 思想性問(wèn)題之三：用人的習(xí)慣提這個(gè)話(huà)題，其實(shí)一點(diǎn)都不輕松，因?yàn)樘舾小Ｎ┚又牌纷圆煌?。比如很多省長(zhǎng)市長(zhǎng)，那是大人物，頭腦發(fā)熱就把一個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)搞得一塌糊涂，只要“政治”上不出問(wèn)題，就算虧了國(guó)家一個(gè)兆，拍拍屁股照樣可以挪地方，官還是那么大，甚至還會(huì)更大。事實(shí)上，很多所謂的“人物”多少都有點(diǎn)炒作之嫌。除此之外，他在集團(tuán)總部設(shè)立了一個(gè)相當(dāng)于“黃埔軍?！蹦菢拥摹熬C合管理部”，招了幾十名大學(xué)生，親自調(diào)教了三個(gè)月到半年就派到分公司當(dāng)經(jīng)理或副經(jīng)理，把“老革命”撂在一邊，結(jié)果在整個(gè)樂(lè)華電子內(nèi)部形成嚴(yán)重對(duì)立，集團(tuán)很多政策根本走不下去，很多關(guān)系無(wú)法處理，特別是客戶(hù)關(guān)系以及與供應(yīng)商、代理商的關(guān)系，還有一些債權(quán)單位。因?yàn)闄?quán)力大到一定程度就沒(méi)有人敢出來(lái)說(shuō)話(huà)，沒(méi)有人提醒的話(huà)，問(wèn)題就來(lái)了。很多職業(yè)老總，新到一個(gè)公司都習(xí)慣把公司的“老革命”當(dāng)成假想敵，于是每到一個(gè)地方都要千方百計(jì)把自己的嫡系部隊(duì)空運(yùn)過(guò)來(lái)參與“群毆”。如果連這點(diǎn)都做不到，那才叫不懂管理。七、引進(jìn)“人物”要適當(dāng)。不管是自己人還是外人，如果品德不行，即使才高八斗也是不能用的。萬(wàn)科有句廣告詞：讓更多的人花更少的錢(qián)住更好的房子。對(duì)此，筆者認(rèn)為實(shí)現(xiàn)和諧的關(guān)鍵是企業(yè)有沒(méi)有具體的措施來(lái)提高中層管理者的執(zhí)行力。一、關(guān)于執(zhí)行力終于說(shuō)到執(zhí)行力了。100多年前，一個(gè)美國(guó)人把這個(gè)故事寫(xiě)成了一本書(shū)。我們應(yīng)該尋找那些能把信帶給加西亞的人，讓他們成為我們的一員?！　∪绻悄?，接到“把信送給加西亞”的命令，你該怎么辦？是否會(huì)愁眉苦臉地大談困難危險(xiǎn)？向上級(jí)索要地圖、指南針、手電筒、行軍帳篷？或者要求配備一名向?qū)?？怎么做這件事？所有這些都是執(zhí)行力軟弱的表現(xiàn)。　　所以，優(yōu)秀的企業(yè)首先必須要有優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工首先必須具有優(yōu)秀的執(zhí)行力。　　二、執(zhí)行力的產(chǎn)生是常抓不懈的過(guò)程執(zhí)行力本來(lái)就是由一個(gè)企業(yè)中人員的本身素質(zhì)決定的。企業(yè)風(fēng)氣的改變牽涉到兩方面的問(wèn)題，在第一部分我們已經(jīng)講到公司一種常見(jiàn)的現(xiàn)象是：公司有目標(biāo)、有策略、有管理制度，然而預(yù)期的計(jì)劃總是無(wú)法完成。是什么力量導(dǎo)致了這個(gè)幾乎不可能完成的任務(wù)最終完成？就是執(zhí)行力。其實(shí)中國(guó)本土也有很多類(lèi)似的故事，像“千里送京娘”的宋朝開(kāi)國(guó)皇帝趙匡胤，《西游記》中的唐三藏，《三國(guó)演義》中的趙子龍，等等。不久傳到俄國(guó)人手里，俄國(guó)政府如獲至寶，令人將此書(shū)譯成俄文，在工人和士兵中派發(fā)，人手一冊(cè)。都知道《把信送給加西亞》這個(gè)故事吧？19世紀(jì)末，美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)麥金萊急于跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。決策層在考核中層領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，都是以自己的決策能否被很好地貫徹到基層為重要標(biāo)準(zhǔn)的。第三部分 重建和諧、健康的管理新秩序兩會(huì)上，溫家寶總理提出了構(gòu)建“和諧社會(huì)”的新概念。第二，要可干。這里再補(bǔ)充一下：公司要發(fā)展，不一定要用很多厲害的“人物”。少數(shù)有點(diǎn)深度的人說(shuō)，那是暴風(fēng)雨來(lái)臨之前的片刻寧?kù)o。而且，一朝天子一朝臣的做法將導(dǎo)致內(nèi)部抵觸、能量?jī)?nèi)耗、各種資源流失、凝聚力下降等等后遺癥，得不償失。公司應(yīng)該這樣提倡，“人物”們也應(yīng)該有這樣的氣魄和胸襟，不要聽(tīng)不得不同意見(jiàn)，更不要因?yàn)閼峙卤O(jiān)督而草率換人、排除異己。三、“人物”更需要接受監(jiān)督。就像醫(yī)生，我們不能因?yàn)樗t(yī)好過(guò)一個(gè)人就說(shuō)他是華陀。中國(guó)人向來(lái)崇拜權(quán)威，只要戴上“人物”的光環(huán)，他的話(huà)就是經(jīng)典，說(shuō)錯(cuò)了也不能批評(píng)，做錯(cuò)了也要說(shuō)是對(duì)的，比如魯迅，寫(xiě)文章的時(shí)候很多錯(cuò)別字，老師經(jīng)常告訴我們那是通假字，魯迅那時(shí)候都“白話(huà)文時(shí)代”了，哪里還有什么通假字？沒(méi)辦法，魯迅是大文豪，大文豪能寫(xiě)錯(cuò)別字嗎？企業(yè)界也一直存在著輕信“人物”的弊病。于是為深刻，為偏淺，為執(zhí)拗，不能舍己從人，以佐國(guó)家之急。筆者認(rèn)為，目前公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在用人習(xí)慣方面確實(shí)存在著一些問(wèn)題。所以，我們現(xiàn)在都很無(wú)奈，因?yàn)槿狈σ环N有效的渠道來(lái)鼓勵(lì)“實(shí)干者”和警示“玩虛者”，真?zhèn)坞y辨，經(jīng)常會(huì)使得“實(shí)干者”傷心而“玩虛者”偷笑，這種情況下，員工對(duì)企業(yè)、對(duì)老板的忠誠(chéng)怎么可能持久？其實(shí)，任何員工都不可能一輩子只服務(wù)于一家企業(yè)，人員流動(dòng)是正?，F(xiàn)象，我們也沒(méi)有什么靈丹妙藥可以長(zhǎng)期確保員工對(duì)企業(yè)、對(duì)老板忠心不二，所以，只能追求相對(duì)的忠誠(chéng)。” 所以，這里面就存在一個(gè)很大的問(wèn)題，忠誠(chéng)，靠什么來(lái)衡量？員工嘴上說(shuō)：“老板，我跟您好好干，我相信在您的領(lǐng)導(dǎo)下，公司一定有好發(fā)展。在這里，筆者只想說(shuō)明一個(gè)道理：一個(gè)人的一生能成長(zhǎng)到什么程度，完全取決于這個(gè)人的根本行為，即一個(gè)人的“格局”。為什么我們可以為一個(gè)陌生人的點(diǎn)滴幫助而感激涕零，卻往往將老板的種種恩惠視之為理所當(dāng)然？為什么我們可以輕易原諒一個(gè)陌生人的過(guò)失，卻對(duì)自己的老板和上司耿耿于懷、滿(mǎn)腹牢騷？第三道，忠誠(chéng)敬業(yè)，勤奮自信。職業(yè)人本身也無(wú)須躲躲藏藏，做事領(lǐng)薪天經(jīng)地義，不要再對(duì)老板說(shuō)“我是來(lái)幫你的”，也不用再對(duì)員工說(shuō)“我在原來(lái)的公司什么都比這里好”，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有等值的貨幣體現(xiàn)，人可以隨便說(shuō)“不”。所以人家說(shuō)，授權(quán)就像放風(fēng)箏，風(fēng)箏放出去了，線(xiàn)還是要拽著。（當(dāng)然，上述情況僅屬個(gè)別，中國(guó)也有大量?jī)?yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，只不過(guò)這里要舉的是反例。比如南宋的岳飛，作為古代“職業(yè)老總”的楷模，憑他當(dāng)時(shí)的實(shí)力，自立門(mén)戶(hù)完全不成問(wèn)題，但他沒(méi)有那么做，明知道“老板”要砍他的頭，還是乖乖把手頭的幾十萬(wàn)兵馬交出來(lái)，帶著兒子回到朝廷受砍。近幾年來(lái)，中國(guó)職場(chǎng)上發(fā)生過(guò)很多違背職業(yè)操守的事情。這是把錢(qián)看得比什么都重的所謂“職業(yè)人”，這種人眼里，除了錢(qián)以外，已經(jīng)沒(méi)有其他任何操守可言。所以，這一點(diǎn)我們不用特別擔(dān)心。綜合的看待上述問(wèn)題，筆者感覺(jué)到，公司內(nèi)部目前的確存在著一些思想性的問(wèn)題，比如職業(yè)操守、忠誠(chéng)度以及用人習(xí)慣等問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)確定后的計(jì)劃修正措施缺乏有效的督促，也會(huì)導(dǎo)致所有的修正要點(diǎn)在下一階段的計(jì)劃中得不到根本地糾正和體現(xiàn)，使問(wèn)題長(zhǎng)期存在，錯(cuò)誤反復(fù)發(fā)生。試問(wèn)，如此跟蹤自己的工作，公司的計(jì)劃要兜多少個(gè)圈才能得到落實(shí)？四、修正不及時(shí)造成的計(jì)劃失效?！笔弧⒍c(diǎn)來(lái)了，在自己的“領(lǐng)地”晃了兩晃，邀三五哥們找地方吃飯去，吃完返回辦公室簽幾份文件，下午兩、三點(diǎn)鐘又不見(jiàn)蹤影了。對(duì)于具體執(zhí)行部門(mén)來(lái)說(shuō)，在公司整體工作計(jì)劃成文之前就應(yīng)該積極溝通，對(duì)與部門(mén)能力不匹配的條文、事項(xiàng)，應(yīng)實(shí)事求是提出來(lái)，因?yàn)橛?jì)劃一旦下發(fā)，在執(zhí)行過(guò)程中是不允許隨意調(diào)整