[管理學(xué)]物業(yè)品質(zhì)管理課件-展示頁(yè)
2025-03-31 02:11本頁(yè)面
【正文】 區(qū)、直轄市，共涉及 128個(gè)城市和地區(qū)。立足行業(yè)發(fā)展，推進(jìn)品質(zhì)提升 2022/09/18 宏觀介紹目錄 一、物業(yè)管理行業(yè)基本概況 三、全員參與是提升服務(wù)品質(zhì)的根本 業(yè)管理行業(yè)的宏觀環(huán)境分析 業(yè)管理未來(lái)的發(fā)展 二、品質(zhì)管理運(yùn)行原理簡(jiǎn)介 單位 全國(guó) 深圳 北京 物業(yè)管理企業(yè)數(shù) 家 約 35000 1029 3531 從業(yè)人員數(shù) 萬(wàn)人 超過(guò) 350 15 在管項(xiàng)目數(shù) 個(gè) / 5261 / 在管建筑面積 萬(wàn)平方 米 1139000 25300 25551 物業(yè)管理覆蓋率 % 約 30% 95% % 企業(yè)總資產(chǎn) 億元 282 行業(yè)總收入 億 接近 1000 100 物業(yè)管理行業(yè)基本概況 數(shù)據(jù)來(lái)源：“ 2022年第一次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查報(bào)告” “深圳物業(yè)管理 2022年鑒” 物業(yè)管理涉及的 范疇 包括住宅、辦公、工業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車(chē) 站、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館、軍隊(duì)物業(yè)等； 北京、上海、深圳等城市物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值已占當(dāng)?shù)貒?guó)民生產(chǎn)總值的 2%左右。 物業(yè)管理行業(yè)生存狀況報(bào)告（ 2022年） 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)于 2022年二季度開(kāi)始，通過(guò)網(wǎng)上填 報(bào)的形式組織全國(guó)各地開(kāi)展了物業(yè)管理行業(yè)生存狀況 調(diào)查。 物業(yè)管理行業(yè)生存狀況（一） 物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)富能力 ? ? ? ? ? ? 平均資產(chǎn)總值為 ； 平均年度經(jīng)營(yíng)收入為 ； 平均繳納營(yíng)業(yè)稅金及附加 ； 平均上繳企業(yè)所得稅金 ； 人均產(chǎn)值為 ，人均利潤(rùn)為 ； 2022年盈利企業(yè)為 1825家，占調(diào)查企業(yè)的 %，平均利潤(rùn) 額為 。近半數(shù)企業(yè)未能盈利，而且盈利企業(yè)的平均利潤(rùn)額僅為 元，反映了多數(shù)企業(yè)生存狀況困難，缺乏可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。 1994年至 2022年的十年 ，是我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展最為迅猛的階 段， %的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在這一階段誕生。 % % % 物業(yè)管理行業(yè)生存狀況（三） 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì) 三級(jí)資質(zhì) % 二級(jí)資質(zhì) 一級(jí)資質(zhì) （約 380家） 其他無(wú)資質(zhì) 結(jié)論：現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體規(guī)模較小，多數(shù)企業(yè)無(wú)法取得 規(guī)模效益，整個(gè)行業(yè)仍處于發(fā)展初期，整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。 企業(yè)平均管理 面積（萬(wàn) ㎡ ） 企業(yè)平均人數(shù) （人） 管理人員 /操 作人員比例 管理人員人均 管理面積 （萬(wàn) ㎡ ） 一級(jí) 882 1： 二級(jí) 288 1： 三級(jí) 67 1： 物業(yè)管理行業(yè)生存狀況（五） 物業(yè)管理企業(yè)管理效率 與開(kāi)發(fā)商的隸屬 關(guān)系 與開(kāi)發(fā)商無(wú)直接隸屬 關(guān)系的企業(yè) ,占 % 建管分離的實(shí)施情況 開(kāi)發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè) ,占企業(yè)總數(shù)的 % % % % 2022 中部地區(qū) 東部沿海及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省區(qū) 西部地區(qū) 東北三省 % % 物業(yè)管理行業(yè)生存狀況（六） 物業(yè)管理企業(yè)的地域分布 崗位 管理 人員 秩序維 護(hù)人員 清潔工 工程維 修人員 車(chē)輛管 理人員 綠化養(yǎng) 護(hù)人員 其他勤 雜人員 比例 % % % % % % % 配比情況 1 學(xué)歷 研究生 本科 大專(zhuān) 中專(zhuān) 高中及以 下 比例 % % % % % 物業(yè)管理行業(yè)生存狀況（七） 從業(yè)人員各工種結(jié)構(gòu) 從業(yè)人員學(xué)歷結(jié)構(gòu) 結(jié)論：從事操作崗位即企業(yè)一線操作工人占總?cè)藬?shù)的 %,反映了 物業(yè)服務(wù)仍屬于 勞動(dòng)密集型 行業(yè)。 % % % 寫(xiě)字樓及商業(yè) 其他類(lèi)型 工業(yè)項(xiàng)目 物業(yè)管理行業(yè)生存狀況（八） 物業(yè)管理項(xiàng)目的類(lèi)型（按建筑面積統(tǒng)計(jì)） 2022 住宅項(xiàng)目 % 結(jié)論：目前物業(yè)管理項(xiàng)目中居住物業(yè)仍占據(jù)市場(chǎng)的主流，物業(yè) 管理取得的成就和存在的問(wèn)題，也主要通過(guò)居住物業(yè)市場(chǎng)反映 出來(lái)。年 ，而同 期全國(guó)社會(huì)平均工資為 /人 物業(yè)服務(wù)行業(yè)的薪酬競(jìng)爭(zhēng)力很低，這是行業(yè)無(wú)法吸引高素質(zhì)人材的根本原 因之一。 ? 宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入下行周期， ，所有行業(yè)必須有所準(zhǔn)備 社會(huì)和文化因素的影響 ? 消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理服務(wù)水平 的的需求日益提高；需求呈 多樣化和個(gè)性化； ? 業(yè)主消費(fèi)心態(tài)的不成熟，公 共精神的缺失，對(duì)物管工作 帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)； ? 勞動(dòng)力市場(chǎng)的流動(dòng)率加大， 中國(guó)社會(huì)的老齡化，都使對(duì) 物管公司面臨人力資源危機(jī) 技術(shù)因素的影響 ? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展改變?nèi)? 們的生活習(xí)慣和方式 ? 智能技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)管 理效率的提升 ? 降耗節(jié)能技術(shù)發(fā)展迅速 物業(yè)管理行業(yè) PEST分析 結(jié)論 五種驅(qū)動(dòng)因素，推動(dòng)物業(yè)管理行 業(yè)發(fā)生變革。 ?自動(dòng)化控制等技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，提高了物業(yè)管理公司的 管理服務(wù)效率，同時(shí)也對(duì)物業(yè)管理公司的人員素質(zhì)，管理水 平，專(zhuān)業(yè)能力等提出巨大挑戰(zhàn)。 ? 一方面保安，保潔，設(shè)備管理等基本物管職能獨(dú)立分離出去，有利 于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和規(guī)模效應(yīng)，有利與物管公司整合社會(huì)資源，另一方 面，物管企業(yè)也會(huì)逐步實(shí)現(xiàn)從基本物管，到設(shè)施
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