【正文】 是檢出來(lái)的 質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的 質(zhì)量是管理出來(lái)的 質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的 (全員參與 ) 質(zhì)量是怎么來(lái)的 質(zhì)量是怎么來(lái)的 質(zhì)量是怎么來(lái)的 全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù) 質(zhì)量是怎么來(lái)的 質(zhì)量是怎么來(lái)的 生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理 (及時(shí) 隔離 標(biāo)識(shí) 報(bào)告 ) 生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。第二個(gè)層次是美譽(yù)度，這個(gè)層次只要擁有很好的商品與不錯(cuò)的企業(yè)商譽(yù)就可以達(dá)到，這樣的品牌雖然在抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、口碑傳播等方面有一定幫助，但對(duì)實(shí)質(zhì)的銷售促進(jìn)作用也不明顯。 質(zhì)量關(guān)我什么事？ 品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？ 品牌 品牌的層級(jí)劃分可以分為三個(gè)階段：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。 所以那些真正符合消費(fèi)者要求 ， 令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品 ， 我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品 ，好的質(zhì)量 真正物美價(jià)廉（高性價(jià)比），符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量！ ? 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量是什么？ 按照 IS0 9000:2022 質(zhì)量管理體系：術(shù)語(yǔ)中的定義 ： 質(zhì)量是 一組 固有特性 滿足 “ 要求 ” 的程度 。 ? 5。 因此 ， 組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的求 ? 4。 ? 3。 ? 2。 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 :由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn) ， 價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向 ， 物有所值 ， 就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征 。 因此我們說(shuō)質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性 、 廣義性 、 時(shí)效性 、 相對(duì)性和滿意性 。 工序品質(zhì)檢驗(yàn)：對(duì)人 員、設(shè)備工藝技術(shù)環(huán)境等的檢驗(yàn)。 ：下道工序操作人員對(duì)上道員工的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，可 以不予接收上道工序的不良品，相互監(jiān)督，有利于調(diào)動(dòng)積極性 但也會(huì)引起包庇、爭(zhēng)吵等造成品質(zhì)異?，F(xiàn)象。 ” ——石川教授 （適用性，滿意性） 什么是質(zhì)量意識(shí)？ 垃圾掉在地上，知道撿起來(lái)； 質(zhì)量不合格品出現(xiàn)，能夠主動(dòng)挑出來(lái)！ 支配這些行動(dòng)的就是質(zhì)量意識(shí)！ /流程確認(rèn) /操作方法確認(rèn) ，跟進(jìn) ：操作員對(duì)自己加工的產(chǎn)品先實(shí)行自檢，檢驗(yàn)合格后 方可發(fā)出至下道工序。 所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 質(zhì)量專家的品質(zhì)定義： 專家從不同角度給質(zhì)量下了定義： 1.“質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好 ” ,“ 好、優(yōu)秀、獨(dú)特 ”等術(shù)語(yǔ)都主觀的和含糊的 ——克勞士比 （符合性 ） 2.“ 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品 ” ， “ 質(zhì)量無(wú)須驚人之舉。 因此我們說(shuō)每個(gè)顧客購(gòu)買產(chǎn)品都是由一定的 期望（要求，需求） 所決定的： 或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù) 如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好 (至少是可以接受的 )，反之，如果商品在使用中沒(méi)有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。 講 授 內(nèi) 容 第一章：何謂品質(zhì)、質(zhì)量？ 第二章：品質(zhì)的重要性 第三章：品質(zhì)意識(shí)理念 質(zhì)量理念 1：質(zhì)量誠(chéng)信是企業(yè)的信譽(yù)和生命； 2：質(zhì)量締造品牌，品牌提升效益； 3：質(zhì)量決定品牌，品牌決定企業(yè)的發(fā)展前景，而員工質(zhì)量意識(shí)又決定了產(chǎn)品的質(zhì)量 . 第一章 何謂品質(zhì)？ 何謂品質(zhì)（質(zhì)量） ? 我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個(gè)看視簡(jiǎn)單而又非常難的問(wèn)題，不同的人有不同的看法，大概沒(méi)有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說(shuō)清楚。培訓(xùn)課程 品保部 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 品管教育練訓(xùn) 是品質(zhì)管理的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作 。 通過(guò)教育訓(xùn)練不斷增強(qiáng)員工的 品質(zhì)意識(shí)， 并使之 掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使員工牢固地樹(shù)立 品質(zhì)第一 ， 顧客第一 的觀念 ， 明確提高品質(zhì)對(duì)于 整個(gè)企業(yè)的重要作用 ， 認(rèn)識(shí)到 自己在提高品質(zhì)當(dāng)中的責(zé)任 ， 自覺(jué)地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量 ,最終達(dá)到 全員參與 ， 全面品管 之目的 。 下面舉例說(shuō)明： （購(gòu)物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？ ，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？ ，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？ 品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來(lái)放心 …… 質(zhì)量定義： 當(dāng)一位消費(fèi)者在在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，他要對(duì)各方面權(quán)衡（貨比三家）， 1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？ 2)它的價(jià)格是否公平？3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？ 4)這個(gè)產(chǎn)品使用起來(lái)是否安全？ 5）交期？看看那些那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的 需求。 因此，從消費(fèi)者角度來(lái)考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。 ” ——戴明 （適用性 ） 3.“ 產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度 ” ——朱蘭 （適用性 ） 4.“ 質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?？商岣弋a(chǎn)品流轉(zhuǎn)合格率和減輕質(zhì)檢員工 作量，不易管理控制，時(shí)有突發(fā)異常現(xiàn)象。 多種方式的結(jié)合：有機(jī)結(jié)合各種檢驗(yàn)方案，取長(zhǎng)補(bǔ)短，杜絕不良 品流入下道工序或入庫(kù)，但檢驗(yàn)成本較高。 為什么 QC天 天找我麻煩？ 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量關(guān)我 什么事？ 質(zhì)量怎么 來(lái)的？ 為什么呢？ 我們到底應(yīng)該 怎么做啊？ 質(zhì)量的內(nèi)涵 : ? 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成 ， 并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征 。 ? 1。 雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的 ， 但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的 。 質(zhì)量的廣義性 :質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量 ,也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量 ， 涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品 ， 服務(wù) ， 個(gè)人 ， 過(guò)程 ， 工作等許多方面 。 質(zhì)量的時(shí)效性 :由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品 、 過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的 ， 例如 ， 原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎 。 質(zhì)量的相對(duì)性 :組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同 ， 質(zhì)量要求也就不同 ， 只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品 。 質(zhì)量的滿意性： 質(zhì)量為產(chǎn)品 （ 服務(wù) ） 能夠滿足顧客期望的能力 。 那什么是 固有特性呢？ 是誰(shuí)的 要求呢？ 質(zhì)量關(guān)我什么事？ 品質(zhì)與價(jià)格的關(guān)系 品質(zhì)更好、價(jià)格更高； 品質(zhì)更好、價(jià)格相同； 品質(zhì)更好