【正文】 起來(lái)的橋梁，是運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容 執(zhí)行力的三個(gè)核心流程人員流程 運(yùn)營(yíng)流程戰(zhàn)略流程核心流程本立而道生 君子務(wù)本 執(zhí)行力就是神經(jīng)系統(tǒng)，把大腦的決策傳達(dá)到身體的每一個(gè)肢體。（效率）3 、人們?cè)诠彩逻^(guò)程中的溝通方式、交往模式與價(jià)值追求。執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn) ——按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。什么是執(zhí)行力 執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行測(cè)量（郭士納語(yǔ)）。 創(chuàng)造能夠改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新216。 留住優(yōu)秀人才，培養(yǎng)更多人才216。 企業(yè)文化要以績(jī)效為導(dǎo)向216。 戰(zhàn)略必須清楚專注216。 羅伯森對(duì) 40個(gè)產(chǎn)業(yè) 160家公司進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá) 10年的企業(yè)績(jī)效研究，并把這些公司分為了成功者、攀升者、滑坡者和失敗者等四種類型，從而得出 “ 什么對(duì)企業(yè)真正有效 ” ？那就是 “ 4＋ 2方程式 ” 。 喬伊斯、尼汀 本立而道生 A 君子務(wù)本 本立而道生 常用管理工具配套 + 聚焦，為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) /員工能力模型EMBA人力庫(kù)存盤點(diǎn)人員調(diào)動(dòng)新培訓(xùn)課程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)觀摩學(xué)習(xí)關(guān)鍵人才搶奪行為評(píng)鑒中心360度反饋向上反饋與大學(xué) /伙伴結(jié)盟高階主管行為、決策、要求平衡計(jì)分卡KPI設(shè)定及開(kāi)展新的核心價(jià)值新績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度調(diào)查利潤(rùn)中心 /成本中心變動(dòng)性工資激勵(lì)計(jì)劃 /季獎(jiǎng)金股票選擇權(quán)股票頒贈(zèng)升遷標(biāo)準(zhǔn)末位淘汰流程再造六 Sigma跨部門合作項(xiàng)目 /項(xiàng)目經(jīng)理重要客戶經(jīng)理 組織重組組織扁平化授權(quán)學(xué)習(xí)型組織客戶導(dǎo)向組織矩陣式管理勝任素質(zhì)模型職級(jí)評(píng)鑒崗位職責(zé)改變知識(shí)管理客戶分析 /篩選客戶管理系統(tǒng)ERP建立員工能力 改善公司治理 與企業(yè)文化改變員工思維 君子務(wù)本 本立而道生 致勝組織能力建設(shè)的三個(gè)層面業(yè)務(wù)結(jié)果優(yōu)秀的文化優(yōu)秀的組織做強(qiáng)組織管理做長(zhǎng)文化管理做大人員管理優(yōu)秀的個(gè)人 君子務(wù)本 本立而道生 企業(yè)成功的基本前提企業(yè)成功 =因應(yīng)時(shí)勢(shì)的 戰(zhàn)略 組織能力問(wèn)題：隨著新的戰(zhàn)略方向的確定，公司如何建立有助于戰(zhàn)略實(shí)施的組織能力？ 君子務(wù)本 本立而道生 ……利潤(rùn)率繼續(xù)下降現(xiàn)存業(yè)務(wù) /市場(chǎng)發(fā)展空間受限股價(jià)不理想到處是紅海 君子務(wù)本 技術(shù)（產(chǎn)品、技術(shù) …… ）正在飛速變化216。成本壓力上升216。新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（外來(lái)或本地）的涌現(xiàn)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)型態(tài)的改變216。產(chǎn)品差異化程度低，替代程度高216。本立而道生 什么決定企業(yè)利潤(rùn)水平 ?市場(chǎng)容量大不大 ?生產(chǎn)成本低不低 ?消費(fèi)者成熟不成熟 ?同行競(jìng)爭(zhēng)激烈不激烈 ?市場(chǎng)規(guī)則是否有漏洞 ? 君子務(wù)本 根深才能葉茂 ,內(nèi)圣才能外王： 企業(yè)組織能力建設(shè)加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略的目的就是為了獲得新的利潤(rùn)和增長(zhǎng)機(jī)遇。本立而道生 信息技術(shù)管理財(cái)務(wù)與成本管理內(nèi)部控制管理采購(gòu)與工程管理人力資源管理價(jià)值鏈管理最佳實(shí)踐1 2 3 4 5 6市場(chǎng)與客戶分析愿景與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理市場(chǎng)與銷售管理提供產(chǎn)品與服務(wù)收款及售后服務(wù)管理與支持流程7891011 君子務(wù)本 本立而道生 企業(yè)成功的基本前提企業(yè)成功 =因應(yīng)時(shí)勢(shì)的 戰(zhàn)略 組織能力錯(cuò)誤戰(zhàn)略 /商業(yè)模式 組織錯(cuò)誤 君子務(wù)本 本立而道生 A 君子務(wù)本 本立而道生 新疆 君子務(wù)本 講師 本立而道生 君子務(wù)本 如何借助績(jī)效管理提升企業(yè)的執(zhí)行力嚴(yán)正2022年 7月 30日 目 錄n 中國(guó)企業(yè)的雙重使命n 執(zhí)行力的內(nèi)涵n 績(jī)效管理系統(tǒng)n 勝任素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用n Qamp。中國(guó)企業(yè)的雙重使命：? 開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海? 構(gòu)建持續(xù)發(fā)展的組織能力 君子務(wù)本 本立而道生 企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)示意圖致勝組織能力資本其他資本財(cái)務(wù)智力資本品牌資本不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境新的戰(zhàn)略方向 君子務(wù)本 本立而道生 什么是企業(yè)的戰(zhàn)略？企業(yè)的戰(zhàn)略就是企業(yè)對(duì)自身發(fā)展所做的企業(yè)的戰(zhàn)略就是企業(yè)對(duì)自身發(fā)展所做的中、長(zhǎng)期全面的思考中、長(zhǎng)期全面的思考 君子務(wù)本 本立而道生 君子務(wù)本 本立而道生 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率1 君子務(wù)本 本立而道生 今天公司面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和挑戰(zhàn)216。行業(yè)整合，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越少但越來(lái)越強(qiáng)216。政府法令改變（如宏觀調(diào)控），影響資源的供應(yīng)和市場(chǎng)的需求216?？蛻羝谕训姆?wù)和解決方案216。知識(shí)員工的管理216。 關(guān) 于 戰(zhàn) 略的 3C分析的概念 (Framework)公 司(Corporation)競(jìng) 爭(zhēng)(Competitor)客 戶(Customer) 君子務(wù)本 本立而道生 何謂組織能力？組織能力 =組織的 DNA（ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、可持續(xù)、深植于組織而非個(gè)人） 舉例： 3M 豐田 麗嘉酒店 /Nordstrom 西南航空 戴爾 數(shù)目：專注（ 2—3 個(gè)突出的） 范圍：整體公司（非部門） 判斷：客戶 君子務(wù)本 本立而道生 如何建立所需組織能力組織能力 制度 /政策（人性假設(shè)）作業(yè)指導(dǎo)書 /行為準(zhǔn)則權(quán)責(zé) /流程公司治理模式思維模式社會(huì)角色 /自我形象個(gè)人特質(zhì) /性格特征動(dòng)力 /動(dòng)機(jī) /價(jià)值觀企業(yè)使命 /愿景價(jià)值崇尚交往模式 組織語(yǔ)言組織管理模式（容不容許？）員工意愿 (愿不愿意 ?) 組織文化與氣候（崇尚什么？）員工能力（會(huì)不會(huì)？）知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn) 君子務(wù)本 本立而道生 目 錄n 中國(guó)企業(yè)的雙重使命n 執(zhí)行力的內(nèi)涵n 績(jī)效管理系統(tǒng)n 勝任素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用n Qamp。什么對(duì)企業(yè)真正有效？u 美國(guó)三位學(xué)者威廉 諾瑞亞、布魯斯 u4：四項(xiàng)主要管理實(shí)務(wù)216。 執(zhí)行必須毫無(wú)瑕疵216。 組織架構(gòu)要保持扁平迅速u2：四項(xiàng)次要管理實(shí)務(wù) (其中選二 )216。 讓領(lǐng)導(dǎo)人專心經(jīng)營(yíng)公司216。 通過(guò)兼并和合作成長(zhǎng) 君子務(wù)本 本立而道生 君子務(wù)本 本立而道生 （效果）過(guò)程中所消耗的時(shí)間與成本 。 君子務(wù)本 本立而道生 執(zhí)行力也是血液循環(huán)系統(tǒng)，將身體的資源有效、均衡地輸送到身體的每一部分。麥肯錫七個(gè) S示意圖組織STRUCTURE共同的價(jià)值觀SHAREDVALUES？？STRATEGY人員STAFF體制SYSTEMS作風(fēng)STYLE技能SKILLS戰(zhàn)略執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)工程執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)工程 君子務(wù)本 本立而道生 是 將 戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)并加以實(shí)施的根本力量是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和展現(xiàn)人員執(zhí)行能力的過(guò)程 君子務(wù)本 本立而道生 如何有效制定戰(zhàn)略流程？如何建立人員優(yōu)化流程？如何理順企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程？ 君子務(wù)本 本立而道生 中國(guó)戰(zhàn)略企業(yè)管理的困難216。企業(yè)目標(biāo)或好高騖遠(yuǎn)，或過(guò)于保守216?；鶚I(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)如何進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略管理？ 君子務(wù)本 本立而道生 造成中國(guó)戰(zhàn)略企業(yè)管理困難的原因216。制定戰(zhàn)略時(shí)? 沒(méi)有充分考慮整合企業(yè)內(nèi) “ 人力、財(cái)力、物力 ” 等資源的配套 ? 沒(méi)有統(tǒng)一工作的方向 216。執(zhí)行戰(zhàn)略、監(jiān)控績(jī)效時(shí)? 缺乏合理的業(yè)務(wù)流程及稱職的員工? 缺乏實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)告? 沒(méi)有將結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤 君子務(wù)本 本立而道生 ” 君子務(wù)本 本立而道生 　　 君子務(wù)本 本立而道生 A 君子務(wù)本 本立而道生 ? 績(jī)效管理是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)所構(gòu)成的一個(gè)完整的管理體系?？?jī)效管理發(fā)揮作用，目標(biāo)得以落實(shí) 君子務(wù)本 本立而道生 整合戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)與人員流程戰(zhàn)略流程?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?測(cè)評(píng)及監(jiān)控戰(zhàn)略的實(shí)施人員流程?進(jìn)行基于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的業(yè)績(jī)監(jiān)控?人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及獎(jiǎng)懲管理運(yùn)營(yíng)流程?制定策略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算?預(yù)測(cè)及預(yù)算管理?業(yè)務(wù) /人事 /財(cái)務(wù)結(jié)合的經(jīng)營(yíng)分析PM(KPI/BSC) 君子務(wù)本 本立而道生 整個(gè)公司從上而下建立起全面考核的觀念，健全各項(xiàng)考核制度，完善各層次人員的考核職能合理授權(quán)，推動(dòng)考核制度建立制定具體制度，組織考核的執(zhí)行直線主管高層領(lǐng)導(dǎo)人力資源部積極配合人事部門，貫徹本部門的考核工作設(shè)定目標(biāo)執(zhí)行考核 普通員工認(rèn)真對(duì)待和執(zhí)行考核有效反饋人事決策改進(jìn)建議 君子務(wù)本 本立而道生 績(jī)效計(jì)劃績(jī) 效 計(jì) 劃 審 核 單問(wèn)題 回答? 員 工的 職 位主要 負(fù)責(zé) 什么？? 員 工的 職 位 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn)是什？? 員 工考核期內(nèi)的目 標(biāo) 和任 務(wù) ？? 目 標(biāo) 和任 務(wù) 中哪些是最重要的？? 如何判 別員 工是否取得了成功？? 員 工工作 績(jī) 效 對(duì)組織 的影響？? 管理者如何幫助 員 工 實(shí)現(xiàn)績(jī) 效？? 實(shí)現(xiàn)績(jī) 效目 標(biāo) 有無(wú)外部障礙？? 目 標(biāo)實(shí) 施 過(guò) 程中如何有效 監(jiān) 控？? 雙方是否就 責(zé) 任、目 標(biāo) 有共 識(shí) ？績(jī) 效 計(jì) 劃 :績(jī) 效 計(jì) 劃是管理者與 員 工共同 討論 以確定員 工考核期內(nèi) 應(yīng) 完成什么工作和什么 樣 的 績(jī) 效才是 滿意的 績(jī) 效的 過(guò) 程。 職位序列技術(shù) 職務(wù)： 工程師 職位名稱： 職責(zé)范圍和工作結(jié)果工作內(nèi)容標(biāo)題主要工作行為順序排列所要達(dá)到的結(jié)果責(zé)任范圍獨(dú)立負(fù)責(zé) /與人合作 /協(xié)助衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、 質(zhì)量、時(shí)間、滿意度等實(shí)施項(xiàng)目中設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試按照項(xiàng)目實(shí)施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求，完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試，提交相應(yīng)的工程實(shí)施文檔。 對(duì)用戶系統(tǒng)在使用過(guò)程中的問(wèn)題給予解決? 職業(yè)化的衣著、舉止給客戶建立良好的形象。表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度l讓客戶感到講信用、可信賴和有責(zé)任心理解助理工程師在客戶滿意中的作用l快速、禮貌地解決服務(wù)中的問(wèn)題和失誤l能讓客戶積極參與到與他們項(xiàng)目有關(guān)的決策中來(lái)Value Chain與主要部門之間的差別化要素基層結(jié)構(gòu)（ infrastructure）人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)供　　應(yīng)MARGINMARGIN入庫(kù)(質(zhì)量 !)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)等 (運(yùn)用效率性多樣性 )出庫(kù)(縮短配送／訂購(gòu)時(shí)間 )市場(chǎng) /銷售（品牌形象，評(píng)價(jià)管理）服務(wù)（客戶管理， 維護(hù)信賴度 )有效／迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑與靈活運(yùn)用以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的人員培訓(xùn)及管理通過(guò)迅速開(kāi)發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)216。推進(jìn)充分考慮 Value Chain相關(guān)的各部門間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略216。q新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：產(chǎn)品 Concept開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品上市適當(dāng)性評(píng)估、制定產(chǎn)品價(jià)格、 指定上市時(shí)間及流通方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、開(kāi)發(fā)預(yù)算選定及投資計(jì)劃、開(kāi)發(fā)日程及流程管理、確保開(kāi)發(fā)必要的資金來(lái)源、開(kāi)發(fā)樣品及促銷品、需求預(yù)測(cè)q品牌管理：競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、品牌定位分析、 BLC分析、品牌成果分析、 目標(biāo)設(shè)定、品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、 品牌開(kāi)發(fā)活動(dòng)、產(chǎn)品群影響度／收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌 portfolio 分析、 市場(chǎng)調(diào)查、客戶需求分析、潛在市場(chǎng)分析、營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)分析、產(chǎn)品群收益性分析qIMC 運(yùn)營(yíng) : 市場(chǎng)分析、 Target設(shè)定、產(chǎn)品 Concept定義及競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、廣告目標(biāo)協(xié)議、廣告 Concept設(shè)定、廣告制作及評(píng)價(jià)、廣告預(yù)算設(shè)定及 Media Plan、 Data Storing、 廣告執(zhí)行及效果測(cè)定