【正文】 X） ? 在向上司匯報(bào)情況時(shí)，坐姿不規(guī)范，不能翹二懶腿。（ V） ? 能及時(shí)向張副總經(jīng)理介紹此次活動(dòng)的有關(guān)情況。（ V） ? 不應(yīng)在辦公室補(bǔ)裝（ X） ? 電話應(yīng)接及時(shí)，語(yǔ)言規(guī)范。（ V） ? 1能應(yīng)上司的要求通過(guò)電話處理各種緊急的事務(wù)。（ X） ? 1席間接電話能用禮貌用語(yǔ)，向客人道歉，出去接電話處理方式正確。如向別人打聽(tīng)收入。（ X） ? 當(dāng)客人的面在飯桌旁脫衣服，不講禮貌。（ X） ? 發(fā)現(xiàn)有回民，能主動(dòng)道歉，并及時(shí)調(diào)整合適的菜肴。（ X） ? 能主動(dòng)幫客人抽出座椅，合乎禮儀要求。（ V） ? 引領(lǐng)客人的動(dòng)作和手勢(shì)正確，合乎禮儀要求。錯(cuò) ? 宴請(qǐng)訂菜，沒(méi)有考慮到客人的情況和飲食習(xí)慣。錯(cuò) ? ，將公司新產(chǎn)品秘密泄露出去。錯(cuò) ? ，語(yǔ)言、態(tài)度不符合要求。錯(cuò) ? 。錯(cuò) ? 。對(duì) ? ，語(yǔ)言動(dòng)作均不禮貌。對(duì) ? 。對(duì) ? ，提醒上司的工作安排。對(duì) ? ，辦公用品擺放凌亂。錯(cuò) ? 。錯(cuò) ? 。對(duì) ? 。對(duì) ? 。對(duì) ? 。對(duì) ? 。錯(cuò) ? 。錯(cuò) ? ，白色或淺色的紙發(fā)送效果好。錯(cuò) ? （屏幕背對(duì)門口，背對(duì)沙發(fā)）。 ? ，符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 第二十 ,對(duì)來(lái)賓接待中的設(shè)備需求考慮周到 ,并能及時(shí)做好準(zhǔn)備。 ? 第十九 ,能根據(jù)實(shí)際情況修改接待計(jì)劃 ,有靈活性。 ? 第十八 ,接待計(jì)劃周詳 ,并能提前請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。 ? 第十七 ,與來(lái)賓秘書(shū)進(jìn)行及時(shí)的信息溝通 ,做好接待工作。 ? 第十六 ,公司印章隨便放在辦公桌上 ,沒(méi)有做好安全工作。 ? 第十五 ,印章沒(méi)有蓋在署名上。 ? 第十四 ,介紹信寫(xiě)法不規(guī)范。 ? 第十三 ,請(qǐng)下屬幫忙購(gòu)置贈(zèng)送來(lái)賓的禮物 ,注意了人力資源的配置。 ? 第十二 ,能重視來(lái)賓的安全保衛(wèi)工作。 ? 第十一 ,提前預(yù)訂酒店并進(jìn)行確認(rèn)。 ? 第十 ,出領(lǐng)導(dǎo)辦公室不關(guān)門。 ? 第九 ,為來(lái)賓準(zhǔn)備的禮物既有紀(jì)念意義又有檔次。 ? 第八 ,及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合適的建議。 ? 第七 ,主動(dòng)征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并做好記錄。 ? 第六 ,進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室先敲門 ,有禮貌。 ? 第五 ,公司支票掉在辦公室地上 ,粗心。 ? 第四 ,在領(lǐng)導(dǎo)的要求下能迅速趕到。 ? 第三 ,穿運(yùn)動(dòng)服進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室 ,不符合企業(yè)秘書(shū)的著裝要求。 ? 第二 ,辦公室物品擺放零亂。（ ） ? 第一 ,上班前準(zhǔn)備時(shí)間不足 ,并在匆忙中將籃球帶入辦公室。（ √） 20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動(dòng)幫助和指導(dǎo)她們。（ √） 18．離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門。（ ） 16．懂得如何用手寫(xiě)速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來(lái)。（ ） 13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉(cāng)促。（ √） 11．知道制定大型活動(dòng)要有應(yīng)急方案。（ √） 9．能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求。（ √） 7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動(dòng)提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的尷尬局面。（ √） 5．在指導(dǎo)新來(lái)的秘書(shū)工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。（ √） 3．有時(shí)間意識(shí)，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（ √） ? 1．電話用語(yǔ)規(guī)范。（ √） 14. 能馬上收拾會(huì)議室。（ ） 12. 對(duì)會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒(méi)有到位。（ √） 10. 對(duì)于會(huì)后暫留人員能做妥善安置。（ ） 8. 對(duì)會(huì)議的評(píng)估基本到位。（ √） 6. 能事先通知與會(huì)人員開(kāi)會(huì)的主題，做好準(zhǔn)備。（ √） 4. 熱情招呼開(kāi)會(huì)人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（ √） 2. 能提前到會(huì)場(chǎng)做準(zhǔn)備。 ? 此外，在書(shū)本每章節(jié)內(nèi)的注意事項(xiàng)也是考試的知識(shí)點(diǎn)分布所在地。 辦公室事務(wù)管理。 檔案信息。 會(huì)議方面。 接打電話和處理通話中的問(wèn)題。 溝通方面。 接待方面。 職業(yè)形象。錄像題 ? 一、 經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問(wèn)題包括以下幾點(diǎn)： 環(huán)境問(wèn)題。如會(huì)議室、會(huì)客室、接待室、走廊、辦公室布局 /布置 /清潔 /辦公用品的擺放 /、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。包括坐 /站 /走姿等 /服飾等方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、接待預(yù)約和未預(yù)約的來(lái)訪者、電話接待的要求等。包括溝通的基本技能、具體技能要求、內(nèi)容等。如方法，語(yǔ)言等等。會(huì)議籌備的各項(xiàng)環(huán)節(jié)、會(huì)中的服務(wù)工作、會(huì)后的善后工作、會(huì)議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動(dòng)和旅行的工作事宜等。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開(kāi)發(fā)工作等等。庫(kù)存管理、進(jìn)貨保管、緊急事故的處理、辦公設(shè)備用品的采購(gòu)等。 ? 1. 著裝符合職業(yè)要求。（ √） 3. 會(huì)前要求調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)。（ √） 5. 能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)會(huì)。（ √） 7. 問(wèn)卷沒(méi)有綜合，沒(méi)有給每人一份。（ √） 9. 會(huì)議結(jié)束前注意收集對(duì)會(huì)議的反映意見(jiàn)。（ √） 11. 會(huì)前資料準(zhǔn)備不足。（ ） 13. 能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用。（ √） 15. 能請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字。（ √） 2．出現(xiàn)問(wèn)題，能夠主動(dòng)為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（ √） 4．知道如何使用跟蹤卡。造成鐘秘書(shū)工作被動(dòng)和失誤（ ） 6．對(duì)檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（ √） 8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄。（ √） 10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡(jiǎn)潔、清楚。（ √） 12．在制定大型活動(dòng)的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來(lái)制定方案。（ ） 14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會(huì)議信息（ √） 15．會(huì)議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（ √） 17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)的敏感問(wèn)題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評(píng)判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（ ） 19．能夠主動(dòng)關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵(lì)，能夠主動(dòng)化解同事之間的矛盾。（ √） 21．喝咖啡的動(dòng)作不合禮儀要求。錯(cuò) 。錯(cuò) 。錯(cuò) 。對(duì) 。錯(cuò) 。對(duì) 。對(duì) 。對(duì) 。對(duì) 。錯(cuò) 。對(duì) 。對(duì) 。對(duì) 。錯(cuò) 。錯(cuò) 。錯(cuò) 。對(duì) 。對(duì) 。對(duì) 。對(duì)。對(duì) ? ，不整齊。對(duì) ? 。對(duì) ? ，做好工作準(zhǔn)備。對(duì) ? 。對(duì) ? ，取下回形針。對(duì) ? 。對(duì) ? 。錯(cuò) ? 、領(lǐng)用人等未簽字。錯(cuò) ? ，不得任意增加。對(duì) ? 。錯(cuò) ? 。對(duì) ? 。錯(cuò) ? ，認(rèn)真記錄。錯(cuò) ? ，前后態(tài)度反差太大。錯(cuò) 考試大整理 ? ，隨手丟在桌上，對(duì)客人不禮貌。對(duì) ? “響鈴不過(guò)三”的原則，電話接應(yīng)不及時(shí)。錯(cuò) ? ，為個(gè)人謀私利。錯(cuò) ? 。（ X） ? 宴請(qǐng)選擇的地點(diǎn)合適，安靜。（ V） ? 宴請(qǐng)的坐次不正確，不應(yīng)讓客人坐在門口，也不能讓客人坐在一起，應(yīng)與主人相間而坐。（ V） ? 秘書(shū)搶先祝酒，不符宴請(qǐng)規(guī)范。（ V） ? 用自己的私筷給客人夾菜，不符合公共衛(wèi)生要求。（ X） ? 談?wù)摬贿m宜的話題。（ X） ? 1當(dāng)別人的面剔牙，不文明，姿勢(shì)不雅。（ V） ? 1能正確使用便條的形式向上司報(bào)告不便明言的事情。 ? 1能以暗示的方式向上司報(bào)告處理結(jié)果，與上司有一定的默契。（ V） ? 能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作日志的調(diào)整、更改自己的辦公日志。（ V） ? 在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況時(shí)，準(zhǔn)備資料不夠完整詳細(xì)，書(shū)面資料沒(méi)有及時(shí)送交上司。（ X） ? 此次接待不屬于高規(guī)格，而屬于對(duì)等接待。（ X） ? 接待工作準(zhǔn)備有漏洞，如參加時(shí)所需的物品沒(méi)有落實(shí)。（ X） ? 1接待室的環(huán)境沒(méi)有做到清潔、明亮、整齊、無(wú)異味。（ X） ? 1能夠正確敬茶，姿勢(shì)規(guī)范。（ X） ? 1辦公桌干凈整齊，文件分類清楚。 ? 2．會(huì)議期間能否排除各種干擾 ? 3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。 ? 6．保衛(wèi)工作的檢查 ? 確保所有設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。 ? 7．檢查的其他內(nèi)容 ? （ 2）、應(yīng)注意的問(wèn)題（或原則） ? 1．全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)。 ? 二、 1會(huì)議籌備方案的制定程序：組建會(huì)議籌備委員會(huì) —— 分成籌備小組選舉或指定方案編寫(xiě)負(fù)責(zé)人 —— 形成籌備方案，與領(lǐng)導(dǎo)溝通主題與議題、議程、時(shí)間地點(diǎn)、設(shè)備工具、文件范圍、與會(huì)代表組成、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、住宿餐飲安排等 —— 領(lǐng)導(dǎo)審核方案。 ? 會(huì)前準(zhǔn)備工作的基本要求：充分、周密、安全。 ? 2）會(huì)議籌備人員對(duì)匯報(bào)材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問(wèn)題，注重實(shí)效。 ? 4）對(duì)會(huì)議籌備情況匯報(bào)的重點(diǎn)是籌備中的問(wèn)題。 ? （ 2）會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查 ? 1）檢查會(huì)議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號(hào)字印刷材料。 ? 2）注意氣味。因此，要對(duì)所有工作人員提出要求。為使人們能輕松、快捷地登記入場(chǎng)，可考慮設(shè)置咨詢臺(tái)或登記臺(tái)。 ? 4）佩帶徽章、名牌。 ? 5）準(zhǔn)備接待休息室。此外，還應(yīng)備有急救箱。配備精通產(chǎn)品和服務(wù)的人員，事先組織培訓(xùn)，回答與會(huì)者的提問(wèn)。 ? 三、編制采購(gòu)預(yù)算的一般程序 ? 1．確定預(yù)算的核算基數(shù) ? 2．進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 ? 3．確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格 ? 4．編寫(xiě)預(yù)算方案 ? 5．征求意見(jiàn)，完善方案 ? 四、 檔案利用工作的方式和利用工作的要求 ? 利用方式： 1閱覽室提供