【正文】 錄像題 ? 一、 經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問題包括以下幾點： 環(huán)境問題。如會議室、會客室、接待室、走廊、辦公室布局 /布置 /清潔 /辦公用品的擺放 /、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。 職業(yè)形象。包括坐 /站 /走姿等 /服飾等方面。 接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪者、電話接待的要求等。 溝通方面。包括溝通的基本技能、具體技能要求、內(nèi)容等。 接打電話和處理通話中的問題。如方法，語言等等。 會議方面。會議籌備的各項環(huán)節(jié)、會中的服務(wù)工作、會后的善后工作、會議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動和旅行的工作事宜等。 檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開發(fā)工作等等。 辦公室事務(wù)管理。庫存管理、進貨保管、緊急事故的處理、辦公設(shè)備用品的采購等。 ? 此外，在書本每章節(jié)內(nèi)的注意事項也是考試的知識點分布所在地。 ? 1. 著裝符合職業(yè)要求。（ √） 2. 能提前到會場做準(zhǔn)備。（ √） 3. 會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（ √） 4. 熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（ √） 5. 能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點開會。（ √） 6. 能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備。（ √） 7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（ ） 8. 對會議的評估基本到位。（ √） 9. 會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（ √） 10. 對于會后暫留人員能做妥善安置。（ √） 11. 會前資料準(zhǔn)備不足。（ ） 12. 對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（ ） 13. 能控制會議經(jīng)費的使用。（ √） 14. 能馬上收拾會議室。（ √） 15. 能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（ √） ? 1．電話用語規(guī)范。（ √） 2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（ √） 3．有時間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（ √） 4．知道如何使用跟蹤卡。（ √） 5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（ ） 6．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強。（ √） 7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（ √） 8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時及時記錄。（ √） 9．能夠進領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)有的禮儀要求。（ √） 10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作簡潔、清楚。（ √） 11．知道制定大型活動要有應(yīng)急方案。（ √） 12．在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（ ） 13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（ ） 14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（ √） 15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認或提醒環(huán)節(jié)。（ ） 16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時記錄下來。（ √） 17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（ √） 18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時忘記關(guān)門。（ ） 19．能夠主動關(guān)心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（ √） 20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導(dǎo)她們。（ √） 21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（ ） ? 第一 ,上班前準(zhǔn)備時間不足 ,并在匆忙中將籃球帶入辦公室。錯 。 ? 第二 ,辦公室物品擺放零亂。錯 。 ? 第三 ,穿運動服進領(lǐng)導(dǎo)辦公室 ,不符合企業(yè)秘書的著裝要求。錯 。 ? 第四 ,在領(lǐng)導(dǎo)的要求下能迅速趕到。對 。 ? 第五 ,公司支票掉在辦公室地上 ,粗心。錯 。 ? 第六 ,進領(lǐng)導(dǎo)辦公室先敲門 ,有禮貌。對 。 ? 第七 ,主動征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見并做好記錄。對 。 ? 第八 ,及時為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合適的建議。對 。 ? 第九 ,為來賓準(zhǔn)備的禮物既有紀(jì)念意義又有檔次。對 。 ? 第十 ,出領(lǐng)導(dǎo)辦公室不關(guān)門。錯 。 ? 第十一 ,提前預(yù)訂酒店并進行確認。對 。 ? 第十二 ,能重視來賓的安全保衛(wèi)工作。對 。 ? 第十三 ,請下屬幫忙購置贈送來賓的禮物 ,注意了人力資源的配置。對 。 ? 第十四 ,介紹信寫法不規(guī)范。錯 。 ? 第十五 ,印章沒有蓋在署名上。錯 。 ? 第十六 ,公司印章隨便放在辦公桌上 ,沒有做好安全工作。錯 。 ? 第十七 ,與來賓秘書進行及時的信息溝通 ,做好接待工作。對 。 ? 第十八 ,接待計劃周詳 ,并能提前請領(lǐng)導(dǎo)確認。對 。 ? 第十九 ,能根據(jù)實際情況修改接待計劃 ,有靈活性。對 。 ? 第二十 ,對來賓接待中的設(shè)備需求考慮周到 ,并能及時做好準(zhǔn)備。對。 ? ，符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對 ? ，不整齊。錯 ? （屏幕背對門口，背對沙發(fā)）。對 ? 。錯 ? ，白色或淺色的紙發(fā)送效果好。對 ? ，做好工作準(zhǔn)備。錯 ? 。對 ? 。對 ? 。對 ? ，取下回形針。對 ? 。對 ? 。對 ? 。對 ? 。對 ? 。錯 ? 、領(lǐng)用人等未簽字。錯 ? 。錯 ? ，不得任意增加。錯 ? 。對 ? 。對 ? ，辦公用品擺放凌亂。錯 ? 。對 ? ，提醒上司的工作安排。對 ? 。對 ? 。錯 ? ，認真記錄。對 ? ，語言動作均不禮貌。錯 ? ，前后態(tài)度反差太大。錯 ? 。錯 考試大整理 ? ，隨手丟在桌上，對客人不禮貌。錯 ? 。對 ? “響鈴不過三”的原則，電話接應(yīng)不及時。錯 ? ，語言、態(tài)度不符合要求。錯 ? ，為個人謀私利。錯 ? ，將公司新產(chǎn)品秘密泄露出去。錯 ? 。錯 ? 宴請訂菜，沒有考慮到客人的情況和飲食習(xí)慣。（ X） ? 宴請選擇的地點合適，安靜。（ V） ? 引領(lǐng)客人的動作和手勢正確，合乎禮儀要求。（ V） ? 宴請的坐次不正確，不應(yīng)讓客人坐在門口，也不能讓客人坐在一起，應(yīng)與主人相間而坐。（ X） ? 能主動幫客人抽出座椅，合乎禮儀要求。（ V） ? 秘書搶先祝酒，不符宴請規(guī)范。（ X） ? 發(fā)現(xiàn)有回民，能主動道歉，并及時調(diào)整合適的菜肴。（ V） ? 用自己的私筷給客人夾菜，不符合公共衛(wèi)生要求。（ X） ? 當(dāng)客人的面在飯桌旁脫衣服，不講禮貌。（ X） ? 談?wù)摬贿m宜的話題。如向別人打聽收入。（ X） ? 1當(dāng)別人的面剔牙，不文明，姿勢不雅。（ X） ? 1席間接電話能用禮貌用語，向客人道歉，出去接電話處理方式正確。（ V） ? 1能正確使用便條的形式向上司報告不便明言的事情。（ V） ? 1能應(yīng)上司的要求通過電話處理各種緊急的事務(wù)。 ? 1能以暗示的方式向上司報告處理結(jié)果，與上司有一定的默契。（ V） ? 不應(yīng)在辦公室補裝（ X） ? 電話應(yīng)接及時，語言規(guī)范。（ V） ? 能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作日志的調(diào)整、更改自己的辦公日志。（ V） ? 能及時向張副總經(jīng)理介紹此次活動的有關(guān)情況。（ V） ? 在向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況時，準(zhǔn)備資料不夠完整詳細，書面資料沒有及時送交上司。（ X） ? 在向上司匯報情況時，坐姿不規(guī)范，不能翹二懶腿。（ X） ? 此次接待不屬于高規(guī)格，而屬于對等接待。（ X） ? 向上司匯報情況，一些重要的信息要轉(zhuǎn)述完整。（ X） ? 接待工作準(zhǔn)備有漏洞，如參加時所需的物品沒有落實。（ X） ? 接待人員沒到公司的大門口去迎接客人，無人引領(lǐng)客人到接待室（ X） ? 1因我方的變化影響到即定的接待規(guī)格，必須向客人解釋原因，并向客人道歉。（ X） ? 1接待室的環(huán)境沒有做到清潔、明亮、整齊、無異味。（ X） ? 1主要客人應(yīng)坐在離門較遠的三人沙發(fā)上，坐次安排不對。（ X） ? 1能夠正確敬茶，姿勢規(guī)范。（ V） ? 1不應(yīng)將公司的重要文件和保密文件隨便放在辦公桌上，不注意保密。（ X） ? 1辦公桌干凈整齊，文件分類清楚。（ V） 操作題 一、會議籌備檢查的主要內(nèi)容和原則 ? （ 1）、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 ? 1．準(zhǔn)備是否充分必須逐項檢查。 ? 2．會議期間能否排除各種干擾 ? 3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。 ? 4．文件材料準(zhǔn)備（名稱、編號、份數(shù)） ? 5．會場布置情況的檢查 ? 檢查會場布置、會標(biāo)、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。 ? 6．保衛(wèi)工作的檢查 ? 確保所有設(shè)備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會場的防盜設(shè)施處于運行狀態(tài)。 ? 7．檢查的其他內(nèi)容 ? （ 2）、應(yīng)注意的問題（或原則） ? 1．全面周到，注重細節(jié)，逐項落實。 ? 2．眼見為實，實地檢驗。 ? 二、 1會議籌備方案的制定程序：組建會議籌備委員會 —— 分成籌備小組選舉或指定方案編寫負責(zé)人 —— 形成籌備方案，與領(lǐng)導(dǎo)溝通主題與議題、議程、時間地點、設(shè)備工具、