電信營銷員實際操作題及答案(已修改)
2025-06-19 21:00 本頁面
【正文】 電信業(yè)務營銷員技能操作知識要點 理論和實操（30分）均為筆答，實操的另外70分由各省自行安排?？芍苯酉蚋魇⊥ㄐ判袠I(yè)職業(yè)技能鑒定中心詢問。一、 業(yè)務促銷 營銷策略、營銷計劃制定、市場開拓計劃的制定、組織和實施要求：能根據市場變化及時制定市場營銷方案和計劃 能針對不同的客戶制定營銷策略 能采取措施鞏固和培育市場操作試題：1）針對目前中國電信市場IP市場飽和需求的狀態(tài)，請你談談IP卡營銷的可行性辦法。2）分析電信個人客戶購買決策過程，對電信業(yè)務營銷有何指導意義？3）電信集團客戶的需求和購買行為有哪些特點？4）電信市場調查在電信企業(yè)經營活動中具有哪些作用？5）請寫出電信產品四個不同生命周期階段的營銷策略。 新業(yè)務宣傳材料的寫作、各種宣傳方式的運用 ( 應用文寫作知識、業(yè)務宣傳知識、廣告策劃知識 )要求：能撰寫新業(yè)務宣傳材料，熟練運用各種業(yè)務宣傳方式 能組織利用社會力量進行業(yè)務宣傳 能指導初中級人員工作。操作試題：1）、某電信分公司準備推出“電話廣告業(yè)務”，請你簡介其業(yè)務的內容并為“電話廣告業(yè)務”設計一段接入語，字數不得超過100字。2）、你要為你所在的社區(qū)宣傳電信業(yè)務，請你設計一個方案，如業(yè)務宣傳地點、活動的時間、活動的程序、活動內容和手段、活動資料的放置以及應尋找什么類型的重點目標客戶。3）、請你根據“小靈通”業(yè)務的特點寫一段廣告詞。4）、根據幾種不同的客戶群體，請你寫一個“來電顯示”業(yè)務的廣告宣傳語。（目標客戶群是針對商業(yè)客戶）5）、請你寫一段“手機休息站”的業(yè)務的廣告宣傳語，突出中國電信固定電話單向收費的宣傳效果。 外事活動能力、開發(fā)潛在客戶能力、對外公共關系能力、客戶心理分析運用能力要求：能運用客戶心理分析，挖掘潛在客戶， 能與社會各界建立良好的關系，能正確拜訪接待外籍客戶（拜訪與接待客戶技巧、社交常識、英語會話、當地民風民情、消費心理分析運用）口試試題：1）、用基礎英語口語進行日常的問候語、告別語、致謝、道歉語以及常用的服務用語。 2）、某客戶要辦理“來電顯示”“新裝市內電話”“DDN”的業(yè)務，請分別用英語介紹其資費和辦理方法？ 3）、向客戶講解96469業(yè)務的操作方法。（用英語答題）4）、某客戶要打印本月通話詳細清單。（用英語答題）5）、向客戶講解呼叫轉移業(yè)務的設置方法。（用英語答題） 6）、見面時，我國傳統(tǒng)的見面問候的禮節(jié)叫什么？（可用手勢表示） 7）、在社交場合，三種標準的握手方式叫什么？握手的禮儀應注意哪些？ 8）、拜訪客戶中的禮儀主要有哪些方面？ 9）、拜訪客戶時，與客戶交換名片時應注意什么？ 10）、什么是選擇服裝的“TPO”原則？ 11）、在社交場合，正式介紹的先后次序是怎樣的？ 12）、在我國，社交中常施的禮節(jié)有哪些？ 13）、社交交談有哪些忌諱？ 14）、接聽電話有什么禮貌禮節(jié)？ 15）、當你敲開客戶的門，應如何向客戶介紹自己？ 16）、當在拜訪客戶時，發(fā)現客戶正在上網，但沒有安裝高速上網終端（如ADSL），你如何引導用戶了解此類業(yè)務。 17）、在你將要拜訪一位重要客戶前，你將如何在電話中和他預約？ 18）、當一位手里拿著一份話費單，氣勢洶洶地向你說：“你們有沒有搞錯，要我交這么多話費”時，你首先應如何安撫客戶的情緒？ 19）、在你方舉辦的一個客戶聯誼會的接待處，當一個客戶走到接待桌前，東張西望時，你將如何與他交談？ 20）、在營業(yè)廳內，一個客戶走到你的面前，對你說：“我想申請一條上網線，要快，價錢又不要太貴，該怎么辦？”你的回答是。 21）、“先生，請問用200卡打長途比IP卡貴嗎？” 你的回答是。22）、當一名客戶拿著一張電話卡，對你說“你們是不是賣假卡給我，我一個電話都沒打，就說我這張卡已經作廢，我要投訴” 你的回答是。23）、作為營業(yè)廳的業(yè)務接待員，當一名客戶走進大廳后，對你說“我家里電話很多，有點朋友說總是打不進來，可我又不想申請多條電話線，該怎么辦”你的回答是。
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