【正文】 ? 知識(shí)點(diǎn) 理解經(jīng)濟(jì)全球化與信息化對(duì)人力資源開發(fā)與管理的影響；了解旅游企業(yè)人 力資源開發(fā)與管理的趨勢(shì)。 【 導(dǎo)入案例 】 新亞湯臣酒店人力資源管理案例分析 本章 綱目 ? 經(jīng)濟(jì)全球化與國(guó)際化對(duì)未來旅游 企業(yè)人力資源管理的影響 ? 信息化和知識(shí)化對(duì)旅游企業(yè)人力 資源管理的影響 ? 組織文化建設(shè) ? 人力資源的跨文化管理 經(jīng)濟(jì)全球化與國(guó)際化對(duì)未來旅游企業(yè)人力資源 管理的影響 以人為本：旅游企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略地位提高 ? 一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，與其人力資源開發(fā)與管理的成功有極大的關(guān)系，而現(xiàn)在追求發(fā)展，搞現(xiàn)代化的單位、地區(qū)、國(guó)家，無不在注意將重點(diǎn)向戰(zhàn)略方向轉(zhuǎn)移；也就是從原來的自然資源、資本資源向人力資源方面轉(zhuǎn)移，也是將原來的以事、物為中心轉(zhuǎn)向“以人為本”的管理。戰(zhàn)略性人力資源管理關(guān)系到依靠人們實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的總體方向和依靠核心人力資源去建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 a. 加強(qiáng)與大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)的合作 b. 加強(qiáng)同行業(yè)組織的合作 c. 加強(qiáng)與其他企業(yè)的合作 知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)旅游企業(yè)人力資源管理的影響 1) 人力資源的管理重點(diǎn)將由“手工工作者”轉(zhuǎn)向“知識(shí)工作者” 2) 能本管理將成為未來旅游企業(yè)人力資源管理的主流 3) 未來旅游企業(yè)人力資源組織觀：官僚組織讓位于團(tuán)隊(duì)組織 4) 對(duì)旅游企業(yè)人力資源管理價(jià)值觀的影響 5) 對(duì)旅游企業(yè)人力資源管理者角色與管理藝術(shù)的影響 （ 1）文化管理大行其道 （ 2）組織文化成為未來人力資源管理的重要組成部分 （ 1）未來旅游企業(yè)人力資源管理者的成長(zhǎng)方向 （ 2）未來的旅游企業(yè)人力資源管理藝術(shù) 組織文化建設(shè) 管理就是管人 如何 “ 管人 ” ？ 個(gè)人能力經(jīng)驗(yàn) ——“人治 ” 道德、文化 —— “文治 ” 組織、制度 —— “法治 ” 價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則 樹立社會(huì)主義榮辱觀：八榮八恥 ?以熱愛祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥， ?以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥， ?以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥， ?以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥， ?以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥， ?以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥， ?以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥， ?以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。 三種文化形態(tài) /層次 任何組織文化都是理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。 觀念層是組織文化的核心和主體，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。 IBM的每一次興衰都與企業(yè)價(jià)值觀有關(guān) “我堅(jiān)定地認(rèn)為：任何組織要生存和取得成功，必須確定一套健全的信念。為了適應(yīng)不斷改變的世界，必須準(zhǔn)備改變自己的一切，但不能改變自己的信念。 ? 小沃森：“注重職工利益，注重顧客利益，注重股東利益” ? 郭士納 （反傳統(tǒng) ）“我要定單、我要收益、我要客戶” ? 彭明盛：“ 成就客戶，創(chuàng)新為要，誠(chéng)信負(fù)責(zé) ” 海爾的理念層文化核心 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新； 海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越； 海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)； 海爾生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰； 海爾用人理念：人人是人才、賽馬不相馬； 海爾品質(zhì)理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的； 海爾的行銷理念：先賣信譽(yù)、后賣產(chǎn)品； 海爾的競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高半籌； 市場(chǎng)理念：只有淡季思想、沒有淡季市場(chǎng)，只有疲軟的思想、沒有疲軟的市場(chǎng)； 海爾售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的； 海爾出口理念：先難后易；海爾資本運(yùn)營(yíng)理念：東方亮了再亮西方； 海爾技改理念：先有市場(chǎng)、再建工廠； 海爾技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場(chǎng)、創(chuàng)造新生活； 海爾職能工作服務(wù)理念：您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)； 海爾的資源理念：不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源； 你所在班級(jí)文化特征 一個(gè)沒有文化的“人”是沒有前途的！ 一個(gè)沒有文化的組織是沒有發(fā)展的！ 回顧大學(xué)近三年的學(xué)習(xí)生活，提煉總結(jié)你所在 班級(jí)組織文化 的特點(diǎn) …… 班級(jí)文化是班級(jí)成員共同創(chuàng)造的群體文化 寄托著成員們共同的理想和追求，體現(xiàn)著成員們共同的心理意識(shí)、價(jià)值觀念和文化習(xí)性。 “這是我的班級(jí)，我是這個(gè)班級(jí)的一員”。 一般制度。 組織風(fēng)俗。 O——Overall E——Everyone， Everything， Everyday C——Control and Clear “日清日畢，日清日高 ” 企業(yè)文化實(shí)例 《 華為基本法 》 人力資本 第八條 我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。不斷提高員工的精神境界和相互之間的協(xié)作技巧，以及不斷提高員工獨(dú)特且精湛的技能、專長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)，是公司財(cái)務(wù)資本和其他資源增值的基礎(chǔ)。 組織名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，廠（校）旗、廠（校）服、廠（校）標(biāo)、廠（校）容廠（校）貌，產(chǎn)品樣式和包裝、設(shè)備特色、建筑風(fēng)格，紀(jì)念物、紀(jì)念建筑等。 特點(diǎn)：看得見、摸得著。 文化盤點(diǎn)的方法：訪談、座談、問卷調(diào)查和典型案例解剖等。 組織文化的類型 T． E．迪爾和 A． A．肯尼迪： 《 公司文化 》 ，愛迪生 —— 威士萊出版公司， 1978年版 文化名稱 “硬漢”型文化 “盡力”型文化 “賭注”型文化 “程序”型文化 承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn) 高 低 高 低 決策后得到的反饋 快 快 慢 慢 常有這種文化的 組織 建筑業(yè)，廣播電視， 管理咨詢 零售業(yè)，汽車批發(fā) 商，房地產(chǎn) 資本貨物，空間產(chǎn) 品，投資銀行，軍隊(duì) 銀行，保險(xiǎn)公司，政 府機(jī)關(guān) 在這種文化中成功 者的行為 態(tài)度固執(zhí)，個(gè)人主 義，能接受非此即 彼的決策 友好，高級(jí)銷售方 式，在群體內(nèi)工作 得很好 能長(zhǎng)期忍受，模棱 兩可，技術(shù)上稱職，反復(fù)檢查他們的決策 很謹(jǐn)慎，總是遵循 已被接受的程序， 注意細(xì)節(jié) 成功者在這種文化 中的長(zhǎng)處 能在短期內(nèi)完成大 量工作 能夠迅速完成大量工作 能有質(zhì)量很高的發(fā)明及重要的科學(xué)突破 工作場(chǎng)所安排很有秩序 成功者在這種文化 中的弱點(diǎn) 短期傾向，忽視公 司的利益 力求快速解決，總 是對(duì)行動(dòng)比對(duì)解決問題更感興趣 做事緩慢，不能很 好適應(yīng)短期變化 不鼓勵(lì)首創(chuàng)精神， 有許多繁文縟節(jié)， 工作通常令人厭煩 成功者在這種文化中的習(xí)慣 穿著時(shí)興，喜歡一 對(duì)一運(yùn)動(dòng)，如網(wǎng)球 穿著上避免極端， 喜歡團(tuán)體運(yùn)動(dòng)項(xiàng) 目，如壘球 根據(jù)地位高低穿 著，喜歡高爾夫球那樣的運(yùn)動(dòng)，因?yàn)檫@種球的結(jié)果只有在游戲結(jié)束時(shí)才知道 根據(jù)地位高低穿著，喜歡過程性運(yùn)動(dòng)，如游泳和跑步等 文化實(shí)施 文化實(shí)施是“依圖施工”，實(shí)現(xiàn)由現(xiàn)實(shí)文化到目標(biāo)文化的過渡，實(shí)質(zhì)上是組織文化的變革和更新。 通過企業(yè)整體獨(dú)特文化的塑造，使企業(yè)更有效地適應(yīng)環(huán)境。所有的行為活動(dòng)與視覺設(shè)計(jì)都是圍繞著 MI這個(gè)中心展開的，成功的BI與 VI就是將企業(yè)的獨(dú)特精神準(zhǔn)確表達(dá)出來。 BI的主要內(nèi)容 ?對(duì)內(nèi)： 組織制度，管理規(guī)范，行為規(guī)范，干部教育，職工教育，福利制度等等。 VI的主要內(nèi)容 ?基本要素