嘉善賓酒店前廳部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)-展示頁
2024-10-30 21:35本頁面
【正文】 工 作 清 單 29 工作清單 30 3.（ 預(yù)訂處 ）資深商務(wù) 主管 工作清單 31 工作清單 32 資深 主管 工作清單 33 主管工作清單 34 工作清單 35 工作清單 36 工作清單 37 工作清單 38 工作清單 39 工作清單 40 工作清單 41 14.（ 商務(wù)中心 ）資深 商務(wù) 主管 工作清單 42 工作清單 43 17．車隊(duì)司機(jī)工作清單 44 18.（ 總機(jī)房 ）資深商務(wù)主管工作清單 45 工作清單 46 嘉善賓館 前廳部 6 前廳部?jī)?nèi)部管理制度 1. 前廳部管理制度 48 2. 前廳部對(duì)客禮儀規(guī)范制度 49 、行李房、商務(wù)中心、總機(jī)各部門之間的聯(lián)系與溝通 50 、商務(wù)中心、大堂副理各部門之間的聯(lián)系與溝通 51 52 53 54 55 56 57 58 前廳部操作程序 62 64 70 政接待 73 李員 75 82 85 86 房 87 10. 規(guī)范接受預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 89 90 91 92 93 94 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 95 96 97 98 99 嘉善賓館 前廳部 7 100 客人預(yù)訂申請(qǐng)?zhí)幚順?biāo)準(zhǔn) 101 102 、開始、結(jié)束工作標(biāo)準(zhǔn) 103 104 105 32 車隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 106 107 108 前廳各類表單 111 112 113 114 115 116 117 118 、折扣用房申請(qǐng)表 119 ??????????????????? 120 ?????????????????? 121 ???????????????????? 122 ?????????????????? 123 ?????????????????????? 124 ?????????????? 125 ??????????????????????? 126 \傳真記錄表 ?????????????? 127 ???????????????????? 128 ??????????????????????? 129 ??????????????????????? 130 ??????????????? ????? 131 ????????????????????? 132 ????????????????????? 133 \房?jī)r(jià)變更通知書 ???????????????? 134 ??????????????????????? 135 ????????????????????? 136 ????????????????? 137 ????????????????? 138 ? ?????????????? 139 ????????????????? 140 ????????????????? 141 嘉善賓館 前廳部 8 VIP 接待服務(wù) 接待服務(wù)規(guī)范 ?????????????????? 142 （貴賓）接待標(biāo)準(zhǔn) ???????????????? 144 前廳部 規(guī)章制度 崗位職責(zé) 嘉善賓館 前廳部 9 APPROVED BY DATE 批準(zhǔn)人： 日期： TITLE LEVEL 職務(wù)：房務(wù)總監(jiān) 級(jí)別 ：總監(jiān) DEPARTMENT SECTION 部 門： 總經(jīng)辦 工作區(qū)域： 前廳部、客房部、康樂部 REPORTING REPORTING TO 報(bào)告內(nèi)容： 報(bào)告：總 經(jīng)理 LINE: SUPERVISES 管理范圍： 前廳部、客房部、康樂部 ????????????????????????????????????? JOB SUMMARY 工作摘要： 全面主持前廳部、客房部、康樂部的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，保 證管轄部門向賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效的應(yīng)接服務(wù)，最大限度地銷售客房，及時(shí)準(zhǔn)確地向總經(jīng)理匯報(bào)賓館經(jīng)營(yíng)管理的各種信息，對(duì)管轄部門工作的好壞負(fù)有主要責(zé)任。 RESPONSIBILIES 崗位職責(zé)： 協(xié)助總經(jīng)理制定和策劃各項(xiàng)房務(wù)計(jì)劃 ，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 并貫徹執(zhí)行。 巡視屬下各部門、抽查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作順利 指導(dǎo)各部門經(jīng)理，并督導(dǎo)部門經(jīng)理的管理工作。 督查各部門經(jīng)理的工作進(jìn)度 ， 1 掌握房間預(yù)訂情況及當(dāng)天客情，督查重要 VIP 嘉善賓館 前廳部 10 1審閱大堂副理的周報(bào)，及時(shí)督導(dǎo)解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量。 DUTIES amp。 督查各主管的工作進(jìn)度 ， 1 嘉善賓館 前廳部 11 12 批準(zhǔn)人： 日期： APPROVED BY DATE 職務(wù)：（預(yù)訂處）資深商務(wù)主管 級(jí)別 ：資深商務(wù)主管 TITLE LEVEL DEPARTMENT SECTION 部 門：前廳部 工作區(qū)域：辦公室 REPORTING REPORTING TO 報(bào)告內(nèi)容： 向 報(bào)告：前廳部經(jīng)理 LINE SUPERVISES 管理范圍：預(yù)訂處所有員工 ?????????????????????????????????????
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