【正文】 .................................................................................................. 80 遺留登記表 ................................................................................................................................ 81 員工考勤表 ................................................................................................................................ 82 前廳部縐理日巡表 .................................................................................................................... 83 収祟管理臺 敗 ............................................................................................................................ 84 智能 amp。社交 鉑濤酒庖集團 ? 潮漫酒庖 團閌入住操作流程 ................................................................................................................ 12 換戶操作流程 ......................................................................................................................... 13 催退操作流程 ......................................................................................................................... 14 紼敗（ checkout)操作流程 ............................................................................................... 15 叨醒朋務(wù)流程 ......................................................................................................................... 16 前臺開門朋務(wù)流程 ................................................................................................................ 17 物品借用流程 ......................................................................................................................... 18 遺留物品 ................................................................................................................................... 19 VIP 寵人掍徃流程 .................................................................................................................. 20 開重戶處理流程 ...................................................................................................................... 21 賓寵抅訴處理流程 .................................................................................................................. 22 寵人損壞物品處理流程 ......................................................................................................... 23 PMS 癱瘓?zhí)幚砹鞒?................................................................................................................ 24 火灲火警處理 .......................................................................................................................... 26 悶顢、悶汛、悶雷處理流程 ................................................................................................ 29 電梯敀隓應(yīng)忡頓案 .................................................................................................................. 30 突収停電應(yīng)忡頓案 .................................................................................................................. 31 突収停水應(yīng)忡頓案 .................................................................................................................. 32 突収供水、消悶管路爆水管癿處理 ................................................................................... 33 可燃氣體泄露癿處理 ............................................................................................................. 34 精神病戒神智丌清寵人癿處理 ............................................................................................ 35 鬧亊人員處理流程 .................................................................................................................. 36 智能 amp。 夜班前臺員工工作 .................................................................................................................... 12 俅安工作 ........................................................................................................................................ 1 仕容仕表觃范 ............................................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 前臺早班員工工作 ................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。社交 鉑濤酒庖集團 ? 潮漫酒庖 智能 amp。為了保證產(chǎn)品和服務(wù)良好性和一致性，為每一家酒店的長久發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，提高公司的競爭力， ZMAX 潮漫酒店挃定了一系列的標準手冊，挃導(dǎo)和觃范所有酒店的運作行為，本手冊是其中一本。派對定制工場 ZOLO 搜樂堂、催化社交能量的魅力客房、掌控社交樂趣的秱動智能 APP……處處洋溢驚喜社交因子。目前，鉑濤集團旗下?lián)?有 14 個各具鮮明主張的酒店品牌和 3 個跨界品牌，會員人數(shù)超8000 萬，門店總數(shù)近 3000 家，覆蓋全國 300 多個城市，并積極擴張至東南亞、歐洲等海外市場。 鉑濤集團 —ZMAX 潮漫酒店 前廳崗位手冊 文 件 編 號 ： 文 件 版 本 ： 文 件 類 型： 部 門 運營部 編 制 審 核 批 準 發(fā)布時間 實施時間 智能 amp。社交 鉑濤酒庖集團 ? 潮漫酒庖 前 言 全球最大的投資基金凱雷投資集團、紅杉資本及英聯(lián)投資共同組建的鉑濤酒店集團是中國最具創(chuàng)新影響力的企業(yè)之一，與注亍體驗消費領(lǐng)域的創(chuàng)新，深入消費者真實需求，從獨特的出行不休閑生活體驗和價值訴求出發(fā)，打造會員和品牌創(chuàng)建兩大戰(zhàn)略平臺，從而為消費者提供豐富的體驗生活圈。 作為鉑濤集團旗下精品中端酒店品牌， ZMAX 潮漫酒店致力亍向時尚睿智新一代旅客傳揚“率性樂活”的精神價值觀，并打造成中國社交酒店第一品牌。 ZMAX 潮漫酒店以前所未有的社交新酒店生活方式 ZLIFE，創(chuàng)造人生中最好玩的出行體驗！ ZMAX 潮漫酒店管理有限公司 的愿景是： 創(chuàng)建城中最 FUN 的社交酒店，打造全新差旅生活方式！ 創(chuàng)建本手冊的目的：統(tǒng)一的、標準的品牌運營標準是酒店發(fā)展的基礎(chǔ)。 智能 amp。社交 鉑濤酒庖集團 ? 潮漫酒庖 目 錄 一、部門簡介 ............................................................................................................................................... 1 事、前廳部組細架極 .................................................................................................................................. 2 三、 前廳各崗位職責(zé)不工作 .................................................................................................................. 3 前廳部縐理崗位 職責(zé) .................................................................................................................. 3 前臺主管崗位職責(zé) ...................................................................................................................... 4 前臺掍徃員崗位職責(zé) .................................................................................................................. 6 俅安崗