【正文】 對訂單的實現(xiàn)程度。圍繞“一切以顧客需求為核心” 、 “以需求拉動生產(chǎn)” ，人們提出了一系列新的管理理念和方法，而這些方法的實現(xiàn)是離不開采購這一環(huán)節(jié)的。而由于科學技術的進步和財富的增加，人們的消費觀念發(fā) 2 生了很大的變化，他們需要更為“個性化”的產(chǎn)品，同時也對交貨期提出了更為苛刻的要求。同時，國外競爭者的化妝品也會以較低的價格進入中國市場，競爭將更加激烈，因此我們必須從占產(chǎn)品成本較多的包裝材料上入手，降低成本。而由于以下因素的影響，公司必須對供應商進行系統(tǒng)有效的質量管理。尚美公司的包裝材料主要是指用于直接承載化妝品的殼體及其外包裝盒，如用于包裝粉的鋁皿、塑料殼及外包裝紙盒。公司主要生產(chǎn)和銷售歐萊雅、美寶蓮、卡尼爾三大品牌產(chǎn)品，具有年生產(chǎn)一億多件產(chǎn)品的能力。公司目前占地面積為 100，000 平方米，綠化覆蓋率達 50%以上。作為供應商全面質量管理理念的應用案例，本文簡單扼要地介紹了蘇州尚美國際化妝品有限公司的包裝材料供應商質量管理系統(tǒng)，并為公司設計了包裝材料供應商質量管理信息系統(tǒng)，目的是為其他企業(yè)開展供應商全面質量管理提供參考方案。在這種平等的合作伙伴關系中，企業(yè)應該處于主導地位，發(fā)揮主導作用，積極主動地對供應商實施質量管理職責；在研究和理解質量管理的發(fā)展和原則的基礎上，歸納提出了供應商全面質量管理的理念。在這樣的形勢下，企業(yè)與供應商之間應該建立怎樣的關系，企業(yè)應該如何管理供應商，以提高產(chǎn)品質量，已是目前的緊迫課題。摘　要在全球競爭日益激烈的環(huán)境下，競爭不再是局限于兩個企業(yè)之間的競爭，而是不同的供應鏈之間的競爭。供應商作為構成企業(yè)供應鏈的關鍵部分，其產(chǎn)品質量成為影響企業(yè)核心競爭力的關鍵因素之一。本文在研究和理解已有的現(xiàn)代供應鏈管理理論的基礎上，提出企業(yè)與供應商之間應該以提高整體競爭力為目的，在質量管理上建立平等的合作伙伴關系。該理念要求企業(yè)放棄傳統(tǒng)的供應商質量管理理念，即單一的到貨驗收機制，轉而對供應商實施全面質量管理，建立用于管理供應商方面對產(chǎn)品質量有影響的人員、機器設備、物料、方法和環(huán)境等因素的系統(tǒng)的質量標準，通過質量審核、教育培訓和信息反饋落實這些質量標準，并最終與供應商建立穩(wěn)定的質量改進和質量保證機制，以降低成本，減少供應商在供貨質量上的不確定性。關鍵詞：供應鏈管理；全面質量管理；供應商質量管理ABSTRACTWhen petition bees more and more intensive in the world, The petition exists no longer only between two enterprises, but more between their supply chains. As a key structure of the supply chain, the product quality of the supplier critically affects the key petency of the enterprise. Under this situation, how to set up the relationship between enterprise and its supplier, how to manage the product quality of the supplier bees very urgent.Based on researching and understanding the existing theory of modern management of supply chain management, this article proposes that enterprise and its supplier should both target the increasing of prehensive petency, and set up an equal partnership. Based on this kind of equal relationship, enterprise should position itself as a leader, actively and initiatively take the responsibility of managing the supplier. Based on researching and understanding the development and principle of quality management, this article also raised a concept of supplier total quality management. This concept requires enterprise give up the traditional supplier quality management mode, in other words, the simple systematic quality inspection during reception, but switch to a total quality management of supplier. Set up quality standards to manage the management of supplier staffs, equipments, materials, methods, environment, etc., which will affect the product quality. Then to realize these standards, and finalize a stable quality improving and assurance system by auditing, training, and information feedback, so that to reduce the inconsistency of the product quality of the supplier and also bee cost effective.As an application case for the supplier total quality management concept, this article briefly introduced the supplier quality management system of Beautycos International Co., Limited. Also a supplier quality management information system was designed in order to provide a reference for other enterprises that would like to implement supplier total quality management.KEYWORDS: supply chain management, total quality management, supplier quality management目　錄1 引言 ..................................................................1 課題研究的背景 ....................................................1 課題研究綜述 ......................................................42 實施供應商質量管理的必要性及方法 ......................................6 對供應商實施質量管理的必要性 ......................................6 供應鏈概念 ....................................................6 供應鏈管理 ....................................................7 供應商合作伙伴關系及其建立 ....................................9 供應商質量管理的方法 .............................................10 質量管理的發(fā)展階段 ...........................................10 全面質量管理的基本內容及特點 .................................12 供應商質量管理的方法 .........................................143 如何推行供應商全面質量管理 ...........................................15 制定供應商質量管理標準 ...........................................16 審核供應商 .......................................................17 培訓供應商 .......................................................17 進貨檢驗 .........................................................17 不合格品處理 .....................................................18 供應商的質量績效評估 .............................................18 建立供應商質量管理數(shù)據(jù)庫 .........................................18 供應商質量管理信息系統(tǒng)的任務 .................................19 數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程 ...............................................20 系統(tǒng)總體結構 .................................................21 數(shù)據(jù)結構規(guī)劃 .................................................21 數(shù)據(jù)結構模型 .................................................27 輸出部分 .....................................................294 尚美公司實施供應商全面質量管理的成效 .................................30 供應商管理的組織結構與流程 .......................................30 供應商管理的組織結構 .........................................30 供應商管理的流程 .............................................31 尚美公司包裝材料供應商質量管理系統(tǒng) ...............................33 完整的包裝材料質量管理標準 ...................................33 審核供應商 ...................................................35 培訓供應商 ...................................................36 進貨檢驗及信息反饋 ...........................................36 績效評估及改進 ...............................................36 尚美公司實施供應商全面質量管理的成效總結 .........................385 結論 .................................................................39致謝 ...................................................................40參考文獻 ...............................................................41 1 1 引　言 課題研究的背景蘇州尚美國際化妝品有限公司（以下簡稱尚美公司） ，是世界最大的化裝品集團——法國歐萊雅在中國設立的獨資企業(yè)之一。公司匯集了一批國內外非常優(yōu)秀的化學工程師、分析工程師、工藝工程師、設備工程師、管理人員和技藝嫻熟的操作員，擁有先進的生產(chǎn)設備和檢測、分析儀器，為滿足顧客及法規(guī)的要求提供了強有力的保障。其產(chǎn)品分為唇膏、粉、睫毛膏、粉底液、指甲油、染發(fā)劑、護膚品等，主要銷往日本、韓國、香港、臺灣、印尼、菲