【正文】 中斷生產(chǎn)計劃、增加存貨成本、引發(fā)交貨延遲等，企業(yè)必須對供應(yīng)商實施全面質(zhì)量管理，只進行進貨檢驗是遠遠不夠的。它們中的任何一個或幾個因素的不穩(wěn)定都可能使生產(chǎn)狀態(tài)發(fā)生變化，從而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量特性的波動。如果企業(yè)放棄對供應(yīng)商的質(zhì)量管理要求，供應(yīng)商就只會按照自己的質(zhì)量管理理念和方式去管理產(chǎn)品質(zhì)量，就有可能導(dǎo)致供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的不確定。圖 31　決定產(chǎn)品質(zhì)量的因素模型圖全面質(zhì)量管理理念與傳統(tǒng)質(zhì)量管理理念對各質(zhì)量決定因素的理解是有區(qū)別的，見表 31。傳統(tǒng)供應(yīng)商質(zhì)量管理理念認為管理質(zhì)量決定因素只是供應(yīng)商的事情，與企業(yè)沒有關(guān)系，企業(yè)只要收貨和檢驗即可，統(tǒng)計也是供應(yīng)商的事。在實際操作中，應(yīng)該注意把供應(yīng)商全面質(zhì)量管理理念貫穿到制訂供應(yīng)商質(zhì)量管理標準、審核供應(yīng)商的質(zhì)量體系、培訓(xùn)供應(yīng)商、進貨檢機器物料顧客滿意顧客需求 人員 + 環(huán)境 + 方法產(chǎn)品 16 驗、不合格品處理、供應(yīng)商的質(zhì)量績效評估等所有與供應(yīng)商相關(guān)的過程中，這樣才能保證有效地管理供應(yīng)商。生產(chǎn)設(shè)備物料 生產(chǎn)過程中使用的所有對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的原材料和輔助材料等。方法 對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的生產(chǎn)工藝方法、部門之間的合作程序（例如：新產(chǎn)品開發(fā)程序）、檢驗產(chǎn)品的方法等生產(chǎn)工藝方法環(huán)境 所有對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的環(huán)境因素，如整潔度、溫度、濕度、粉塵度、光照度、振動…環(huán)境整潔度 制定供應(yīng)商質(zhì)量管理標準對于仍采用傳統(tǒng)質(zhì)量管理理念的企業(yè)來講，供應(yīng)商質(zhì)量管理標準就是檢驗標準。而質(zhì)量管理標準是上升到全面質(zhì)量管理的層面上的對供應(yīng)商內(nèi)部所有對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的因素的管理標準，它是主動的質(zhì)量保證標準。企業(yè)不應(yīng)該放棄對供應(yīng)商的管理要求，否則供應(yīng)商 17 就只會按照自己的質(zhì)量管理理念和方式去管理質(zhì)量，可能導(dǎo)致供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性。 審核供應(yīng)商在供應(yīng)商全面質(zhì)量管理理念下，企業(yè)應(yīng)該審核供應(yīng)商質(zhì)量管理標準中要求的方方面面，審核范圍應(yīng)該覆蓋表 31 中所列出的所有相關(guān)因素，以掌握供應(yīng)商的管理狀況。如果企業(yè)的審核人員只注意收集相關(guān)的證據(jù)，對供應(yīng)商提出的疑問避而不答，那么審核就只是單一的審核，而起不到培訓(xùn)的作用。審核后，企業(yè)應(yīng)該要求供應(yīng)商針對不合格項目制訂糾正計劃、采取糾正措施，并跟蹤糾正措施的實施狀況，確認實施的結(jié)果。 培訓(xùn)供應(yīng)商本著建立合作關(guān)系的目的，企業(yè)應(yīng)該主動為供應(yīng)商組織培訓(xùn)課程，推廣企業(yè)的質(zhì)量管理標準，改善供應(yīng)商的質(zhì)量管理。例如，在上面提到的審核過程中的培訓(xùn)。若雙方的檢驗結(jié)果存在很大的差別，企業(yè)的相關(guān)檢驗人員應(yīng)該與供應(yīng)商聯(lián)系，弄清楚造成差異的原因，并采取糾正措施，以減少類似差異的產(chǎn)生。 18 不合格品處理當(dāng)進貨檢驗中發(fā)現(xiàn)交貨質(zhì)量不合格或者某質(zhì)量特性有變壞的趨向時，企業(yè)的相關(guān)檢驗人員必須及時跟供應(yīng)商溝通，要求供應(yīng)商采取糾正和預(yù)防措施，并跟蹤措施的實施結(jié)果。 供應(yīng)商的質(zhì)量績效評估如果不對供應(yīng)商的質(zhì)量績效進行評估，就無法評價企業(yè)對供應(yīng)商的質(zhì)量管理措施的有效性，也無法評價供應(yīng)商內(nèi)部的質(zhì)量管理措施的有效性。另外評估應(yīng)周期性進行，這樣才可以使供應(yīng)商養(yǎng)成被評估的習(xí)慣。必要時，企業(yè)還應(yīng)該安排人員到供應(yīng)商的現(xiàn)場進行檢查、評估。不需要對采購產(chǎn)品進行較多的檢驗手續(xù)，一般對合格供應(yīng)商頒發(fā)產(chǎn)品免檢合格證書。因此，及時獲取需要的質(zhì)量信息已成為現(xiàn)代供應(yīng)商管理的基礎(chǔ)。在計算機技術(shù)和信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，管理信息系統(tǒng)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)已經(jīng)在為人們解決類似問題，同樣它們也可以為企業(yè)質(zhì)量管理方面的需求提供解決方案。第一是對信息進行捕獲。所以供應(yīng)商質(zhì)量管理信息系統(tǒng)應(yīng)該與企業(yè)的其他管理信息系統(tǒng)有機結(jié)合，以免重新輸入數(shù)據(jù)。創(chuàng)建信息是指為獲得新的信息而對信息進行處理。供應(yīng)商交貨合格率是通過確定拒收批次，并除以總交貨批次而得來的。所謂事物處理就是對發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)進行處理。分析處理是為支持決策工作進行的信息創(chuàng)建活動，如運用要因分析圖對供應(yīng)商的拒收原因進行分析處理。保存信息就是將信息存儲起來以供今后使用。第四是傳播信息。傳播信息的關(guān)鍵是以最有用的形式提供信息。傳播信息的處理任務(wù)與信息的形式是密切相關(guān)的。反之，要確保永遠是信息處理的任務(wù)來驅(qū)動使用什么技術(shù)或系統(tǒng)的決定。取樣標準詳細地規(guī)定了對每類產(chǎn)品應(yīng)該進行的檢驗項目、檢驗頻率、檢驗水平和合格接受水平 AQL。尚美公司在包裝材料進貨檢驗上的數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程如圖 31 所示。取樣員根據(jù)檢驗表格上的取樣數(shù)量，隨機抽取樣本交給檢驗員。系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)中的取樣標準，判定檢驗結(jié)果是否合格。檢驗員把不合格報告發(fā)給相關(guān)部門和供應(yīng)商，以盡快決定有利的解決方案，同時要求供應(yīng)商采取糾正措施，并記錄糾正措施及結(jié)果。圖 31　尚美公司包裝材料質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程圖 [22]供應(yīng)商評審記錄打印檢驗表格糾正并記錄檢驗，取得檢驗結(jié)果質(zhì)量分析報告供應(yīng)商質(zhì)量管理績效評估“合格”供應(yīng)商目錄供應(yīng)商質(zhì)量標準取樣準則 GB2828判定是否合格合格 打印不合格報告， 發(fā)給相關(guān)部門和供應(yīng)商歸檔保存是否否 22 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)為了滿足公司管理包裝材料質(zhì)量的需要，包裝材料進貨檢驗系統(tǒng)應(yīng)該包含以下功能模塊：1）基礎(chǔ)模塊：通過該模塊，可以維護系統(tǒng)運行必須的基礎(chǔ)信息，如供應(yīng)商目錄、物料類別目錄、物料目錄、物料供應(yīng)目錄、缺陷目錄、取樣標準、職員目錄、取樣標準、檢驗標準、供應(yīng)商審核標準、修改檢驗頻率、修改維護密碼。2）輸入模塊：輸入檢驗結(jié)果、輸入不合格批處理的最終結(jié)果、供應(yīng)商審核記錄、供應(yīng)商的糾正措施記錄等。a) 查詢：查詢?nèi)臃桨?、查詢或修改檢驗檔案、查詢待檢物料。b) 報告：為公司的質(zhì)量管理提供必需的統(tǒng)計報告，如不合格報告、包裝材料質(zhì)量匯總、月度質(zhì)量細報、供應(yīng)商質(zhì)量對比、選定供應(yīng)商的質(zhì)量分析報告、檢驗批匯總、不合格批匯總、選定物料的質(zhì)量分析報告、工作量報告。本人在詳細了解尚美公司管理流程的基礎(chǔ)上，按照規(guī)范化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的要求，為該系統(tǒng)設(shè)計了以下基本數(shù)據(jù)表，其中黑體部分為該數(shù)據(jù)表的關(guān)鍵字。通過增加和刪除供應(yīng)商及對應(yīng)采購物品、錄入和維護供應(yīng)商基本信息，及時定義和細化公司采購范圍，實現(xiàn)對公司供應(yīng)商群體的動態(tài) 23 管理。供應(yīng)商目錄：PUMA 碼、簡稱、全稱、國家、省份、城市、地址、聯(lián)系人、電話、傳真、EMAIL、等級、狀態(tài)。狀態(tài) 文本 是否保持合作關(guān)系2) 物料類別目錄在總公司的質(zhì)量體系中，詳細的規(guī)定了對每一種物料應(yīng)該進行的檢驗項目、取樣數(shù)量、檢驗方法和判定依據(jù)，因此物料類別是物料的重要特性，也是一個重要的檢驗參數(shù)。表 33　物料類別目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計字段名稱 數(shù)據(jù)類型 說明類別代碼 文本 與總公司的質(zhì)量體系一致描述 文本 關(guān)于該類別簡短描述，與總公司的質(zhì)量體系一致關(guān)鍵 是/否 是否為關(guān)鍵物料？公司把對產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響的物料定為關(guān)鍵物料。對供方及采購的產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。因此這一信息是很必要的。一種物料可以由幾個供應(yīng)商提供，一個供應(yīng)商也可以提供幾種不同的物料。物料目錄由以下各字段構(gòu)成：表 34　物料目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計字段名稱 數(shù)據(jù)類型 說明物料代碼 文本 等同采用與公司物料系統(tǒng)相同的代碼。類別 文本 從物料類別目錄中規(guī)定的類別中選擇。一種物料可以由幾個供應(yīng)商提供，一個供應(yīng)商也可以提供幾種不同的物料。公司規(guī)定對于周期性的檢驗項目，至少每半年檢驗一次。GB2828 中的規(guī)定如圖 32所示 [25]。取樣標準通過方法代碼引用檢驗方法目錄中的檢驗方法，二者間為一對多的關(guān)系。方法描述 文本 等同采用總公司關(guān)于檢驗方法的描述。6) 缺陷目錄缺陷目錄用以規(guī)范缺陷的名稱和等級，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計打好基礎(chǔ)。它由以下各字段構(gòu)成：表 37　缺陷目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計字段名稱 數(shù)據(jù)類型 說明缺陷名稱 文本 對缺陷的簡短描述。對不同等級的缺陷，允許接受的限度不同，處理的程度也相應(yīng)的不同。因此，嚴重等級是產(chǎn)品缺陷的重要特性。它由以下各字段構(gòu)成：表 38　取樣標準目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計字段名稱 數(shù)據(jù)類型 說明物料類別 文本 引用物料類別目錄總規(guī)定的類別。 26 系統(tǒng)性 是/否 是否系統(tǒng)性檢驗項目？系統(tǒng)性的檢驗項目通常是特別重要的檢驗項目，或者會隨機發(fā)生問題的檢驗項目。周期性 是/否 是否周期性檢驗項目？周期性的檢驗項目通常是由系統(tǒng)或設(shè)備的穩(wěn)定性決定的，通常不會偶然性的發(fā)生失效。檢驗水平 文本 引用總部規(guī)定的檢驗水平。備注：根據(jù) GB2828《逐批檢查計數(shù)抽樣程序及抽樣表》的規(guī)定 [25]，批量、檢驗水平和合格接受水平將決定取樣數(shù)量、合格接受數(shù)和拒收數(shù)，這是對檢驗批進行判定的依據(jù)。8) 職員目錄管理授權(quán)的檢驗員的唯一特性，如名字、出生日期、聯(lián)系電話、就職日期、住址等。9) 檢驗記錄檢驗記錄用于完整地記錄檢驗批的所有有用的特性，如檢驗報告編號、物料代碼、定單號碼、交貨日期、檢驗日期、供方批號、接受批號、嚴格水平、批量和判定，為產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性提供依據(jù)，它是公司內(nèi)聯(lián)系出貨記錄和生產(chǎn)記錄的紐帶。物料描述 文本 物料名稱的簡短描述，引用物料目錄中的數(shù)據(jù)。接受批號 文本 倉庫接受貨物時，給予的接受批號。批量 數(shù)字 交貨數(shù)量檢驗員 文本 檢驗員的名字，引用職員目錄中的數(shù)據(jù)判定 文本 有以下幾種可能性：接受，特采，挑選，返工、挑選+返工、退貨。10) 審核標準審核標準用于存儲審核供應(yīng)商的標準，它由審核條款編碼、審核項目、審核條款、審核要求和備注構(gòu)成。11) 審核記錄審核記錄用于完整地記錄審核供應(yīng)商的結(jié)果，如物料類別、審核報告編號、審核日期、供應(yīng)商簡稱、審核條款編碼、符合性和備注，為評估供應(yīng)商的質(zhì)量管理績效提供依據(jù)。12) 糾正記錄糾正記錄用于完整地記錄供應(yīng)商的所有糾正措施，由糾正措施編號、接受單位、接受人、發(fā)出日期、最遲恢復(fù)日期、不合格描述、不合格報告編號、原因分析、糾正計劃、責(zé)任人、完成日期、實施結(jié)果、確認結(jié)果、確認人和確認日期構(gòu)成。而實際上，它們中的一些數(shù)據(jù)表之間是存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的，只有建立了它們的關(guān)聯(lián)關(guān)系后，才有可能從數(shù)據(jù)表中交叉提取信息。根據(jù)總體規(guī)劃，各表之間的關(guān)系確定如下： 29 PUMA：一對多關(guān)系：一對一關(guān)系：11 1多圖 33　數(shù)據(jù)表的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖 30 輸出部分建立包裝材料質(zhì)量管理系統(tǒng)的目的是管理包裝材料檢驗過程，并為供應(yīng)商質(zhì)量管理提供總結(jié)報告或分析報告，所以輸出設(shè)計很重要，它必須能夠滿足公司管理的需要。1) 公司管理層需要的報告有：包裝材料質(zhì)量匯總、月度質(zhì)量報告、供應(yīng)商質(zhì)量對比、選定供應(yīng)商的質(zhì)量分析報告、檢驗批匯總、不合格批匯總、選定物料的質(zhì)量分析報告、工作量報告。3) 質(zhì)量部人員需要查詢?nèi)臃桨浮⒉樵兓蛐薷臋z驗檔案、查詢待檢物料。 31 4 尚美公司實施供應(yīng)商全面質(zhì)量管理的成效本文作者在尚美公司擔(dān)任質(zhì)量經(jīng)理的兩年半時間內(nèi)，一直致力于結(jié)合總部的質(zhì)量管理要求和 ISO90012022 的要求，對供應(yīng)商貫徹實施全面質(zhì)量管理。從而從系統(tǒng)的角度，確定了管理供應(yīng)商的組織結(jié)構(gòu)及流程。 供應(yīng)商管理的組織結(jié)構(gòu)與流程組織結(jié)構(gòu)必須能夠滿足組織管理目標的要求，并適應(yīng)組織的管理流程。 供應(yīng)商管理的組織結(jié)構(gòu)尚美公司是由廠長帶領(lǐng)下的生產(chǎn)部、物流部、采購部、包裝開發(fā)部、工業(yè)化學(xué)部、質(zhì)量部、人力資源部、法規(guī)事物部、行政部、工程部和財務(wù)部十個并行的職能部門組成的，相關(guān)部門在包裝材料進貨方面的主要職責(zé)如下：1) 采購部負責(zé)尋找供應(yīng)商，組織質(zhì)量部、物流部、包裝開發(fā)部對供應(yīng)商進行審核，以評估其提供合格產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力；所以，供應(yīng)商的基本信息都是由采購部規(guī)定的。3) 物流部負責(zé)在物料系統(tǒng)中建立物料清單，規(guī)定產(chǎn)品的物料結(jié)構(gòu)和統(tǒng)一物料代碼；因此，包裝材料的代碼、分類都是由物流部負責(zé)規(guī)定的。 32 4) 質(zhì)量部負責(zé)評估供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力；按照公司的質(zhì)量標準檢驗包裝材料質(zhì)量；決定處理不合格品的方法并通知相關(guān)部門；記錄檢驗結(jié)果，以保證質(zhì)量的可追溯性；因此，質(zhì)量部的檢驗人員負責(zé)建立和保持檢驗記錄，他們是系統(tǒng)的使用者。 供應(yīng)商管理的流程在對公司的組織結(jié)構(gòu)和功能進行分析時，需從一個實際業(yè)務(wù)流程的角度將系統(tǒng)調(diào)查中有關(guān)該業(yè)務(wù)流程的資料都串起來做進一步的分析。在確認包裝材料的需求計劃后，若是集團指定的供應(yīng)商，則無須對其進行審核；否則，采購部組織質(zhì)量部、包裝技術(shù)部、法規(guī)事物部、工程部，對供應(yīng)商進行綜合的資格確認審核。在審核后，以上的相關(guān)部門負責(zé)要求供應(yīng)商針對不合格項制訂糾正計劃，采取糾正措施，并跟蹤糾正措施的實施狀況，確認糾正措施的結(jié)果。物流部協(xié)調(diào)員確定產(chǎn)品定單后，輸入至工廠物料管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)，系統(tǒng)自動產(chǎn)生包裝材料需求。采購部包裝材料采購員向合格供應(yīng)商名單中的合格供應(yīng)商發(fā)出采購詢價得到確切答復(fù)（電子郵件或傳真）后通知物流部實施采購。物流部物料計劃員負責(zé)制作采購定單。質(zhì)量部相關(guān)責(zé)任人員按監(jiān)視和測量控制程序在包裝材料到達工廠后實施檢驗。對于檢驗不合格的包裝材料，相關(guān)部門按不合格品控制程序處理。 完整的包裝材料質(zhì)量管理標準前面講過，對于仍采用傳統(tǒng)質(zhì)量管理理念的企業(yè)來講，供應(yīng)商質(zhì)量管理標準就是檢驗標準。而上升到全面質(zhì)量管理層面上的質(zhì)量管理標準是對供應(yīng)商內(nèi)部所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素的全面管理標準，它是更全面的質(zhì)量保證標準。它包括供應(yīng)商合作合同、產(chǎn)品規(guī)格書、取樣標準、檢驗標準、供應(yīng)商合作程序