【正文】 驟有哪些？答：處理沖突的步驟：（1）了解管理者自身的沖突處理風(fēng)格。（5）人格類型：A型人不斷驅(qū)使自己在最短時間內(nèi)干最多的事情，并對阻礙自己努力的人或事進(jìn)行攻擊。（3）社會支持：可以減輕壓力。2影響人們對壓力反應(yīng)的因素有哪些？答：影響壓力反應(yīng)的因素有：（1）個人認(rèn)知：是潛在壓力的產(chǎn)生條件。（3）可行性，指決策所選用的若干備選方案都應(yīng)是可行的。2決策的特征包括哪幾方面？答：（1）目標(biāo)性，指決策應(yīng)當(dāng)有明確的目標(biāo)，即決策所需要解決的問題。（3）參與式領(lǐng)導(dǎo)是民主型領(lǐng)導(dǎo)的一種特殊形式，其特點是把人際關(guān)系協(xié)調(diào)放在首位，屬于高關(guān)系、低工作。2領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型有哪幾種？答：（1）獨裁型（集權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)，指決策權(quán)基本集中在最高領(lǐng)導(dǎo)者的一種領(lǐng)導(dǎo)類型。（4）圓圈式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。（2）輪式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。2正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)的類型有哪幾種？答：正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)是指基于組織中的正式溝通渠道所形成的溝通網(wǎng)絡(luò)。（2）管理方式的選擇，在人事管理方面必須按照不同的情況，采取不同的方式。A B D B C B D A A B B D A D A C C A D B2權(quán)變理論的主要內(nèi)容包括哪幾方面？答：權(quán)變理論是西方國家在20世紀(jì)70年代形成的一種企業(yè)管理理論。實施組織變革要經(jīng)歷幾個步驟：（1）確認(rèn)問題；（2）識別原因；（3）形成變革動機(jī)；（4）進(jìn)行變革；（5）管理變革過渡階段；（6）支持和評價變革。（3）重新凍結(jié)。是指按照所提出的方案分布實施變革。是指向有關(guān)部門或者個人廣泛宣傳變革的必要性，讓個人、團(tuán)體或組織能夠真正感到變革的必要性并且接受變革。盧因研究了進(jìn)行有效變革的過程,提出了“解凍、變革和重新凍結(jié)”的三步變革模式。營銷部張經(jīng)理明確反對變革，屬于社會情感方面的消極行為，生產(chǎn)部李經(jīng)理支持變革，屬于社會情感方面的積極行為，技術(shù)部馬經(jīng)理認(rèn)為變革方案應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化，屬于與任務(wù)相關(guān)的行為。該公司組織結(jié)構(gòu)變革是必要的。事業(yè)部制是指在總部下面設(shè)立有獨立經(jīng)營自主權(quán)的事業(yè)部來進(jìn)行管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式，一種分權(quán)制的組織，為規(guī)模巨大的企業(yè)所采用。 (3)根據(jù)庫爾特?盧因的變革步驟理論，結(jié)合本案例的實際情況，為了確保組織變革達(dá)到預(yù)期的效果，指出實施組織變革的步驟。 該公司是進(jìn)行變革，還是不進(jìn)行變革，正在醞釀中…… 問題： (1)根據(jù)直線職能制和事業(yè)部制的適用范圍，結(jié)合本案例的實際情況，你認(rèn)為該公司由直線職能制的組織結(jié)構(gòu)變成事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)是否必要，并說明理由。 不同部門的領(lǐng)導(dǎo)對組織結(jié)構(gòu)的變革反應(yīng)不一。為此，王總經(jīng)理準(zhǔn)備將原來的直線職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以形成不同的利潤中心，來調(diào)動各部門的積極性。 王總經(jīng)理數(shù)次召開部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)會，試圖化解矛盾，明確責(zé)權(quán)，但效果并不理想，因為各部門之間的糾紛都要到王總經(jīng)理那里“討個說法”。 近幾年來，公司總經(jīng)理王先生感到企業(yè)發(fā)展中的某些問題越來越突出：銷售額增長緩慢，產(chǎn)品開發(fā)不力，生產(chǎn)組織混亂，各部門推委現(xiàn)象嚴(yán)重，協(xié)調(diào)十分困難。當(dāng)時有員工不足百人，采用的是直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式。 30．試述公平理論中參照對象的選擇。多選答者，按前6小題評分） 21．權(quán)變理論的主要內(nèi)容包括哪幾方面？ 22．正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)的類型有哪幾種？ 23．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型有哪幾種？ 24．決策的特征包括哪幾方面？ 25．影響人們對壓力反應(yīng)的因素有哪些？ 26．處理沖突的步驟有哪些？ 27．未來組織發(fā)展的趨勢有哪些？ 三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分） 28．試述途徑—目標(biāo)理論所劃分的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型及其適用范圍。 1．以了解某一社會現(xiàn)象的現(xiàn)狀、特點和發(fā)展過程為目的所進(jìn)行的調(diào)查研究，稱為（ ） A．描述性研究 B．預(yù)測性研究 C．歸納性研究 D．解釋性研究 2．理想的行政組織體系理論的提出者是（ ） A．亨利?甘特 B．馬科思?韋伯 C．瑪麗?福萊特 D．亨利?法約爾 3．為了克服由于命令的統(tǒng)一原則而產(chǎn)生的信息傳遞的延誤，專門設(shè)計了一種分層管理，以溝通信息，及時處理問題。 問題： (1)你認(rèn)為該企業(yè)員工工作壓力主要來自哪些方面?(2)你認(rèn)為該公司總經(jīng)理減輕員工工作壓力的措施是否到位?為什么?(3)如果你是這個公司的總經(jīng)理，你將會怎么做?全國2007年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)（二）課程代碼：00938一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。因此這家公司快速晉升的機(jī)制雖然吸 引了不少有抱負(fù)的IT人才，但能留下的人卻很少，既導(dǎo)致公司培訓(xùn)成本高，也影響了 公司的發(fā)展。 為了能在IT產(chǎn)業(yè)激烈的競爭中站住腳，這個企業(yè)采用了能者就上、快速晉升的用 人機(jī)制，但因工作職責(zé)劃分不明晰，員工無法及時了解自己的績效，加上管理人員常常 分配很多的任務(wù)并要求員工按時完成，因此雖然能及時圓滿完成任務(wù)的員工晉升很快， 得到的獎金也高，但不少人也因經(jīng)常無法完成工作任務(wù)受罰，選擇了離職或被解雇。 三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分） 28．試述ERG理論與馬斯洛需要層次理論的不同點。 26．簡述公平理論的基本觀點。 24．簡述選擇溝通方法應(yīng)遵循的原則。1．在企業(yè)的經(jīng)營活動中，營銷部門經(jīng)理同財務(wù)部門經(jīng)理的溝通、銷售代表同銷售會計之間的溝通都屬于（?。〢．縱向溝通 B．橫向溝通C．外部溝通 D．非正式溝通2．根據(jù)雙因素理論，下面屬于保健因素的是（?。〢．公司的政策與管理 B．工作本身C．工作業(yè)績 D．上進(jìn)心3．垂直的、遵循權(quán)力的系統(tǒng)，并只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通的網(wǎng)絡(luò)是（　）A．正式溝通網(wǎng)絡(luò) B．非正式溝通網(wǎng)絡(luò)C．小道消息溝通網(wǎng)絡(luò) D．小群體溝通網(wǎng)絡(luò)4．為了防止變革的失敗，庫爾特?盧因提出了三步變革模式，即（?。〢．改造、變革和重新解凍 B．解凍、變革和創(chuàng)新C．解凍、創(chuàng)新和重新解凍 D．解凍、變革和重新凍結(jié) ( )A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策 C．業(yè)務(wù)決策 D．宏觀決策 ( )A．職能型組織結(jié)構(gòu) B．參謀型組織結(jié)構(gòu) C．直線型組織結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu) “超Y理論”的學(xué)者是( )A．麥格雷戈 B．勞倫斯和洛希 C．莫爾斯和洛希 D．瑪麗?福萊特 ，被稱為參謀部門的是( )A．生產(chǎn)車間 B．市場營銷部門 C．海外分公司 D．財務(wù)部門 ，效率高的組織方式是( )A．專權(quán)命令式 B．參與式 C．協(xié)商式 D．溫和命令式 ，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)干得更好的情境是( )A．上下級關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)低、職位權(quán)力弱 B．上下級關(guān)系差、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力強(qiáng) C．上下級關(guān)系差、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力弱 D．上下級關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力強(qiáng) ( ) A．F．斯金納 B．維克多?弗魯姆 C．力曼?泊特 D．愛德華?勞勒 、計算機(jī)、靜電復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等一系列電子設(shè)備，將這些設(shè) 備與言語和紙張結(jié)合起來所產(chǎn)生的溝通方式是( )A．非語言溝通 B．口頭溝通 C．電子媒介溝通 D．書面溝通 ( )A．滿意模型 B．理性模型 C．權(quán)變模型 D．優(yōu)化模型 14．對于一份固定利益誰應(yīng)分得多少進(jìn)行協(xié)商，其中雙方都追求利益最大化并希望對方損失最大的談判是( )A．綜合性談判 B．分配性談判 C．沖突談判 D．和平談判 15．在選擇決策方案過程中，認(rèn)為決策者的行為要符合國家法律對人的基本的自由和權(quán)利規(guī)定的決策道德標(biāo)準(zhǔn)是 ( )A．功利主義標(biāo)準(zhǔn) B．人權(quán)標(biāo)準(zhǔn) C．公正標(biāo)準(zhǔn) D．理性標(biāo)準(zhǔn)16．按照寶爾斯對群體成員行為類型及其發(fā)生概率的研究成果，出現(xiàn)概率最大的行為類型是( )A．社會情感方面的積極行為 B．與任務(wù)相關(guān)的行為 C．與任務(wù)相關(guān)的咨詢行為 D．社會情感方面的消極行為 17．權(quán)力基礎(chǔ)來源于領(lǐng)導(dǎo)者具備好的思想品質(zhì)、好的作風(fēng)、好的個人魅力，這種權(quán)力被稱為( )A．獎賞權(quán) B．仿效權(quán) C．專長權(quán) D．法定權(quán) 18．梅奧在霍桑試驗分析中認(rèn)為，影響生產(chǎn)效率提高的最重要因素是( )A．社會因素 B．工作條件 C．休息時間 D．工資報酬 l9．只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù)，如只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計和銷售，而讓外部的協(xié)作廠家負(fù)責(zé)制造等，從而形成一個個獨立的業(yè)務(wù)單元，可以根據(jù)市場競爭的需要，隨時添加或去除，而不必背上眾多工廠、車間和其他機(jī)構(gòu)的包袱的管理模式是( )A．扁平化管理 B．模塊化管理 C．集中式管理 D．強(qiáng)化式管理 20．以“思想、信息和智力”為基礎(chǔ)的組織被稱為( )A．“三葉草”組織 B．“三I”組織 C．“聯(lián)合”組織 D．“蜂窩”狀結(jié)構(gòu)組織二、簡答題（本大題共7小題，選答基中6小題，每小題5分，共30分，多選答者，按前6小題評分） 21．簡述人的行為的特點。全國2008年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)(二)試題課程代碼：00938一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 22．管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，必須考慮的關(guān)鍵因素有哪些？ 23．簡述群體發(fā)展的五階段模型。 25．簡述群體決策的優(yōu)缺點。 27．簡述“領(lǐng)導(dǎo)”概念包含的四種重要含義。 29．試述為什么政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境會影響到企業(yè)的變革？ 30．試述為什么一項好的決策不能僅利用一項道德標(biāo)準(zhǔn)就做出決斷？ 四、案例分析題(本題20分)31．案例 某家IT企業(yè)一直以發(fā)展迅速、競爭力強(qiáng)而著稱，但這家企業(yè)的總經(jīng)理近來卻一直 為企業(yè)內(nèi)部的人事問題而憂慮，因為人員流失率很高，不少員工既抱怨沒有得到公司的 關(guān)懷，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之間勾心斗角也很厲害，人際關(guān)系 緊張。平 均來說，每個人在一個職位上僅僅工作20個月。 為了改變員工難以留住的狀況，公司總經(jīng)理要求各級主管認(rèn)真評估員工的績效并及 時反饋給員工，并詳細(xì)解釋獎金分配的依據(jù)，而且管理人員的晉升與工資也將部分取決 于他們指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬的情況。錯選、多選或未選均無分。這項設(shè)計被稱為（ ） A．管理方格圖 B．韋伯行政管理圖 C．質(zhì)量圈 D．法約爾跳板 4．在生產(chǎn)管理中，創(chuàng)造了線條圖來對產(chǎn)品生產(chǎn)活動進(jìn)行計劃調(diào)度和控制的人是（ ） A．弗蘭克?吉爾布雷思 B．亨利?甘特 C．泰羅 D．亨利?福特 5．在現(xiàn)代管理中，以終身雇傭制、年功序列晉升、年功序列工資制為特點的管理體系被稱為（ ） A．美國式管理 B．德國式管理 C．日本式管理 D．英國式管理 6．在組織設(shè)計實踐中，由各類小組形成的混合體所組成，這些小組分別負(fù)責(zé)特殊的職能領(lǐng)域，這種靈活性組織結(jié)構(gòu)是（ ） A．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) B．蜂窩狀結(jié)構(gòu) C．母性結(jié)構(gòu) D．矩陣結(jié)構(gòu) 7．根據(jù)溝通理論，屬于正式溝通渠道的是（ ） A．小道消息 B．社交場合 C．食堂的午餐 D．員工會議 8．行為改造型激勵理論中被稱為“認(rèn)知理論”的是（ ） A．歸因理論 B．挫折理論 C．強(qiáng)化理論 D．公平理論 9．在圍繞“人的本性”來論述人類行為規(guī)律的學(xué)派中，把人的本性假設(shè)為懶惰、缺乏進(jìn)取心、不愿負(fù)責(zé)任、缺乏理性的理論是（ ） A．X理論 B．Y理論 C．M理論 D．Z理論 10．奧爾德弗的ERG理論認(rèn)為人的需要是由三個層次組成，這三個層次是（ ） A．成就、權(quán)力和情誼 B．生存、關(guān)系和諧與成長 C．生理、安全和自尊 D．成就、成長和生存11．按照馬斯洛的需要層次理論，情感屬于（ ） A．安全需要 B．社會需要 C．尊重需要 D．自我實現(xiàn)需要 12．在激勵理論中，被稱作“社會比較理論”的是（ ）A．綜合激勵理論 B．期望理論 C．認(rèn)知評價理論 D．公平理論 13．根據(jù)歸因理論，通常被看作內(nèi)因的原因是（ ） A．努力程度 B．任務(wù)難度 C．運氣 D．機(jī)遇 14．被稱作日常管理決策的決策類型是（ ） A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策 C．策略決策 D．業(yè)務(wù)決策 15．西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是（ ） A．滿意標(biāo)準(zhǔn) B．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) C．信息標(biāo)準(zhǔn) D．公正標(biāo)準(zhǔn) 16．在人格類型中，總是不斷地驅(qū)動自己要在最短的時間里干最多的事情，并對阻礙自己努力的其他人或者其他事情進(jìn)行攻擊，這種人格類型是（ ） A．內(nèi)向性格的人 B．外向性格的人 C．A型人 D．B型人 17．下列沖突中，屬于群體沖突的是（ ） A．廠長同科長之間的沖突 B．直線管理人員同職能專家之間的沖突 C．工會與管理層之間的沖突 D．科長同科員之間的沖突 18．在沖突處理過程中，采取的不合作和自我肯定的行為意向是（ ） A．競爭 B．回避 C．協(xié)作 D．遷就 19．在阻止和減少沖突的方法中，采取求同存異，避免把意見分歧公開化的做法屬于（ ） A．拖延 B．回避 C．轉(zhuǎn)移目標(biāo) D．和平共處 20．在變革的方式中，改良式變革又被稱為（ ） A．激進(jìn)式變革 B．“風(fēng)平浪靜”式變革 C．“激流險灘”式變革 D．計劃式變革二、簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。 29．試述信息過濾的危害及產(chǎn)生的原因。 四、案例分析題