【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的例子有：試圖忽略沖突；回避其他人與自己不同的意見(jiàn)等；（3）協(xié)作，指沖突雙方均希望滿(mǎn)足兩方利益，并尋求相互收益的結(jié)果。這方面的例子有：試圖找到雙贏的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)；尋求綜合雙方見(jiàn)解的最終結(jié)論。（4）遷就，指一方為撫慰對(duì)方，愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上。這方面的例子有：愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見(jiàn)；原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。（5）折中，即妥協(xié)，當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，共同分享利益時(shí)，會(huì)帶來(lái)折中的結(jié)果。這方面的例子有：愿意接受每小時(shí)1美元的加薪，而不是自己提出的2美元加薪；承認(rèn)在某些看法上是共同的，試圖求同存異；對(duì)于違規(guī)問(wèn)題承擔(dān)部門(mén)責(zé)任。2聯(lián)系實(shí)際談?wù)勛兏镒枇Φ谋憩F(xiàn)形式答：變革阻力的表現(xiàn)形式是多種多樣的，可以使公開(kāi)的和直接的阻力，也可能是潛在的或延后的阻力。（1）直接和公開(kāi)的阻力。比較容易發(fā)現(xiàn)。例如，當(dāng)提議實(shí)施變革時(shí)，員工會(huì)很快做出反應(yīng)，他們?cè)孤曒d道，消極怠工，并聲稱(chēng)要進(jìn)行罷工或做出其他類(lèi)似舉動(dòng)。這樣一種阻力是公開(kāi)和直接的阻力，可以采取相應(yīng)對(duì)策。（2）潛在或延后的阻力。處理潛在或延后的阻力會(huì)面臨更大挑戰(zhàn)。潛在的阻力十分微妙，它可能會(huì)降低對(duì)組織的忠誠(chéng)感，喪失工作積極性，增加錯(cuò)誤率，因“病”請(qǐng)假使缺勤率上升，因此也更以識(shí)別。試述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容答：科學(xué)管理的主要內(nèi)容：（1）通過(guò)制定工作定額提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。方法是選擇合適而技術(shù)熟練的工人，把他們的每一項(xiàng)動(dòng)作、每一道工序所用的時(shí)間記錄下來(lái)，加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，就得出完成該項(xiàng)工作所需要的工時(shí)間，據(jù)此定出一個(gè)工人“合理的日工作量”，這就是所謂的工作定額原理；（2）為每項(xiàng)工作挑選“第一流的工人”。所謂第一流的工人是指適合于他的工作而又有進(jìn)取心的工人，而不是什么“超人”；（3）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。（4）采用鼓勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。內(nèi)容包括，通過(guò)工時(shí)研究和分析，制定一個(gè)有科學(xué)依據(jù)的的定額或標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)采用“差別計(jì)件制”的刺激性付酬制度。（5）工人和雇主雙方必須都認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)兩者都有益，都要來(lái)一次“精神革命”，互相協(xié)作，共同努力。（6）把計(jì)劃職能（管理職能）同執(zhí)行職能（實(shí)際操作）分開(kāi)。計(jì)劃只能有專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃部門(mén)承擔(dān)。（7）推行職能制和直線(xiàn)職能制。所謂職能制，就是職能工長(zhǎng)制，在生產(chǎn)、安全、技術(shù)、設(shè)備等環(huán)節(jié)均設(shè)技術(shù)權(quán)威做為工長(zhǎng)，該工長(zhǎng)可以向車(chē)間的有關(guān)崗位或者方面發(fā)號(hào)施令。所謂直線(xiàn)職能制是一種既發(fā)揮專(zhuān)家特長(zhǎng)，又有集中管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。（8）組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原則。規(guī)模較大的企業(yè)組織和管理必須應(yīng)用例外原則。即企業(yè)的高級(jí)管理人員把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（重大事項(xiàng)）的決定和監(jiān)督權(quán)。案例：3答：職位界定就是確定組織中職位類(lèi)型與數(shù)目的活動(dòng)，是對(duì)組織中執(zhí)行一定職務(wù)的位置所進(jìn)行的分析和設(shè)計(jì)。進(jìn)行職位界定是合理分工和明確權(quán)責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)于搞好企業(yè)的組織工作具有重要意義。企業(yè)的各項(xiàng)工作都是有不同職位的人員來(lái)完成的，只有科學(xué)的設(shè)置職位，才能確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。職位界定的基礎(chǔ)是只能分析，是對(duì)企業(yè)組織的個(gè)個(gè)部分應(yīng)有的功能、應(yīng)起的作用、應(yīng)承擔(dān)的人物和責(zé)任的分析研究?；静襟E包括：（1）明確組織活動(dòng)的內(nèi)容和范圍；（2）對(duì)確定下來(lái)的活動(dòng)進(jìn)行分解；（3）確定分解后的活動(dòng)單元的承擔(dān)單位；（4）明確各個(gè)職能塊之間的關(guān)系；（5）為職能塊確定適當(dāng)?shù)拿Q(chēng)。工作團(tuán)隊(duì)是指為完成某項(xiàng)工作任務(wù)而組成的團(tuán)隊(duì)，它通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。為了設(shè)計(jì)一個(gè)有效的工作團(tuán)隊(duì)，大致需要以下幾個(gè)步驟：（1）準(zhǔn)備工作。管理者應(yīng)當(dāng)確定出應(yīng)完成的任務(wù)和相應(yīng)的工作目標(biāo)。（2）創(chuàng)造工作條件。管理者應(yīng)當(dāng)為工作團(tuán)隊(duì)提供必要的工作條件。這將涉及完成該項(xiàng)工作所必需的各項(xiàng)資源。（3）組建團(tuán)隊(duì)。有三個(gè)關(guān)鍵步驟：一是形成邊界，即闡明群體成員的資格條件；二是界定所期望的行為，即管理者要明確那類(lèi)成員將負(fù)責(zé)哪類(lèi)工作；三是使成員致力于完成自身的任務(wù)。（4）“在線(xiàn)”幫助。管理者要隨時(shí)關(guān)注工作的進(jìn)展情況，并幫助群體克服工作中遇到的問(wèn)題，以取得良好的績(jī)效。全國(guó)2005年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)（二）試題課程代碼：00938第一部分 選擇題(共20分)一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。，設(shè)有控制組并對(duì)研究條件方面進(jìn)行最大程度控制的研究方法是( ) ，創(chuàng)制了運(yùn)用線(xiàn)條圖來(lái)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度和控制的人是( )?吉爾布雷思 ?甘特 ?福特( )“跳板”，以溝通信息，及時(shí)處理問(wèn)題，使集權(quán)和分權(quán)在當(dāng)時(shí)的條件下得到較好的平衡( ) ，形成雙道命令系統(tǒng)，并且這種組織中的項(xiàng)目小組根據(jù)任務(wù)的需要而成立或者解散，適應(yīng)性較強(qiáng)，這種組織結(jié)構(gòu)是( ) ( ) ——即交互作用過(guò)程分析理論的學(xué)者是( ) ?寶爾斯 ?拜爾賓( ) ，信息溝通的中心人物居中，其他成員通過(guò)這個(gè)中心人物進(jìn)行信息溝通，這種信息溝通網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型是( ) ?利克特的組織理論中，認(rèn)為效率高的組織制度是( ) ，其中第二階段——近代組織理論階段的理論依據(jù)是( )?韋伯的理論 ?法約爾的理論 ，“掛名首腦”屬于( ) ( )—Y理論 ，這種權(quán)力屬于( ) ，下列理論中屬于過(guò)程型激勵(lì)理論的是( ) ，下列屬于非言語(yǔ)溝通的類(lèi)型是( ) “介質(zhì)”不同而劃分的溝通類(lèi)型是( ) ，人的行為是由( ) ，下列屬于保健因素的是( ) ( ) 第二部分 非選擇題(共80分)二、簡(jiǎn)答題(本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評(píng)分)??。三、論述題(本大題共3小題，共32分)—布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型認(rèn)為，隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)改變。請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗谙聦俪墒於鹊牟煌A段應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。(10分)，談?wù)剬?duì)“刻板印象”和“暈輪效應(yīng)”的理解。(10分)。(12分)四、案例分析題(本題18分)： 小趙從機(jī)械工學(xué)院畢業(yè)后，被聘在一家大型工廠的檢驗(yàn)室當(dāng)主管，他負(fù)責(zé)監(jiān)督四位檢測(cè)樣品的技術(shù)人員。在某些情況下，小趙起到了對(duì)群體的監(jiān)督作用，然而在另一些情況下小趙卻被這個(gè)群體所制約，使他感到很沮喪。小趙不久就發(fā)覺(jué)難以對(duì)草率的工作界定責(zé)任，因?yàn)樗奈患夹g(shù)人員相互保護(hù)。這個(gè)小組似乎為自己定了工作量，盡管小趙要求加快工作進(jìn)度，然而每天所做的檢測(cè)數(shù)量幾乎沒(méi)有變化。雖然小趙被委任為主管，但是很多次他的技術(shù)員們，不是求教于他，而是舍近求遠(yuǎn)，向另一部門(mén)一位年紀(jì)大的同行請(qǐng)教。小趙還注意到他的三位下屬經(jīng)常一起在自助食堂吃午餐，而另一位則在鄰近的實(shí)驗(yàn)室里與朋友們一同進(jìn)餐。小趙常與其他實(shí)驗(yàn)室的管理人員共進(jìn)午餐，此間小趙對(duì)公司的事情有了更多的了解，他很快開(kāi)始意識(shí)到，上述情形表明他面臨的是一種非正式的群體，他應(yīng)當(dāng)妥善處理與群體中其他成員的關(guān)系，以保持較高的群體效能。問(wèn)題：案例指出，小趙所面臨的是一個(gè)不利于自己開(kāi)展工作的非正式群體。如果群體關(guān)系處理不當(dāng)，可能會(huì)產(chǎn)生沖突。請(qǐng)指出非正式群體的類(lèi)型，并運(yùn)用群體關(guān)系理論和預(yù)防沖突理論提出建立良好人際關(guān)系、避免有害沖突的措施。案例：3答：非正式群體指自然或者自發(fā)形成的、以共同的興趣或者愛(ài)好為基礎(chǔ)而建立的群體。分為：（1）利益型群體，為了某個(gè)大家共同關(guān)心的目標(biāo)而走到一起來(lái)的人所組成的群體就是利益型群體；（2）友誼型群體，在共同的興趣、愛(ài)好或者地緣關(guān)系基礎(chǔ)上形成的群體；（3）傳統(tǒng)關(guān)系型群體，是指建立在血緣、地緣和業(yè)緣等關(guān)系上的群體；（4）壓力組合型群體，是指因外部驅(qū)動(dòng)力或壓力作用而形成的群體。要預(yù)防有害沖突的發(fā)生，應(yīng)當(dāng)正確分析并恰當(dāng)處理群體中的人際關(guān)系。主要從群體關(guān)系的角度來(lái)分析預(yù)防沖突的若干方法。群體關(guān)系是指群體成員間的相互交往關(guān)系。正確分析和處理這種關(guān)系，是鞏固和發(fā)展群體、進(jìn)行認(rèn)識(shí)安排和減少有害沖突的基礎(chǔ)。首先進(jìn)行群體成員親疏關(guān)系分析，用社會(huì)測(cè)量的方法對(duì)群體中的個(gè)體進(jìn)行人際關(guān)系分析，經(jīng)過(guò)分析可以了解，誰(shuí)是群體中眾望所歸的人物，誰(shuí)是被排斥、被孤立者，某幾個(gè)人可能是一個(gè)非正式群體等。然后考慮影響人際關(guān)系的因素，主要包括：（1）距離的遠(yuǎn)近；（2）交往的頻率；（3）態(tài)度的相似性；（4）利益的一致性；（5）需求的相輔性。為了建立良好人際關(guān)系，防止和避免有害沖突的發(fā)生，應(yīng)當(dāng)采取以下幾方面的措施：（1）群體活動(dòng)必須以群體目標(biāo)或任務(wù)為中心，以增進(jìn)對(duì)群體的貢獻(xiàn)為宗旨，而不能以個(gè)人為中心建立人際關(guān)系；（2）注意滿(mǎn)足成員的個(gè)人需要，包括物質(zhì)的、文化的和感情的需要；（3）群體內(nèi)上下級(jí)以及同級(jí)間形成平等友好關(guān)系；（4）不斷對(duì)群體成員進(jìn)行思想政治教育，以保證群體目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致性；（5）對(duì)群體內(nèi)的人際關(guān)系進(jìn)行訓(xùn)練，如對(duì)成員進(jìn)行心理輔導(dǎo)、人際關(guān)系分析、敏感性訓(xùn)練等，不斷提高成員的認(rèn)識(shí)和休養(yǎng)。2005年1月一、單選：（1*20=20）ＣＢＣＤＣ?。拢拢粒粒摹。茫拢拢模隆。拢模拢粒翪 B C D C B B A A D1C 1B 1B 1D 1B 1B 1D 1B 1A B二、簡(jiǎn)答：（6*5=30）2（）2（）2（）2（）2（）2（）2（）三、論述題：（10+10+12=32）2（）2（）（）四、案例分析題：（18）3（）簡(jiǎn)答2影響壓力緩和劑的因素有哪些？答：壓力緩和劑是指對(duì)壓力的適應(yīng)能力，即受到壓力時(shí)避免行為失常的能力。其影響因素有：1頑強(qiáng)的性格；2對(duì)壓力的知覺(jué)判斷；3生理?xiàng)l件；4過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)。2影響溝通方法選擇的因素有哪些？答：溝通方法指溝通雙方在信息溝通過(guò)程中所采用的具體方式。影響溝通方法選擇的因素有：（1）溝通焦慮指因需要溝通而產(chǎn)生的緊張感。（2）溝通方法傳遞信息的豐富性指各種溝通方法在傳遞信息方面的能力大小。比較豐富的方式的特點(diǎn)：同一時(shí)間能處理多種信息；能實(shí)現(xiàn)快速反饋；信息溝通雙方能夠直接接觸。面對(duì)面交談傳遞的信息量最大，提供大量的信息線(xiàn)索、即時(shí)反饋和親身接觸。（3）信息內(nèi)容是常規(guī)還是非常規(guī)。2簡(jiǎn)述群體思維決策？答：群體決策是指由群體的多數(shù)成員而不是個(gè)人實(shí)行的決策行為，又稱(chēng)集體決策。對(duì)組織的活動(dòng)和人事有重大影響的決策多由群體來(lái)完成。群體決策的過(guò)程包括：（1）診斷和確定問(wèn)題；（2）尋找可供選擇的解決方案；（3）分析比較，做出決策。2簡(jiǎn)述群體思維現(xiàn)象？答：群體思維指由于從眾壓力的存在，使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不到客觀的評(píng)價(jià)。群體思維是傷害許多群體的一種疾病，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害群體績(jī)效。如果個(gè)人的觀點(diǎn)與處于控制地位的大部分群體成員的觀點(diǎn)不一致，在群體壓力下，他就可能屈從、退縮或修正自己的真是感情或信念。2簡(jiǎn)述雙因素理論的主要觀點(diǎn)。答：赫茲伯格的雙因素理論，即“激勵(lì)因素保健因素理論”。該理論把企業(yè)中有關(guān)因素分為滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意。滿(mǎn)意因素指可以使人滿(mǎn)足和激勵(lì)的因素，即激勵(lì)因素；不滿(mǎn)意因素指如缺少它容易產(chǎn)生意見(jiàn)和消極因素，即保健因素。這兩種因素影響著員工的工作態(tài)度。2簡(jiǎn)述組織變革的一般程序。答：組織變革的一般程序：首先根據(jù)各種環(huán)境因素的變化，充分認(rèn)識(shí)變革的必要性；然后對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行考察判斷，確定各種變革的戰(zhàn)略、方法，并選擇最佳方案；最后選擇方案付諸實(shí)施，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。2簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類(lèi)型。答：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類(lèi)型包括：（1）獨(dú)裁型（集權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)，指決策權(quán)基本集中在最高領(lǐng)導(dǎo)者的一種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。（2）民主型領(lǐng)導(dǎo)指除了少數(shù)重大問(wèn)題由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策外，一般決策由下屬做出的一種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。（3）參與式領(lǐng)導(dǎo)是民主型領(lǐng)導(dǎo)的一種特殊形式，其特點(diǎn)是把人際關(guān)系協(xié)調(diào)放在首位，屬于高關(guān)系、低工作。（4）放任型領(lǐng)導(dǎo)指決策權(quán)基本授予下屬，領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)職能的一種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。論述：2赫塞－