【正文】 全國(guó)2008年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)(二)試題課程代碼：00938一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理同財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)理的溝通、銷(xiāo)售代表同銷(xiāo)售會(huì)計(jì)之間的溝通都屬于（　）A．縱向溝通 B．橫向溝通C．外部溝通 D．非正式溝通2．根據(jù)雙因素理論，下面屬于保健因素的是（?。〢．公司的政策與管理 B．工作本身C．工作業(yè)績(jī) D．上進(jìn)心3．垂直的、遵循權(quán)力的系統(tǒng)，并只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通的網(wǎng)絡(luò)是（?。〢．正式溝通網(wǎng)絡(luò) B．非正式溝通網(wǎng)絡(luò)C．小道消息溝通網(wǎng)絡(luò) D．小群體溝通網(wǎng)絡(luò)4．為了防止變革的失敗，庫(kù)爾特?盧因提出了三步變革模式，即（?。〢．改造、變革和重新解凍 B．解凍、變革和創(chuàng)新C．解凍、創(chuàng)新和重新解凍 D．解凍、變革和重新凍結(jié) ( )A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策 C．業(yè)務(wù)決策 D．宏觀決策 ( )A．職能型組織結(jié)構(gòu) B．參謀型組織結(jié)構(gòu) C．直線型組織結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu) “超Y理論”的學(xué)者是( )A．麥格雷戈 B．勞倫斯和洛希 C．莫爾斯和洛希 D．瑪麗?福萊特 ，被稱(chēng)為參謀部門(mén)的是( )A．生產(chǎn)車(chē)間 B．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) C．海外分公司 D．財(cái)務(wù)部門(mén) ，效率高的組織方式是( )A．專(zhuān)權(quán)命令式 B．參與式 C．協(xié)商式 D．溫和命令式 ，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)干得更好的情境是( )A．上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)低、職位權(quán)力弱 B．上下級(jí)關(guān)系差、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力強(qiáng) C．上下級(jí)關(guān)系差、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力弱 D．上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力強(qiáng) ( ) A．F．斯金納 B．維克多?弗魯姆 C．力曼?泊特 D．愛(ài)德華?勞勒 、計(jì)算機(jī)、靜電復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等一系列電子設(shè)備，將這些設(shè) 備與言語(yǔ)和紙張結(jié)合起來(lái)所產(chǎn)生的溝通方式是( )A．非語(yǔ)言溝通 B．口頭溝通 C．電子媒介溝通 D．書(shū)面溝通 ( )A．滿(mǎn)意模型 B．理性模型 C．權(quán)變模型 D．優(yōu)化模型 14．對(duì)于一份固定利益誰(shuí)應(yīng)分得多少進(jìn)行協(xié)商，其中雙方都追求利益最大化并希望對(duì)方損失最大的談判是( )A．綜合性談判 B．分配性談判 C．沖突談判 D．和平談判 15．在選擇決策方案過(guò)程中，認(rèn)為決策者的行為要符合國(guó)家法律對(duì)人的基本的自由和權(quán)利規(guī)定的決策道德標(biāo)準(zhǔn)是 ( )A．功利主義標(biāo)準(zhǔn) B．人權(quán)標(biāo)準(zhǔn) C．公正標(biāo)準(zhǔn) D．理性標(biāo)準(zhǔn)16．按照寶爾斯對(duì)群體成員行為類(lèi)型及其發(fā)生概率的研究成果，出現(xiàn)概率最大的行為類(lèi)型是( )A．社會(huì)情感方面的積極行為 B．與任務(wù)相關(guān)的行為 C．與任務(wù)相關(guān)的咨詢(xún)行為 D．社會(huì)情感方面的消極行為 17．權(quán)力基礎(chǔ)來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者具備好的思想品質(zhì)、好的作風(fēng)、好的個(gè)人魅力，這種權(quán)力被稱(chēng)為( )A．獎(jiǎng)賞權(quán) B．仿效權(quán) C．專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) D．法定權(quán) 18．梅奧在霍桑試驗(yàn)分析中認(rèn)為，影響生產(chǎn)效率提高的最重要因素是( )A．社會(huì)因素 B．工作條件 C．休息時(shí)間 D．工資報(bào)酬 l9．只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù)，如只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售，而讓外部的協(xié)作廠家負(fù)責(zé)制造等，從而形成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元，可以根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，隨時(shí)添加或去除，而不必背上眾多工廠、車(chē)間和其他機(jī)構(gòu)的包袱的管理模式是( )A．扁平化管理 B．模塊化管理 C．集中式管理 D．強(qiáng)化式管理 20．以“思想、信息和智力”為基礎(chǔ)的組織被稱(chēng)為( )A．“三葉草”組織 B．“三I”組織 C．“聯(lián)合”組織 D．“蜂窩”狀結(jié)構(gòu)組織二、簡(jiǎn)答題（本大題共7小題，選答基中6小題，每小題5分，共30分，多選答者，按前6小題評(píng)分） 21．簡(jiǎn)述人的行為的特點(diǎn)。 22．管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮的關(guān)鍵因素有哪些？ 23．簡(jiǎn)述群體發(fā)展的五階段模型。 24．簡(jiǎn)述選擇溝通方法應(yīng)遵循的原則。 25．簡(jiǎn)述群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。 26．簡(jiǎn)述公平理論的基本觀點(diǎn)。 27．簡(jiǎn)述“領(lǐng)導(dǎo)”概念包含的四種重要含義。 三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分） 28．試述ERG理論與馬斯洛需要層次理論的不同點(diǎn)。 29．試述為什么政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境會(huì)影響到企業(yè)的變革？ 30．試述為什么一項(xiàng)好的決策不能僅利用一項(xiàng)道德標(biāo)準(zhǔn)就做出決斷？ 四、案例分析題(本題20分)31．案例 某家IT企業(yè)一直以發(fā)展迅速、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)而著稱(chēng)，但這家企業(yè)的總經(jīng)理近來(lái)卻一直 為企業(yè)內(nèi)部的人事問(wèn)題而憂(yōu)慮，因?yàn)槿藛T流失率很高，不少員工既抱怨沒(méi)有得到公司的 關(guān)懷，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之間勾心斗角也很厲害，人際關(guān)系 緊張。 為了能在IT產(chǎn)業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站住腳，這個(gè)企業(yè)采用了能者就上、快速晉升的用 人機(jī)制，但因工作職責(zé)劃分不明晰，員工無(wú)法及時(shí)了解自己的績(jī)效，加上管理人員常常 分配很多的任務(wù)并要求員工按時(shí)完成，因此雖然能及時(shí)圓滿(mǎn)完成任務(wù)的員工晉升很快， 得到的獎(jiǎng)金也高，但不少人也因經(jīng)常無(wú)法完成工作任務(wù)受罰，選擇了離職或被解雇。平 均來(lái)說(shuō)，每個(gè)人在一個(gè)職位上僅僅工作20個(gè)月。因此這家公司快速晉升的機(jī)制雖然吸 引了不少有抱負(fù)的IT人才，但能留下的人卻很少，既導(dǎo)致公司培訓(xùn)成本高，也影響了 公司的發(fā)展。 為了改變員工難以留住的狀況，公司總經(jīng)理要求各級(jí)主管認(rèn)真評(píng)估員工的績(jī)效并及 時(shí)反饋給員工，并詳細(xì)解釋獎(jiǎng)金分配的依據(jù)，而且管理人員的晉升與工資也將部分取決 于他們指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬的情況。 問(wèn)題： (1)你認(rèn)為該企業(yè)員工工作壓力主要來(lái)自哪些方面?(2)你認(rèn)為該公司總經(jīng)理減輕員工工作壓力的措施是否到位?為什么?(3)如果你是這個(gè)公司的總經(jīng)理，你將會(huì)怎么做?全國(guó)2007年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)（二）課程代碼：00938一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。 1．以了解某一社會(huì)現(xiàn)象的現(xiàn)狀、特點(diǎn)和發(fā)展過(guò)程為目的所進(jìn)行的調(diào)查研究，稱(chēng)為（ ） A．描述性研究 B．預(yù)測(cè)性研究 C．歸納性研究 D．解釋性研究 2．理想的行政組織體系理論的提出者是（ ） A．亨利?甘特 B．馬科思?韋伯 C．瑪麗?福萊特 D．亨利?法約爾 3．為了克服由于命令的統(tǒng)一原則而產(chǎn)生的信息傳遞的延誤，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一種分層管理，以溝通信息，及時(shí)處理問(wèn)題。這項(xiàng)設(shè)計(jì)被稱(chēng)為（ ） A．管理方格圖 B．韋伯行政管理圖 C．質(zhì)量圈 D．法約爾跳板 4．在生產(chǎn)管理中，創(chuàng)造了線條圖來(lái)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度和控制的人是（ ） A．弗蘭克?吉爾布雷思 B．亨利?甘特 C．泰羅 D．亨利?福特 5．在現(xiàn)代管理中，以終身雇傭制、年功序列晉升、年功序列工資制為特點(diǎn)的管理體系被稱(chēng)為（ ） A．美國(guó)式管理 B．德國(guó)式管理 C．日本式管理 D．英國(guó)式管理 6．在組織設(shè)計(jì)實(shí)踐中，由各類(lèi)小組形成的混合體所組成，這些小組分別負(fù)責(zé)特殊的職能領(lǐng)域，這種靈活性組織結(jié)構(gòu)是（ ） A．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) B．蜂窩狀結(jié)構(gòu) C．母性結(jié)構(gòu) D．矩陣結(jié)構(gòu) 7．根據(jù)溝通理論，屬于正式溝通渠道的是（ ） A．小道消息 B．社交場(chǎng)合 C．食堂的午餐 D．員工會(huì)議 8．行為改造型激勵(lì)理論中被稱(chēng)為“認(rèn)知理論”的是（ ） A．歸因理論 B．挫折理論 C．強(qiáng)化理論 D．公平理論 9．在圍繞“人的本性”來(lái)論述人類(lèi)行為規(guī)律的學(xué)派中，把人的本性假設(shè)為懶惰、缺乏進(jìn)取心、不愿負(fù)責(zé)任、缺乏理性的理論是（ ） A．X理論 B．Y理論 C．M理論 D．Z理論 10．奧爾德弗的ERG理論認(rèn)為人的需要是由三個(gè)層次組成，這三個(gè)層次是（ ） A．成就、權(quán)力和情誼 B．生存、關(guān)系和諧與成長(zhǎng) C．生理、安全和自尊 D．成就、成長(zhǎng)和生存11．按照馬斯洛的需要層次理論，情感屬于（ ） A．安全需要 B．社會(huì)需要 C．尊重需要 D．自我實(shí)現(xiàn)需要 12．在激勵(lì)理論中，被稱(chēng)作“社會(huì)比較理論”的是（ ）A．綜合激勵(lì)理論 B．期望理論 C．認(rèn)知評(píng)價(jià)理論 D．公平理論 13．根據(jù)歸因理論，通常被看作內(nèi)因的原因是（ ） A．努力程度 B．任務(wù)難度 C．運(yùn)氣 D．機(jī)遇 14．被稱(chēng)作日常管理決策的決策類(lèi)型是（ ） A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策 C．策略決策 D．業(yè)務(wù)決策 15．西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是（ ） A．滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn) B．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) C．信息標(biāo)準(zhǔn) D．公正標(biāo)準(zhǔn) 16．在人格類(lèi)型中，總是不斷地驅(qū)動(dòng)自己要在最短的時(shí)間里干最多的事情，并對(duì)阻礙自己努力的其他人或者其他事情進(jìn)行攻擊，這種人格類(lèi)型是（ ） A．內(nèi)向性格的人 B．外向性格的人 C．A型人 D．B型人 17．下列沖突中，屬于群體沖突的是（ ） A．廠長(zhǎng)同科長(zhǎng)之間的沖突 B．直線管理人員同職能專(zhuān)家之間的沖突 C．工會(huì)與管理層之間的沖突 D．科長(zhǎng)同科員之間的沖突 18．在沖突處理過(guò)程中，采取的不合作和自我肯定的行為意向是（ ） A．競(jìng)爭(zhēng) B．回避 C．協(xié)作 D．遷就 19．在阻止和減少?zèng)_突的方法中，采取求同存異，避免把意見(jiàn)分歧公開(kāi)化的做法屬于（ ） A．拖延 B．回避 C．轉(zhuǎn)移目標(biāo) D．和平共處 20．在變革的方式中，改良式變革又被稱(chēng)為（ ） A．激進(jìn)式變革 B．“風(fēng)平浪靜”式變革 C．“激流險(xiǎn)灘”式變革 D．計(jì)劃式變革二、簡(jiǎn)答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評(píng)分） 21．權(quán)變理論的主要內(nèi)容包括哪幾方面？ 22．正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型有哪幾種？ 23．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類(lèi)型有哪幾種？ 24．決策的特征包括哪幾方面？ 25．影響人們對(duì)壓力反應(yīng)的因素有哪些？ 26．處理沖突的步驟有哪些？ 27．未來(lái)組織發(fā)展的趨勢(shì)有哪些？ 三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分） 28．試述途徑—目標(biāo)理論所劃分的領(lǐng)導(dǎo)方式的類(lèi)型及其適用范圍。 29．試述信息過(guò)濾的危害及產(chǎn)生的原因。 30．試述公平理論中參照對(duì)象的選擇。 四、案例分析題(本題20分)31．案例： 東風(fēng)服裝公司的前身是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，主要生產(chǎn)童裝，也為大型企業(yè)承攬一些加工業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)有員工不足百人，采用的是直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式。經(jīng)過(guò)多年努力，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到童裝、西裝、皮衣、襯衣等十幾個(gè)系列，年銷(xiāo)售額在10億元以上，員工達(dá)到了16000人，成為一家大型企業(yè)。 近幾年來(lái)，公司總經(jīng)理王先生感到企業(yè)發(fā)展中的某些問(wèn)題越來(lái)越突出：銷(xiāo)售額增長(zhǎng)緩慢，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不力，生產(chǎn)組織混亂，各部門(mén)推委現(xiàn)象嚴(yán)重，協(xié)調(diào)十分困難。比如，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)認(rèn)為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的原因是產(chǎn)品設(shè)計(jì)落后，質(zhì)量不穩(wěn)定，并且不能根據(jù)市場(chǎng)的要求及時(shí)供貨，錯(cuò)過(guò)了商機(jī)；生產(chǎn)部門(mén)認(rèn)為問(wèn)題在于設(shè)計(jì)部門(mén)不重視生產(chǎn)技術(shù)的特點(diǎn)，而營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)又隨意改變供貨計(jì)劃，導(dǎo)致生產(chǎn)組織困難，產(chǎn)品質(zhì)量下滑；設(shè)計(jì)部門(mén)抱怨?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)不能及時(shí)提供充分的市場(chǎng)信息，而生產(chǎn)部門(mén)又不能貫徹設(shè)計(jì)思路，導(dǎo)致產(chǎn)品樣式落后。 王總經(jīng)理數(shù)次召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)會(huì)，試圖化解矛盾，明確責(zé)權(quán)，但效果并不理想，因?yàn)楦鞑块T(mén)之間的糾紛都要到王總經(jīng)理那里“討個(gè)說(shuō)法”。從而使王總經(jīng)理陷入了調(diào)解、仲裁等煩瑣的事務(wù)中，無(wú)暇顧及公司的戰(zhàn)略決策。為此，王總經(jīng)理準(zhǔn)備將原來(lái)的直線職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以形成不同的利潤(rùn)中心，來(lái)調(diào)動(dòng)各部門(mén)的積極性。根據(jù)這樣一種設(shè)想，準(zhǔn)備按產(chǎn)品系列成立6個(gè)事業(yè)部。 不同部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的變革反應(yīng)不一。營(yíng)銷(xiāo)部張經(jīng)理認(rèn)為，這種變革并不能解決問(wèn)題，明確反對(duì)變革；生產(chǎn)部李經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行變革，支持變革；技術(shù)部馬經(jīng)理認(rèn)為變革是必要的，該變革方案應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化，使之具有更強(qiáng)的科學(xué)性和可行性。 該公司是進(jìn)行變革，還是不進(jìn)行變革，正在醞釀中…… 問(wèn)題： (1)根據(jù)直線職能制和事業(yè)部制的適用范圍，結(jié)合本案例的實(shí)際情況，你認(rèn)為該公司由直線職能制的組織結(jié)構(gòu)變成事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)是否必要，并說(shuō)明理由。 (2)根據(jù)寶爾斯的人類(lèi)行為分類(lèi)系統(tǒng)理論，指出營(yíng)銷(xiāo)部張經(jīng)理、生產(chǎn)部李經(jīng)理、技術(shù)部馬經(jīng)理對(duì)組織結(jié)構(gòu)變革的反應(yīng)分別屬于哪種行為大類(lèi)，并分別說(shuō)明理由。 (3)根據(jù)庫(kù)爾特?盧因的變革步驟理論，結(jié)合本案例的實(shí)際情況，為了確保組織變革達(dá)到預(yù)期的效果，指出實(shí)施組織變革的步驟。案例：3答：（1）直線職能制結(jié)構(gòu)是指通過(guò)建立獨(dú)立的參謀型部門(mén)來(lái)對(duì)直線型管理者提供支持所形成的組織結(jié)構(gòu)，這種組織形式既可以體現(xiàn)直線制統(tǒng)一指揮的有點(diǎn)，又可發(fā)揮參謀部門(mén)在有關(guān)方面的指導(dǎo)作用，以彌補(bǔ)業(yè)務(wù)行政領(lǐng)導(dǎo)者在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力方面之不足。事業(yè)部制是指在總部下面設(shè)立有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的事業(yè)部來(lái)進(jìn)行管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式，一種分權(quán)制的組織，為規(guī)模巨大的企業(yè)所采用。事業(yè)部型是適應(yīng)公司規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品品種增加、經(jīng)營(yíng)多樣化、管理層次和部門(mén)增多、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情形產(chǎn)生的。該公司組織結(jié)構(gòu)變革是必要的。（2）根據(jù)寶爾斯的人類(lèi)行為分類(lèi)系統(tǒng)理論，人類(lèi)行為分為4大類(lèi)：（1）社會(huì)情感方面的積極行為，包括表現(xiàn)出團(tuán)結(jié)，消除緊張氣氛和表現(xiàn)出同意；（2）與任務(wù)相關(guān)的行為，包括給出建議、提出觀點(diǎn)和給出信息；（3）與任務(wù)相關(guān)的咨詢(xún)行為，包括詢(xún)問(wèn)信息、詢(xún)問(wèn)觀點(diǎn)和詢(xún)問(wèn)建議；（4）社會(huì)情感方面的消極行為，包括表現(xiàn)出不同意、制造緊張氣氛和表現(xiàn)出分裂和退出。營(yíng)銷(xiāo)部張經(jīng)理明確反對(duì)變革，屬于社會(huì)情感方面的消極行為，生產(chǎn)部