【正文】 ）完善護理制度體系建設(shè) 按照三級綜合醫(yī)院評審標準，進一步健全完善《護理規(guī) 章制度》、《護理工作流程》、《護士崗位職責(zé)》、《臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》《?？谱o理常規(guī)》，并組織各級護理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各病區(qū)護士長及護理人員必須 增強主動服務(wù)意識，提高執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實處。 主 任： 秘 書： ，召開全院護士大會 ，傳達市一醫(yī)院 2 201X年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案。 。 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房”、省級“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位”、“優(yōu)質(zhì)護理服 務(wù)先進病房”及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。促進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”在廣度和深度上快速發(fā)展，擴大實施范圍，惠及廣大患者，實現(xiàn)以患者滿意、社會滿意、政府滿意的總體目標。 二、工作目標 堅持以改革護理服務(wù)模式為切入點，實施臨床護士對患者的責(zé)任制整體護理；堅持以全面履行護理職責(zé)為落腳點，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護理質(zhì)量；堅持以加強科學(xué)管理為關(guān)鍵點，充分調(diào)動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制。 201X110 篇三： 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”實施方案 院屬各科室 : 為貫徹落實衛(wèi)生部關(guān)于《中國護理事業(yè)發(fā)展綱要（ 201X— 201X）》及《護士條例》，結(jié)合 “等級醫(yī)院評審細則”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”及“創(chuàng)建全國百姓放心醫(yī)院”等活動，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有 效落實，不斷提高護理質(zhì)量，保障患者醫(yī)療及護理安全，努力為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，在總結(jié) 201X 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展情況的基礎(chǔ)上，進一步落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定 201X 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案。 六、建立激勵機制。不斷完善?？谱o理指引和核心制度，讓護士在工作中有章可循，有據(jù)可依。對發(fā)生的不良件積極上報，在科室內(nèi)分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進措施，以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似事件的發(fā)生。 （五）實行前瞻性管理。 充分使用多功能護理車，減少護士來 回取物的時間。管床護士為病人提供全程的服務(wù)，包括入院介紹、基礎(chǔ)護理、治療、術(shù)前術(shù)后及康復(fù)護理等。建立二線和三線值班制度。 （四）落實護士分組管床制和床邊工作制。 注重臨床能力培訓(xùn)，將基礎(chǔ)護理與?？谱o理相結(jié)合，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、床邊護理查房、個案分享等形式進行培訓(xùn)，提高護士臨床工作能力。 組織學(xué)習(xí)《護士形象重塑》讀本，進行情景模擬表演，規(guī)范服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為。并提出優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的口號： 關(guān)愛健康，用心服務(wù)。 三、組織領(lǐng)導(dǎo) 成立普外科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。 二、工作目標 遵循整體護理理念，落實基礎(chǔ)護理，營造患者滿意、社會滿意、政府滿意的護理服務(wù)新形象。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內(nèi)院部各項質(zhì)量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。探索護士的分層級使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位?？倓?wù)科、設(shè)備科全面實行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實行預(yù)約制度， 進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動護士積極性。 加強護理管理崗位人員的培訓(xùn)，通過院內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應(yīng)用。繼續(xù)完成“年輕護士素質(zhì)提高行動方案”實行護士規(guī)范化培訓(xùn)。 加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。實行崗前培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)制 度。 加強中醫(yī)基礎(chǔ)知識和中醫(yī)基本技能培訓(xùn)。 定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復(fù)護理工作。 修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。制定健康教育路徑。 （四）突出亮點，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)勢 根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。 做好充分準備，積極迎接上級部門對優(yōu)質(zhì)護理 A 類病房的創(chuàng)建驗收和復(fù)核工作。 舉辦優(yōu)質(zhì)護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責(zé)任組長會議、制定個性化護理計劃等）。 探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。 繼續(xù)開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護理質(zhì)量管理月活 動。 （三）實行責(zé)任制整體護理，深化護理服務(wù)內(nèi)涵 對照優(yōu)質(zhì)護理 A 類病房標準實施責(zé)任制整體護理，加強患者風(fēng)險評估和病情觀察，細化分級護理和服務(wù)項目。 定期召開護理質(zhì)量分析討論，解決護理質(zhì)量改進的瓶頸問題。 修訂和完善各種護理應(yīng)急預(yù) 案及流程、制度、常規(guī)、考核標準等。 （二）強化服務(wù)理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作 定期組織護士長學(xué)習(xí)“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標準”，更新管理理念和管理技巧，如 201X 年 5 月 1 日將正式發(fā)布實施《靜脈治療護理技術(shù)操作規(guī)范》等?，F(xiàn)全院 21個護理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 8 個常州市優(yōu)質(zhì)護理 A 類病房，今年鞏固成果，夯實基礎(chǔ)，爭取年底再增加 12 個常州市優(yōu)質(zhì)護理 A 類病房。 一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念 ,規(guī)范護理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)A 類病房質(zhì)量考核標準”和“中醫(yī)護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務(wù)?？剖覂?yōu)質(zhì)護理實施方案 科室優(yōu)質(zhì)護理實施方案 篇一： 201X年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案 201X年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案 在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上， 201X 年將以“三級”醫(yī)院為標準，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進護理質(zhì)量。現(xiàn)制定實施方案。 二、工作目標 以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵。 三、 工作措施 （一）實施目標管理 成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標責(zé)任制管理，確保工作取得實效。 學(xué)習(xí)“輸血質(zhì)量標準”、“圍手術(shù)期護理質(zhì)量標準”、“護理安全質(zhì)量標準”和“分級護理質(zhì)量標準”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標準。 改革臨床質(zhì)量考核辦法，實行“通知預(yù)查 — 標準考核 — 限期整改”層層加碼的護理質(zhì)量績效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質(zhì)量持續(xù)改進的空間。 繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。 輸液室“星級護士服務(wù)站”進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務(wù)，完善?？谱o理項目管理。 開展責(zé)任組長競聘上崗及考核工作。 創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理病房，積極開展出院病人延伸服務(wù)。 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查， 努力提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護理服務(wù)。年底爭取 A 類病房達到 60%。 應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導(dǎo)式健康教育訓(xùn)練。 開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，每個科室不少于 4 項，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價。 配合做好國家、省和市級重點?？平ㄔO(shè)單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。 修訂完善中醫(yī)護理質(zhì)量考核標準。 （五）加強護士崗位培訓(xùn)，提升護士職業(yè)素質(zhì) 注重新護士培訓(xùn)。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護理責(zé)任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者服務(wù)的意識和能力。從“三基三嚴”入手，組織培訓(xùn)，做好新護士培訓(xùn)工作。 加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，建立醫(yī)院臨床?？谱o士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省?？谱o士培訓(xùn)，促進護士個人成長和專業(yè)進步。 （六）保障措施 醫(yī)院高度重視臨床護理工作，各部門的分工明確，加強溝通協(xié)調(diào)配合。 充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。 加強管理，確保安全。 護理部 201X 年 1 月 16日 篇二： 普外科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案普外科“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”實施方案 一、指導(dǎo)思想 堅持貼近病人、貼近臨床、貼近社會的根本原 則，以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。堅持把時間還給護士，把護士還給病人，確保護士為病人服務(wù)的有效時間，切實改進臨床護理服務(wù)質(zhì)量。 組 長： 朱法清 副組長： 黃秀麗 吳培信 黃少平 組 員： 吳素文 林燕婷 李 瑩 鐘樹玉 肖方舒 葉夏寧 田夢惠 黃 君 何文清 何景霞 陳增梅 李觀鑫 梁佳敏 韓燕秋 四、實施措施 （一） 轉(zhuǎn)變理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動 組織全科護士在科內(nèi)動員、解讀創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的相關(guān)內(nèi)容： 衛(wèi)生部的 16 條和廣東省的 20條等，使全體護士在思想上正確理解和認識創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的目的和意義，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動。 （二） 加強護士禮儀培訓(xùn)，提升護理形象。 (三 )加強護士培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平 采 用一對一導(dǎo)師負責(zé)制，讓每位年輕護士都有固定的老師，對其進行全面的指導(dǎo)。 層級培訓(xùn)： 13 年護士注重基礎(chǔ)知識、基本技能培訓(xùn)； 3 年以上注重?？浦R、專科技能培訓(xùn)。 以層級、均衡、責(zé)任和連續(xù)為原則，實行 APN 彈性排班，增加高峰段、薄弱時間段、夜班護士人力，為患者提供無縫隙的護理服務(wù)。 整個病區(qū)分成 A A a a2 四組，設(shè)組長、責(zé)任護士、助理護士，每位護士分管 8－ 10張病床，護理組長主管危重，疑難病人，同時負責(zé)指導(dǎo)本組護士工作。責(zé)任護士和助理護士一起為患者提供生活護理，解決衣食住行： 病人的衣（更衣）、食（訂餐、喂食）、?。ǚ怼⑴谋常?、行（早期活動）、衛(wèi)生（口腔、洗頭、擦浴、剪指甲、傾倒二便）等生活護理，逐漸實現(xiàn)家屬陪而不護。 簡化護理文書書寫，采用表格式護理記錄單，縮短書寫時間。 落實不良事件報告制度，形成不斷改進的良性循環(huán)。 建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系，確保責(zé)任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態(tài)的質(zhì)控。 建立質(zhì)量持續(xù)改進登記本，護長及各班組長每天對各個工作環(huán)節(jié)進 行實時質(zhì)控，在登記本上記錄存在問題，進行原因分析、提出整改措施，并跟進整改效果。 每月根據(jù)護士工作、服務(wù)態(tài)度及同事、病人的評價進行考評，以激勵護士工作積極性。 一、指導(dǎo)思想 貫徹落實《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》及，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和等級醫(yī)院評審工作”活動，以加強護理內(nèi)涵建設(shè)和提高護理服務(wù)水平為核心，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（ 201X版）》，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原 1 則，促進護理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長的需要。 具體目標： ，保持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)開展率達到 100%。 ≥ 98%、基礎(chǔ)護理合格率≥ 90%、危重 患者護理合格率≥ 90%；健康教育知曉率≥ 80%、護理措施到位率≥ 90%、康復(fù)護理指導(dǎo)率≥ 80%。 三、具體措施 （一）醫(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo) 201X 年醫(yī)院推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)小 組： 組 長： 柳琴、李娟、 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在護理部。要求各科室組織護理