【正文】 人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并有效落實 ，研究解決護(hù)理工 作中存在的問題。 （三）以精細(xì)化管理提升 護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全 ，充分發(fā)揮質(zhì)控組織的職 能，嚴(yán)格履行職責(zé)，形成護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。 ， 進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理人員質(zhì)量安全及風(fēng)險防范意識，確保患者安全。 、護(hù)理部行政查房與護(hù)理業(yè)務(wù) 查房制度，落實病區(qū)護(hù)理質(zhì)量“日檢”、周檢及“月檢”工 3 作，及時糾正護(hù)理工作中存在的問題，不斷持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，確保日常和盲點(diǎn)時間各項護(hù)理服務(wù)落實到位，實現(xiàn)護(hù)理服務(wù)由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的細(xì)節(jié)服務(wù)，進(jìn)一步提升我院護(hù)理服務(wù)水平。 （四）改進(jìn)護(hù)理模式、切實落實整體護(hù)理 ，每個責(zé)任護(hù)士 包干床位不超過 8 個，根據(jù)患者護(hù)理等級及自理能力每日動態(tài)調(diào)整責(zé)任護(hù)士，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的精細(xì)化護(hù)理服務(wù)。 ，實行彈性排班： 根據(jù)患者病情、 病人數(shù)量、薄弱時間段，動態(tài)合理的調(diào)配人力或班次，以減少交班次數(shù)，確保護(hù)理安全。 《臨床護(hù)理文書書寫規(guī)范》，落實表格式護(hù)理文 書規(guī)范記錄，建立并護(hù)理信息平臺，完善電子護(hù)理病歷記錄。 ，減少護(hù)士無效工作，各 病區(qū)配備護(hù)理治療車，以便責(zé)任護(hù)士為患者直接提供服務(wù)。 ，根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者 滿意度等要素對護(hù)士進(jìn)行綜合考評，以充分發(fā)揮不同層級護(hù)士的作用，調(diào)動護(hù)士工作積極性； ，獎金分配繼續(xù) 向一線護(hù)理工作量大、風(fēng)險高、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜，完善聘用制護(hù)士同工同酬管理，以調(diào)動護(hù)士工作積極性，穩(wěn)定護(hù)士隊伍。 、服務(wù)項目及工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上墻公示。 （七）各部門協(xié)調(diào)配合，保障“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”有 效落實 5 ，及時補(bǔ)充缺編護(hù)士人力，確保 優(yōu)質(zhì)病房床護(hù)比達(dá)到 1: 以上。 ，減少護(hù)士外 出，以確?；颊叩陌踩?。 。 、血透、 手術(shù)室等?？谱o(hù)士的培養(yǎng) 和使用工作。 “ ”國際護(hù)士節(jié)之際，舉辦 “全院護(hù)士 護(hù)理技能比賽”評選優(yōu)秀選手給予獎勵，并在全院病區(qū)及護(hù)士中根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素進(jìn)行綜合考評，評選“優(yōu)秀病區(qū)”、“優(yōu)秀護(hù)士長”、“優(yōu)秀護(hù)士”給予表彰，激勵全院護(hù)士努力學(xué)習(xí)、無私奉獻(xiàn)工作積極性。 ，為患者提供溫馨 提示。 ，強(qiáng)化主動服務(wù)意識， 為老、弱、殘及牧區(qū)患者實行全程陪診，為藏族患者提供藏語導(dǎo)診；組織衛(wèi)生院校青年志愿者參與醫(yī)院便民服務(wù)基礎(chǔ)工作，為病人提供人性化服務(wù)。 ，實行護(hù)理文書電子化及化驗單 打印工作，提高護(hù)士工作效率。 、《衛(wèi)生部關(guān) 于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通 知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基 7 礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《青海省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動考評標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會，貫徹落實。 ，注重實效。 。 （三）總結(jié)階段（ 201X 年 12月） “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的病區(qū)進(jìn)行階段性 總結(jié)，召開經(jīng)驗交流大會，對患者和社會反映好，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)到位及能發(fā)揮示范作用的病區(qū)及護(hù)士進(jìn)行表彰。 二〇一 X 年二月 8 主題詞： 201X 年 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 實施方案 西寧市第一人民醫(yī)院 201X 年 3 月 26 日印發(fā) 共印 30 份 9 篇四： 201X年優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案 201X 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實施方案 內(nèi)科四病區(qū)在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下于 201X 年 8 月 1 日正式組建成立。我科緊緊圍繞等級醫(yī)院評審實施細(xì)則、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則（ 201X版）的 要求，進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，做到以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，結(jié)合我科實際，特制定以下實施方案現(xiàn)： 一、指導(dǎo)思想 作為臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實者，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)移觀念， 迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實的工作投身到創(chuàng)建活動中來，堅持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。 二、活動目標(biāo) （一）患者滿意 臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。 （三） 政府滿意 深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。護(hù)理部在科室實施活動和自查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行檢查指導(dǎo)。 強(qiáng)化實施基礎(chǔ)護(hù)理工作，積極爭取組織護(hù)理人員外出進(jìn)修、考察學(xué)習(xí)改善服務(wù)意識，為我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)。高度重視臨床護(hù)理工作，確保措施落實到位。 根據(jù)醫(yī)院的績效制度，逐步落實護(hù)理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。 明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)控管理，確保基礎(chǔ)護(hù)理落到實處，實現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機(jī)制。 為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，減少家屬陪護(hù)，做到陪而不護(hù)，提高患者滿意度。落實人文關(guān)懷，以構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。 不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項 目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理責(zé)任組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團(tuán)隊精神。 實行 AN 排班方法，彈性排班。 （五）規(guī)范管理科室儀器、設(shè)備、搶救物品等 完善科室儀器、設(shè)備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現(xiàn)的設(shè)備故障，檢修有應(yīng)急預(yù)案，對制度及流程、應(yīng)急預(yù)案有培訓(xùn)、考核，使醫(yī)護(hù)人員掌握。 （六）培養(yǎng)?？谱o(hù)士，體現(xiàn)?？铺厣? 強(qiáng)化科室專科護(hù)士培養(yǎng)，建立?？谱o(hù)士培訓(xùn)計劃并組織實施。 （七）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊合作和患者溝通 制定科室醫(yī)療護(hù)理查房制度，定期組織醫(yī)療護(hù)理查房并有記錄。 201X 年 12 月 19日 篇五： 201X 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案 縣中醫(yī)院 201X 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃 在 201X 年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活 動的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定 201X 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃。 二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，夯實基礎(chǔ) ，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格落實《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量。 （ 3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。 （ 5）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)。 （ 6）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。 ②為病人多講一點(diǎn)： 多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做好健康教育、主動征求患者意見。 ③讓病人方便一點(diǎn)： 滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù)。 ，確保護(hù)理安全 （ 1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。 （ 2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。每月科護(hù)士長對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離、年輕護(hù)士能力培養(yǎng)等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每 月組織護(hù)士長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題按PDCA 進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)并追蹤。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 （ 1）實行彈性排班。責(zé)任護(hù)士為患者提 供從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等連續(xù)、全程、全人的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、 治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。 （ 4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。無意外傷害及護(hù)理缺陷的發(fā)生。 （ 2）每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。 （ 1）個體宣教 ： 個體宣教由責(zé)任護(hù)士做，對分管的每一位患者進(jìn)行健康宣教，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食、特殊檢查向病人做詳細(xì)的講解，直至病人或家屬了解所講的內(nèi)容。 、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行 （ 1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。 （ 2）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效。 縣中醫(yī)醫(yī)院 篇六： 急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案門、急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案 門、急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。服務(wù)宗旨： 以病人為中心，以真情換理解，以誠信、微笑亮窗口，以用心服務(wù)贏聲譽(yù)！服務(wù)目標(biāo)： 熱情、溫馨、親切、周到！服務(wù)口號： 爭分奪秒贏健康！在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化 、無縫隙護(hù)理、無障礙服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。 為此，我們結(jié)合實際積極創(chuàng)造服務(wù)特色，開展誠信、微笑、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。不擅自離崗，不干私活，不看報刊，不與人閑談。有問必答，以病人為中心，提高主動服務(wù)意識和窗口服務(wù)質(zhì)量。主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn)，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹。明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點(diǎn)并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導(dǎo)至就診科室。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。免費(fèi)為病人提供清熱解毒開水及一次性水杯，提供擔(dān)架及輪椅，下雨天為病人免費(fèi)提供塑料袋裝雨傘。同時全程陪同就診，幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。維護(hù)患者權(quán)利職責(zé)，維護(hù)患者隱私，主動便民服務(wù)，及時反映患者意見，努力提升患者滿意度。 二、急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案： （一）、實施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛生命，維護(hù)健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務(wù)理念落實到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)之中。 （二）、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾： 強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理工作環(huán)節(jié)： 關(guān)愛生命從細(xì)節(jié)做起，維護(hù)患者尊嚴(yán)，保護(hù)病人隱私。 強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)意識： 急診科是醫(yī)院的窗口科室 ，護(hù)士們經(jīng)常會遇到陌生人詢問各種事宜。 倡導(dǎo)親情化護(hù)理： 就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點(diǎn)一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。