【正文】 波特： 差異化戰(zhàn)略 波特的五種競爭力量模型 日本戰(zhàn)略專家克尼奇 . 歐米： 戰(zhàn)略始于顧客， 顧客決定產(chǎn)品， CS 與 CRM 51 組織管理的九大原則 目標(biāo)統(tǒng)一性原則 分工協(xié)調(diào)原則 管理跨度原則 權(quán)責(zé)一致性原則 統(tǒng)一指揮原則 集權(quán)與分權(quán)有機結(jié)合的原則 精干高效原則 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則 均衡性原則 52 組織管理制度設(shè)計五要素模型 戰(zhàn)略 組織 人力資源 制度管理 文化整合 組織的提升 管理的效率 53 組織管理制度設(shè)計五要素模型（續(xù)） 戰(zhàn)略是組織形成與發(fā)展的指引和方向 組織是實施戰(zhàn)略的載體 人力資源是組織達成戰(zhàn)略目標(biāo)的條件和資源保證 制度管理解決了組織發(fā)展過程中管理提升問題 文化整合是組織管理的最高層次 54 組織設(shè)計選擇 設(shè) 計 選 擇 優(yōu) 點 適應(yīng)的組織類別 簡單型 快速、靈活 小型組織，處于簡單環(huán)境中 職能型 專業(yè)化的經(jīng)濟性 單一產(chǎn)品或服務(wù)的組織 分部型 對結(jié)果的高度負(fù)責(zé) 大型組織 矩陣型 專業(yè)化為經(jīng)濟性和對產(chǎn)品的高度負(fù)責(zé) 有多個產(chǎn)品或規(guī)劃，需要依靠職能專長的組織 任務(wù)小組 靈活 組織中有些任務(wù)是獨特的、不常見的 委員會 靈活 需要跨職能界限的專門技能組織 55 企業(yè)生命周期與組織變革 階段 1 階段 2 階段 5 階段 3 階段 4 1危機階段 5新危機階段 4官僚階段 3自主階段 2控制階段 通過創(chuàng)造的成長 通過合作的成長 通過協(xié)調(diào)的成長 通過分權(quán)的成長 通過集權(quán)的成長 大 小 年輕 成熟 變革階段 演變階段 56 人力資源管理的制度體系 薪酬計劃 員工 發(fā)展計劃 保障計劃 管理計劃 工作制度 培訓(xùn)與開發(fā)、工作設(shè)計等 人員管理的規(guī)章制度 薪酬、福利、保險等 選聘、任用、績效考核、人員流動等 職業(yè)安全、職業(yè)保障等 57 組織在多大程度上鼓勵創(chuàng)新與冒險 期望成員的行為縝密、善于分析 注重結(jié)果而不是手段與過程 決策在多大程度上考慮到結(jié)果對組織成立的影響 以團隊而不是以個人來組織活動 成員的進取心和競爭性如何 組織活動重視維持現(xiàn)狀而非重視成長程度 人力資源管理的制度體系 組織成員共同的核心價值觀，他使組織獨具特色，并有別于其他組織，包含以下內(nèi)容： 創(chuàng)新與冒險 注意細(xì)節(jié) 穩(wěn)定性 結(jié)果定向 人際導(dǎo)向 團隊定向 進取心 58 組織工作分析要解決 6個問題 員工完成什么樣的體力和腦力活動？ 工作將在什么時候完成？ 工作將在哪里完成？ 員工如何完成此項工作？ 為什么要完成此項工作？ 完成工作需要哪些條件？ 59 工作分析結(jié)果應(yīng)用 工作分析 工作說明 工作規(guī)范 任務(wù) 責(zé)任 職責(zé) K：知識 O：其他 S：技能 A：能力 甄選 招聘 薪酬福利 安全健康 績效考核 HR開發(fā) HR規(guī)劃 60 組織中對人的管理準(zhǔn)則： –人性是惡的 –人是沒有自覺的 –人是需要控制的 –人是重要的 –人是難于管理的 –人是多樣化的 –人的管理是一門科學(xué) 人力資源管理的 八條 圣經(jīng) 61 人性是惡的 上帝將所有容易的問題都給了物理現(xiàn)象； 中國傳統(tǒng)文化觀： 人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)； 西方管理思想： 性惡論。 44 大企業(yè)病的主要癥狀與成因（續(xù)） 骨質(zhì)疏松癥： 人才失管。 文化一成不變，流于形式、粗糙不具操作性、文化整合失敗。 對策：加強管理和控制。 42 大企業(yè)病的主要癥狀與成因（續(xù)） 思維僵化癥： 喪失創(chuàng)新能力。 戰(zhàn)略失控、品牌管理失控、內(nèi)部管理失控。 對策：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、戰(zhàn)略裁員。肥胖是高燒的并發(fā)癥。 對策： CEO、戰(zhàn)略決策委員會、獨立董事； 完善的治理結(jié)構(gòu)；產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元。 偏執(zhí)癥： 英特爾總裁安迪 . 格魯夫：只有偏執(zhí)狂才能生存。 成功乃失敗之母。 堅持 35 時間管理的原則 重要 一件事情 不重要 一件事情 不緊急 緊急 B C A D 36 第八原則： 實驗原則 ?做企業(yè)就是 做管理實驗； ?根據(jù)成功（或失?。┱{(diào)整行動； ?成功：首先意味著生存； ?有效實驗的原則： ?成功企業(yè)及成功人士經(jīng)常是一連串“ 偶然 ”的結(jié)果； ? 我們不需要 計劃者 ，而需要 冒險家 ； 不危及企業(yè)生存 分析反饋 實驗設(shè)計 37 第八原則： 實驗原則 (續(xù) ) ?偶爾產(chǎn)生的產(chǎn)品例子：可口可樂、 Levis、巧克力餅干 …… ； ?困境是所有發(fā)明創(chuàng)造的母親，實驗則是其父親； ?實驗永遠(yuǎn)不會失敗，創(chuàng)業(yè)者 80%失敗，但若一直試下去，總有成功的時候； ?在美國，一個人多次失敗，他會變的有名氣，他被認(rèn)為是一個有勇氣做點新事物的企業(yè)家。 32 第七原則：時間原則 人們通常高估 一年 能做到的事，低估 十年 能做成的事； 做企業(yè)是馬拉松，而非百米賽； 做企業(yè)是種地，而非工廠； 急功近利的陷阱： 長短期矛盾 短期導(dǎo)向 不擇手段 33 第七原則：時間原則（續(xù)） 成功就象一個大轉(zhuǎn)輪，開始很慢才能轉(zhuǎn)動，但一但轉(zhuǎn)起來就勢不可擋（ 當(dāng)成功原因已不在時，還會繼續(xù)轉(zhuǎn)下去）； 集中可縮短第一次成功的時間； 太多人太早改變，或過早不耐煩地修改自己的行動； 許多小企業(yè)模仿大企業(yè)的做法，但 不知大企業(yè)今天的成功都是以前還是小企業(yè)時的原因起作用； 34 第七原則：時間原則（續(xù)） 看別人跳擔(dān)不吃力； 開始的成功總是很小，不易看到，也是最難的。 無 形 有 形 30 第六原則 目標(biāo)客戶導(dǎo)向 并不是所有客戶都是你的客戶。 25 成功的競爭觀：重強不重弱 ?建立自己的壟斷領(lǐng)域 ?不要像競爭對手一樣解決 100個問題，而是把一個核心問題解決得比所有的對手好得多 ?核心問題：客戶持久的、決定性的、原則性的問題加以解決 ?建立自己的壟斷領(lǐng)域 ?不要像競爭對手一樣解決 100個問題，而是把一個核心問題解決得比所有的對手好得多 ?核心問題：客戶持久的、決定性的、原則性的問題加以解決 上 策 上 策 26 成功的競爭觀：重強不重弱 (續(xù) ) ?在一個競爭市場上成為領(lǐng)先者 ?找到保持領(lǐng)先地位的手段（成本領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先等） 中 策 中 策 27 ?建立自己的壟斷領(lǐng)域 ?不要像競爭對手一樣解決 100個問題，而是把一個核心問題解決得比所有的對手好得多 ?核心問題：客戶持久的、決定性的、原則性的問題加以解決 ?在一個競爭市場上作為追隨者 ?生物學(xué)：沒有兩個物種靠同一種方式生存 下 策 下 策 成功的競爭觀：重強不重弱（續(xù)） 28 核心競爭力 企業(yè)對所在或即將進入業(yè)務(wù)的預(yù)見力、洞察力； 企業(yè)各組織 層次的執(zhí)行力。 簡單 復(fù)雜 簡潔 24 第四原則：重強避弱 每個人，每個企業(yè)都有弱點。 ?庇護和培育新增長階梯 ?新階梯企業(yè)不奉行第一層面管理制度 17 如何管理層面 第一層面 第三層面 第二層面 經(jīng)營者 精深的專業(yè)技能 不斷達到目標(biāo)和完成計劃的強大動力 有遠(yuǎn)見者 倡業(yè)志士 不落俗套的思考者 業(yè)務(wù)建立者 企業(yè)家之創(chuàng)造意愿具有正確處理不確定性和不斷變化的能力 紀(jì)律性強 建立個人業(yè)績要點 實施“不找借口的管理風(fēng)格” 提供心理獎勵 認(rèn)可項目探索的自由成為第二層面項目建立者的機會資金獎勵 集中于增加收入的果斷決策者 提供行動自主權(quán)、 提供現(xiàn)金或入股獎勵；提供創(chuàng)業(yè)機會。 大企業(yè)的壽命僅是常人壽命的 1/2！中國企業(yè)平均壽命 ！ 沒有什么比失敗離成功更近！ 戰(zhàn)略上的失誤很難修復(fù)！ 1988年二十名企業(yè)家的命運； 80年代十大風(fēng)云人物的結(jié)局！ 企業(yè)與企業(yè)家 “ 壽命 ” 成功 失敗 5 中國企業(yè)的四個時期與六道 “ 坎 ” 管理能力 全面管理能力 再次創(chuàng)業(yè)能力 創(chuàng)業(yè)期 成熟期 市場格局 成型期 發(fā)展期 戰(zhàn)略能力 戰(zhàn)略選擇力 文化力 營銷能力 銷售力 初步管理能力 品牌力 創(chuàng)新能力 行動力 執(zhí)行力 冒險力 6 戰(zhàn)略決定理論 戰(zhàn)略 信息 財務(wù) 技術(shù) 權(quán)力 心理 有效運用力量的能力 改變力量格局的能力 影響別人及自己的能力 改變內(nèi)外部信息的能力 運用資本的能力 運用技術(shù)的能力 1,000,000 100 100,000 10,000 1,000 1 內(nèi)容 效果 7 中國足球隊的世界杯攻略 巴西隊 土耳其 哥斯達黎加 進一球 策略進攻 8 什么是戰(zhàn)略？ 希臘文： Strategos=covering everything +lead/do/act Clausewitz: strategy is the economy of force （如何有效地運用力量） 戰(zhàn)略： What to do?（做什么） 戰(zhàn)略是以建立持久的競爭優(yōu)勢為目的的一系列協(xié)調(diào)的行動。1 中國企業(yè)與企業(yè)家修煉 關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略、營銷、人力資源與企業(yè)文化的整合思考 ： ； :； ： 2 3 咨詢公司的種類與特點 學(xué)院派 大專院校、研究院 咨詢派 技術(shù)派 國際 國內(nèi) 聯(lián)姻 實戰(zhàn)派 有實踐經(jīng)驗 海歸 本土 4 《 追求卓越 》 ：最重要的教訓(xùn)是企業(yè)都會失去輝煌。 上世紀(jì) 70年代財富 500強中 1/3企業(yè)到 83年就消失了！到 95/96年則 60%都不見了。 協(xié)調(diào)的；行動；持久的； 競爭；優(yōu)勢 目標(biāo)： 為客戶創(chuàng)造更大的價值 戰(zhàn) 略 9 明茨伯格的企業(yè)戰(zhàn)略 5Ps理論 計劃 Plan Ploy 計策 Position 定位 Pattern 模式 Perspective 觀念 10 戰(zhàn)略架構(gòu) 做什么，不做什么 功能戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略 集團戰(zhàn)略 遠(yuǎn)景 使命 目標(biāo) 如何為客戶創(chuàng)造價值如何對付競爭對手 如何提高競爭力 如何做 集團 業(yè)務(wù)單元 研發(fā)、銷售、人事、生產(chǎn)、采購 11 戰(zhàn)略的三個層面 第一層面 拓展和守衛(wèi)核心業(yè)務(wù) 第一層面 創(chuàng)造有競爭力的候選業(yè)務(wù) 第二層面 建立新興業(yè)務(wù) 時間（年） 利潤 12 6種 常見不健全模式 （ 810年的長期戰(zhàn)略） √ 健全 √ 不健全 層面 1 3 2 遭到圍攻 失去增長權(quán)利 √ √ 即將出局 √ 開創(chuàng)新的未來 √ √ 提出待選項目，但未開發(fā)成新業(yè)務(wù) √ √ 沒有著手開發(fā)未來 √ √ 13 七個增長自由度 1 向現(xiàn)有顧客銷售現(xiàn)有產(chǎn)品 2 新顧客 3 新產(chǎn)品、服務(wù) 4 新的產(chǎn)品、服務(wù)交付途徑 5 新地理位臵 6 新產(chǎn)業(yè)架構(gòu) 7 新競爭領(lǐng)域 14 奪取優(yōu)勢之一 能 力 平 臺 例 證 經(jīng)營技能 特權(quán)資產(chǎn) 實現(xiàn)增長 的技能 特殊關(guān)系 ?IT管理 ?研究與發(fā)展 ?產(chǎn)品設(shè)計 ?低成本制造 ?分銷網(wǎng)絡(luò) ?品牌 ?信譽 ?顧客信息 ?基礎(chǔ)設(shè)