【正文】 178 領(lǐng)導(dǎo)力革命（續(xù)） 教練的核心原理： 信念 成果 行為 179 領(lǐng)導(dǎo)力革命（續(xù)） 教練思維： 員工有成就欲； 惰性、依賴性和上進(jìn)心、責(zé)任心； 見賢思齊； 有能力達(dá)到目標(biāo)； 激勵員工在于愿景。 要領(lǐng)導(dǎo)不要管理 ——杰克 . 韋爾奇 激勵與潑冷水； 做對的與把事情做對； 守成與創(chuàng)新 傳統(tǒng)管理者與企業(yè)教練 傳統(tǒng) 管理者 講得多 指示多 補(bǔ)救多 控制多 假設(shè)多 距離 管理 要解釋 憑命令 講 規(guī) 范 企業(yè) 教練 聽得多 提問多 預(yù)防多 承諾多 發(fā)掘多 關(guān)系 密切 要成果 憑承諾 發(fā)掘 可能 176 領(lǐng)導(dǎo)力革命（續(xù)） 六種領(lǐng)導(dǎo)方式 照我說的做 強(qiáng)制型 員工優(yōu)先 聯(lián)盟型 試試看 教練型 照我這樣做 帶頭型 跟我來 權(quán)威型 你認(rèn)為怎么樣 民主型 177 領(lǐng)導(dǎo)力革命（續(xù)） 調(diào)適性領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)教練： 懂得學(xué)習(xí)與思考； 運(yùn)用教練技術(shù)； 創(chuàng)建 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” 教練的四種能力： 聆聽、發(fā)問、區(qū)分和回應(yīng)。 175 領(lǐng)導(dǎo)力革命 當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。 —— 陳峰：講故事的藝術(shù) 如果組織象一艘郵輪，則領(lǐng)導(dǎo)者 …… 老子：四個等級的領(lǐng)導(dǎo)者理論。 ? 寬容與撫慰。 ? 處理共同的悲劇 —— 扁平化組織的危機(jī)。 沒有人在控制，并非沒有控制存在，組織如何不 憑控制而達(dá)到控制。 不能放棄控制。 大墻的啟事 173 無為而為的有機(jī)管理 ? 命運(yùn)操縱在誰的手中： 學(xué)習(xí)型組織 “ 以地方為主的扁平式組織 ” 。 ? 開放的真義：彼此全心而無條件地為對方所希望達(dá)到的 “ 自我實(shí)現(xiàn) ” 而奉獻(xiàn)。收斂性與發(fā)散性。 ? 近似值與理性追求。 ? 一體感。 ? 模擬。 ? 杠桿點(diǎn)原理。 168 學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考的三個層次 ? 結(jié)構(gòu)影響行為。 演練 精髓 原理 ? 集體智力。 ? 反思與探詢。 ? 懸掛假設(shè)。 ? 整合深度論談與討論的原理。 ? 伙伴關(guān)系。 ? 辨認(rèn)目前的實(shí)際情況。 ? 奉獻(xiàn)與遵從為何不同的原理。 ? 開放。 ? 左手欄。 ? 區(qū)別“原始資料”與由其所產(chǎn)生的概括性看法。 ? 逐條推論的原理。 ? 活出創(chuàng)造型的生命力。 ? 練習(xí)作抉擇。 ? 厘清個人愿景。 ? 創(chuàng)造性張力 Vs. 情緒張力。 ? 系統(tǒng)基模為管理團(tuán)體提供了有效處理復(fù)雜性語言的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 ? 管理團(tuán)體最大的障礙是他們使用本來只是為了很簡單的靜態(tài)問題而設(shè)計(jì)的“語言”，來應(yīng)付復(fù)雜、動態(tài)的實(shí)際情況。 161 團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉之四（續(xù)） 組織中的隱性墻 習(xí)慣性防衛(wèi)的“有效性” 說實(shí)話的恐懼 團(tuán)體學(xué)習(xí)與共同愿景一體兩面的修煉，產(chǎn)生團(tuán)體創(chuàng)造性活力。 160 團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉之四 剔除組織內(nèi)的政治游戲 人是習(xí)慣性防衛(wèi)的帶原者，組織是寄身處。 ? 善用沖突：成為論談的一部分。 ? 反思與探詢是深度論談的基礎(chǔ)。 ?思維有集體性本質(zhì)，是一個過程，是水流而不是葉子。 156 團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉之二 討論 勝利與真相 157 團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉之二（續(xù)） 深度論談 ?找到超過任何個人的見解，而非贏得對話； ?匯談得當(dāng)，個個都是贏家； ?揭露思維的不一致性： 拒絕交流 停止追求真相 問題源自處理問題的方式。 ? 團(tuán)體學(xué)習(xí)也包含避免負(fù)面力量：習(xí)慣性防衛(wèi)。 ? 討論：提出不同看法，并加以辯護(hù)。 ? 團(tuán)體學(xué)習(xí)應(yīng)精于運(yùn)用“深度匯讀”與“討論”。 ? 團(tuán)體是學(xué)習(xí)的最佳單位。 ? 建立在發(fā)展“共同愿景”與“自我超越”之上。 愿景描繪要創(chuàng)造的事物， 系統(tǒng)思考揭示現(xiàn)實(shí)的必然。 4. 破壞了一體的關(guān)系： 出現(xiàn)歧異化愿景。 2. 未能保持創(chuàng)造性張力的氣餒： 愿景清晰后，看清愿景和現(xiàn)實(shí)的差距因而氣餒。 153 共同愿景與系統(tǒng)思考 ? 愿景的夭折。 付出投入的區(qū)別。任你苦口婆心，就是不干。僅此而已； 勉強(qiáng)遵從 未看到愿景好處；但也不想打破飯碗。去做所有被期望做的事情，或更多； 適度遵從 大體上看到愿景好處。 ? 共同愿景是組織持續(xù)創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的源泉：更快、更好。 ? 學(xué)會聆聽，在聆聽之后超越和統(tǒng)合個人愿景。 ? 非官方說法，體現(xiàn)團(tuán)體意志：愿應(yīng)由自生。 共同愿景的要素 愿景 價(jià)值觀 目的和使命 目標(biāo) 我們期望在短期內(nèi)達(dá)到的里程碑 我們?nèi)绾蔚竭_(dá)我們的目的地 想要的未來圖像 組織存在的理由 149 組織的共同愿景 為什么存在 想要創(chuàng)造什么 怎樣創(chuàng)造 共同愿景的內(nèi)容 共同持有 發(fā)自內(nèi)心 無限的創(chuàng)造力 特 征 150 共同愿景的修煉 ? 鼓勵個人愿景，平等待人，彼此尊重，以自我超越為基礎(chǔ)。 ——區(qū)分擁護(hù)的理論與使用的理論 147 心智模式與系統(tǒng)思考 — 反思心智模式，公開接受檢驗(yàn)自己的假設(shè)； — 人們看到的世界是自己的世界而非一組假設(shè)； — 永遠(yuǎn)的改善 ——反饋有時(shí)會遺漏，或有時(shí)間滯延； — 不僅改善心智模式，而且改變思考模式 ——從事件為主，轉(zhuǎn)向認(rèn)識較長期的變化為主。 — 承認(rèn)差距，誠實(shí)地面對這個差距。 ——兼顧探詢與辯護(hù) 146 改善心智模式的修煉之四 — 擁護(hù)的理論。 — 培養(yǎng)核心的組織價(jià)值觀： 開放、分權(quán)、組織最高效益。運(yùn)用全部資料。運(yùn)用部分資料。 —— 練習(xí)“左手欄” 145 改善心智模式的修煉之三 — 辯論比賽的結(jié)果。 — 檢查左手欄的想法是否經(jīng)得起檢驗(yàn)。 — 對一個棘手的問題進(jìn)行分析。 143 改善心智模式的修煉之一（續(xù)） — 理性心智將具體事項(xiàng)概念化 — 跳躍式推論：從觀察轉(zhuǎn)移到概括性論斷：未經(jīng)檢驗(yàn)。 — 聽到什么 模式起作用。 表現(xiàn)形式：概括性的看法；復(fù)雜的理論。 — ABC理論。 組織提供安全成長氛圍。 — 對整體的使命感：更高超越層次的更廣闊愿景。 — 看清自己跟周圍世界的一體性。 — 廓清生命的終極目標(biāo)：內(nèi)心深處想要的且與潛意識相吻合。 — 不斷對準(zhǔn)焦點(diǎn)：階段性目標(biāo)與終極目標(biāo)；潛意識對明確的焦點(diǎn)有回應(yīng)能力。 看清結(jié)構(gòu)性沖突 139 自我超越的修煉之四 — 潛意識的作用力。 — 真誠地面對真相：真實(shí)、真切、真摯、真情。 操縱沖突：為害怕失敗者所偏好，如果 …… ，反對 …… 。 — 愈接近愿景，結(jié)構(gòu)性張力越大。 — 常見的兩種限制： 我不行； 我不配 。 — 真實(shí)是盟友：改變與被改變，真實(shí)與主觀偏見。 — 對失敗與成功的看法。 — 毛姆：只有平庸者才總處于自己最滿意狀態(tài)。 — 因創(chuàng)造性張力而產(chǎn)生的負(fù)面情緒為情緒張力。 — 創(chuàng)造性張力是自我超越的核心原理。 — 建立個人愿景練習(xí)。 高度自我超越人的共同基本特質(zhì) 135 企業(yè)家的自我超越（續(xù)） 突破“自我超越” 的障礙 — 工作著是美好的； — 員工與組織的盟約關(guān)系：和諧、優(yōu)美與均衡； — 因?yàn)榉俏镔|(zhì)掛帥，所以難以衡量并不重要； — 把人過度理想化的“犬儒主義”者； — 因?yàn)橛泄餐繕?biāo)，所以不必?fù)?dān)心企業(yè)生存威脅。 首先是不斷厘清到底什么對我們最重要，其次是不斷學(xué)習(xí)如何更清楚的看清真實(shí)情況。 130 系統(tǒng)改善之道 — “為什么”思考法 漏油 嘎米機(jī) 塞子 活塞便宜 采購政策 — 實(shí)踐系統(tǒng)基模 畫出回路并檢驗(yàn) 用基模套故事 選擇基模 131 系統(tǒng)改善之道（續(xù)） 深入思考：考慮潛在結(jié)構(gòu) — 解決自己的問題 說出問題背后的故事 選擇問題 例：對自身命運(yùn)的選擇 132 系統(tǒng)改善之道（續(xù)） 找出負(fù)面影響 — 破解組織的糾結(jié)問題 畫出治標(biāo)方案 提出最初問題癥狀 找出根本解決辦法 描繪治標(biāo)方案的副作用 找到根本環(huán)路之間的關(guān)聯(lián) 找到高杠桿解 133 企業(yè)家的自我超越 不斷厘清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。 —看到復(fù)雜背后引發(fā)變化的結(jié)構(gòu)。事業(yè)與健康 應(yīng)對策略： 堅(jiān)持目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)或愿景 應(yīng)對策略： 確有成長潛能，應(yīng)在需求之前擴(kuò)充產(chǎn)能 共同悲劇 石油資源開采 應(yīng)對策略： 共同設(shè)計(jì)調(diào)節(jié)機(jī)制 129 系統(tǒng)思考的關(guān)鍵 ？ — 看出“杠桿點(diǎn)”，找到“杠桿解”。投入努力。借款支付借息。降低績效標(biāo)準(zhǔn) 兩個增強(qiáng)環(huán)路。 ?由兩個調(diào)節(jié)環(huán)路組成。 ?人們落入只解除癥狀的陷阱，請專家。 ?完美伴侶與改善人際關(guān)系。 125 成長上限 舍本逐末 系統(tǒng)基模 ——看清系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)影響行為 系統(tǒng)基模是系統(tǒng)思考的句子或結(jié)構(gòu)模式 兩個基本基模 126 系統(tǒng)基模 ——看清系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) ?增強(qiáng)環(huán)路導(dǎo)致成長。 ? 反復(fù)調(diào)節(jié)的反饋：穿衣。 心靈的轉(zhuǎn)換： ? 從看部分轉(zhuǎn)為看整體； ? 從把人們作為無助的反應(yīng)者，轉(zhuǎn)為看作現(xiàn)實(shí)的主動參與者； ? 從對現(xiàn)況只作反應(yīng)，轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來。 因與果在時(shí)空上并不緊密相連： 尋找小而有效的高杠桿解： 魚與熊掌可以兼得： 不可分割的整體性： 沒有絕對的內(nèi)外： 猴子與毒品 補(bǔ)償性回饋 應(yīng)對老板 燈下找鑰匙 借酒澆愁 問幾個為什么 輔助舵 用系統(tǒng)的觀念看兩難的事物 總經(jīng)理的理論、瞎子與象 內(nèi)即外，外即內(nèi)。 111 市場營銷二十問 之十六 你的品牌有著堅(jiān)實(shí)的品質(zhì)依存么？ 原產(chǎn)地策略 名貴部件 和稀有原料 攀龍附鳳 具體和可 感知的標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)文化 故事 承諾兌現(xiàn) 新聞宣傳 人性化設(shè)計(jì) 與感動 價(jià)格暗示 建立品質(zhì)認(rèn)可度 食品包裝 模糊性 馬大嫂 沃爾瑪 樂百氏 S 腳印 112 市場營銷二十問 之十七 你的品牌聯(lián)想足夠豐富和生動么？ 產(chǎn)品特性 地域與國家 與競品的比較差異 產(chǎn)品類別 生活方式與個性 目標(biāo)消費(fèi)者 使用方式與場合 相對價(jià)格 聲望感與領(lǐng)先感 品牌聯(lián)想 品牌核心價(jià)值 功能利益 情感利益 自我表現(xiàn)利益 113 市場營銷二十問 之十八 你的品牌令消費(fèi)者癡愛么？ 品牌忠誠度的維護(hù)與提升 無忠誠 習(xí)慣購買 滿意購買 情感購買 忠貞購買 114 市場營銷二十問 之十八 （續(xù)） 品牌忠誠度的維護(hù)與提升 無忠誠 習(xí)慣 購買 滿意 購買 情感 購買 忠貞 購買 品牌 忠誠度的維護(hù) 與提升 企業(yè)文化建設(shè) 員工培訓(xùn) 產(chǎn)品線延長 功能技術(shù)領(lǐng)域的開創(chuàng) 以廣告等提升熟悉感 以熟悉感產(chǎn)生信賴感 超過客戶心理預(yù)期 增加差異化附加值 追蹤調(diào)查 善待每一位顧客 貼近顧客 制造轉(zhuǎn)移成本 提供物超所值的額外利益 提升心理與情 感認(rèn)同 產(chǎn)品品質(zhì)創(chuàng)新 115 市場營銷二十問 之十九 你的顧客對你