【正文】 考核申訴的處理。 圖 1 績效考核結(jié)果參考分布圖 優(yōu) 良 中 基本合 格 不合格 高 考核分?jǐn)?shù) 低 表 2 個人業(yè)績考核結(jié)果參考比例表 綜合評定等級 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 參考比例 5%10% 15%20% 其余 15%20% 5%10% 第四章 季度業(yè)績考核 第十六條 季度考核對象為各部門經(jīng)理及以下的正式員工。 第十七條 季度考核流程 季度考核流程包括以下幾個步驟： （一） 啟動考核：各部門經(jīng)理在期初啟動考核工作。 （二） 確定績效目標(biāo) 1. 在期初五日以內(nèi)（遇節(jié)假日、雙休日順延），直接上級根據(jù)公司經(jīng)營計劃和實(shí)際工作要求，就當(dāng)期主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與被考核人面談，共同討論填寫《績效考核表》。確定后雙方各持一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。被考核人直接上級須及時掌握計劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議。 （三） 收集資料，考核任務(wù)績效 考核期結(jié)束后，各有關(guān)部門提供考核期間公司財務(wù)、經(jīng)營等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料。 （四） 統(tǒng)計匯總考核結(jié)果 各部門經(jīng)理收集本部門被考核人的評分資料，人力資源部收集公司的考核評分資料，匯總考核結(jié)果。 （六） 考核結(jié)果反饋 直接上級將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。 考核表設(shè)計及填表說明見附錄二部分?？己私Y(jié)果對于薪酬的具體影響見《薪酬管理辦法》。 其中：總經(jīng)理由董事會考核，其他高管人員由總經(jīng)理考核，均按照《業(yè)績合同管理辦法》執(zhí)行。 表 3A 部門經(jīng)理考核維度、權(quán)重表 考核維度 考核人 年度考核權(quán)重 年度部門考核值 經(jīng)理辦公會 30% 季度個人考核平均值 70% 表 3B 一般員工考核維度、權(quán)重表 考核維度 考核人 年度考核權(quán)重 年度部門考核值 經(jīng)理辦公會 10% 季度個人考 核平均值 90% 第二十一條 個人年度業(yè)績考核流程 （一） 每年元月 1— 10 日，人力資源部組織公司內(nèi)部的滿意度調(diào)查，調(diào)查表格參見《績效指標(biāo)參考》。 （三） 每年元月 15 日前各部門將考核結(jié)果報公司人力資源部，通過年度業(yè)績考核會質(zhì)詢，確定最終考核結(jié)果并做出獎懲建議，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 （五） 直接上級將考核結(jié)果與獎懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改進(jìn)及接受培訓(xùn)計劃，制訂具體改 進(jìn)措施。 第二十二條 個人年度業(yè)績考核結(jié)果的用途 個人年度業(yè)績考核結(jié)果主要作為職務(wù)等級、工資等級升降、年終獎金發(fā)放、崗位職務(wù)聘任、培訓(xùn)等工作的依據(jù)。年度績效考核為“優(yōu)”的員工，列為人才梯隊的后備人選及職務(wù)晉升對象。 （二） 工資等級升降 年度績效考核為“優(yōu)”的員工，崗位工資等級晉升一檔。 （三） 年度獎金分配 在年度獎金分配時，不同的考核結(jié)果對應(yīng)不同的考核系數(shù)。 （五） 培訓(xùn) 針對考核成績，公司提供不同的培訓(xùn)?？己藶椤盎竞细瘛焙汀安缓细瘛钡膯T工，由人力資源部結(jié)合部門主管對其進(jìn)行針對性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績效。 第二十四條 考核范圍 同年度績效考 核。不同考核對象的考核主體、能力指標(biāo)不同。指標(biāo)定義詳見附錄一表 14。 第二十七條 考核關(guān)系 表 4 考核關(guān)系表 考核對象 考核關(guān)系 各級主管 直接上級、同級、下級考核 一般職員 直接上級、部門同級考核 第二十八條 考核流程與辦法可參見年度業(yè)績考核 第七章 部門業(yè)績考核 第二十九條 部門業(yè)績考核目的 部門業(yè)績考核是為了衡量整個部門的工作績效，以補(bǔ)充個人業(yè)績考核針對個人職責(zé)，不對個人職權(quán)外的工作進(jìn)行考核的局部性。 部門業(yè)績考核將作為個人年度考核的內(nèi)容，以不同的權(quán)重計入年度考核。 第三十一條 考核關(guān)系 由公司考核管理委員會作為考核負(fù)責(zé)人。 第三十二條 考核流程 考核流程與辦法可參見個人年度業(yè)績考核。公司考核管理委員會是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。 第三十五條 提交申訴 員工以書面形式向所在部門人事行政責(zé)任人員提交申訴書。 第三十六條 申訴受理 （一） 各部人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在五個工作日做出是否受理的答復(fù)。 （二） 受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級、共同上級進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。 申訴表格見表 5 及表 6。 第三十八條 本辦法由人力資源部提出制訂、修改建議，公司總經(jīng)理審批。 第三十九條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 人際交往能力 關(guān)系建立： 5 4 3 2 易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系 能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系 較為自我，不易與他人建立長期 關(guān)系 剛愎自用 ,不易與他人相處，自我封閉 團(tuán)隊合作： 5 4 3 2 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團(tuán)隊工作氛圍 能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊任務(wù)的完成 團(tuán)隊合作精神不強(qiáng)，對工作有影響 不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行 解決矛盾： 5 4 3 2 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾 能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響 解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行 遇到矛盾不知如何解決 敏感性： 5 4 3 2 對他人較關(guān)心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會他人的請求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕? 能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求，有時幫助想辦法解決 有時能關(guān)心他人，體會人的苦衷 不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺 影響力 團(tuán)隊發(fā)展： 5 4 3 2 易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，在團(tuán)隊中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)到組織目標(biāo) 能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展 尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作 無法與人協(xié)調(diào) 說服力： 5 4 3 2 能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說服別人接受某一看法與意見 能說服下級 、同事、上級接受某一看法與意見 說服別人比較困難 無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 高 目標(biāo) 低 應(yīng)變能力： 5 4 3 2 待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動 待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變 對公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難 待人處世刻板，適應(yīng)性差 影響能力： 5 4 3 2 能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向 能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家 努力工作 有時能影響他人 對他人幾乎無影響力或完全操縱利用他人 領(lǐng)導(dǎo)能力 評估： 5 4 3 2 能合理評價他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向 能較為合理的評價他人的技能和績效，指出其不足 能夠按公司要求對他人作評估 無法正確評估他人 反饋和培訓(xùn)： 5 4 3 2 善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展 能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長和發(fā)展 不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段 對下屬的工作無反饋和培訓(xùn) 授權(quán)： 5 4 3 2 善于分配 工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識，引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，完成任務(wù) 欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難 不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時有不服怨言 激勵： 5 4 3 2 了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作 有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性 有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措施，員工積極性不高 工作主要靠命令與指示 高 目標(biāo) 低 建立期望： 5 4 3 2 善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù) 無法給員工建立期望 責(zé)任管理： 5 4 3 2 能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時反饋和培訓(xùn)，讓下屬對自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) 雖能與員工溝通但缺乏