【正文】 地 2. 公司及品牌簡(jiǎn)介 . 公司簡(jiǎn)介 深圳市一尚服裝有限公司，是集優(yōu)秀的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、嚴(yán)格的生產(chǎn)管理、 專業(yè)的品牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 于一體的 實(shí)業(yè) 公司。深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 50 頁(yè) 目 錄 目 錄 ................................................................................ 1 1. 終端店鋪管理的意義 .................................................................. 3 . 管理的意義 ................................................................ 3 2. 公司及品牌簡(jiǎn)介 ...................................................................... 3 . 公司簡(jiǎn)介 .................................................................. 3 . 品牌介紹 .................................................................. 4 3. 售貨員工作說(shuō)明 ...................................................................... 7 . 售貨員基本職責(zé) ............................................................ 7 . 售貨員守則 ................................................................ 7 4. YISELLE 售貨員形象 ................................................................... 9 . 規(guī)范的儀容儀表 ............................................................ 9 . 得體的服務(wù)姿勢(shì) ............................................................ 9 . 施展你微笑的美麗魅力 ..................................................... 10 5. 終端規(guī)章制度 ....................................................................... 11 . 店規(guī) ..................................................................... 11 . 員工福利 ................................................................. 11 . 處罰條例 ................................................................. 12 6. 店鋪日常工作流程 ................................................................... 13 7. 營(yíng)業(yè)間隙的輔助工作 ................................................................. 18 . 整理和添加貨品 ........................................................... 18 . 溫習(xí)基本業(yè)務(wù)知識(shí) ......................................................... 18 . 整理及核對(duì)銷售票據(jù)與貨款 ................................................. 18 . 做好 交接班 (班次交接明細(xì)表 ) ............................................... 18 . 款臺(tái)工作流程 ............................................................. 20 8. 店鋪運(yùn)營(yíng)支持流程 ................................................................... 22 . 終端月份貨品盤點(diǎn)流程 ..................................................... 22 . 補(bǔ)貨流程 ................................................................. 26 . 來(lái)貨檢驗(yàn)流程 ............................................................. 27 . 終端貨品返倉(cāng)流程 ......................................................... 28 . 終端推廣執(zhí)行流程 ......................................................... 29 . 終端工作交接流程 ......................................................... 31 9. 終端服務(wù)規(guī)范 ....................................................................... 33 . 服務(wù)的目的 ............................................................... 33 . 顧客服務(wù)的重要性 ......................................................... 33 . 成功顧客服務(wù)與一般售貨員的區(qū)別 ........................................... 33 . 售貨員服務(wù)的四大關(guān)鍵環(huán)節(jié) ................................................. 34 . 賣場(chǎng)用語(yǔ) ................................................................. 35 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊(cè) 第 2 頁(yè) 共 50 頁(yè) . 服務(wù)規(guī)范 ................................................................. 36 . 銷售技巧 ................................................................. 37 . 如何建立良好的顧客關(guān)系 ................................................... 43 10. 顧客投訴 ......................................................................... 46 . 顧客投訴的意義 ........................................................... 46 . 顧客投訴的種類 ........................................................... 46 11. 終端緊急事件處理流程 ............................................................. 47 . 火險(xiǎn) ..................................................................... 47 . 搶劫 ..................................................................... 47 . 盜竊 ..................................................................... 47 . 停電 ..................................................................... 48 12. 終端工程物件維護(hù)流程 ............................................................. 49 13. 終端必備的表格 ................................................................... 50 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊(cè) 第 3 頁(yè) 共 50 頁(yè) 1. 終端店鋪管理的意義 . 管理的意義 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)等一系列的過(guò)程最終都會(huì)通過(guò)終端銷售人員這一環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換為實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)品價(jià)值，同時(shí)終端人員的服務(wù)素質(zhì)和店鋪的形象展示都將影響到目標(biāo)顧客群對(duì)品牌的認(rèn)同。所以終端工作必須嚴(yán) 格按照標(biāo)準(zhǔn)的流程運(yùn)營(yíng)。 設(shè)計(jì)總監(jiān)肖南女士，畢業(yè)于中國(guó)紡織大學(xué)，服裝設(shè)計(jì)專業(yè)，第一份工作就有幸走入中國(guó)內(nèi)衣第一品牌安莉芳公司，成為專業(yè)從事內(nèi)衣設(shè)計(jì)中國(guó)大陸第一人，近年來(lái)，曾為多個(gè)著名內(nèi)衣品牌設(shè)計(jì)出可頗具特色，版型技能全面、超凡的產(chǎn)品，并熱銷中國(guó)市場(chǎng)。 YISELLE 由此在中國(guó)市場(chǎng)全情推出。 深圳市一尚服裝有限公司，在深圳龍崗擁有自己的生產(chǎn) 基地 。廠房面積約一萬(wàn)多平方米，可容納工人近 1000 人，衣車近 1000 臺(tái)，年生產(chǎn)能力超過(guò) 30萬(wàn)打。 深圳市一尚服裝有限公司，聚集了最具影響力的專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。 ? 最權(quán)威設(shè)計(jì)地位 ： ? 最強(qiáng)大設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) ： 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊(cè) 第 4 頁(yè) 共 50 頁(yè) ? 最全面版型技能 ： ? 最廣泛特色產(chǎn)品 ： ? 最具影響力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) . 企業(yè)文化 2022年公司在中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)無(wú)強(qiáng)首 的背景下，引進(jìn)法國(guó)品牌 YISELLE，秉承法國(guó)服飾高貴、典雅、浪漫的設(shè)計(jì)風(fēng)格，結(jié)合中國(guó)女性的身形結(jié)構(gòu)，塑造出時(shí)尚女性的優(yōu)美體態(tài)，意在締造中國(guó)最具實(shí)力、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚的內(nèi)衣品牌。 2022 年， Maillanne 內(nèi)衣 公司選擇深圳市一尚服裝有限公司作為亞太市場(chǎng)的戰(zhàn)略合作伙伴，使歐洲品牌 YISELLE（伊絲艾拉）來(lái)到到中國(guó)。 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊(cè) 第 5 頁(yè) 共 50 頁(yè) . 品牌標(biāo)識(shí) . 品牌名稱 YISELLE 專業(yè)、專心、專注 關(guān) 愛(ài) 你、我、她 成 就 注釋 : 用專業(yè)的設(shè)計(jì)創(chuàng)造出高雅時(shí)尚的產(chǎn)品 用精工細(xì)作關(guān)注市場(chǎng)和顧客的需求和期望 以極大的愛(ài)心，關(guān)心各相關(guān)方和顧客，在雙贏的過(guò)程中也成就伊絲艾拉品牌 英文 YISELLE 含義為 : Y:英文你 (YOU)的第一個(gè)字母 I: 英文 我 (I)的縮寫 S: 英文她 (SHE)的第一個(gè)字母 ELLE:時(shí)尚 YISELLE:就是你、我、她（他）共同的時(shí)尚追求 . 品牌特征 ◆保留歐洲宮廷奢華之意念，流行于現(xiàn)代時(shí)尚之風(fēng)格，性感而浪漫； ◆版型強(qiáng)調(diào)立體結(jié)構(gòu)、 應(yīng)用人性化設(shè)計(jì)、強(qiáng)調(diào)舒適合體的上身效果，塑造立體集中的胸型； ◆做工精良、品質(zhì)考究； ◆多元化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)線令產(chǎn)品性價(jià)比極高。 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊(cè) 第 6 頁(yè) 共 50 頁(yè) . 品牌服務(wù)對(duì)象 ◆ 對(duì)生活充滿 激情與幻想， 喜歡接受新生事物 ◆ 關(guān)愛(ài)自己 、崇尚自然與活力 . 設(shè)計(jì)風(fēng)格 知性、性感。 . 建立公司的良好形象 ? 注意個(gè)人儀表儀容；（具體要求細(xì)則見(jiàn) P32 頁(yè)） ? 待人友善、禮貌、誠(chéng)懇； ? 保持 POP、海報(bào)、燈片完整，清潔，應(yīng)季應(yīng)時(shí)。 ? 依公司的要求解釋促銷活動(dòng)，維護(hù)公司利益，不想當(dāng)然的回答提問(wèn)。 . 貨品管理 ? 管理好專柜貨品并根據(jù)貨品的銷售情況及時(shí)向公司提出補(bǔ)貨建議，使銷售點(diǎn)貨品充足，以保證銷售。 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊(cè) 第 8 頁(yè) 共 50 頁(yè) ? 員工應(yīng)熱愛(ài)本職工作，熱切追求銷售額，遵守公司的一切規(guī)章制度。 ?