【正文】 顧客就是上帝 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 12 特殊顧客，要服務(wù)取勝 ????????????????????????????????????????????????????????????? 14 怎能態(tài)度冷淡 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 15 一句口頭語 引起的糾紛 ????????????????????????????????????????????????????????????? 16 用“心”去服務(wù) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 17 一次特殊的服務(wù) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 18 顧客求援之后 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 18 主動(dòng)幫助顧客 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 19 解顧客燃眉之急 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 20 屢教不改終后悔 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 21 2 1 熱情為司機(jī)師傅排憂解難 ????????????????????????????????????????????????????????? 22 1 公司要滿足顧客的必要需求 ????????????????????????????????????????????????????? 22 1 每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度都很重要 ????????????????????????????????????????????????????? 23 1 出發(fā)點(diǎn)雖好，但要講方法 ????????????????????????????????????????????????????????? 24 1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 25 1 讓顧客信賴 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 26 1 小毛病，我來修 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 26 1 金主任親自為顧客送油 ????????????????????????????????????????????????????????????? 27 1 服務(wù)態(tài)度惡劣，必將被淘汰 ????????????????????????????????????????????????????? 28 厚積薄發(fā)，游刃有余 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 29 2 每事必清，消除隱患 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 30 第三章 加油站如何做好油品銷售工作 累積卡的問題不可忽視 ????????????????????????????????????????????????????????????? 31 公司與中海車隊(duì)的真誠合作 ????????????????????????????????????????????????????? 32 第四章 加油站安全管理 注意工作流程 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 32 隱患險(xiǎn)于明火 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 33 未雨綢繆 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 34 油庫重地，要重點(diǎn)防范 ????????????????????????????????????????????????????????????? 35 雪中送炭 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 36 滅火及時(shí) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 36 水火無情 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 37 一次滅火 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 37 3 押油員安全意識淡薄 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 38 安全問題，馬虎不得 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 39 第五章 加油站設(shè)備管理 牌匾被刮之后 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 39 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受損失 ????????????????????????????????????????????????????????????? 40 第六章 保安處理問題的準(zhǔn)確性 保安不應(yīng)野蠻處理問題 ????????????????????????????????????????????????????????????? 41 保安不能隨便打人 ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 42 保安好樣的 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 43 第七章 對突發(fā)事件的處理 一場有預(yù)謀的破壞 ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 43 司機(jī)打人怎么辦 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 44 工作要認(rèn)真負(fù)責(zé) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 45 處理問題要頭腦靈活 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 46 救助及時(shí)，轉(zhuǎn)危為安 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 46 第八章 公司員工的職業(yè)道德 撿包事件 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 47 服務(wù)禁區(qū) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 49 拾金不昧，高尚情操 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 49 加油員沒有錯(cuò) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 50 一封表揚(yáng)信 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 51 第九章 加油 站日常管理 提高警惕 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 52 4 保安隊(duì)長擅自留宿 ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 52 遇到事情要冷靜 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 53 處理問題要耐心得當(dāng) ????????????????????????????????????????????????????????????????? 54 公車私用 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 54 廁所就是門面 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 55 工作服問題 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 56 保安隊(duì)長行為惡劣 ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 57 杜絕浪費(fèi) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 57 要加強(qiáng)學(xué)習(xí) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 58 1 聚眾賭博，行為惡劣 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 58 1 責(zé)任重于泰山 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 59 第十章 公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工 一碗生日面 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 59 豐富的業(yè)余生活 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 59 你也可以晉升 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 60 夏日炎炎無奈，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷有情 ?????