【正文】 說(shuō)明 書(shū)的 主要 內(nèi)容 基本資料 資歷 崗位職責(zé) 身體條件 監(jiān)督與崗位關(guān)系 心理品質(zhì)要求 工作內(nèi)容和要求 專業(yè)知識(shí)和技能要求 工作權(quán)限 績(jī)效考評(píng) 勞動(dòng)條件和環(huán)境 工作時(shí)間 注意 913工作說(shuō)明書(shū)的模版結(jié)構(gòu) 案例： 某公司出納員的直接上級(jí)是財(cái)務(wù)經(jīng)理，所屬部門(mén)是財(cái)務(wù)中心，工資等級(jí)是 C系列四等，定員人數(shù) 1人，工作性質(zhì)是服務(wù)人員。主要指崗位工作說(shuō)明書(shū)，但也有部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)（部門(mén)的、公司的）。 崗位分析信息的主要來(lái)源 書(shū)面資料 任職者報(bào)告 同事報(bào)告 直接觀察 崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū) 崗位規(guī)范 崗位規(guī)范（勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則、崗位標(biāo)準(zhǔn)），是對(duì) 組織中各類崗位 某一專項(xiàng)事務(wù) 或?qū)δ愁悊T工 勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求 等所作的統(tǒng)一規(guī)定。在 工作環(huán)境及性質(zhì) 方面，這些青年很不習(xí)慣與滿口嚼著檳榔的魚(yú)販打交道。他發(fā)現(xiàn) 工作性質(zhì) 的影響比較大，業(yè)務(wù)員必須早上三點(diǎn)鐘去倉(cāng)庫(kù)批貨，五點(diǎn)鐘以前到批發(fā)或零售魚(yú)貨市場(chǎng)推銷海產(chǎn)。 案例： 臺(tái)北市一家進(jìn)口海產(chǎn)公司，由于業(yè)務(wù)人員流動(dòng)太大，便請(qǐng)了一位人力資源主管來(lái)管理。 內(nèi)容： 崗位工作描述 這項(xiàng)工作是干什么的 任職資格確定 誰(shuí)來(lái)干最合適 編制工作說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范 形成書(shū)面研究結(jié)果 地位和作用 工作崗位分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作， 工作說(shuō)明書(shū)是人力資源管理基礎(chǔ)性文件。制定政策平衡供需）； 2個(gè)方面（質(zhì)和量） 類別： 長(zhǎng)期規(guī)劃（五年以上）中期計(jì)劃（一至五年）短期計(jì)劃（一年及以內(nèi)） 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容： 戰(zhàn)略規(guī)劃： 對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)則。總體目標(biāo)（最高目標(biāo) —促進(jìn)人的發(fā)展；根本目標(biāo) —開(kāi)發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能） 人力資源開(kāi)發(fā)的理論體系（心理、生理、倫理、創(chuàng)新能力、教育開(kāi)發(fā)） 人力資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容與方法（職業(yè)、組織、管理、環(huán)境） 第一章 人力資源規(guī)劃（ 15/15） ?人力資源規(guī)劃的基本概念 ?工作崗位分析 ?工作崗位設(shè)計(jì) ?企業(yè)勞動(dòng)定員管理 ?人力資源管理制度規(guī)劃 ?人力資源費(fèi)用預(yù)算和控制 人力資源規(guī)劃概述 工作崗位分析 工作崗位設(shè)計(jì) 企業(yè)勞動(dòng)定員管理 人力資源管理制度規(guī)劃 人力資源費(fèi)用預(yù)算和控制 一、人力資源規(guī)劃概述 人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵 廣義 ： 戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃（具體實(shí)施計(jì)劃） 狹義 ：是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 ，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境和條件的變化， /運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)， /制定相應(yīng)的政策和措施，從而使人力資源的供給和需求達(dá)到平衡， /實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。 第二節(jié) 人力資源開(kāi)發(fā) p163 概念：以發(fā)掘、培養(yǎng)、利用和發(fā)展人力資源為主要內(nèi)容的一系列有計(jì)劃 的活動(dòng)和過(guò)程。 ?人本管理的原則 p145 ?人本管理的機(jī)制 ：動(dòng)力機(jī)制；約束機(jī)制；壓力機(jī)制；保障機(jī)制；環(huán)境優(yōu)化機(jī)制；選擇機(jī)制 人力資本（ Human capital)理論 p151 杰出貢獻(xiàn)者：舒爾茨 ?概念： 對(duì)人力投資而形成的資本，體現(xiàn)在人的身上，表現(xiàn)為人的素質(zhì)和能力。 人本管理 ——以人為本的管理。代表人物：馬斯洛。代表人物：梅奧。代表人物：泰羅。 （主要指考核） 調(diào)整： 為了讓雇員保持所達(dá)到的技能水平而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。 （主要指薪酬福利管理、員工激勵(lì)、勞資關(guān)系等） 發(fā)展： 通過(guò)知識(shí)、技巧、能力等方面的提高，增強(qiáng)雇員在工作中的競(jìng)爭(zhēng)性。根據(jù)工作需要確定合格人選的過(guò)程。 數(shù)量 ——指人力資源的多與寡 質(zhì)量 ——體力和智力、知識(shí)和技能、思想道德品質(zhì) 時(shí)間性；消費(fèi)性；創(chuàng)造性；主觀能動(dòng)性 兩個(gè)方面 人力資源管理： 就是企業(yè)對(duì)其范圍內(nèi)的人力資源進(jìn)行合理配置、有效開(kāi)發(fā)、科學(xué)使用。理論知識(shí)考試與專業(yè)技能考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá) 60分及以上者為合格。人力資源管理師培訓(xùn)講義 職業(yè)介紹 職業(yè)名稱 企業(yè)人力資源管理師 職業(yè)定義 從事人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等工作的專業(yè)管理人員 職業(yè)等級(jí) 本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為： 四級(jí)企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)） 三級(jí)企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)） 二級(jí)企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)） 一級(jí)企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 職業(yè)能力特征 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、信息處理能力、分析綜合能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和客戶服務(wù)。客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶，客戶服務(wù)指提供服務(wù)、幫助，或與之協(xié)同工作能力 鑒定時(shí)間安排 2022年 5 月 08:3010:00 理論知識(shí)考試 10:3012:30 專業(yè)技能考核 鑒定考核方案 分為理論知識(shí)考試和專業(yè)技能考核，均采用閉卷考試的方式。 鑒定內(nèi)容 題型 /題量 答題方式 原始成績(jī) 配分比例 時(shí)間 理論 知識(shí) 職業(yè)道德 選擇題 125題 題卡作答 —— 10% 90分鐘 理論知識(shí) 100 90% 專業(yè)技能 簡(jiǎn)答、計(jì)算、綜合題等 紙筆作答 100 100% 120分鐘 相關(guān)資料 《 企業(yè)人力資源管理師 （基礎(chǔ)知識(shí)） 》 《 企業(yè)人力資源管理師 （三級(jí)） 》 《 企業(yè)人力資源管理師 （考試指南） 》 《 企業(yè)人力資源管理師 （常用法律手冊(cè)） 》 《 企業(yè)人力資源管理師國(guó)家 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （ 2022年） 》 理論知識(shí)考試中占 20% 理論知識(shí)考試中占 80%，專業(yè)技能考核中占 100% 基礎(chǔ)知識(shí) 綠皮 第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 第二章 勞動(dòng)法 第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理 第四章 管理心理學(xué)與組織行為學(xué) 第五章 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 第五章 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 p137 第一節(jié) 人力資源的基本理論 第二節(jié) 人力資源開(kāi)發(fā) 第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理 第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理 人力資源 實(shí)質(zhì)： 人的勞動(dòng)能力 宏觀： 一定時(shí)點(diǎn)， 具有勞動(dòng)能力的人的總和。質(zhì)和量?jī)煞矫娴墓芾? 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理學(xué) 研究對(duì)象 ：人、人與人、人與組織、人與物 人力資源管理的地位和作用 人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的 核心 現(xiàn)代人力資源管理的特征 傳統(tǒng) 現(xiàn)代 內(nèi)容 以事為中心 以人為中心 形式 靜態(tài) 動(dòng)態(tài) 方式 制度控制和物質(zhì)激勵(lì) 人性化 策略 戰(zhàn)術(shù)性管理 戰(zhàn)術(shù)性與戰(zhàn)略性結(jié)合 技術(shù) 照章辦事，機(jī)械呆板 科學(xué)性和藝術(shù)性 體制 被動(dòng)反應(yīng)型 主動(dòng)開(kāi)發(fā)型 手段 手段單一，以人工為主由 計(jì)算機(jī)完成 程序 執(zhí)行部門(mén) 處于決策層 人力資源管理所遵循的基本原理 同素異構(gòu)原理 C OH H H H H H C 乙醇 （液體，溶于水） C H H H H H H C O 甲醚 （氣體，不溶于水） 能位匹配原理 （職能相符、各得其所） 互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理 知識(shí)、氣質(zhì)、能力、性別等方面要互補(bǔ) 效率優(yōu)先、激勵(lì)強(qiáng)化原理 公平競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)原理 動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理 對(duì)崗位、人員、職位等不斷調(diào)整 吸收、錄用 保持 發(fā)展 評(píng)價(jià) 調(diào)整 吸引、錄用 ： 確認(rèn)組織中的工作要求；決定做這些工作的人數(shù)及技術(shù)要求；對(duì)有資格的工作申請(qǐng)人提供均等的雇傭機(jī)會(huì)。 （主要指工作分析和招聘） 保持： 保持雇員有效工作的積極性；保持安全健康的工作環(huán)境。 （主要指培訓(xùn)） 評(píng)價(jià)： 對(duì)素質(zhì)、績(jī)效等方面的情況作出鑒定。 （主要指調(diào)配、職務(wù)升降、崗位輪換等） 人力資源管理的職能： 三大基石： 定編定崗定員定額 員工的績(jī)效管理 員工的技能開(kāi)發(fā) 兩種技術(shù)： 工作崗位研究 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 人力資源管理的三大基石和兩種技術(shù) 人性假設(shè) ?人性內(nèi)容： 自然屬性（生物屬性，生來(lái)就具有） 心理屬性（人性本質(zhì)） 特征 ：能動(dòng)性；社會(huì)性；整體性；兩面性；個(gè)體差異性 第一節(jié) 人力資源的基本理論 ?幾種人性假設(shè) （ 1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) ————————————X理論 又稱“唯利人”“實(shí)利人”?！昂}卜加大棒”的政策 （ 2）“社會(huì)人”假設(shè) 又稱“社交人”。關(guān)注人的社會(huì)和心理的需要 （ 3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè) ———————————Y理論 又稱“自動(dòng)人”。創(chuàng)造環(huán)境條件，以利員工實(shí)現(xiàn)自我 （ 4）“復(fù)雜人”假設(shè) —————————————超 Y理論，權(quán)變理論 人的需要、動(dòng)機(jī)復(fù)雜，不像上述三種假設(shè)那樣單一，并且可變。不是一項(xiàng)企業(yè)管理工作，而是一種理念、哲學(xué)概念。區(qū)別人力資源 投資形成的；以人為載體；能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值增值（要與物質(zhì)資源要素相結(jié)合；內(nèi)含經(jīng)濟(jì)關(guān)系） ?構(gòu)成： 實(shí)際支出或直接支出 +放棄的收入或時(shí)間支出（機(jī)會(huì)成本） +心理?yè)p失 ?人力資本投資的 收益率 “誰(shuí)投資，誰(shuí)受益”，人力資本的投資者并不是收益的唯一受益者。（教育、培訓(xùn)、人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)使用和調(diào)劑） 人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)特性：多元性、層次性、整體性 目標(biāo)層次：總體目標(biāo)和具體目標(biāo)。 2部分活動(dòng)（供需預(yù)測(cè) 。 組織規(guī)劃 ：組織信息采集、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，機(jī)構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整 制度規(guī)劃 ：制度體系的設(shè)計(jì)、制度化管理 人員規(guī)劃 ：對(duì)人員的總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)則，包括對(duì)人員現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)和供需平衡 費(fèi)用規(guī)劃 ：人工成本、 HR管理費(fèi)用的整體規(guī)劃 人力資源規(guī)劃的地位和作用 企業(yè)所有規(guī)劃中 起決定性作用 的規(guī)劃；是人力資源管理中具有 先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性 的職能；又被稱為人力資源管理活動(dòng)的 紐帶 二、工作崗位分析 工作崗位分析 概念： 工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)職權(quán)、崗位關(guān)系、勞動(dòng)環(huán)境和條件， /以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究， /并制定出工作說(shuō)明書(shū)等人事規(guī)范的過(guò)程。 工作崗位分析 人力資源規(guī)劃 人員選聘 人員錄用 人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 薪酬與福利 績(jī)效管理 工作崗位分析在人力資源管理中的地位和作用 工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作， 工作說(shuō)明書(shū)是人力資源管理基礎(chǔ)性文件。這位主管發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員待遇很高，高中畢業(yè)生一個(gè)月 ～ 3萬(wàn)元，業(yè)績(jī)好的甚至可以領(lǐng)到 4萬(wàn)多元，因此每次征募業(yè)務(wù)員時(shí)，應(yīng)征者不乏其人，但工作兩三個(gè)月便辭職。 從離職面談統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，臺(tái)北市的年青人習(xí)慣晚睡、晚起，這種 工作時(shí)間 一方面他們本身不很習(xí)慣，另一方面無(wú)法與其他朋友下班后一起游玩。再一方面臺(tái)北市 工作機(jī)會(huì) 多。 崗位勞動(dòng)規(guī)則 （ 5大規(guī)則） 定員定額標(biāo)準(zhǔn) 崗位 培訓(xùn) 規(guī)范 崗位 員工 規(guī)范 崗位