【正文】 你的責(zé)任 ? 練習(xí) :對(duì)于一名基層干部，最重要的責(zé)任有哪些呢？請(qǐng)?jiān)谙铝衅谙迌?nèi)寫上你日常的工作內(nèi)容，并找準(zhǔn)位子。 ? 問題：你認(rèn)為李先生這種做法對(duì)不對(duì)？為什么？李先生該怎樣做？ 32 32 5. 管理要保持一致性 ? 重復(fù)你的答案 —重復(fù)式一致性的最好表現(xiàn) ? 諾必行，行必果 —言行一致才能保持你的權(quán)威 ? 一視同仁 —對(duì)待下屬應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系 33 33 6. 中層干部的權(quán)力 ? 權(quán)利類型 職位權(quán)力 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 懲罰權(quán) 法定權(quán) 個(gè) 人 影響力 專長(zhǎng)權(quán) 非權(quán)力 因 素 34 34 7. 中層干部如何提高影響力 ? 力服 力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從 ? 才服 才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從 ? 德服 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服 服人者，德服為上， 才服為中，力服為下。 ? 班前布置： 班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng) ? 中間控制： 中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制 ? 事后檢查： 事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 30 30 4. 跳過管理的陷阱 ? 陷阱一：你不能說“不知道” —沒有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒有必要什么都懂 ? 陷阱二：你必須處處維護(hù)你的員工 —作為一個(gè)管理者，讓下屬滿意只是一個(gè)方面 ? 陷阱三：你必須以身作則，身必躬親 —千萬不要“沒有功勞，只有疲勞” 31 31 案例討論 :李先生的下屬 ? 李先生是一部門主管，他對(duì)下屬的工作有以下的看法： ? 他們的效率低，不及他親力親為的一半； ? 他們的工作方法不理想； ? 他們對(duì)自己不忠心。物品主要是指生產(chǎn)資料 ? 法 對(duì)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、方法的管理 ? 環(huán) 對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的環(huán)境管理 29 29 3. 中層干部的管理原則 ? 中層干部的管理原則 ——管理無小事 對(duì)于高層管理者而言，其工作原則是“行政長(zhǎng)官不過問瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大決策的調(diào)整上。 22 22 Unit 2：中層干部的角色認(rèn)知 學(xué)習(xí)重點(diǎn) ? 中層干部的五種類型 ? 中層干部的角色認(rèn)知 ? 了解員工的五個(gè)期望值 ? 中層干部必備的五個(gè)知識(shí)與技能 ? 中層干部應(yīng)具備的三個(gè)要求 ? 對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知 23 23 ? 員工對(duì)中層干部有以下五個(gè)方面的期望： ?辦事要公道 ?關(guān)心部下 ?目標(biāo)明確 ?命令適當(dāng) ?及時(shí)指導(dǎo) ?需要榮譽(yù) 24 24 4. 中層干部必備的五個(gè)知識(shí)和技能 ? 中層干部影掌握以下五個(gè)方面的知識(shí)和技能： ?品質(zhì) 的知識(shí) ?管理 的知識(shí) ?管控 的技能 ?專業(yè) 的技能 ?溝通 的技巧 25 25 5. 中層干部應(yīng)具備的三個(gè)要求 ? 新時(shí)期的中層干部，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的基層管理者 ? 德 所謂德，是指德行，品德。 ? 中層干部既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。因此中層干部有三個(gè)重要作用： ? 中層干部影響著決策的實(shí)施，影響著公司目標(biāo)的最終實(shí)施。1 1 中層管理干部能力提升 —獻(xiàn)給每一位 站 著睡覺的人 2 2 既來之，則安之 …… 請(qǐng)將手機(jī) 關(guān)閉 或設(shè)置為 無聲狀態(tài) 3 3 第一天 第一部分 管理概論 第二部分 角色定位與認(rèn)知 第三部分 目標(biāo)管理 第四部分 績(jī)效管理 第二天 第五部分 時(shí)間管理 第六部分 壓力管理 第七部分 計(jì)劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào) 第八部分 工作教導(dǎo)與工作授權(quán) 第三天 第九部分 建立高效的團(tuán)隊(duì) 第十部分 有效溝通與沖突管理 第十一部分 職業(yè)風(fēng)范與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 課程大綱 4 4 ? 十一大關(guān)注點(diǎn)： 1，管理的概述 課程大綱 5 5 ?管理不等于指揮 、 控制或約束； ?計(jì)劃 、 組織 、 人事 、 協(xié)調(diào) 、 控制是管理的過程 ， 不是管理本身； ?管理是通過他人做好工作的意志行為； ?管理是對(duì)自身資源的一種放大術(shù)，是四兩撥千斤的技術(shù)； ?管理是交換，但又不僅僅是交換。 什么是管理？ 6 6 管理 ? 古代 : 管 :竹驅(qū)護(hù)官老爺展威嚴(yán) 理 :勢(shì)力所及範(fàn)圍他稱王 人人為我 ? 現(xiàn)代 : 管 :竹似眼常監(jiān)督著主管 理 :轄區(qū)之內(nèi)處處有小王 我為人人 7 7 ? 十一大關(guān)注點(diǎn)： 2， 角色定位與認(rèn)知 課程大綱 8 8 成長(zhǎng)中的角色定位 ? 企業(yè)的管理層次 ? 中層干部的地位 ? 中層干部的不同立場(chǎng) ? 中層干部的使命 ? 中層干部的重要作用 ? 中層干部應(yīng)有的精神準(zhǔn)備 9 9 ? 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次： – 經(jīng)營(yíng)層 – 管理層 – 執(zhí)行層 經(jīng)營(yíng)層 管理層 執(zhí)行層 ? 經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，責(zé)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策 ? 管理層指部門主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作 ? 執(zhí)行層就是最基層的管理者，如工段長(zhǎng)、系長(zhǎng)、領(lǐng)班、中層干部 10 10 2. 中層管理的特點(diǎn) ? 中層管理的特點(diǎn) 1. 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) ——小 2. 團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn) ——細(xì) 3. 團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn) ——全 4. 中層干部工作的特點(diǎn) ——實(shí) 11 11 3. 中層管理的地位 ? 團(tuán)隊(duì)的地位 團(tuán)隊(duì) 是公司組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的終端市場(chǎng)銷售渠道 ? 中層管理的地位 中層管理是終端市場(chǎng)銷售渠道的直接指揮和管理者，也是公司中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾 中層干部的職位 雖然不高， 但管理內(nèi)容不少 可謂 “ 麻雀 ” 雖小， 但責(zé)任卻不??！ 12 12 4. 中層管理的基本職能 ? 中層管理的基本職能 中層干部的基本職能 13 13 一般員工與中層管理的區(qū)別 ? 一般員工 中層干部 案例分析 14 14 1. 中層管理的五種類型 ? 生產(chǎn)技術(shù)型 ： 是工作上的尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡(jiǎn)單，有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn) ? 盲目執(zhí)行型 ： 缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺 ? 無為而治型 ： 原本不樂意執(zhí)行此職務(wù)，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對(duì)工作沒有責(zé)任心 ? 勞動(dòng)模范型 ： 在工作中能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，須進(jìn)行管理能力培訓(xùn) ? 哥們義氣型 ： 對(duì)下屬稱兄道弟，工作中易義氣感情用事，缺乏原則性，不能真正發(fā)揮應(yīng)有作用 15 15 2. 中層管理的角色認(rèn)知 ? 對(duì)公司來說 —— 中層管理是最基層的管理員，任務(wù)、指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者 達(dá)成六大目標(biāo) ——PDQCSM P 產(chǎn)量 D 交期 Q 品質(zhì) C 成本 S 安全 M 士氣 16 16 2. 中層管理的角色認(rèn)知 ? 對(duì)主管人員來說 —— 中層管理是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、宣導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者 中層管理是主管人員的左右手，而非左右腦 ?是輔助上司工作，而非主導(dǎo)工作 ?協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系 ?指出上司不足時(shí)要注意方式 ?原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報(bào)告工作 17 17 2. 中層管理的角色認(rèn)知 ? 對(duì)基層人員來說 —— 中層管理是直接的領(lǐng)導(dǎo)者，并對(duì)其指導(dǎo)和評(píng)價(jià) 中層管理角色的六大變化 ? 實(shí)現(xiàn)方式： 野牛 → ? 工作方式： 個(gè)性化 → ? 工作內(nèi)容： 業(yè)務(wù) → ? 控制方式： 直接 → ? 心理滿足方式： 喜歡 → ? 評(píng)價(jià)方式： 個(gè)人業(yè)績(jī) → 18 18 3. 中層干部的不同立場(chǎng) ? 中層干部的特殊地位決定了要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng) ① 面對(duì)下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話 ② 面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話 ③ 面對(duì)直接上司應(yīng)站在下屬和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話 19 19 變色龍 ——三種立場(chǎng) ? 面對(duì)部下 ? 面對(duì)經(jīng)營(yíng)層 ? 面對(duì)直接上級(jí) 20 20 4. 中層干部的使命 ? 提高產(chǎn)品質(zhì)量 ? 提高生產(chǎn)效率 ? 減低成本 ? 防止工傷和重大事故發(fā)生 ? 解決和預(yù)防問題 中層干部的使命： 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 降低成本 防止工傷和重大事故發(fā)生 解決和預(yù)防問題 21 21 5. 中層干部的重要作用 ? 團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的“細(xì)胞”，團(tuán)隊(duì)管理是公司管理的基礎(chǔ)。因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落實(shí)到實(shí)處。 ? 中層干部是銷售的直接組織和參加者，所以中層干部既應(yīng)該是管理骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。管理者一定要有好的品德 ? 法 所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力 ? 術(shù) 所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力 26 26 6. 對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知 ? 企業(yè)不是順風(fēng)車 ? 企業(yè)不是收容所 ?——縱容能力不足的人 ?——管理不是比賽誰最受歡迎 ?企業(yè)不是福利院 27 27 Unit 3：中層干部的權(quán)利和管理原則 學(xué)習(xí)重點(diǎn) ? 管理的五項(xiàng)工作 ? 管理的五項(xiàng)內(nèi)容 ? 中層干部的管理原則 ? 跳過管理的陷阱 ? 管理要保持一致性 ? 中層干部的權(quán)利 ? 中層干部如何提高影響力 28 28 2. 管理的五項(xiàng)內(nèi)容 ? 人 對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理 ? 機(jī) 對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的相關(guān)設(shè)備管理 ? 料 對(duì)物料的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。對(duì)于一名中層干部而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故，因此中層干部在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。 ? 結(jié)果，李先生盡量避免安排他認(rèn)為重要的任務(wù)給下屬。 35 35 ? 一名日本的心理學(xué)家在考察一個(gè)科室時(shí)，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長(zhǎng)，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢(shì)都在模仿。 37 37 注意力游戲 38 38 小結(jié) :訓(xùn)練自己成為優(yōu)秀的 基層干部 ? 主動(dòng)向其他 13位你所欣賞的中層干部或經(jīng)理訪談 ? 為你的工作范圍制定書面計(jì)劃 ※ 描述你所在部門的目標(biāo)和當(dāng)務(wù)之急。 （ 1） 共同商定目標(biāo) 。 (目標(biāo)體系 ) （ 3） 自我控制 。 _____ ② 在今天下課之前，提出你對(duì)本課程教學(xué)方法的改進(jìn)意見。 ______ ④ 在不增加費(fèi)用的前提下，明年 6月 30日前無繩電話的銷售量增加 10%。 _____ 44 44 目標(biāo)管理的三大階段 三大階段 三、 成果評(píng)價(jià)的 階段 二、目標(biāo)達(dá)成過 程的階段 一、 目標(biāo)設(shè)定階段 45 45 上級(jí) 下級(jí) 目標(biāo)管理 共同制定計(jì)劃 確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案 上下級(jí)之間共同反饋 下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持 共同控制 檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期 目標(biāo)管理的過程 :三個(gè)共同 46 46 目標(biāo)的設(shè)定 10個(gè)步驟 ? 第一步：建立信息網(wǎng) ? 第二步：確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域