【正文】 夠共享團隊的各種資源； ?能夠共享團隊成員帶來的各種信息； ?團隊成員共享團隊的工作責任。 市場部負責人想通過廣告投入擴大公司的知名度，部門老員工認為市場主要的工作應該是增加業(yè)務人員擴大銷售數(shù)量，部門內的銷售人員認為應該重新建立業(yè)績考核制度，還有的人認為市場部的人員職責很混亂，應該首先把工作職責整理清楚作為重點。成員對團隊的目標十分明確，并且這個目標具有挑戰(zhàn)性。 螞蟻是最勤勞 、 最勇敢 、 最無私 、 最有團隊精神的動物 。 管理形勢 課程目標 ? 面向組織的基本單位 —— 認識團隊的價值基層 ? 面向團隊領導和團隊成員 —— 如何看待自己的角色，如何提高在團隊中的貢獻 ? 面向新組建團隊和團隊 —— 掌握組建領導團隊、發(fā)展團隊的一些思路與方法 研討的主題 什么東西使團隊起到了應起的作用？ 為什么有 的團隊遠比其他團隊更為成功？ 如何管理好一支團隊？ 二、團隊發(fā)展階段 三、團隊角色 四、團隊沖突 五、建設團隊的途徑 一、團隊的價值 主要內容 團隊的定義 由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。 —— 不管他的能力如何 ， 單獨的個人由于知識和經(jīng)驗所 限往往容易犯各種各樣的錯誤 。 —— 對于很多人來說，所有重大的決定都由一個人 說了算，這無論是從心理角度還是從智力角度 來看都是不能接受的。 現(xiàn)實工作中常見的問題 ? 說起來 ， 都說團隊重要 ， 做起來 ， 都是自己重要；說起來 ， 都想建設團隊 ， 做起來 ， 都是別人的不是； ? 各吹各的號 ， 各唱各的調 ， 名為一個團隊 ， 實為一盤散沙； ? 1個人干工作是一條龍 ， 2個人一起干工作就成了一條蟲 ， 3個人一起就只會 “ 窩里斗 ” 了； ? 自以為是 ， 就自己行 ， 別人都不行 ， 你看不上我 ， 我看不上你； ? “ 你把你的做好 ， 我把我的做好 ， 大家只要能各司其職 ， 各自把各自的 ‘ 一畝三分地種好 ’ 就不錯了 ， 團隊精神 ？ 等素質提高再說吧 …… ” ? “ 不是我不想和人家合作 ， 是人家不和咱合作 ， 咱總不能硬逼著人家和我們建立團隊吧 ？ …… ” ； ? “ 不是你的人就是我的人 ， 跟對了人 ， 飛黃騰達 ， 跟不對人 ， 活該倒霉； ? 一個團隊需要不同的角色 ， 需要特色鮮明 、 各不相同的團隊成員 。高績效團隊的管理 在企業(yè)發(fā)展中，一定處處感受團隊的力量 ? 企業(yè)發(fā)展中，一定不會是一個人完成的，哪怕一個小小的清潔工、花草工都是企業(yè)形象的維護者； ? 團隊的力量是社會和企業(yè)進步的主流； ? 我們處處感到團隊的溫情和合作，比如今天在這兒上課，就是培訓制度，本培訓提出人，計劃者，領導批準者，部門組織者，與我聯(lián)系的人，教室、音響的安排和調試等等。 ? 我們一定感受到團隊的力量，我們的領導感到員工的進步，我們自己感到個人能力的提高 ? 只有團隊的合作才能促進發(fā)展。可是 ， 就是有人一看見別人與自己不一樣的就大驚小怪 ， 大喊“ 異端 ” ， 非要把大家磨成一個模子 、 一種尺寸才舒服 —— 從業(yè)人員受的教育水平越高，他們要求在管理 中有自己的發(fā)言權的愿望也就越強烈。 —— 技術的更新?lián)Q代 、 國際國內競爭 、 還有在一個日趨 復雜的社會里管理一家公司所必須面對的行政問題 。 —— 而管理團隊只要能夠找到合適的人員組合 ， 就能長 久地管好一家公司 。 信任 技能 責任感 相互的少數(shù)人 個人 解決問題技術 /功能 人際關系 具體目標 共同方法 有意義的目的 團隊的基本要素 團隊的定義 二、團隊發(fā)展階段 三、團隊沖突 四、團隊角色 五、建設團隊的途徑 一、 好團隊的 7個特征 對團隊的誤解 為什么會有壞團隊 從 “ 我 ” 分析起 團隊的價值 語言故事 ? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃 ，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避 ， 那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象 ， 那是什么來了 ? —— 螞蟻軍團 ！ 從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示： ? 啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱 ， 任何人都可以隨意處置它 ， 但它的團隊 ， 就連獸中之王 ， 也要退避三舍； ? 啟示二：個體弱小 ， 沒有關系 ， 與伙伴精誠協(xié)作 ， 就能變成巨人； ? 啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習 。 勢如卷席 ， 勇不可擋 ， 團結奮進 ， 無堅不摧 這就是由一個人弱小生命構成的團隊力量 ！ ? 啟示四：螞蟻只是小小的低級動物 ， 其團隊尚且如此威猛無敵 ， 作為萬物之靈的人呢 ？ 如 2021年前管子說過：“ 一人拼命 ， 百夫難擋 ， 萬人必死 ， 橫行天下 ！ ” 這正是團隊的價值所在 我們期望的好團隊是什么樣子的呢？ 有哪些特征的團隊是好團隊呢？ 那么在我們的企業(yè)中團隊的價值又是怎樣表現(xiàn)的呢？ 好團隊呈現(xiàn)的 7個特征 ? 特征一：明確的團隊目標 ? 特征二：共享 ? 特征三：不同的團隊角色 ? 特征四：良好的溝通 ? 特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范 ? 特征六：歸屬感 ? 特征七：有效授權 好團隊與壞團隊的特征之一： 明確的團隊目標 好團隊的特征 壞團隊的特征 特征之一：明確的團隊目標 特征之一：沒有共同的目標 團隊中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標，并且自覺地獻身于這個目標。 團隊中各有各的目標，這個部門想這樣，那個部門想那樣。他們各人有各人自己的想法。 在部門中成員之間很少談與自己工作有關的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經(jīng)驗被別人學去。 好團隊與壞團隊 特征之三： 不同的團隊角色 好團隊的特征 壞團隊的特征 特征之三：團隊中具有不同的團隊角色 特征之三：團隊中角色單一 一個團隊中能具備不同的團隊角色。 “ 咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥。它強調的是團隊成員雖然具有不同的分工，但充當?shù)膮s是相同的角色。 好團隊與壞團隊特征之四： 良好的溝通 好團隊的特征 壞團隊的特征 特征之四：良好的溝通 特征之四：溝通不暢 團隊成員之間肯于公開并且誠實地表達自己的想法。團隊成員中間不同的意見和觀點能夠受到重視。有些人在同一個部門內工作一天下來也說不上一句話。 好團隊與壞團隊特征之五： 共同的價值觀與行為規(guī)范 好團隊的特征 壞團隊的特征 特征之五：共同的價值觀和團隊規(guī)范 特征之五：沒有共同的價值觀 團隊成員擁有共同的價值觀，共同的價值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團隊成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺，否則，就象電腦無法操作一樣，團隊與員之間根本無法合作與溝通。 好團隊與壞團隊特征之六： 歸屬感 好團隊的特征 壞團隊的特征 特征之六：歸屬感 特征之六：一盤散沙 歸屬感也就是凝聚力。他們非常愿意留在自己的團隊中，并且在必須離開這個團隊時依依不舍。團隊成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學自愿地多做工作。各人只顧各人的事情，對其他成員漠不關心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。 好團隊與壞團隊特征之七： 有效授權 好團隊的特征 壞團隊的特征 特征之七：有效授權 特征之七：不授權 團隊領導使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團隊政策和做法能夠支持團隊的工作目標。 企業(yè)中層經(jīng)理常常感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。 對團隊的誤解 ? 誤解一：把組織等同于團隊 ? 誤解二：把與團隊之間的關系看成是雇傭關系 ? 誤解三：把個人與團隊的關系當成依附關系 ? 誤解四：狹隘的集體主義 ? 誤解五：很多人根本不相信團隊 ? 誤解六：把自己淹沒在團隊中 ? 誤解七：局外人 ? 誤解八：對團隊期望的偏差 ? 誤解九：把團隊當場一種工具 對團隊的誤解之一： 把組織等同于團隊 ? 把集體理所應當?shù)禺敵蓤F隊 把象突擊隊 、 足球隊這樣的集體當成團隊 。 所以 ， 集體不等于團隊 。 當有人一提到團隊這個概念時 ， 許多人馬上想到的就是企業(yè)中的某個部門 。 這種情況是混淆了團隊與組織的區(qū)別 。 團隊不是組織 ， 而是組織的一種表現(xiàn) ， 所以企業(yè)中的部門并不是真正意義上的團隊 。 我要遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度 ， 如：財務制度 、 人事制度 、 勞動紀律等等 。 組織中個人與個人之間的關系是平行的 ， 都是被組織雇傭的 ， 為組織工作的 ， 他們之間沒互相交流 、互相溝通的必要 ， 工作上是連鎖關系 ， 是一環(huán)扣一環(huán) ，只要大家對自己的工作負責 ， 對上司負責就可以了 。 對團隊的誤解之三： 把個人與團隊的關系當成依附關系 人們有句口頭禪： “ 有困難找組織 ” 。 這種依附關系表現(xiàn)為：組織是我的 ， 生是組織的人 ， 死是組織的鬼 。 在現(xiàn)代企業(yè)制度中 ， 這種依附關系已經(jīng)不存在了 ，個人與團隊的依附關系更不存在 。成員都具有 “ 歸屬感 ” 。成員具有共同的價值觀和規(guī)范 。強調的是組織目標 ? ?集體的利益大于個人的利益 ?運用的是金字塔式的溝通方式 團隊精神 ?強調不同的分工，不同的角色 ?強調團隊領導對成員的有效授權 ? 一說到團隊 ，他們就會說甭提什么團隊不團隊的 ， 那離我們太遠 ， 這種想法太天真 。 再說團隊那東西也是可望不可及的 ， 都說得挺好 ， 你看哪個公司的哪個部門真的搞團隊了 ， 真的用團隊來發(fā)展組織了 ？ 對團隊的誤解之六： 把自己淹沒在團隊中 濫竽充數(shù)的故事中的南郭先生本來不會吹竽但也混到吹竽的樂隊里 ， 別人吹他也胡亂地跟著吹 。 這種人不注意自己的團隊角色 ， 不知道自己作為團隊中的成員之一 ， 在團隊中應該擔當一定的角色 ， 在團隊中起到一定的功能 ， 而是對團隊過分地依賴 ， 完全靠別人來擔當一定的角色和功能 ， 自己坐享其成 。 每當自己在工作中遇到困難時 ， 就想到向團隊求助 。 他們與團隊之間保持著一種若即若離的關系 ， 當團隊出現(xiàn)問題時 ， 他們不是抱著積極的態(tài)度去找問題想辦法為團隊解決問題 ， 而是不把自己當作團隊中的一員 ， 而象旁觀者一樣 ， 站在一邊看笑話 ， 指責團隊這樣不對 ， 那樣不好 。 對團隊的誤解之八： 對團隊的期望的偏差 有些人對團隊的期望有偏差 。 他們是把團隊當成過去一些年社會上經(jīng)常宣傳的先進集體來看待 。 不管我的部門發(fā)生什么事都要先跟我說 ， 由我來解決 。 有些領導在部門中遇到他們解決不了的問題或是下屬不聽他們的話 ， 他們就會把團隊這頂帽子搬出來 ， 給人家扣帽子：“ 你們總說團隊 ， 瞧 ！ 就像你們這樣能建設團隊 ？ 我們現(xiàn)在就是要把我們的部門建設成一個團隊 ， 那么就看誰為了這個團隊 ， 誰支持團隊建設 ， 誰在破壞團隊建設 ！ ” 為什么有不良團隊 從 “ 我 ” 分析起 ? 表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分 ? 表現(xiàn)二：他有什么了不起 ? 表現(xiàn)三：誰的人 ? 表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點 ? 表現(xiàn)五：各人顧各人 ? 表現(xiàn)六：嚴于律人，寬于待己 為什么有不良團隊 從 “ 組織 ” 分析起 ? 表現(xiàn)一：團隊的目標不清晰 ? 表現(xiàn)二：團隊領導的領導風格不適宜 ? 表現(xiàn)三：團隊的溝通機制不通暢 ? 表現(xiàn)四：團隊的沖突管理不健康 ? 表現(xiàn)五：團隊的規(guī)范沒有跟隨團隊階段發(fā)展而發(fā)展 ? 表現(xiàn)六：團隊對外界變化的環(huán)境不能及時調整和適應 建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程 確立團隊要求 核心組 招集關鍵的人 團隊發(fā)現(xiàn) 定義目標和范圍 識別技能 團隊發(fā)布 團隊形成 團隊終止 慶賀成功 重新指派團隊 成員 回顧和學習 對照目標衡量成就 角色分類 改進流程 及時培訓 評估團隊 行動計劃 業(yè)績評價 演練沖突管理 確定團隊 運作指南 確定方向 決定責任制還 是自制的團隊 定義角色和職責 團隊訓練 監(jiān)控進度與目標 的對比情況 A情境處理 ? 某公司在過去一直允許員工到外面出席一些會議研討，雖無明文規(guī)定，但公司負擔一切費用。公司總部要求你制定一