【正文】 他人具有的智慧； ?能夠共享團(tuán)隊(duì)的各種資源； ?能夠共享團(tuán)隊(duì)成員帶來的各種信息； ?團(tuán)隊(duì)成員共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任。這種團(tuán)隊(duì)中只有兩個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。 有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會責(zé)任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢的同時(shí)還要有社會責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一 …… ，在團(tuán)隊(duì)成員之間沒有共同的價(jià)值觀。團(tuán)隊(duì)成員把在團(tuán)隊(duì)中 作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系，他們與團(tuán)隊(duì)之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會義無返顧的離開。 ? 把部門理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 中層經(jīng)理常常把企業(yè)中的部門當(dāng)成團(tuán)隊(duì) ， 這是最為普遍的現(xiàn)象 。 這些都是組織行為 。 對團(tuán)隊(duì)的誤解之四： 狹隘的集體主義 集體主義與團(tuán)隊(duì)精神的共同點(diǎn)是： 強(qiáng)調(diào)成員絕對服從組織 ? 我們目前有上級管理者監(jiān)督 、 明確的組織結(jié)構(gòu) 、 嚴(yán)格的公司紀(jì)律和制度 ， 組織成員還不聽話呢？ 有多少組織都搞得一團(tuán)糟 ， 還能談得上搞什么團(tuán)隊(duì) ，等把組織搞好了現(xiàn)來談什么團(tuán)隊(duì)也來得急 。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)積極發(fā)展取得成績時(shí) ， 他們又會來分享團(tuán)隊(duì)取得的成績 ， 以及由于成績給團(tuán)隊(duì)成員帶來的好處 。但現(xiàn)在由于緊縮預(yù)算，過去這一做法不能再繼續(xù)實(shí)施了。對公司未來的發(fā)展具有很高的期望 。表現(xiàn)出較低的工作能力 。團(tuán)隊(duì)成員開始流失 利用這種差異有意識地表培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各種角色。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來了 人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。使團(tuán)隊(duì)成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員 有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度 人心散亂 業(yè)績下滑 團(tuán)隊(duì)再往前沒有多少發(fā)展空間。不得罪人。等死。 ? 這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是西天取經(jīng) /有著不同的作用，關(guān)鍵時(shí)候總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)。他們在工作中有一定的組織能力 ， 并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； ? ?當(dāng) 他們遇到突職其來的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉重、 冷靜 ， 正如人們經(jīng)常所說遇事不慌 。 團(tuán)隊(duì)角色之三：推進(jìn)者 推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn) 推進(jìn)者的缺點(diǎn) 他們具有豐富而淵博的知識 。他們對新生事物比其他人顯得敏感許多； ? 他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為 ， 喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動過程 。他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力 。 在團(tuán)隊(duì)中不斷起到?jīng)Q定性作用 。 八種角色 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 完善者 凝聚者 創(chuàng)新者 監(jiān)督者 信息者 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個(gè)人分別扮演了什么角色？ 唐僧 孫悟空 沙和尚 豬八戒 凝聚和完善的作用 創(chuàng)新和推進(jìn)的作用 信息與監(jiān)督的作用 協(xié)調(diào)與實(shí)干的作用 練習(xí)： 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 ? 啟示一：每一種角色都很重要 ? 啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以 ? 啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短 ? 啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異 ? 啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足 團(tuán)隊(duì)角色啟示一：每一種角色都很重要 ? 協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)中必不可少的 ? 實(shí)干者在團(tuán)隊(duì)中起著非常重要的作用 ? 同樣在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者 ? 因此，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一種角色都十分重要。 團(tuán)隊(duì)角色啟示四： 尊重團(tuán)隊(duì)角色差異 ?每 一個(gè)能力都有一定限制，那么怎樣能使每個(gè)人有限的能力在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用？ 合作 啟示五： 合作能彌補(bǔ)能力不足 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 在組織內(nèi)的每一個(gè)人，都有其不同的組織角色。組織角色強(qiáng)調(diào)個(gè)人完成他們自己職責(zé)內(nèi)的任務(wù)，沒有共同的責(zé)任。當(dāng)組織目標(biāo)完成得不好處 ，組織角色就有可能得到各種處罰 。 引導(dǎo)成員認(rèn)知自己的角色 ，從而自學(xué)發(fā)揮作用 在組織角色為主導(dǎo)地位的組織中 ， 人們認(rèn)為自己的角色是被動的 。 另一種原因是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的思想體系下 ， 人們往往比較重視組織角色 ， 認(rèn)為組織角色是領(lǐng)導(dǎo)任命的 ， 具有權(quán)威性 ， 也比較容易為別人所接受 ，即使別人不想接受也得接受 ， 因此會認(rèn)為組織角色比較有價(jià)值 。 ? 出于人的本性 ， 誰都存在僥幸的心理 ， 希望自己的缺點(diǎn)模糊一些 ， 盡量不讓別人看出來 ， 有時(shí)即使有人提出來也能不承認(rèn)就不承認(rèn) 。 如果你適合做實(shí)干者 ， 你就踏踏實(shí)實(shí)做一位實(shí)干者 ， 就不要想入非非地做創(chuàng)新者 。 性格特點(diǎn)是相輔相成的 ， 團(tuán)隊(duì)成員要學(xué)會尊重別人的性格特點(diǎn) 。最極端的情況也可能是 10分全部分配給其中的某一句話，根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后門的答題紙中。如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟： ，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)解脫困境的方案 ，將有助于我們不會落后在計(jì)劃后面 ，富有條理地思考問題 ，我也能保持目標(biāo)始終如一 ，我也采取積極措施去加以推動 ，意在激發(fā)新思想，推動工作 ? 7。 你 該如何彌補(bǔ)這一情況呢？ 接受沖突 管理沖突 在任何一個(gè)企業(yè)，合作、競爭和沖突，三者都是可以并存的。另外的四個(gè)較高的階層則包含著愈來愈強(qiáng)的緊張程度與做決定的壓力；了解必須做決定先于做決定，如果該做的決定沒做，就會演變成問題，如果問題沒解決，就會產(chǎn)生危機(jī)，那就較難去處理了。 回避方式的特征 ： ?既不合作也不武斷； ?這時(shí)團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)； ?雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略； ?雙方都意識到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對抗。他們愿意共同承擔(dān)沖突問題，并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿足的解決方法。 如何避免沖突？（發(fā)生前） 1. 要能知覺到?jīng)_突因子的存在。 3. 先恢復(fù)彼此互相應(yīng)該相扶相攜的機(jī)制。 6. 先禮后兵：雙方先說好－當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)的解決方式。 組織的障礙二：自上而下的管理方式 ? 在我們的組織中長期以來一直保持著自上而下的金字塔式的管理方式 ， 常常是一個(gè)部門經(jīng)理來管理所有的部門成員 。 管理層障礙三：管理者沒有及時(shí)授予他人權(quán)力 ? 團(tuán)隊(duì)與組織機(jī)構(gòu)的不同之處中有一點(diǎn)是很重要的 ， 就是管理者要給團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)的授權(quán) 。 每一位團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)不同的角色 ， 他們都應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的責(zé)任 。 在團(tuán)隊(duì)中除了這樣工作外還要擔(dān)當(dāng)某種團(tuán)隊(duì)角色 ， 參與團(tuán)隊(duì)的管理 ， 增加了許多工作量 ， 所以對組建團(tuán)隊(duì)有抵觸情緒 。 ? 許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為只有在團(tuán)隊(duì)中有一批人一心一意跟著自己干，自己心理才踏實(shí)，才會穩(wěn)固自己在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。 使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的威望提高 ， 領(lǐng)導(dǎo)起團(tuán)隊(duì)來比較輕松自如 。 領(lǐng)導(dǎo)可采用的方式 ： 找自己的人 人際關(guān)系朋友化 為下屬爭取利益 方式三：為下屬爭取利益 ? 有的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了在團(tuán)隊(duì)中提高自己的威望 ， 過分地關(guān)心下屬 ， 為下屬爭取利益 。 所以有些成員因?yàn)楹ε聸_突而拒不接受團(tuán)隊(duì)這種形式 。 我們從讀書 ， 考學(xué)校到工作都一直在追求自己的成績 、 個(gè)人的表現(xiàn) ， 習(xí)慣于單打獨(dú)斗 ， 現(xiàn)在要想轉(zhuǎn)變理念和目標(biāo) ， 以團(tuán)隊(duì)為中心 ， 的確很困難 。 如果缺少管理者的足夠的培訓(xùn)和支持 ， 也將會成為組建團(tuán)隊(duì)的障礙 。 管理層障礙二：管理者害怕團(tuán)隊(duì)不再需要他們 ? 在組織機(jī)構(gòu)中領(lǐng)導(dǎo)對于成員是唯一的管理角色 ，只有他能對別人發(fā)號施令 ， 而成員沒有權(quán)力管他的事情 。 而團(tuán)隊(duì)這種形式恰恰是削弱了這種分明的等級制度 。 4. 尋求協(xié)助：找他人來幫忙處理或主持公道。 如何解決沖突？（發(fā)生后） 1. 回歸到價(jià)值觀的基本面尋求共識。在合作中，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)； ?合作的雙方都試圖找到贏 贏的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)，尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論； ?相互尊重與信任； ?團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除。 妥協(xié)方式的特征 ： ?界于武斷與合作中間。出現(xiàn)問題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任； ?只顧勝負(fù)，不顧沖突帶來的后果 方式一：競爭 ?沖突雙方既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為。最低的三個(gè)階層所代表的是通常人們聚在一起討論的理由：聊日常生活的事情、討論想法、和表達(dá)感受。她非常沮喪，而且自此之后對 你 很不滿。 ? 5。每題有 8句話，請將 10分分配給這 8個(gè)句子。 ? 在團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)成員不應(yīng)該把別人身上的性格特點(diǎn)非要按自己的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械地給分成優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 。 ? 團(tuán)隊(duì)角色恰恰是給人以客觀的評價(jià) 。 因此 ， 誰承認(rèn)了自己的團(tuán)隊(duì)角色就等于承認(rèn)了自己的缺點(diǎn) 。 ? 原因之三：承認(rèn)自己的角色會吃虧 。 這 70%的完成 ， 必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色 。下屬在工作中表現(xiàn)得不好就會受到領(lǐng)導(dǎo)的批評 當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成得不好時(shí) ，團(tuán)隊(duì)的績效就會跟著降低 。當(dāng)組織目標(biāo)完成得好時(shí) ，組織角色就有可能會受到表揚(yáng) ， 獎勵甚至是晉級 、 升職 、加薪 。企業(yè)管理者對他們是有明確的職責(zé)要求的。一個(gè)由不完美的成員組成并發(fā)揮了各自有優(yōu)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)是一支高績效的團(tuán)隊(duì)。 他們說話不太講藝術(shù) ，喜歡直來直去 ， 直言不諱 。 團(tuán)隊(duì)角色之五：信息者 信息者的優(yōu)點(diǎn) 信息者的缺點(diǎn) 他們具有超出常人的非凡的想象力； ?他們永遠(yuǎn)不會滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境 ， 勇于向低效率挑戰(zhàn)； ? 看問題思路比較開闊 ， 對一件事情能從多方面考慮解決問題的方法 。 ? ? 他們常常會給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象 。變動現(xiàn)有利益格局和舊習(xí)慣 ， 招人嫌 ?如果上司對團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出更高工作目標(biāo)要求時(shí) ， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會因感到不適應(yīng) ， 而不能勝任 。現(xiàn)在多少還算有一些生產(chǎn)力 。團(tuán)對成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績得不到及時(shí)的肯定 。團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作 團(tuán)隊(duì)的士氣空前高昂，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員的能力也達(dá)到期望。團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了 是團(tuán)隊(duì)建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降 表現(xiàn)出對管理者權(quán)力的依賴 。 ? C 讓員工擬訂一份制度，由你來審核批準(zhǔn)； ? D 與員工們一起工作，肯定他們在擬訂制度工作中所做的貢獻(xiàn)。 最好是在部門內(nèi)解決 ， 不經(jīng)過我的允許不準(zhǔn)出去對團(tuán)隊(duì)以外的人說咱們團(tuán)隊(duì)里的事 ， 家丑不可外揚(yáng) ， 否則便是沒有團(tuán)隊(duì)精神 。 而每當(dāng)自己對工作負(fù)有責(zé)任時(shí) ， 又要把責(zé)任推卸給團(tuán)隊(duì) 。運(yùn)用的是矩陣式的溝通方式 對團(tuán)隊(duì)的誤解之五： 很多人根本不相信團(tuán)隊(duì) 一些人對團(tuán)隊(duì)表示出不相信的態(tài)度 。雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色 因?yàn)槲野炎约喝廴诹私M織 ， 所以我是組織的 ， 組織要負(fù)責(zé)我的衣食住行 ， 負(fù)責(zé)我的福利待遇 ， 負(fù)責(zé)我的養(yǎng)老 、 醫(yī)療 ， 總之我的生 、 老 、 病 、死一切依靠組織 。 對團(tuán)隊(duì)的誤解之二： 把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成雇傭關(guān)系 我是企業(yè)招聘來的 ， 與組織是聘用關(guān)系 ， 我干活企業(yè)給我工資 。 這是一種誤解 ， 一支突擊隊(duì)當(dāng)然可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 但一支突擊隊(duì)并不是人一到齊 ， 團(tuán)隊(duì)就建立了 ， 而是必須通過努力 ， 達(dá)成以上七個(gè)特征 ， 團(tuán)隊(duì)才算建立起來了 。 門中成員之間互相勾心斗角，你爭我斗。有問題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。 ”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。 市場部負(fù)責(zé)人想通過廣告投入擴(kuò)大公司的知名度，部門老員工認(rèn)為市場主要的工作應(yīng)該是增加業(yè)務(wù)人員擴(kuò)大銷售數(shù)量，部門內(nèi)的銷售人員認(rèn)為應(yīng)該重新建立業(yè)績考核制度，還有的人認(rèn)為市場部的人員職責(zé)很混亂，應(yīng)該首先把工作職責(zé)整理清楚作為重點(diǎn)。 —— 不管他的能力如何 ， 單獨(dú)的個(gè)人由于知識和經(jīng)驗(yàn)所 限往往容易犯各種各樣的錯(cuò)誤 。 ? 我們一定感受到團(tuán)隊(duì)的力量，我們的領(lǐng)導(dǎo)感到員工的進(jìn)步，我們自己感到個(gè)人能力的提高 ? 只有團(tuán)隊(duì)的合作才能促進(jìn)發(fā)展。 信任 技能 責(zé)任感 相互的少數(shù)人 個(gè)人 解決問題技術(shù) /功能 人際關(guān)系 具體目標(biāo) 共同方法 有意義的目的 團(tuán)隊(duì)的基本要素 團(tuán)隊(duì)的定義 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 三、團(tuán)隊(duì)沖突 四、團(tuán)隊(duì)角色 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、 好團(tuán)隊(duì)的 7個(gè)特征 對團(tuán)隊(duì)的誤解 為什么會有壞團(tuán)隊(duì) 從 “ 我 ” 分析起 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 語言故事 ? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃 ，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避 ， 那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象