【正文】 高績效團隊的管理 在企業(yè)發(fā)展中，一定處處感受團隊的力量 ? 企業(yè)發(fā)展中，一定不會是一個人完成的，哪怕一個小小的清潔工、花草工都是企業(yè)形象的維護者； ? 團隊的力量是社會和企業(yè)進步的主流； ? 我們處處感到團隊的溫情和合作，比如今天在這兒上課，就是培訓制度，本培訓提出人，計劃者，領導批準者，部門組織者，與我聯系的人，教室、音響的安排和調試等等。 ? 我們一定感受到團隊的力量，我們的領導感到員工的進步，我們自己感到個人能力的提高 ? 只有團隊的合作才能促進發(fā)展。 現實工作中常見的問題 ? 說起來 ， 都說團隊重要 ， 做起來 ， 都是自己重要；說起來 ， 都想建設團隊 ， 做起來 ， 都是別人的不是； ? 各吹各的號 ， 各唱各的調 ， 名為一個團隊 ， 實為一盤散沙； ? 1個人干工作是一條龍 ， 2個人一起干工作就成了一條蟲 ， 3個人一起就只會 “ 窩里斗 ” 了； ? 自以為是 ， 就自己行 ， 別人都不行 ， 你看不上我 ， 我看不上你； ? “ 你把你的做好 ， 我把我的做好 ， 大家只要能各司其職 ， 各自把各自的 ‘ 一畝三分地種好 ’ 就不錯了 ， 團隊精神 ？ 等素質提高再說吧 …… ” ? “ 不是我不想和人家合作 ， 是人家不和咱合作 ， 咱總不能硬逼著人家和我們建立團隊吧 ？ …… ” ； ? “ 不是你的人就是我的人 ， 跟對了人 ， 飛黃騰達 ， 跟不對人 ， 活該倒霉； ? 一個團隊需要不同的角色 ， 需要特色鮮明 、 各不相同的團隊成員 。可是 ， 就是有人一看見別人與自己不一樣的就大驚小怪 ， 大喊“ 異端 ” ， 非要把大家磨成一個模子 、 一種尺寸才舒服 —— 從業(yè)人員受的教育水平越高，他們要求在管理 中有自己的發(fā)言權的愿望也就越強烈。 —— 對于很多人來說，所有重大的決定都由一個人 說了算，這無論是從心理角度還是從智力角度 來看都是不能接受的。 —— 技術的更新換代 、 國際國內競爭 、 還有在一個日趨 復雜的社會里管理一家公司所必須面對的行政問題 。 —— 不管他的能力如何 ， 單獨的個人由于知識和經驗所 限往往容易犯各種各樣的錯誤 。 —— 而管理團隊只要能夠找到合適的人員組合 ， 就能長 久地管好一家公司 。 管理形勢 課程目標 ? 面向組織的基本單位 —— 認識團隊的價值基層 ? 面向團隊領導和團隊成員 —— 如何看待自己的角色，如何提高在團隊中的貢獻 ? 面向新組建團隊和團隊 —— 掌握組建領導團隊、發(fā)展團隊的一些思路與方法 研討的主題 什么東西使團隊起到了應起的作用？ 為什么有 的團隊遠比其他團隊更為成功？ 如何管理好一支團隊？ 二、團隊發(fā)展階段 三、團隊角色 四、團隊沖突 五、建設團隊的途徑 一、團隊的價值 主要內容 團隊的定義 由少數有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。 信任 技能 責任感 相互的少數人 個人 解決問題技術 /功能 人際關系 具體目標 共同方法 有意義的目的 團隊的基本要素 團隊的定義 二、團隊發(fā)展階段 三、團隊沖突 四、團隊角色 五、建設團隊的途徑 一、 好團隊的 7個特征 對團隊的誤解 為什么會有壞團隊 從 “ 我 ” 分析起 團隊的價值 語言故事 ? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃 ，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避 ， 那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象 ， 那是什么來了 ? —— 螞蟻軍團 ！ 從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示： ? 啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱 ， 任何人都可以隨意處置它 ， 但它的團隊 ， 就連獸中之王 ， 也要退避三舍； ? 啟示二：個體弱小 ， 沒有關系 ， 與伙伴精誠協(xié)作 ， 就能變成巨人； ? 啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習 。 螞蟻是最勤勞 、 最勇敢 、 最無私 、 最有團隊精神的動物 。 勢如卷席 ， 勇不可擋 ， 團結奮進 ， 無堅不摧 這就是由一個人弱小生命構成的團隊力量 ！ ? 啟示四：螞蟻只是小小的低級動物 ， 其團隊尚且如此威猛無敵 ， 作為萬物之靈的人呢 ？ 如 2021年前管子說過：“ 一人拼命 ， 百夫難擋 ， 萬人必死 ， 橫行天下 ！ ” 這正是團隊的價值所在 我們期望的好團隊是什么樣子的呢？ 有哪些特征的團隊是好團隊呢？ 那么在我們的企業(yè)中團隊的價值又是怎樣表現的呢？ 好團隊呈現的 7個特征 ? 特征一：明確的團隊目標 ? 特征二：共享 ? 特征三：不同的團隊角色 ? 特征四：良好的溝通 ? 特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范 ? 特征六：歸屬感 ? 特征七：有效授權 好團隊與壞團隊的特征之一： 明確的團隊目標 好團隊的特征 壞團隊的特征 特征之一：明確的團隊目標 特征之一：沒有共同的目標 團隊中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標，并且自覺地獻身于這個目標。成員對團隊的目標十分明確，并且這個目標具有挑戰(zhàn)性。 團隊中各有各的目標，這個部門想這樣，那個部門想那樣。 市場部負責人想通過廣告投入擴大公司的知名度，部門老員工認為市場主要的工作應該是增加業(yè)務人員擴大銷售數量，部門內的銷售人員認為應該重新建立業(yè)績考核制度，還有的人認為市場部的人員職責很混亂，應該首先把工作職責整理清楚作為重點。他們各人有各人自己的想法。 好團隊與壞團隊特征之二： 共享 好團隊的特征 壞團隊的特征 特征之二：共享 特征之二：團隊成員之間不能共享 團隊成員能夠 ?共享團隊中其他人具有的智慧； ?能夠共享團隊的各種資源； ?能夠共享團隊成員帶來的各種信息； ?團隊成員共享團隊的工作責任。 在部門中成員之間很少談與自己工作有關的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經驗被別人學去。在團隊中成員之間總是你防著我，我防著你。 好團隊與壞團隊 特征之三： 不同的團隊角色 好團隊的特征 壞團隊的特征 特征之三：團隊中具有不同的團隊角色 特征之三：團隊中角色單一 一個團隊中能具備不同的團隊角色。有：實干者、協(xié)調者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 “ 咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥。 ”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強調的是團隊成員雖然具有不同的分工，但充當的卻是相同的角色。這種團隊中只有兩個角色：領導與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。 好團隊與壞團隊特征之四： 良好的溝通 好團隊的特征 壞團隊的特征 特征之四：良好的溝通 特征之四：溝通不暢 團隊成員之間肯于公開并且誠實地表達自己的想法。團隊成員之間互相主動溝通，并且盡量了解和接受別人，團隊成員積極主動地聆聽別人的意見。團隊成員中間不同的意見和觀點能夠受到重視。 部門與部門之間很少往來，甚至不是一個部門的員工見面連招呼不打。有些人在同一個部門內工作一天下來也說不上一句話。有問題出現時互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。 好團隊與壞團隊特征之五： 共同的價值觀與行為規(guī)范 好團隊的特征 壞團隊的特征 特征之五：共同的價值觀和團隊規(guī)范 特征之五：沒有共同的價值觀 團隊成員擁有共同的價值觀，共同的價值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團隊成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺，否則，就象電腦無法操作一樣，團隊與員之間根本無法合作與溝通。 有人認為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標，不需要考慮什么社會責任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認為企業(yè)掙錢的同時還要有社會責任感；有的人則認為技術第一 …… ，在團隊成員之間沒有共同的價值觀。 好團隊與壞團隊特征之六： 歸屬感 好團隊的特征 壞團隊的特征 特征之六：歸屬感 特征之六：一盤散沙 歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團隊，愿意屬于這個團隊，具有一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團隊中，并且在必須離開這個團隊時依依不舍。在具有歸屬感的團隊中，成員之間可以分享成就，分擔失敗帶來的憂慮和不能按時完成工作的焦急。團隊成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學自愿地多做工作。 門中成員之間互相勾心斗角，你爭我斗。各人只顧各人的事情，對其他成員漠不關心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。團隊成員把在團隊中 作為謀生的手段，成員與團隊之間完全是一種雇傭關系，他們與團隊之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會義無返顧的離開。 好團隊與壞團隊特征之七： 有效授權 好團隊的特征 壞團隊的特征 特征之七：有效授權 特征之七：不授權 團隊領導使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團隊政策和做法能夠支持團隊的工作目標。在團隊中能夠做到人人有職有權。 企業(yè)中層經理常常感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。而下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經理卻幫不上忙。 對團隊的誤解 ? 誤解一：把組織等同于團隊 ? 誤解二：把與團隊之間的關系看成是雇傭關系 ? 誤解三：把個人與團隊的關系當成依附關系 ? 誤解四：狹隘的集體主義 ? 誤解五：很多人根本不相信團隊 ? 誤解六：把自己淹沒在團隊中 ? 誤解七：局外人 ? 誤解八：對團隊期望的偏差 ? 誤解九：把團隊當場一種工具 對團隊的誤解之一： 把組織等同于團隊 ? 把集體理所應當地當成團隊 把象突擊隊 、 足球隊這樣的集體當成團隊 。 這是一種誤解 ， 一支突擊隊當然可以成為一個團隊 ， 但一支突擊隊并不是人一到齊 ， 團隊就建立了 ， 而是必須通過努力 ， 達成以上七個特征 ， 團隊才算建立起來了 。 所以 ， 集體不等于團隊 。 ? 把部門理所應當地當成團隊 中層經理常常把企業(yè)中的部門當成團隊 ， 這是最為普遍的現象 。 當有人一提到團隊這個概念時 ， 許多人馬上想到的就是企業(yè)中的某個部門 。 例如：營銷部 、 人力資源部 、 開發(fā)部等等 。 這種情況是混淆了團隊與組織的區(qū)別 。 部門只是一種組織形式 ， 是把工作性質 、 工作內容相近或相似的人安排在一起工作 ， 組成一個工作群體 ， 以便企業(yè)領導者的監(jiān)督與管理 。 團隊不是組織 ， 而是組織的一種表現 ， 所以企業(yè)中的部門并不是真正意義上的團隊 。 對團隊的誤解之二： 把與團隊之間的關系看成雇傭關系 我是企業(yè)招聘來的 ， 與組織是聘用關系 ， 我干活企業(yè)給我工資 。 我要遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度 ， 如：財務制度 、 人事制度 、 勞動紀律等等 。 這些都是組織行為 。 組織中個人與個人之間的關系是平行的 ， 都是被組織雇傭的 ， 為組織工作的 ， 他們之間沒互相交流 、互相溝通的必要 ， 工作上是連鎖關系 ， 是一環(huán)扣一環(huán) ，只要大家對自己的工作負責 ， 對上司負責就可以了 。這實際上是混淆了組織與團隊的區(qū)別 ， 個人與公司是聘用關系 ， 但 個人與團隊之間卻不是聘用關系 ， 團隊成員是平等的 ， 沒有組織意義上的上下級的 。 對團隊的誤解之三： 把個人與團隊的關系當成依附關系 人們有句口頭禪： “ 有困難找組織 ” 。 由于人們長期受計劃經濟的傳統(tǒng)思想影響 ， 使得個人對組織產生了依賴關系 。 這種依附關系表現為：組織是我的 ， 生是組織的人 ， 死是組織的鬼 。 因為我把自己熔融了組織 ， 所以我是組織的 ， 組織要負責我的衣食住行 ， 負責我的福利待遇 ， 負責我的養(yǎng)老 、 醫(yī)療 ， 總之我的生 、 老 、 病 、死一切依靠組織 。 在現代企業(yè)制度中 ， 這種依附關系已經不存在了 ，個人與團隊的依附關系更不存在 。 對團隊的誤解之四： 狹隘的集體主義 集體主義與團隊精神的共同點是： 成員都具有 “ 歸屬感 ” 。 成員具有共同的價值觀和規(guī)范 。 狹隘的集體主義 ?強調的是組織目標 ?雖然強調不同的分工，而實際卻是相同的角色 ?集體的利益大于個人的利益 ?強調成員絕對服從組織 ?運用的是金字塔式的溝通方式 團隊精神 ?強調的是共同的目標 ?強調不同的分工