【正文】 力很低。 ? B在吸收員工的建議的基礎(chǔ)上，制定一套制度。公司總部要求你制定一套關(guān)于部門員工到外面出席會(huì)議的制度。 不管我的部門發(fā)生什么事都要先跟我說 ， 由我來解決 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之八： 對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望的偏差 有些人對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望有偏差 。 每當(dāng)自己在工作中遇到困難時(shí) ， 就想到向團(tuán)隊(duì)求助 。 再說團(tuán)隊(duì)那東西也是可望不可及的 ， 都說得挺好 ， 你看哪個(gè)公司的哪個(gè)部門真的搞團(tuán)隊(duì)了 ， 真的用團(tuán)隊(duì)來發(fā)展組織了 ？ 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之六： 把自己淹沒在團(tuán)隊(duì)中 濫竽充數(shù)的故事中的南郭先生本來不會(huì)吹竽但也混到吹竽的樂隊(duì)里 ， 別人吹他也胡亂地跟著吹 。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員的有效授權(quán) ?運(yùn)用的是金字塔式的溝通方式 團(tuán)隊(duì)精神 ?強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo) ?成員都具有 “ 歸屬感 ” 。 這種依附關(guān)系表現(xiàn)為：組織是我的 ， 生是組織的人 ， 死是組織的鬼 。 組織中個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系是平行的 ， 都是被組織雇傭的 ， 為組織工作的 ， 他們之間沒互相交流 、互相溝通的必要 ， 工作上是連鎖關(guān)系 ， 是一環(huán)扣一環(huán) ，只要大家對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) ， 對(duì)上司負(fù)責(zé)就可以了 。 團(tuán)隊(duì)不是組織 ， 而是組織的一種表現(xiàn) ， 所以企業(yè)中的部門并不是真正意義上的團(tuán)隊(duì) 。 當(dāng)有人一提到團(tuán)隊(duì)這個(gè)概念時(shí) ， 許多人馬上想到的就是企業(yè)中的某個(gè)部門 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解 ? 誤解一：把組織等同于團(tuán)隊(duì) ? 誤解二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系 ? 誤解三：把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系 ? 誤解四：狹隘的集體主義 ? 誤解五：很多人根本不相信團(tuán)隊(duì) ? 誤解六：把自己淹沒在團(tuán)隊(duì)中 ? 誤解七：局外人 ? 誤解八：對(duì)團(tuán)隊(duì)期望的偏差 ? 誤解九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)一種工具 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之一： 把組織等同于團(tuán)隊(duì) ? 把集體理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 把象突擊隊(duì) 、 足球隊(duì)這樣的集體當(dāng)成團(tuán)隊(duì) 。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之七： 有效授權(quán) 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之七：有效授權(quán) 特征之七：不授權(quán) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學(xué)自愿地多做工作。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之六： 歸屬感 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之六：歸屬感 特征之六：一盤散沙 歸屬感也就是凝聚力。有些人在同一個(gè)部門內(nèi)工作一天下來也說不上一句話。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之四： 良好的溝通 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之四：良好的溝通 特征之四：溝通不暢 團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開并且誠實(shí)地表達(dá)自己的想法。 “ 咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥。 在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去。 團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)部門想這樣，那個(gè)部門想那樣。 信任 技能 責(zé)任感 相互的少數(shù)人 個(gè)人 解決問題技術(shù) /功能 人際關(guān)系 具體目標(biāo) 共同方法 有意義的目的 團(tuán)隊(duì)的基本要素 團(tuán)隊(duì)的定義 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 三、團(tuán)隊(duì)沖突 四、團(tuán)隊(duì)角色 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、 好團(tuán)隊(duì)的 7個(gè)特征 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解 為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì) 從 “ 我 ” 分析起 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 語言故事 ? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃 ，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避 ， 那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象 ， 那是什么來了 ? —— 螞蟻軍團(tuán) ！ 從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示： ? 啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱 ， 任何人都可以隨意處置它 ， 但它的團(tuán)隊(duì) ， 就連獸中之王 ， 也要退避三舍； ? 啟示二：個(gè)體弱小 ， 沒有關(guān)系 ， 與伙伴精誠協(xié)作 ， 就能變成巨人； ? 啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí) 。 —— 技術(shù)的更新?lián)Q代 、 國際國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) 、 還有在一個(gè)日趨 復(fù)雜的社會(huì)里管理一家公司所必須面對(duì)的行政問題 。 ? 我們一定感受到團(tuán)隊(duì)的力量，我們的領(lǐng)導(dǎo)感到員工的進(jìn)步，我們自己感到個(gè)人能力的提高 ? 只有團(tuán)隊(duì)的合作才能促進(jìn)發(fā)展。 現(xiàn)實(shí)工作中常見的問題 ? 說起來 ， 都說團(tuán)隊(duì)重要 ， 做起來 ， 都是自己重要；說起來 ， 都想建設(shè)團(tuán)隊(duì) ， 做起來 ， 都是別人的不是； ? 各吹各的號(hào) ， 各唱各的調(diào) ， 名為一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 實(shí)為一盤散沙； ? 1個(gè)人干工作是一條龍 ， 2個(gè)人一起干工作就成了一條蟲 ， 3個(gè)人一起就只會(huì) “ 窩里斗 ” 了； ? 自以為是 ， 就自己行 ， 別人都不行 ， 你看不上我 ， 我看不上你； ? “ 你把你的做好 ， 我把我的做好 ， 大家只要能各司其職 ， 各自把各自的 ‘ 一畝三分地種好 ’ 就不錯(cuò)了 ， 團(tuán)隊(duì)精神 ？ 等素質(zhì)提高再說吧 …… ” ? “ 不是我不想和人家合作 ， 是人家不和咱合作 ， 咱總不能硬逼著人家和我們建立團(tuán)隊(duì)吧 ？ …… ” ； ? “ 不是你的人就是我的人 ， 跟對(duì)了人 ， 飛黃騰達(dá) ， 跟不對(duì)人 ， 活該倒霉； ? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同的角色 ， 需要特色鮮明 、 各不相同的團(tuán)隊(duì)成員 。 —— 不管他的能力如何 ， 單獨(dú)的個(gè)人由于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所 限往往容易犯各種各樣的錯(cuò)誤 。 螞蟻是最勤勞 、 最勇敢 、 最無私 、 最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物 。 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人想通過廣告投入擴(kuò)大公司的知名度，部門老員工認(rèn)為市場(chǎng)主要的工作應(yīng)該是增加業(yè)務(wù)人員擴(kuò)大銷售數(shù)量，部門內(nèi)的銷售人員認(rèn)為應(yīng)該重新建立業(yè)績(jī)考核制度，還有的人認(rèn)為市場(chǎng)部的人員職責(zé)很混亂，應(yīng)該首先把工作職責(zé)整理清楚作為重點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)中成員之間總是你防著我，我防著你。 ”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆聽別人的意見。有問題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有一種自豪感。 門中成員之間互相勾心斗角，你爭(zhēng)我斗。在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)。 這是一種誤解 ， 一支突擊隊(duì)當(dāng)然可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 但一支突擊隊(duì)并不是人一到齊 ， 團(tuán)隊(duì)就建立了 ， 而是必須通過努力 ， 達(dá)成以上七個(gè)特征 ， 團(tuán)隊(duì)才算建立起來了 。 例如：營(yíng)銷部 、 人力資源部 、 開發(fā)部等等 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之二： 把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成雇傭關(guān)系 我是企業(yè)招聘來的 ， 與組織是聘用關(guān)系 ， 我干活企業(yè)給我工資 。這實(shí)際上是混淆了組織與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 ， 個(gè)人與公司是聘用關(guān)系 ， 但 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間卻不是聘用關(guān)系 ， 團(tuán)隊(duì)成員是平等的 ， 沒有組織意義上的上下級(jí)的 。 因?yàn)槲野炎约喝廴诹私M織 ， 所以我是組織的 ， 組織要負(fù)責(zé)我的衣食住行 ， 負(fù)責(zé)我的福利待遇 ， 負(fù)責(zé)我的養(yǎng)老 、 醫(yī)療 ， 總之我的生 、 老 、 病 、死一切依靠組織 。 雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色 強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo) ?運(yùn)用的是矩陣式的溝通方式 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之五： 很多人根本不相信團(tuán)隊(duì) 一些人對(duì)團(tuán)隊(duì)表示出不相信的態(tài)度 。 在團(tuán)隊(duì)中同樣有象南郭先生這樣的人 ， 這些人把自己完全淹沒在團(tuán)隊(duì)之中 ， 他們認(rèn)為我是團(tuán)隊(duì)的人 ， 有什么事發(fā)生 ， 有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在 ， 還有團(tuán)隊(duì)中的其他成員在呢 ？ 自己只要跟著大家走就行了 ， 不用自己多操什么心 ， 于是整天混日子 。 而每當(dāng)自己對(duì)工作負(fù)有責(zé)任時(shí) ， 又要把責(zé)任推卸給團(tuán)隊(duì) 。 他們認(rèn)為既然稱得上是團(tuán)隊(duì) ， 那么團(tuán)隊(duì)成員就應(yīng)該在各方面都表現(xiàn)出一致性， 無論在自覺性方面 ， 還是在個(gè)人的性格愛好方面 ， 以及對(duì)問題的看法和處理問題的方式方面 ， 而且做什么事情都要步調(diào)一致 ， 決不允許有個(gè)體差異的存在 。 最好是在部門內(nèi)解決 ， 不經(jīng)過我的允許不準(zhǔn)出去對(duì)團(tuán)隊(duì)以外的人說咱們團(tuán)隊(duì)里的事 ， 家丑不可外揚(yáng) ， 否則便是沒有團(tuán)隊(duì)精神 。過去，當(dāng)面臨問題時(shí)，員工們一直都能夠給予較大幫助，他們也知道公司在緊縮預(yù)算。 ? C 讓員工擬訂一份制度，由你來審核批準(zhǔn)； ? D 與員工們一起工作，肯定他們?cè)跀M訂制度工作中所做的貢獻(xiàn)。每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切 、 那么投入 。表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴 。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期 常見的問題與對(duì)策 問題： ? 沒感到有什么問題要解 ? 自己心理沒有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對(duì)情況了解了再說吧 ? 等有問題時(shí)再說 ? 順其自然 對(duì)策： ? 通過召開會(huì)議、小組會(huì)來創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)與場(chǎng)合 ? 為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)； ? 制定培訓(xùn)計(jì)劃 ? 提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn) ? 制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期 動(dòng)蕩期的行為特征 領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降 團(tuán)隊(duì)成員感覺到原來的期望與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距，所以他們的士氣低落。是團(tuán)隊(duì)建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期 穩(wěn)定期的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了 團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作 團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作 團(tuán)隊(duì)的士氣空前高昂，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員的能力也達(dá)到期望。幫助制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展。團(tuán)對(duì)成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績(jī)得不到及時(shí)的肯定 。團(tuán)隊(duì)不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上矛盾多起來。現(xiàn)在多少還算有一些生產(chǎn)力 。這種維持現(xiàn)狀的情況只會(huì)使團(tuán)隊(duì)走下坡路 。如果上司對(duì)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出更高工作目標(biāo)要求時(shí) ， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因感到不適應(yīng) ， 而不能勝任 。發(fā)掘團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)點(diǎn) ?變動(dòng)現(xiàn)有利益格局和舊習(xí)慣 ， 招人嫌 ? 八種角色 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 完善者 凝聚者 創(chuàng)新者 監(jiān)督者 信息者 團(tuán)隊(duì)角色之一：實(shí)干者 ? 他們對(duì)于社會(huì)上出現(xiàn)的新生事物不感興趣 ， 甚至對(duì)新生事物存在著一種本能的抗拒心理 。 他們常常會(huì)給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象 。他們對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力。 ? 團(tuán)隊(duì)角色之二：協(xié)調(diào)者 協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn) 協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn) ?一般情況下 ， 他們?cè)谥橇λ缴媳憩F(xiàn)得比較一般 ， 他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力 。 看問題思路比較開闊 ， 對(duì)一件事情能從多方面考慮解決問題的方法 。他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词虑?， 總是表現(xiàn)得充滿活力， 身上有使不完的勁 。他們永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境 ， 勇于向低效率挑戰(zhàn)； ? ?他們具有超出常人的非凡的想象力； ?他們往往給人一種高高在上 ， 象一個(gè)救世主的印象 。 團(tuán)隊(duì)角色之五：信息者 信息者的優(yōu)點(diǎn) 信息者的缺點(diǎn) 他們勇于的去迎接新的各種新的挑戰(zhàn) 。他們說話不太講藝術(shù) ，喜歡直來直去 ， 直言不諱 。他們?cè)诠ぷ髦袑?duì)人對(duì)事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力； ? 團(tuán)隊(duì)角色之七：凝聚者 凝聚者的優(yōu)點(diǎn) 凝聚者的缺點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)角色之八：完善者 完善者的優(yōu)點(diǎn) 完善者的缺點(diǎn) 1個(gè)人有可能同時(shí)具有好幾個(gè)角色特征。一個(gè)由不完美的成員組成并發(fā)揮了各自有優(yōu)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)是一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)中有 8種角色，他們是實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。企業(yè)管理者對(duì)他們是有明確的職責(zé)要求的。 自覺、自愿 與組織角色不同。當(dāng)組織目標(biāo)完成得好時(shí) ，組織角色就有可能會(huì)受到表揚(yáng) ， 獎(jiǎng)勵(lì)甚至是晉級(jí) 、 升職 、加薪 。組織角色有特定的、制度化的獎(jiǎng)懲辦法 當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成得不好時(shí) ，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效就會(huì)跟著降低 。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 領(lǐng)導(dǎo)方式 下屬在工作中表現(xiàn)得不好就會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng) 給團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)顧問 。 這 70%的完成 ， 必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色 。 √ 有人認(rèn)為承認(rèn)自己的角色有時(shí)會(huì)吃虧 。 ? 原因之三：承認(rèn)自己的角色會(huì)吃虧 。 ? 有些人特別是中層管理者存在著對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)識(shí)不清的問題 ， 認(rèn)為自己是部門經(jīng)理 ， 就什么事都要參與 ， 什么事都要做主 ， 把自己看成是萬能的人才 ，對(duì)什么事都大包大攬 ， 聽不進(jìn)下屬的意見 ， 從而忽略了部門中其他人員的團(tuán)隊(duì)角色 。 因此 ， 誰承認(rèn)了自己的團(tuán)隊(duì)角色就等于承認(rèn)了自己的缺點(diǎn)