【正文】 中致勝的關(guān)鍵。 ，又對(duì)始端密切影響。 。這固然與消費(fèi)者對(duì)汽車售后服務(wù)業(yè)需求的極大增加緊密相關(guān)，但作為汽車商品購買活動(dòng)，往往在固定的供應(yīng)點(diǎn)被消費(fèi)者購買，具有一次性特點(diǎn) 。 。 、汽車售后服務(wù)業(yè)的特點(diǎn) ，產(chǎn)業(yè)鏈較復(fù)雜。它是生產(chǎn)商與客戶溝通的一個(gè)紐帶，生產(chǎn)商可以通過它與客戶的關(guān)系更加緊密，并樹立企業(yè)形象，提高產(chǎn)品信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品影響，培養(yǎng)客戶的忠誠度“它就像一把雙刃劍 ，既可以對(duì)產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)推廣、品牌影響及信譽(yù)起到有力的支持和促進(jìn)作用，也可以使產(chǎn)品滯銷、品牌信譽(yù)下降，甚至可以使品牌的威信掃地。 按照美國汽車售后業(yè)協(xié)會(huì)的定義，“汽車售后 市場(chǎng)”是指“汽車在售出之后維 修和保養(yǎng)所使用的零配件和服務(wù)”，其涉及的企業(yè)主要包括汽車零配件的制造商、 汽車零配件的銷售商和汽車修理服務(wù)商三大類企業(yè)。 18 多設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并盡力做到精細(xì) 18 合理的績效考核制度。 17 開展人性化服務(wù)項(xiàng)目。 16 人員素質(zhì)的提升。 9 、目前汽車售后服務(wù)的客戶滿意度現(xiàn)狀。 7 ，又對(duì)始端密切影響。 7 。 service。 關(guān)鍵詞：汽車售后 服務(wù)；客戶；滿意度 4 Abstract With the rapid development of Chinese economy, the improvement of people39。 東風(fēng)日產(chǎn)在這幾年中，銷售和售后業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展， 這與廠家當(dāng)重視客戶滿意度有很大的關(guān)系。 設(shè)計(jì)專題 （ 畢業(yè)論 文） 指 導(dǎo) 教 師 系（部）主 任 ＿＿年＿＿月＿＿日 3 摘要 隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，汽車已走進(jìn)尋常百姓家，逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡拇焦ぞ?，汽車市?chǎng)的競(jìng)爭已從銷售市場(chǎng)轉(zhuǎn)向售后服務(wù)市場(chǎng)。 1 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) （ 論 文） （ 說 明 書 ） 題 目： 姓 名： 編 號(hào) ： 年 月 日 2 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) （ 論 文） 任 務(wù) 書 姓名 專業(yè) 汽車運(yùn)用技術(shù) 任 務(wù) 下 達(dá) 日 期 年 月 日 設(shè)計(jì) （ 論 文） 開 始日期 年 月 日 設(shè)計(jì) （ 論 文）完成日期 年 月 日 設(shè)計(jì) （ 論 文） 題 目： 如何提高汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度 A 編 制 設(shè)計(jì) B隨著保有量的不斷增加，讓每個(gè)消費(fèi)者滿意，成為汽車生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，也是經(jīng)銷企業(yè)生存的一大法寶。 那什么是客戶滿意度？ 我作為售后服務(wù)第一線的服務(wù)人員， 通過分析東風(fēng)日產(chǎn)在售后服務(wù)的先進(jìn)做法，探討提高客戶滿意度的有效途徑。s living standard, the car has entered the homes of ordinary people, gradually became in the people daily life indispensable tool of ride instead of walk, automobile market petition from the sale market to after sale service market. Along with the quantity increases ceaselessly, let each customer satisfaction, bee the automobile production enterprises development goals, also be the one big a magic weapon of enterprise survival distribution. Dongfeng Nissan in the past few years, sales and customer service by the rapid development of business, the manufacturer when the importance of customer satisfaction has the very big relations. What is customer satisfaction? After sale service as firstline service personnel, through the analysis of Dongfeng Nissan in the after sale service of advanced practice, explore the effective way of improving customer satisfaction. Key words: Automobile customer service。 customer satisfaction 5 目錄 摘要 3 Abstrac 4 第一章 汽車售后服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵及特點(diǎn) 7 、汽車售后服務(wù)的內(nèi)涵 7 、汽車售后服務(wù)業(yè)的特點(diǎn) 7 ，產(chǎn)業(yè)鏈較復(fù)雜。 7 有較高的利潤空間和彈性。 8 第二章、 汽車售后客戶滿