【正文】 AllinservicebyservicesafterqualityaboutMERCEDESBENZbehalfsurveyanareKong.inmarketanTNSfrominterviewer(Readnamesamplelists)?nameoutMrs/youmorning/afternoon/evening!分鐘。我們在訪問過程中也不會向您推銷任何產(chǎn)品或者服務(wù)。您的寶貴意見將會幫助梅賽德斯奔馳改善售后服務(wù)水平。是香港一間獨立市場研究公司，現(xiàn)在受梅賽德斯奔馳（中國）汽車銷售有限公司委托進行一項國內(nèi)的訪問員。INTRODUCTION早上/下午/晚上好!Questionnaire介紹16MercedesBenz3AND/S1不同意/CONTINUES1繼續(xù)Agree01222。datenextcontactdownagain?contactshould“我們應(yīng)該什么時候再聯(lián)系您呢？”now2222。CONTINUE現(xiàn)在不方便/Not繼續(xù)Yes1222。Krick可以2007 GSP/MRP,CSIMercedesBenzServiceinternalINTERVIEWCARABOUTRESPONDENTS’RESPONDENTABOUTlistsABOUTMercedezBenzinformationaccordingRecordInstructions根據(jù)奔馳名單記錄被訪者資料/of3Pageknow不知道/Others/–theDriver–theOwnerCustomer:車主被訪者身份:Status/–/ofNo:Q21.:RespondentOther其他原因Paintamp。/Repair3Routine常規(guī)保養(yǎng)包括維修一般維修/RoutineLastOutService不知道//insuredAsUnderpredominantly保修期內(nèi)/Underwas/2Q42CBU–國產(chǎn)車/進口車CKD/CBU國產(chǎn)車/DealerAdvisor::ServiceCollectionNopartly01付了一部分/foreverythingwork全部付費/forHave是否為此服務(wù)付費vehicle::VehicleofNo.::CurrentYear/Time::VehicleInterviewTime訪問結(jié)束時間:InterviewLengthQ38.04訪問所需時間/03Q4Q3(YYYY):(MM):__(DD):–01Quarter:Q1Q37.年月日of/ID訪問員號碼訪問員姓名:InterviewerMarkusOliverQuestionnaire–Partsamp。2008GlobalCarsVersionSatisfactionPACIFICofPage116ASIANVersionQuestionnaireMercedesBenzCustomerIndexAfterSalesPassengerJan.ServiceMercedesBenzCSI2007 GSP/MRP,KrickQ32.Name:Q33.:InterviewerNo.:訪問日期DateInterviewQ34.Q35.Q36.季期–Q202DayMonth__Year____––Interview訪問開始時間:Q39.Start:EndRegistrationMonth::LicenseMileagetheModel:Q27./topaythisYesYes,02沒有付費/03:VehicleDate::ServiceCentre/Name:Q41.CKD1進口車/–沒有付費的主要原因是Howthisdonew善意索賠/g被保險范圍/ane其他(不要讀出)OthCarriedDuringVisit:常規(guī)保養(yǎng)/Service1Repair2/ServiceIncludes鈑金和噴漆BodyRepair4/reasons5Name::Tel.被訪者性別GenderRespondent:男Male1女Female2Q22.of/ofcar1司機/ofcar2其他/Don’t216訪問員提示:Interviewer:informationtoonthesampleTHETHEBENZTODAY’S（Agencyuse）Globalamp。Parts–QuestionnaireMarkusOliver/available(記錄這次拒絕原因和下次聯(lián)系日期和時間)222?！癢henIyou(Markthisresultandappointmentamp。time)同意//Disagree02222。終止訪問THANKSTERMINATEPageofService/請問您是(讀出被訪者姓名)先生/女士嗎？我是(讀出訪問員姓名)，是TNSTNS[奔馳特許服務(wù)中心售后服務(wù)]的顧客滿意調(diào)查。您在訪問中提供的信息只會用于梅賽德斯奔馳的顧客調(diào)查，并且會被嚴格保密。整個訪問大約需要1215請問(讀出被訪者姓名)先生/女士，我可以現(xiàn)在開始訪問嗎？GoodAreMr.Miss/(Readrespondent’sonMyisoutname)TNS.isindependentresearchpanyHongWeconductingopiniononofChinaLtd.theofsalesofferedMERCEDESBENZcentresMainlandChina.informationprovidethiswillusedresearchandstrictlyconfidential.willtrysellanyorduringinterview.interviewabouttominutes./Mrsoutnamesamplecanstarttoyou(不要讀出)1:不同意Forcontrolthismayrecorded.Globalamp。Parts–QuestionnaireMarkusOliver/1904150MercedesBenzClass4101MercedesBenzClass4104MercedesBenzClass4106MercedesBenzCLK4109MercedesBenzEGMRSSLROADSTER4117MercedesBenzSLR4164MercedesBenzClass4121MercedesBenzOthers4199Other–specify9997terminate一月/被訪者忘記不知道(DoreadCannot//car?01私車?Private不知道/notout)224。416SCREENINGNote:shouldfirstfromlists.onlyinformationmissinglist。singleTerminaterespondentDKS1 您這輛奔馳汽車的車輛型號是…/makemodelthiscar.車輛型號/and____________(不要讀出)00TerminateS3 (問所有被訪者)您這輛奔馳汽車是（讀出選項）…/all)thisacaroritprivate(Read(SA)S6 請問您上一次去(插入特許服務(wù)中心名稱)為您的奔馳汽車接受常規(guī)保養(yǎng)或一般維修服務(wù)是什么時候﹖/havebeenyourrepairertoservicerepairthetime?S6iRecordServiceMercedesBenzCSI2007 GSP/MRP,KrickA.Routine一般維修/常規(guī)保養(yǎng)包括維修RoutineIncludes鈑金和噴漆BodyRepair04E./不知道(Doread)Yeseverything01付了一部分/partly02沒有付費/不知道/warranty01善意索賠/goodwill02被保險范圍/anevent03其他(不要讀出)OthersDK042007Before年02(不要讀出)/(Doread