房地產(chǎn)銷售訓練流程培訓-展示頁
2025-01-21 22:51本頁面
【正文】 點 利多點－－強化 六、拿出自身樓盤劣勢應對措施 利空點－－弱化 七、全面了解樓盤工程進度 八、銷售說辭統(tǒng)一（銷講） 客戶積累 報表單據(jù)的熟悉 ?預約單 ?來人來電表 ?日志 ?市調(diào)表 第二部分、案中 一、來電接聽要則－－將客戶引至售樓處 接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說話速度適當，簡潔而不長 接聽電話人員熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑 銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來電話響聲不能超過 3下 接聽電話必須親切地說： “ 您好， ” 在回答問題時應做到耐心但又不能太詳細，以免阻礙其他客戶的電話打進來，且告知其過分詳細后會導致其不到售樓處來。 在回答問題時，盡量強調(diào)現(xiàn)場買樓的人很多，可以邀請客戶到現(xiàn)場售樓部參觀，告訴客戶現(xiàn)場將會有專業(yè)的售樓人員為他介紹 回答時間不宜太長，通常不要超過 3分鐘（在廣告日電話時間應更加縮短，掌握重點說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談） 在客戶交談中，要主動問到幾個基本問題，即媒體來源、客戶姓名、電話、地址和購房意向。 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大聲笑、 1不許在接聽顧客電話時與其他人搭話 1廣告電話接待 1）其他電話進來 2）客戶簽約 （強烈要求，請再打來） 二、來人接待 接待規(guī)范 ?客戶上門時，業(yè)務員必須主動面帶微笑上前迎接，同時控臺上喊 “ 客戶到 ” ，業(yè)務員起身喊“ 歡迎參觀 ” ?接待客戶并問清客戶第幾次來，以前是否有人接待 ?接待客戶要精神飽滿，面帶笑容，留意客戶的視線和表情，主動上前打招呼 ?接待客戶要聲音響亮，口齒清晰，盡量不要模棱兩可，如有不清楚的將客戶問題記下來再回答 三、介紹樓盤情況 介紹交通示意圖、鳥瞰圖、效果圖、燈箱、模型，動線清晰，著
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