房地產(chǎn)銷售訓(xùn)練流程培訓(xùn)-文庫吧
2024-12-28 22:51 本頁面
【正文】 即媒體來源、客戶姓名、電話、地址和購房意向。 在客戶所找人員不在時，應(yīng)很客氣地咨詢對方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來，轉(zhuǎn)告被找的人，放話筒時動作要緩慢。 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大聲笑、 1不許在接聽顧客電話時與其他人搭話 1廣告電話接待 1）其他電話進(jìn)來 2）客戶簽約 （強(qiáng)烈要求，請再打來） 二、來人接待 接待規(guī)范 ?客戶上門時，業(yè)務(wù)員必須主動面帶微笑上前迎接，同時控臺上喊 “ 客戶到 ” ，業(yè)務(wù)員起身喊“ 歡迎參觀 ” ?接待客戶并問清客戶第幾次來，以前是否有人接待 ?接待客戶要精神飽滿，面帶笑容，留意客戶的視線和表情，主動上前打招呼 ?接待客戶要聲音響亮，口齒清晰，盡量不要模棱兩可，如有不清楚的將客戶問題記下來再回答 三、介紹樓盤情況 介紹交通示意圖、鳥瞰圖、效果圖、燈箱、模型，動線清晰，著重點明了 請客戶在交談區(qū)入座，取出樓書為客戶介紹 ?樓書與模型相結(jié)合介紹，盡量使用口語化介紹，語言活潑，不要照本宣科 ?及時掌握客戶心理及需求 ?鎖定房型，鎖定樓層 ?隨時注意自己的形象，必須保持微笑，態(tài)度要誠懇、親切，博取客戶好感及信賴，不要手插口袋或者靠坐模型 ?不論成交與否，客戶離去時，業(yè)務(wù)人員應(yīng)起身相送至大門，并說： “ 歡迎再次參觀 ” ? 實地介紹（再一次鎖定房源） ?工地現(xiàn)場與樣板大相徑庭，售樓員應(yīng)著眼現(xiàn)狀、推介優(yōu)點，結(jié)合現(xiàn)場實景、人文景觀，強(qiáng)化樓盤實景優(yōu)勢，指導(dǎo)客戶如何裝修，再提示出樣板房的布置，讓客戶有一個美好想象而下決心購買 ?帶看禮儀：職業(yè)道德、責(zé)任心，危險走在前面，電梯客戶先進(jìn) ? 樣板房帶看 四、解答客戶問題 盡量不要正面反駁客戶意見 誠實信用，不胡亂承諾 五、為客戶度身定制買房個案－－逼訂 回顧－鎖定－設(shè)計幾個方案（菜
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