呼叫中心現場管理制度-展示頁
2025-01-21 02:46本頁面
【正文】 器具滅火，發(fā)生火災及時撥打消防熱線 119 求救。 發(fā)生火災，應拔掉所有電源插頭。 六 、安全保密責任管理 制度 安全保密 嚴禁在工作機上使用 u 盤 (或各種存儲介質 )，如需拷貝文件，需向組長或值班班長申請，在指定機器上安裝； 嚴禁在工作機上擅自安裝或卸載軟件； 電腦 IP 地址、 DNS 服務器不可隨便更改 ； 出入中心要隨手復位電子門。 儲物柜鑰匙柜號統一發(fā)放各區(qū)域、團隊負責人，由負責人統一維護、分配與管理；各區(qū)域、職能組需保證儲物柜能正常使用，且有效鑰匙保留一片以上。 用完水后或見到滴水的水龍頭，請及時擰緊，杜絕“ 細水長流 ”，發(fā)現損壞的 及時報修。 花木美化環(huán)境，改善空氣質量，每位員工應自覺珍惜愛護， 不得隨意搬動花草樹木等室內裝飾品。 PDP、打印機、傳真機、日光燈保證在工作時間內開啟并能正常使用（機器故障除外） 傳真機、打印機周圍紙張擺放整齊，桌面干靜、整潔。 呼叫中心 工作管理 制度 保持微波爐內清潔 ,使用 微波爐 應 按說明 書正確 操作 ，不得將帶殼或密封的食品放入加熱 。 不得擅自更換鍵盤、鼠標、耳麥，如工位設備出現故障，應及 時上報當班組長或班長申請設備更換，或申請調換工位。（如：多功能廳地面，飲水機接水盒，冰箱后等角落處，窗臺，冰箱內部的定時清理， W 狀桌面的每日擦拭 ,花木周圍的清理，） 以便第二天讓阿姨打掃。 晚班值班班組長下班前 需檢查區(qū)域所有設備及多 功能廳、門廳、餐廳、更衣室等的門窗是否關好， 離開時需檢查電腦、空調等是否關閉， 桌面是否有遺留物件。 遇電信故障時，員工無法正常接聽來電，此種情形，當班 人員 應提前通知故障時間及恢復 正常時間及其它注意事項，以做出正確的對應措施。 每月月末班長按當月的排班計劃，評定當月 CSR 的出勤情況。 接班、交班 CSR 在交接班時，勿在座席區(qū)喧鬧、交談，以免影響其他人工作。 呼叫中心 工作管理 制度 交班 人員必須在接班人員到來之后 ，且必須在接班 CSR（代班 CSR）正常工作之后方可離開工作崗位，不允許出現缺崗。須準點簽入系統。確需移機時報經 上級 部門同意后 ,由相關專業(yè)人員進行拆裝 1 愛護桌椅、電腦及一切公共設施， 不 得因個人情緒摔耳麥、大聲敲擊鍵盤、鼠標等影響他人工作。 工作區(qū)域內不串崗 (交接班時段游走于其他崗位 )、閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。 不在辦公區(qū)內大聲喧嘩、打鬧、嘻笑，影響他人的工作，工作交流應以不影響他人的工作為前提進行溝通，并注意用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中。 座席區(qū)內嚴禁上外網 。 工作狀態(tài) 不在公共區(qū)內梳理頭發(fā)、化妝、剪指甲、吃東西 等與工作無關的事情 。 ? 即使對顧客不滿也不要掛斷電話后罵顧客，會影響到其他人的心情。 ? 感謝客戶來電。 ? 當你回到話筒旁，要先謝謝客戶等候。 ? 咨詢客戶詢問的問題比 較多時需要耐心解答、引導。 ? 在通話中不要對客戶進行評價。 ? 盡量不讓客戶聽見 通話外其他 聲音。 ? 決不能諷刺挖苦客戶或與客戶爭執(zhí)，應平息客戶的怨氣。 ? 聲音明快，態(tài)度耐心親切。不倚靠、不下趴，不上仰； ? 手勢：雙手自然放在面前的電腦鍵盤上； ? 語言：親切周到的語言、溫暖甜美聲音、清晰簡練的話語； ? 態(tài)度：誠懇有禮，但不卑微；
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